Vodič kroz detalje rezervacije

Zaslon se zove «Rezervacija» i pokriva jednu rezervaciju: račun, plaćanja, sobe s njihovim gostima, izmjene. Za nju nema stavke u izborniku: otvara se dodirom na rezervaciju, gdje god na nju naiđete.

• Iz kalendara, dodirom na obojenu traku rezervacije.
• Iz Odjeli, na kartici Sobe ili u popisu Rezervacije.
• S nadzorne ploče: popisi dolazaka, odlazaka i prisutnih, panel rokova i posljednje poruke.
• Iz profila gosta, u povijesti njegovih boravaka.

„Poslovno”: poslovna putovanja

Na vrhu kartice, pokraj kanala, nalazi se oznaka „Poslovno” s ikonom aktovke: označava poslovna putovanja i rezervacije na ime tvrtke. Jednim dodirom je uključujete, drugim isključujete. To je samo oznaka: „Turistička pristojba” naplaćuje se kao i svakom drugom gostu, čak i kad račun plaća tvrtka. Kod rezervacija s portala uključuje se sama kad kanal pošalje podatke za naplatu neke tvrtke (na primjer poslovna rezervacija s Booking.coma), i to samo pri dolasku rezervacije: kasnija izmjena s kanala ne mijenja Vašu odluku. Za gosta koji je stvarno oslobođen pogledajte vodič za turističku pristojbu.

Tijek boravka

Na vrhu rezervacije niz etapa pokazuje dokle je boravak stigao: «Potvrđena» → «Prijava» s datumom dolaska → «U objektu» → «Odjava» s datumom odlaska. Završene etape imaju kvačicu, trenutna točku. Na «U objektu» prelazi se kad pritisneš «Gost stigao»; kad su sve etape označene, gost je otišao. Stanje je ono sobe iz koje si otvorio karticu: u rezervaciji s dvije sobe jedna može već biti useljena, a druga ne. Nepojavljivanje nema etape: prikazuje se samo oznaka «Nepojavljivanje». Kod otkazanih rezervacija i onih «Na upit» tijeka nema: ostaju njihovi uobičajeni okviri.

«Stalni gost»: gost koji se vraća

Ako je glavni gost već boravio kod tebe, ispod tijeka pojavljuje se zelena oznaka «Stalni gost · N prethodnih boravaka». Broji njegove prošle rezervacije koje nisu otkazane, prepoznate putem povijesti klijenata, bez one koju upravo gledaš. Ne postavlja se ručno: pojavljuje se i ažurira sama.

Uz nju se mogu pojaviti i zvjezdica «VIP» te obojene oznake glavnog gosta. To su oznake gosta, različite od oznaka rezervacije: prate osobu od jednog boravka do drugog i uređuju se iz njegova zapisa u povijesti klijenata (stranica «Detalji gosta», gumbi «VIP» i «Oznaka»). Redak se prikazuje ako postoji barem jedna od te tri stvari.

Na vrhu kartice stoji obojena traka s dva broja: u tamnom polju ukupna cijena rezervacije, a pod njim, velikim slovima, saldo.

Saldo je naplaćeno minus ono što treba naplatiti: ukupna cijena rezervacije plus terećenja, minus zabilježeni depoziti. Turistička pristojba ima vlastiti saldo, vođen zasebno; broj na vrhu sabire oba, a strelica pod iznosom otvara razradu u kojoj ih vidite odvojeno.

Terećenja i depoziti

Dodirnite saldo i otvara se «Što želite registrirati?», s dva puta i samo dva:

Popusti se ne bilježe odavde: cijena se ispravlja dodirom na nju unutar kartice sobe (vidi Sobe i gosti), a popusti iz cjenika stoje u postavkama sobe.

Saldo se preračunava nakon svakog unosa, a i ukupan iznos. Ako vaš objekt ima automatske naplate (vidi vodič za katalog), svaka soba dobiva jednu kad njezina cijena premaši prag, a gubi je ako padne ispod njega. Rezervacije s OTA kanala ih ne dobivaju, osim ako je na artiklu odabrano drukčije.

Svako terećenje rezervacije pripada jednom od dva računa: «Boravak» ili «Dodaci». Boravak je račun koji ide na fiskalni dokument smještaja (račun ili e-račun). Dodaci su zaseban račun, sa svojim saldom i svojim plaćanjima, koji se ispisuje kao «Račun dodataka»: nefiskalni dokument.

Kad postoje dodaci, ispod salda na vrhu kartice pojavljuju se dva retka: saldo boravka i saldo dodataka. Veliki saldo ostaje ukupni: i poveznice za plaćanje i e-poruke gostu računaju boravak i dodatke zajedno.

Kamo ide novo terećenje

Premještanje terećenja s jednog računa na drugi

U listu «Dodaci» već zabilježena terećenja podijeljena su u dva odjeljka, «Boravak» i «Dodaci». Dugo pritisnite redak da započnete višestruki odabir, odaberite ostale pa dodirnite «Premjesti u boravak» ili «Premjesti u dodatke». U zaglavlju odjeljka «Dodaci», «Spoji sve s boravkom» premješta sve dodatke u boravak odjednom: slučaj gosta koji želi sve na jednom računu. Ako je redak bio označen kao «Plaćeno», njegovo plaćanje prati ga na novi račun.

Plaćanja, odvojeni računi i ispis

• U «Novi depozit», kad rezervacija ima dodatke, pojavljuje se «Plaćanje na»: odaberite «Boravak» (već odabrano) ili «Dodaci».
• Odvojeni računi (dio računa koji glasi na drugu osobu) primaju samo retke boravka: dodatak najprije treba premjestiti u boravak.
• «Račun dodataka» ispisuje se iz izbornika ⋮ → «Ispis», u formatu A5 ili kao potvrda od 80 mm. Stavka postoji samo ako rezervacija ima dodatke.

Pod saldom se može pojaviti polje «Plaćanja». Prikazuje se samo ako je istinita barem jedna od tri stvari: kartica je spremljena kao jamstvo, postoji predujam za naplatu, postoji ostatak za podmirenje. Na rezervaciji koja je već plaćena i nema kartice polje se uopće ne iscrtava, i to nije greška.

Kartica kao jamstvo nije naplaćen novac

Dok je ne naplatite, ništa se ne uzima. Naplatiti je možete od dana prijave nadalje, i to za dio iznosa ako vam je tako draže: polje počinje od punog iznosa i prima svaki broj veći od nule i ne veći od njega.

Ako je nikada ne upotrijebite, kartica se sama otpušta trideset dana nakon datuma odlaska: to radi noćni posao, na objektima s povezanim Stripeom. Prije toga možete je osloboditi kad želite stavkom «Otpusti karticu».

Polog za štetu druga je stvar od predujma: pokriva štetu, ima vlastitu gornju granicu, a naplaćujete ga samo ako je štete bilo.

Dan prije svakog roka, u 11 sati po lokalnom vremenu objekta, upravitelj i asistent primaju obavijest s imenom gosta, iznosom i svrhom; dodir na nju otvara rezervaciju. Kad je uplata stigla ili je rezervacija ipak potvrđena, dodirnite redak roka i odaberite «Ukloni rok»: rezervacija ostaje, a na rok vas više ne podsjećamo. Plaćanje se tamo ne bilježi: primljena uplata bilježi se kao depozit.

S ove kartice odlaze dvije različite stvari, s dva različita mjesta:

• «Pošalji potvrdu rezervacije» — pod podacima rezervacije (polje s imenom gosta). Šalje stranicu s pojedinostima boravka i online prijavom. Najviše vrijedi na rezervacijama koje unosite rukom, jer one ne dobivaju automatsku e-poštu.
• «Pošalji zahtjev za plaćanje» — unutar polja «Plaćanja». Šalje poveznicu kojom gost plaća.

Oboje otvara isti list, koji najprije kaže što će izaći, a onda pita odakle. Kanali, u redoslijedu u kojem ih nalazite:

1. WhatsApp — otvara razgovor s već napisanim tekstom, na broj gosta. Ako rezervacija nema telefonski broj, redak je ugašen i kaže zašto.
2. «E-pošta» — zaista odlazi s naših poslužitelja, s imenom vašeg objekta kao pošiljateljem. Bez e-pošte na rezervaciji redak je ugašen.
3. «Kopiraj poveznicu» — kopira tekst u međuspremnik, da ga zalijepite gdje želite. Ovaj je uvijek dostupan.

Ako vaš Booking Engine prodaje na više jezika, na dnu lista stoji i odabir jezika poruke.

Odabir polazi od jezika gosta, koji vidite i na vrhu kartice, uz kanal. S oznakom «auto» njega je odredila Vezpa: prema jeziku korištenom na portalu, zatim prema zemlji gosta, zatim prema jeziku objekta. Ako e-poruka ne postoji na tom jeziku, odlazi na engleskom. Dodirnite ga da odaberete jezik: od tada taj jezik koriste i automatske e-poruke. Odaberete li «Automatski», vraćate se na zaključivanje.

Redak koji kaže je li već izašlo

Pod svakom od dvije tipke — i još jednom na vrhu lista za slanje, prije nego odaberete kanal — stoji redak s datumom posljednjeg puta. Riječi se mijenjaju, a razlika je važna:

Na rezervaciji s portala koji skriva adresu gosta e-pošta ipak izlazi i slijeće u razgovor na portalu: taj je kanal prosljeđuje.

Gotove poruke

Ispod podataka rezervacije nalazi se i „Pošalji poruku”: služi za poruke koje nisu ni potvrda ni zahtjev za plaćanje, a koje želite imati spremne bez ponovnog pisanja, na primjer za goste koji još nisu obavili online prijavu.

1. Odaberite poruku među svojima ili među prijedlozima: „Podsjetnik za online prijavu” je već spreman i može se odmah koristiti.
2. Tekst stiže već ispunjen imenom gosta, datumima, smještajem i poveznicama ove rezervacije, na jeziku gosta ako ste ga napisali na tom jeziku.
3. Ako treba, doradite ga: izmjena vrijedi samo za ovu poruku.
4. Odaberite WhatsApp, „E-pošta” ili „Kopiraj tekst”, kao za potvrdu.

Poruke se pišu u Objekt → Gosti & komunikacija → „Gotove poruke” ili preko „Upravljaj gotovim porukama” na dnu popisa. Svakoj poruci date naziv i tekst na jednom ili više jezika; pomoću „Umetni polje” dodajete podatke koji se ispunjavaju sami, iste kao u automatizacijama. Dovoljan je jedan jezik: ako gost govori drugi, koristi se engleski, zatim talijanski, zatim prvi koji ste napisali.

Razgovor

Pokraj toga je „Razgovor”: otvara stranicu sa svime što je bilo između vas i ovog gosta, kao u chatu, od najstarije do najnovije poruke. Vide je uloge Upravitelj i Asistent.

• Lijevo su poruke gosta primljene u chatu portala (Booking.com, Airbnb…), označene s „Primljeno u chatu portala”.
• Desno je sve što je poslano iz Vezpe: e-poruke, poruke pripremljene za WhatsApp, kopirani tekstovi, automatske e-poruke s nazivom automatizacije i odgovori u chatu portala. Poruka isporučena u chatu portala pojavljuje se samo jednom.
• Svaka poruka ima datum i vrijeme, stanje (na primjer „Poslano e-poštom”, „Pripremljeno za WhatsApp” ili „Nije poslano”), ikonu kanala i portal.

Na dnu stranice nalazi se po jedan gumb za svaki chat portala, poput „Odgovori u chatu Airbnb”, koji otvara chat da odgovorite gostu, te „Pošalji poruku” za slanje jedne od gotovih poruka. Stranicu osvježavate povlačenjem prema dolje.

• Za WhatsApp tekst je onaj pripremljeni: ako ste ga promijenili na telefonu prije slanja, konačna verzija je u vašem chatu.
• Kod automatizacija vidi se naziv, ne tekst. Tekst nedostaje i za slanja obavljena prije ove funkcije.
• Za razliku od retka ispod gumba, ovdje se pojavljuju i neuspjela slanja, kao „Nije poslano”.

Online prijava

Poveznica online prijave koju Vezpa šalje (automatizacije, gotove poruke, slanja iz ove rezervacije) jedna je za cijelu rezervaciju: gost je otvori i dolazi izravno do obrasca prvoga gosta kojeg treba prijaviti.

Ispod podataka rezervacije okvir „Online prijava” prikazuje:

• koliko je gostiju već unijelo svoje podatke, na primjer „Prijavljeno 2 od 3”;
• „Pošalji poveznicu”, koji otvara popis gotovih poruka, i „Kopiraj poveznicu”, koji kopira poveznicu da je zalijepite gdje želite.

U online prijavi gost vidi glavnu fotografiju vašeg Booking Enginea kao pozadinu, sažetak s dolaskom, odlaskom i prijavljenim gostima te na vrhu karticu za svakog gosta: jedan dodir prelazi s jednog na drugoga. Kad se gost spremi, njegova kartica umjesto „Gost N” prikazuje ime i obrazac sam prelazi na sljedećeg. Na kraju sažetak „Prijava završena” navodi sve goste, s zamućenim minijaturama poslanih fotografija dokumenta: ne mogu se pročitati, služe samo da se prepozna koja je fotografija poslana.

„Ključevi”: pristupni kodovi

Ako soba ima kutiju za ključeve u „Uređaji za pristup” („Konfiguracija”), ispod online prijave pojavljuje se okvir „Ključevi” s kodom. Kad gost dovrši online prijavu, provjerite podatke i dodirnite „Odobri prijavu”: automatizacija „Pristupni kodovi (prijava odobrena)” šalje kodove na dan dolaska u odabrano vrijeme (zadano u 8 sati) ili odmah ako odobrite kasnije toga dana.

• To nije gumb „Prijava” pri dolasku: možete odobriti danima ranije, a gost nije označen kao pristigao. Ako dodirnete „Prijava” bez odobrenja, i to se računa kao odobrenje.
• Gumbom „Poništi odobrenje” uklanjate odobrenje dok kodovi nisu poslani. U svakom slučaju šalju se samo jednom po rezervaciji.
• Kad su poslani, okvir to pokazuje s datumom i vremenom.

Niže stoji jedna kartica za svaku sobu rezervacije. Zaglavlje nosi broj, naziv, pansion, koliko gostiju tamo spava i ukupan iznos te sobe. Otvorite je i dobivate:

• «Soba» i «Pansion», dva iznosa. Na rezervacijama s izravnih kanala možete ih dodirnuti i ispraviti; na rezervacijama s portala ne možete.
• Dani s pansionom različitim od glavnoga, ako ih ima.
• Dodatne usluge već prodane na ovoj sobi, s količinom koju možete promijeniti.
• Turistička pristojba za ovu sobu.
• Popis gostiju, a na dnu «Dodaj» za još jednoga.

Tipka «Gost stigao»

Na dan dolaska kartica sobe pokazuje tipku «Gost stigao», blizanca tipke «Odjava». Pritisak bilježi da je gost došao i premješta traku te sobe u kalendaru iz stanja «Dolazak danas» u «Prijavljen». To je druga radnja od online prijave opisane niže: ne šalje nikakvu prijavu vlastima.

Redak ispod gumba sažima sve što radi. Pritisak zatvara i poveznicu online prijave: od tada gost više ne može mijenjati svoje podatke. Ako ste ga pritisnuli greškom, istog dana pojavljuje se «Vrati», koji ga poništava i briše vrijeme dolaska. Ako smještaj ima kutiju za ključeve, prijava vrijedi i kao odobrenje online prijave: ako je vrijeme slanja kodova već prošlo, kodovi se šalju odmah.

Boja pored imena gosta

Svaki gost ima obojeni krug. Postoje četiri boje i govore različite stvari:

Dodirnite gosta da otvorite njegovu registraciju. Onaj koji još nema ime prikazuje se kao «Glavni gost za registraciju» ili «Gost za registraciju».

Registrirani i očekivani, po kategorijama

U zaglavlju kartice, pored pansiona, brojevi su razdijeljeni na «Odrasli», «Mladi» i «Dojenčad» — tako ih zove aplikacija — a svaka kategorija nosi dva broja: registrirani i očekivani gosti. 2/1 Mladi znači dva registrirana gosta te starosne skupine tamo gdje je prijavljen jedan; 0/1 Dojenčad, nijedno registrirano tamo gdje je prijavljeno jedno.

• Boja označava cilj, a ne ono što manjka. Potpuna kategorija postaje zelena; nepotpuna ostaje neutralna, iste boje kao ostatak retka. Za registraciju koja manjka nema boje uzbune: tražite odsutnost zelene, a ne istaknutost. Cijela rečenica — «registrirani i očekivani se ne podudaraju» — stoji u poruci koju dobivate dugim pritiskom na kategoriju, i u pomoćnom čitanju.
• Dojenčad se broji među goste koje treba registrirati.
• Gdje se ne podudaraju, pobjeđuju dokumenti: kategorija registriranog gosta dolazi iz njegova datuma rođenja, a ne iz onoga što je prijavljeno pri rezervaciji.

Dob svakog djeteta

Rezervacija prijavljuje odrasle i djecu, a za svatko dijete njegovu dob: ta dob — a ne ručni odabir — odlučuje računa li se u brojanjima iznad kao «Dojenčad» ili kao «Mladi», po pragovima postavljenima za tu sobu, a i cijena je slijedi. Pod brojanjima dobivate prijavljenu dob svakog djeteta: broj godina, «Manje od 1 godine», ili «Dob nije navedena» kad manjka.

Dodavanje gosta: odrasla osoba, ili dijete sa svojom dobi

Tipka «Dodaj» na kraju popisa gostiju otvara list «Dodaj gosta», a izbora su dva: «Odrasla osoba», ili «Dijete» s odabirom dobi. Dob počinje od najviše koja na toj sobi još računa kao dijete, a prikazani iznos mijenja se s dobi koju odaberete: dojenče i mladi ne vrijede isti dodatak. Skupinu ne birate vi — Vezpa je izračunava iz dobi, s pragovima te sobe.

Iznos koji list pokazuje za odabranu dob jest onaj koji se naplaćuje, a ne srednja vrijednost među skupinama. Dob se upisuje i na gosta koji je upravo nastao, pa je njegova skupina poznata prije nego itko registrira dokument; kad dokument stigne, odlučuje datum rođenja.

Što izlazi vlastima

U talijanskim objektima policijske prijave izlaze same, nekoliko puta na dan. Za sobu izlaze kad glavni gost rezervacije računa kao registriran, a tamo vode dva puta: online prijava koju gost ispuni, ili registracija koju vi napravite u aplikaciji otvaranjem njegove kartice i spremanjem. Dovoljan je bilo koji od dva. Bez jednoga i drugoga, za tu sobu ne izlazi ništa.

Kad je rezervacija već prijavljena državnom sustavu, polje niže pokazuje stanje tih prijava, s imenom sustava: jedan redak za dolazak i jedan za odlazak, svaki sa svojim stanjem.

Odavde ne možete pokrenuti novu prijavu, ali se neuspjela može popraviti: na recima u stanju neuspjeha ili ponovnog pokušaja Upravitelj i Asistent nalaze pored njih tipku «Pokušaj ponovo», koja tu komunikaciju šalje opet. Ostalih pet uloga tipku ne dobiva, dok informacija ostaje cijela: stanje svake prijave može pročitati svatko, a crvena ikona koja na dugi pritisak pokazuje razlog neuspjeha onako kako ga je sustav prijavio pojavljuje se za svaku ulogu — na tim istim recima neuspjeha ili ponovnog pokušaja, i samo kad je razlog vraćen. Uspjeli reci ne nose tipku, jer nema što ponoviti.

Iznad napomena o dolasku stoji panel oznaka: obojeni znakovi koje upravitelj objekta postavlja u Konfiguraciji (vidi Vodič za konfiguraciju).

Na telefonu i tabletu to je ladica: zatvorena pokazuje samo riječ «Oznake» ako za ovu rezervaciju nijedna nije uključena, ili znakove onih koje jesu; dodir na zaglavlje otvara je i pokazuje svaku dostupnu oznaku. Na računalu, sa širokim prozorom, ladice nema: cijeli je popis uvijek vidljiv i uvijek se može dodirnuti.

U svakom slučaju pokret je isti: dodir na oznaku uključuje je ili isključuje, bez ikakve potvrde.

Iste se oznake pojavljuju i u popisu rezervacija, kao znakovi na recima i kao filtar («Filtriraj po oznaci»).

Na dnu kartice stoji «Uredi», i otvara popis onoga što se može promijeniti:

Pregled

Tri izmjene koje diraju cijenu prije potvrde pokazuju sažetak s trenutnim i novim datumima, dodanim danima i njihovom cijenom, trenutnim ukupnim iznosom i razlikom koju ćete primijeniti. Razlika se prije potvrde može ispraviti rukom. Dok ne potvrdite, ništa se ne upisuje.

Na rezervaciji s više od jedne sobe prije pregleda pita vas se vrijedi li izmjena za ovu sobu ili za sve.

Ako promjena datuma ostavi rezervaciju bez sobe

Kad promjena datuma ostavi rezervaciju s noćima bez fizičke sobe, prozor s upozorenjem pojavljuje se čim spremite. Pojavljuje se na svakom spremanju koje tako završi, čak i ako je upozorenje e-poštom već prije izašlo: onaj koji je upravo pritisnuo spremi mora znati kako je ispalo. Vidi Soba nije dodijeljena.

Ikona ⋮ u gornjem desnom kutu skuplja sve što nije na stranici:

Povijest kao vremenska crta

«Povijest rezervacije» otvara se iz izbornika ⋮ (na vrlo širokom zaslonu računala može stajati u stupcu kartice). To je vremenska crta: stavke su grupirane po danu, dan je napisan jednom na vrhu skupine, a uz svaku stavku samo vrijeme. Svaka stavka stoji na okomitoj liniji s ikonom u boji koja pokazuje vrstu radnje: izrada, promjena datuma, usluge prehrane ili smještaja, dolazak gosta («Gost stigao»), odlazak, nedolazak, otkazivanje, plaćanja, terećenja, bilješke i oznake. Ispod svake stavke i dalje su tko ju je napravio, kanal i vrijednosti prije → poslije.

Gost kaže da je na portalu već sve platio, vaša napomena kaže da se turistička pristojba naplaćuje na odlasku. Stavka «Provjeri s portalom» traži od portala njegove vlastite brojeve i stavlja ih pored vaših, da rasprava završi na podacima, a ne na dva pamćenja.

Ako se brojevi razilaze, pojavljuje se «Ažuriraj s portala»; ponovno preuzima rezervaciju s portala i poravnava ukupne iznose istim putem kojim ide svježe stigla rezervacija. Pridržano je Upravitelju: druge uloge tipku ne vide.

Portal rezervaciju šalje opet samo dok boravak još nije prošao: kad je završio, «Ažuriraj s portala» odgovara da nema više što preuzeti, i to nije greška. Brojevi iz toga trenutka stoje u extranetu portala.

Stavka se pojavljuje pod dva uvjeta, a ne jednim: rezervacija mora doći s Booking.com ili Airbnb — jedinih portala koji navode što vam plaćaju — i vaša uloga mora biti Upravitelj ili Asistent. S bilo kojom drugom ulogom stavka se uopće ne pokazuje: vidljiva naredba koja potom odgovara «nije dopušteno» gora je od one koja manjka.

Rezervacija može biti posve ispravna, a još ne imati fizičku sobu: događa se kad dođe s portala ili s vaše vlastite stranice dok su slobodne jedinice potrošene, ili nakon promjene datuma. To nije greška programa, to je posao koji je ostao.

• Dovoljna je jedna noć. Upozorenje se pali i ako soba manjka za jednu jedinu noć boravka, a ne samo kad manjka kroz cijeli.
• U zaglavlju kartice sobe, pored ostalih podataka, crveno i s ikonom upozorenja pojavljuje se znak «Soba nije dodijeljena»: boja nije jedini putokaz, ikona i tekst govore isto. Broj sobe ostaje gdje je.
• Otvorite karticu i na vrhu dobivate crveno polje s objašnjenjem i tipkom «Dodijeli sobu», koja vodi na isti zaslon kao «Promijeni sobu».
• Za uloge koje samo čitaju tipke nema: upozorenje ostaje, radnja ne.

Kad se to dogodi, upozorenje e-poštom i obavijest idu i Upravitelju, Asistentu i Korisniku na recepciji: pri nastanku rezervacije, pri promjeni datuma, pri izmjeni koja dolazi s portala, i kad se doda soba.

• Gost je platio karticom kao jamstvom, ali saldo ne pada. Kartica zadržana kao jamstvo nije naplaćen novac: pada kad pritisnete «Naplati preautorizaciju».
• Ne vidim polje «Plaćanja». Postoji samo ako ima spremljene kartice, predujma za naplatu ili ostatka za podmirenje. Ako nema nijedne od tri stvari, nema što pokazati.
• Ne nalazim «Naplati preautorizaciju», ili ne odgovara. Radi od dana prijave nadalje. Prije toga tipka se vidi, ali je nepokretna.
• Zabilježio sam depozit i nije pitao način plaćanja. To je ispravno: list depozita traži samo iznos.
• Ne mogu ukloniti noći s rezervacije s portala. Noći koje je kanal prenio zaštićene su: ta se izmjena radi na portalu.
• Ne vidim tipku «Odjava». Pojavljuje se na dan odlaska. Da gost otputuje ranije, upotrijebite «Ranija odjava» unutar «Uredi».
• Ne mogu otkazati rezervaciju. Ili dolazi s portala (otkažite je tamo), ili ima zabilježene depozite: tada aplikacija nudi nepojavljivanje, koje račun zadržava.
• Stavka «Nepojavljivanje» je onemogućena. Ta soba dolazi s portala: slučaj riješite s kanalom.
• Ne vidim «Provjeri s portalom». Dvije mogućnosti: rezervacija ne dolazi s Booking.coma ni s Airbnba, ili vaša uloga nije ni Upravitelj ni Asistent.
• Vidim «Provjeri s portalom», ali ne «Ažuriraj s portala». Ili se brojevi poklapaju, ili vaša uloga nije Upravitelj.
• Označio sam nepojavljivanje i nije došlo upozorenje o sobi koja manjka. To je namjerno: nepojavljivanje je vaš vlastiti pokret, a ne praznina koju treba prijaviti.
• Prijava državnom sustavu nije uspjela. Ako je vaša uloga Upravitelj ili Asistent, taj redak nosi tipku «Pokušaj ponovo». S ostalim ulogama tipke nema i novi pokušaj treba zamoliti od nekoga tko ima dopuštenje; razlog, ako ga je sustav prijavio, ipak dobivate s crvene ikone pored, dugim pritiskom.
• Talijanskoj policiji za jednu sobu ne dolazi ništa. Provjerite računa li glavni gost rezervacije kao registriran: dovoljna je online prijava koju je obavio, a dovoljna je i registracija koju napravite vi otvaranjem njegove kartice i spremanjem. Bez jednoga i drugoga, za tu sobu ne izlazi ništa.
• Brojanje gostiju kaže 2/1 na jednoj kategoriji. Pojavile su se dvije osobe te starosne skupine tamo gdje je prijavljena jedna. Skupina dolazi iz dokumenata, a višak se pokazuje umjesto da se skriva.
• Vidim «Dob nije navedena» umjesto broja. Ta rezervacija za to dijete ne nosi dob: događa se na starijim rezervacijama i na onima s portala koji šalje jedno dijete po sobi, bez podatka o dobi. To nije pogreška: to je podatak koji aplikacija ne izmišlja, i za tu rezervaciju tako ostaje.