Vodič za OTA kanale

Pod Konfiguracija → OTA kanali povezujete portale koji prodaju vaše sobe. Gore nalazite «Izradite objekt prema portalu» i «iCal kalendari»; ispod jednu karticu za svaki od pet glavnih kanala — Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda — i na kraju «Ostali OTA kanali», nekih šezdeset manjih portala.

Između Vezpe i portala stoji channel manager: nijedan portal ne razgovara s nama izravno. Promijenite li cijenu ili se oslobodi soba, ažuriranje odmah izlazi prema svakom povezanom kanalu, ali izaći nije isto što i stići: objava na portalu može potrajati nekoliko minuta, i na to Vezpa ne obećava vrijeme.

• Cijene — cijene koje upišete u Vezpu idu na svaki povezani kanal.
• Dostupnost — soba koju proda jedan kanal zatvara se na svim ostalima.
• Rezervacije — one koje dolaze s portala pojavljuju se u kalendaru, s obavijesti.
• Izmjene i otkazivanja na portalu ogledaju se u Vezpi.

Stanja kanala

Pod nazivom svakog kanala stoji pilula s njegovim stanjem. To nije vaš prekidač: to stanje pitamo channel managera, jer kanal upaljen ovdje tamo može i ne biti povezan. Ima ih pet, i znače različite stvari.

Stanje	Što znači, i čiji je sljedeći korak
«Povezano»	Channel manager potvrđuje vezu. Odavde usklađujete sobe, ponovno šaljete cijene i uvozite.
«Čeka se portal»	Zahtjev je izašao, i nedostaje samo vaše odobrenje na extranetu kanala. Korak je vaš, ali se radi tamo, ne ovdje.
«Za dovršiti»	Obrnuto: na portal nikad nije stiglo ništa. Veza nije ni nastala, i preuzimate je odavde, u minuti.
«Provjera…»	Nismo mogli pročitati pravo stanje kod channel managera. To nije prekid veze: to je neizvjesnost, i dok traje, aplikacija ne nudi radnje koje bi je mogle pogoršati.
«Nije povezano»	Za taj kanal nema zahtjeva u tijeku.

Kome se ova stranica otvara, i kome je dopušteno djelovati

Stranica se otvara direktoru hotela i asistentu. Radnje pak nisu obje njihove: uključiti i isključiti kanal, potvrditi usklađenje, ponovno poslati cijene, vratiti rezervaciju, uvesti sobe i fotografije, izraditi objekt prema portalu i povezati sobe pridržano je direktoru hotela. Pritisne li neka druga uloga jedan od tih gumba, poslužitelj odgovara da postupak nije njezin: to nije greška.

Čitanje je pak otvoreno: stanja kanala, polja gore, detalji veze i katalog portala vidljivi su obje uloge.

Postotna razlika na cijenama

Za svaki kanal možete postaviti «Razlika %» prema cijenama vašeg vlastitog cjenika. Gotovo uvijek služi da pokrije proviziju portala, kako bi neto koji vam ostaje bio jednak onome iz izravne prodaje.

• +10% — cijene poslane kanalu su 10% nad vašim osnovnim cijenama
• -5% — nije dopušteno: marža ne može biti negativna, vrijednost se odbija i taj se kanal ne sprema
• 0% — iste cijene kao u sustavu upravljanja

Polje odbija negativnu vrijednost i kaže zašto: na portalu biste prodavali ispod svoje izravne cijene i još platili proviziju kanala. Razliku možete promijeniti kad god želite i vrijedi od sljedećih ažuriranja: već poslane cijene ne prepisuje unatrag.

Put, u četiri koraka

Vrijedi za svaki kanal koji se povezuje sam, glavni ili ne. Airbnb preskače prvi korak i ima svoj vlastiti, objašnjen niže.

Prvi korak — zatražiti aktivaciju iz aplikacije

Dodirnite glavu kartice da je otvorite, a onda gumb «Aktiviraj». Otvara se polje koje traži «Razlika %» i, kod nekih kanala, kod vašeg objekta na portalu. Ništa ne izlazi dok ne dodirnete «Aktiviraj»: polje možete zatvoriti bez posljedica.

Nekih petnaest manjih portala traži i API pristupne podatke — korisničko ime, lozinku ili ključ, ponekad sva tri. Nijedan od pet glavnih kanala ih ne traži, pa ako ih vidite da se pojavljuju, na kanalu ste s dugog popisa. Izdaje ih portal, ne Vezpa: tražite ih u njegovom partnerskom dijelu, obično pod «Connectivity», «API» ili «Channel manager». Ako ih ne nađete, pitajte podršku portala. Kad su jednom spremljeni, ostaju spremljeni: sljedeći put polje ostaje prazno.

Odmah nakon zahtjeva kanal prelazi u «Čeka se portal»: registracija se sama nastavlja kod channel managera, i javljamo vam kad je gotova. Registriran nije isto što i u prodaji: još nedostaju odobrenje na portalu i usklađenje soba.

Drugi korak — odobriti vezu s portala

Taj se korak radi izvan Vezpe, na polju samog portala. To je korak koji nitko ne može učiniti umjesto vas.

Ne morate se vraćati i provjeravati. Dok je zaslon čekanja otvoren, Vezpa svakih pola minute sama provjerava je li portal odobrio vezu i čim se to dogodi prelazi na sljedeći korak. Ako zatvorite aplikaciju, dobit ćete obavijest kad portal odobri; do tada na vrhu nadzorne ploče ostaje podsjetnik s nazivom kanala.

Sobe isključene s portala. Ako u Upravljanju OTA vidite narančasti okvir s nazivima soba, te se sobe ne šalju nijednom kanalu, čak i kad je kanal aktivan. Sobe uvezene s portala tako počinju; da biste ih stavili u prodaju, uključite „Prodaji ovu sobu na portalima” u postavkama sobe.

Ostali kanali. I kanali pod „Ostali OTA kanali” povezuju se tek nakon autorizacije na portalu. Do tada se kanal prikazuje u skupini „Čeka se portal” s koracima za odabir OTASwitcha, a Vezpa to sama primijeti, kao i kod glavnih kanala. „Otvori Channel Mapping” nastavlja povezivanje, „Odustani” ga uklanja s čekanja.

Booking.com

Prije početka držite podatke objekta na dohvat ruke: nalazite ih na extranetu klikom gore desno na naziv objekta — naziv objekta kako stoji na Booking.comu, kod objekta (brojčani Property Code), ime i prezime vlasnika računa, identifikacija pravnog subjekta.

1. Prijavite se na extranet Booking.coma → admin.booking.com (otvara se u novoj kartici)
2. Idite na Account → Channel manager: otvara se stranica «Upravljanje vezama»
3. Nađite «OTASwitch» na popisu channel managera i odaberite ga
4. Odaberite svaku funkciju: cijene, dostupnost, rezervacije
5. Ostavite označeno «Extranet access»: to je dopuštenje s kojim ulazimo i umjesto vas otkrivamo i rješavamo probleme. S vašim vlastitim pristupom polju nema nikakve veze, a njega ionako ne gubite
6. Kliknite «Poveži»

Odobriti zahtjev stvar je Booking.coma, ne Vezpe. Hotel ili B&B na Booking.comu jedan je jedini objekt, s više tipova soba u sebi.

Expedia

1. Prijavite se na Partner Central → expediapartnercentral.com (otvara se u novoj kartici)
2. Idite na Rooms and Rates → Connectivity Settings
3. U polju channel managera nađite i odaberite «OTASwitch»
4. Potvrdite vezu i čekajte aktivaciju

Od tog trenutka cijene i dostupnost vodi Vezpa: Partner Central ih više ne daje mijenjati rukom. Među rezervacijama je i Hotels.com, koji pripada istoj grupi.

VRBO

1. Prijavite se na vlasničko polje VRBO-a
2. Na pitanje «Koristite li softver za upravljanje?» odgovorite da
3. Kad pita koji channel manager koristite, odaberite «OTASwitch»
4. Slijedite self-service onboarding i prihvatite ugovor pay-per-booking

VRBO ima najdulji onboarding od njih pet: aktivacija može potrajati do pet radnih dana.

Agoda

1. Prijavite se na YCS → ycs.agoda.com (otvara se u novoj kartici)
2. Hotel ili kuća s više jedinica: Property → Property Settings → Optional Settings. Jedna jedinica: Rates and availability → Connectivity settings
3. Uključite «Channel manager mode»
4. Odaberite «OTASwitch» s popisa channel managera, spremite i čekajte potvrdu

Airbnb ima svoj vlastiti put

Airbnb ne traži kod objekta: traži odobrenje s vašeg računa. Njegova kartica zato nosi jedan jedini gumb, «Poveži Airbnb», a radnje ostalih kanala nisu tu — ne trebaju mu, i ne bi radile.

1. Dodirnite «Poveži Airbnb»: aplikacija vas vodi na Airbnb
2. Prijavite se svojim računom i odobrite vezu
3. Airbnb vam daje «Kod za autorizaciju»: kopirajte ga, zalijepite u Vezpu i dodirnite «Nastavi»
4. Pojavljuje se popis «Vaši Airbnb oglasi»: za svaki dodirnite «Poveži sa sobom» i odaberite sobu u Vezpi koja mu odgovara

Kod vrijedi samo jednom: istekne li ili ste ga već potrošili, gumb «Generiraj novi kod» pravi vam novi, bez počinjanja od nule. Oglas koji na Airbnbu još čeka odobrenje označavamo onim što je: zaustavljen, i bez rezervacija, dok ga Airbnb ne odobri. Povezati ga ovdje ne otključava ga.

Treći korak — uskladiti sobe i cijene

Na kanalu u stanju «Povezano» kartica pokazuje «Channel Mapping» (na nikad dovršenoj vezi zove se «Otvori Channel Mapping» i vodi na isto mjesto). Otvara se stranica «Uskladi sobe i cijene».

Vidite jednu karticu za svaku sobu iz sustava upravljanja, a u njoj jedan red po uslugi: Samo soba, Noćenje s doručkom, Polupansion, Puni pansion. Dodirnite polje jedne usluge i otvara se popis koji u cijelosti pokazuje naziv sobe na kanalu, naziv cjenovnog plana i kodove kanala — kodovi su upravo ono što razlikuje dvije sobe gotovo jednakih naziva.

• Cijena koja je već odabrana za drugu uslugu ne pojavljuje se ponovno na popisu: jedna cijena kanala ide samo s jednom uslugom.
• Na Airbnbu i VRBO-u svaka je soba vlastiti oglas: na mjesto cijene upisujete kod oglasa, a popis se otvara strelicom desno od polja.
• Usluga koja ostane na «— Ne konfiguriraj» ne stavlja se u prodaju, i to je u redu: ako portal ima samo «Room Only», uskladite Samo soba i ništa više.
• Na već usklađenoj sobi pojavljuje se «Odspoji» s nazivom kanala: tu sobu skida samo s tog kanala, bez diranja ostalih i cijena. Na već aktivnoj vezi njegov blizanac «Dodaj na» vraća je natrag.

Kad završite, «Primijeni» u donjoj traci šalje usklađenja zajedno s početnom cijenom na portal. Rezultat dolazi red po red: uspjeli zeleno, propali crveno s razlogom, pod uslugom kojoj pripadaju.

Četvrti korak — kanal prodaje

Nakon «Primijeni» počinje prva sinkronizacija: cijene, dostupnost i ograničenja (najkraći boravak, zatvaranja) idu na kanal. Kod objekta s mnogo soba i mnogo datuma to može potrajati nekoliko minuta. Odatle ne radite ništa drugačije nego prije: upisujete cijene u Vezpu, unosite izravne rezervacije, blokirate sobu, i ažuriranje samo izlazi prema svakom povezanom kanalu.

I s aktivnim kanalom prve rezervacije mogu trebati nekoliko dana da se pojave: to je normalno, i sami ih vraćamo. Rezervacije koje su došle s portala ne mogu se otkazati iz aplikacije: otkazivanje radi gost ili portal, i ogleda se ovdje.

«Izradite objekt prema portalu»

To je prečica za onoga koji objekt već ima na portalu i ne želi ništa ponovno tipkati: nalazite je gore na stranici. Zaslon pokazuje pilulu za svaki od pet glavnih kanala, ali danas put radi samo za Booking.com: na ostala četiri portal na ovo čitanje ne odgovara, i aplikacija vam kaže da kanal nije podržan.

1. Upišite kod i ništa više u polje «Broj objekta na portalu». Na Booking.comu nalazite ga na extranetu, uz naziv objekta, gore (property ID / Hotel ID). Ništa više: nikakvu lozinku, nikakav popis soba.
2. Registriramo objekt kod channel managera i tražimo vezu. To je zahtjev koji onda odobravate sa svog vlastitog extraneta.
3. Dodirnite «Pročitaj s kanala»: čitamo sobe, kapacitete, usluge i fotografije.
4. Vidite pretpregled «Evo što bi bilo izrađeno», podijeljen na sobe, usluge, fotografije, usklađenje soba i razlike za provjeriti.
5. Potvrđujete s «Izradi sve»: dok to ne dodirnete, u Vezpu se ne upisuje ništa, a poslije svaka vrijednost ostaje promjenjiva.

Izrađene sobe ne idu u prodaju: rađaju se kao skice, isključene s portala, da na miru dopunite cijene i podatke; kad su gotove, skidate isključenje. Sobe koje su u Vezpi već bile ne diramo i ne udvostručujemo.

Onda su tu dva čekanja, različita jedno od drugog, i ni jedno od njih nije greška:

• Odobrenje veze — obično je dosta 5–10 minuta; neki kanali traže sate ili dane. To nije ni fiksno ni zagarantirano vrijeme, i portal je taj koji odobrava, ne Vezpa. Ne morate ostati na zaslonu: zahtjev ostaje u tijeku, i vraćate se kad želite.
• Povezivanje soba nakon slanja cijena — ako su cjenovni planovi tek stvoreni, kanalu obično treba 1–2 minute da ih veže na sobe. Pročitate li «Pokušajte ponovno za nekoliko minuta», to je zaista čekanje, i već izrađeno se ne udvostručuje.

«Uvoz s OTA kanala»: već objavljene sobe i fotografije

Ako ste na Booking.comu ili Airbnbu već imali aktivan oglas, sobe nije potrebno ponovno izrađivati rukom. S kanalom u stanju «Povezano», njegova kartica pokazuje «Uvoz s OTA kanala» (isti gumb, na posljednjem zaslonu vođene veze, zove se «Uvezi sobe i fotografije»).

• S kanala čita naziv i kapacitet svake sobe koje u Vezpi još nema, i izrađuje je.
• Preuzima već objavljene fotografije i stavlja ih u galeriju. Dolaze u pozadini: može im trebati nekoliko minuta da se pojave.
• Samo izrađuje: sobe koje već postoje ne dira i ne udvostručuje, a ponovno pokretanje ne stvara duplikate.

Nađe li uvoz više soba nego što ih vaš paket sadrži, sobe su ipak sve tu: polje vas upozorava da se naknada mijenja pri sljedećem obnavljanju, upravo kao da ste ih izradili rukom.

«Poveži sobe»: kad rezervacije padnu na pogrešno mjesto

Svaka soba prodana na portalu ima identifikator kojim je portal naziva kad šalje rezervaciju. Nije li taj identifikator upisan na pravu sobu, rezervacije mogu pasti u pogrešnu sobu: to se događa prije svega onima koji su sobe izradili prije povezivanja kanala, jer kod portala za Vezpu ne znači ništa. Zaslon «Poveži sobe» to dovodi u red; otvarate ga istoimenim gumbom na kartici kanala, i pridržan je direktoru hotela (stranica se pak otvara i asistentu: ograničenje pripada ovoj funkciji, ne putu).

Gdje već primljene rezervacije daju dovoljno dokaza, «Prijedlozi za potvrdu» drži predloženo usklađenje. Za svako vidite koliko je sigurno (jako, srednje ili slabo podudaranje), razloge — opažena cijena, kapacitet, sličnost naziva — i razmotrene i odbačene mogućnosti, svaku sa svojim zašto. Ništa nije unaprijed odabrano: nijedan se kod ne upisuje dok ga sami ne potvrdite gumbom «Spremi veze».

• «Za ručno povezivanje» skuplja sobe portala za koje signali nisu dovoljni: tamo su dokazi pred vama (viđene rezervacije, datumi, gosti, prosječna cijena po noći) i vi odabirete.
• «Već povezane» pokazuje postojeće veze: «Odaberi drugu sobu» premješta vezu, «Odspoji» je uklanja i oslobađa sobu portala za drugi tip. Prije potvrde uvijek vidite kojoj se sobi kod uzima.
• Kvačica «Prepiši postojeće kodove» služi da zamijeni postojeći kod: bez nje sobe koje već nose drugi ne diramo.
• Radi po tipu sobe, ne po pojedinoj sobi: portal ne prodaje «sobu 3», prodaje «jednu dvokrevetnu». Iznimka je onaj koji svaku sobu prodaje odvojeno, gdje veza pripada pojedinoj sobi.

«Prikaži detalje»: dokle je veza došla

Svaka kartica kanala nosi gumb «Prikaži detalje». Otvara ljestve veze: sedam stepenica, s već potvrđenima, sa stepenicom na kojoj je veza stala — s onim što smo mogli pročitati i onim što treba učiniti — i s tim čiji je korak: «Vi ste na redu», «Vezpa se brine za to» ili «Čeka se kanal». Tu je na svakom kanalu i u svakom stanju, i u stanju «Provjera…».

Dvije stvari treba imati na umu. Stepenice nad onom na kojoj je stalo nepoznate su, nisu propale: još ih nismo mogli provjeriti, i to ne znači da su krenule po zlu. I to je samo čitanje: otvoriti ih ne šalje ništa kanalu i ne mijenja ništa, pa ih možete ponovno otvoriti koliko puta želite.

Ostali OTA kanali

Pod pet kartica, «Ostali OTA kanali» skuplja nekih šezdeset portala. Grupirani su u «Aktivni» (oni koji za vas već prodaju, s primijenjenom postotnom razlikom), «Dostupni» (channel manager ih je već povezao, ali vi ih još niste uključili) i «Preporučeni». Ostatak ostaje zatvoren za «Prikaži sve ostale kanale», s brojem u zagradi.

Na tim kanalima «Aktiviraj» vodi istim putem kao kod pet glavnih: kod objekta, usklađenje soba i usluga, «Primijeni». Na već aktivnom kanalu «Promijeni postotak» mijenja samo razliku u cijeni, bez ponovnog prolaska kroz usklađenje.

Kad se kanal ne povezuje sam

Nije svaki portal taj koji se otvara automatski. Kod nekih channel manager vezu uopće ne otvara: na popisu ih prepoznajete po napomeni «Nema automatskog povezivanja» i po gumbu «Zatražite aktivaciju» namjesto «Aktiviraj». Pišite nam i navedite kanal: mi se brinemo i kažemo vam što treba. To nije slijepa ulica, to je sporiji put.

Isto vrijedi za usporedne portale (Trivago, TripAdvisor, Google i slične): ne prodaju sobe, pokazuju vašu izravnu cijenu uz OTA cijene i šalju posjetitelje na vašu stranicu. Ni oni se ne uključuju odavde i jednako nose «Zatražite aktivaciju»: kartica objašnjava što je usporedni portal prije nego vas pita.

Dva polja gore na stranici

Pojavljuju se samo ako nešto ne stoji dobro, i onda su prvo što treba pogledati.

• Neprihvaćena ažuriranja — crveno polje popisuje izmjene cijene ili dostupnosti koje je kanal odbio, s kanalom, sobom i razdobljem za ponovno provjeriti. To su slučajevi u kojima portal još prodaje po starim uvjetima. Gumb «Ponovna sinkronizacija neuspjelih ažuriranja» šalje ih sve ponovno.
• Rezervacije koje nedostaju — narančasto polje popisuje rezervacije koje su na kanalu a ovamo nikad nisu stigle. Svaki red ima «Obnovi», a dolje stoji «Obnovi sve».

Ne uspije li jedna od dvije provjere, na mjestu polja nalazite red koji to kaže i način da pokušate ponovno: propala provjera ne smije izgledati kao «sve u redu».

Kako provjeriti da zaista radi

Kanal u stanju «Povezano» kaže da veza postoji, ne da portal prodaje po pravim uvjetima. Tri provjere, jedan jedini put, odmah nakon prve veze.

1. Cijene. Otvorite portal i pogledajte kalendar cijena: moraju se poklapati s vašima, s primijenjenom postotnom razlikom. Pogledajte različite datume — danas, sljedeći tjedan, sljedeći mjesec —, jer se rupa u cijeni vidi samo tamo gdje je.
2. Dostupnost. Datumi prodani ili blokirani u Vezpi moraju biti zatvoreni i na portalu.
3. Jedna probna izmjena. Promijenite cijenu jednog budućeg datuma, počekajte nekoliko minuta i ponovno provjerite portal.

Pregled: koji channel manager odabrati

Kanal	Gdje ga odabirete	Naziv za odabrati
Booking.com	Account → Channel manager	OTASwitch
Airbnb	Odobrenje s vašeg računa	OTASwitch
Expedia	Rooms and Rates → Connectivity Settings	OTASwitch
VRBO	Onboarding → Management software	OTASwitch
Agoda	Property Settings → Channel manager mode	OTASwitch
Svi ostali	Razlikuje se od kanala do kanala	OTASwitch

Prije povezivanja: portal počinje iznova od vašeg kalendara

Na kanalu koji još nije povezan — i u pretpregledu izrade prema portalu također — može se pojaviti narančasto polje naslovljeno nazivom kanala: «Booking.com stoji dok vi ne završite». Razlog je činjenica o portalu, ne o nama: kad prihvatite vezu, portal briše svoj vlastiti kalendar i objavljuje Vezpin, onakav kakav je u tom trenutku.

Polje popisuje što u vašem još nedostaje — sobe u prodaji, dostupnost, cijene, valuta —, i to su točke koje treba dopuniti prije prihvaćanja, da portal nikad ne stoji. Ne blokira ništa: možete povezati ipak, a napomena služi samo da vas pusti odabrati pravi red.

Ali ne pojavi li se polje, to nije potvrda: ili je vaš kalendar već gotov, ili informacija nije dostupna — neažurirana aplikacija, propalo čitanje. Ne vidjeti ga ne znači «sve dobro».

Bez cijena nema povezivanja

Soba bez ijedne cijene u razdoblju prodaje nakon povezivanja s portalom ostala bi zatvorena cijelo razdoblje: za dane bez cijene channel manager šalje zatvaranje. Zato Vezpa ne aktivira kanal i ne uparuje oglas na Airbnbu dok ta soba nema cijenu: upozorenje navodi sobe kojima nedostaje, a „Idi urediti” vodi vas u Cijene. Ako nedostaje samo nekoliko dana, možete se ipak povezati – ti dani ostaju zatvoreni i na portalima.

Rezervacije koje na portalu već imate: unesite ih prvo

Isto polje pita i za rezervacije koje ste na tom portalu već primili: pojavljuje se kad vidimo znakove da vaš oglas tamo već živi, a ne znamo ni za jednu vašu buduću rezervaciju s tog kanala. To je slučaj koji najviše košta: budu li ti datumi u Vezpi slobodni, portal ih pri povezivanju vraća u prodaju, i završavate s drugom rezervacijom na istoj sobi.

Unesite ih prije povezivanja — čitajući iCal kalendar portala, ili rukom —, i napomena nestaje sama. Od channel managera se ne mogu vratiti: predaje samo rezervacije stigle nakon veze, i nema gumba koji bi mogao dovesti prethodne.

Različit kapacitet na portalu

Na kartici kanala, uz povezan Booking.com, može se pojaviti svjetloplavo polje naslovljeno «Različit kapacitet na portalu». Popisuje sobe za koje portal primjenjuje drugačiji kapacitet od onog postavljenog u Vezpi: prima na primjer najviše dvije odrasle osobe tamo gdje soba u Vezpi smješta tri gosta.

To nije greška, i namjerno je svjetloplavo: to je informacija. Prodaja i sinkronizacija idu dalje kao prije; polje vam samo kaže da se dva broja ne poklapaju, da to ne doznate iz rezervacije koja ne ulazi. Vezpa to ne može ispraviti: kapacitet na portalu mijenja se na extranetu Booking.coma, a mijenjati ovdje kapacitet sobe ne dira onaj tamo.

I nije li polje tu, to nije potvrda: ne pojavljuje se kad se dva kapaciteta poklapaju, ali se ne pojavljuje ni kad ga Vezpa ne može pročitati s portala — propalo čitanje, kanal koji ga ne pokazuje, nijedna usporediva soba.

«Oglasi bez podudaranja»: izraditi nove ili povezati vaše?

Ima li portal oglase koji ne odgovaraju nijednoj vašoj sobi i imate sobe koje tom kanalu još nisu usklađene, pretpregled se zaustavlja i pita vas prije nego išta izradi: izraditi oglase kao nove sobe, ili uskladiti ih sa sobama koje već imate.

Izradite li ih kao nove, možete završiti s dvije sobe za isti stan; uskladite li ih, portal se povezuje sa sobama koje već imate. Nazivi se ne moraju poklapati: portalu je važno usklađenje, ne kako vi zovete svoje sobe. I odabir vas ne veže: u međuvremenu možete izraditi sobe rukom, a kad oglasi dođu, vi odlučujete.

Sobe bez usklađenja ne prodaju

Ostane li na kraju usklađivanja soba bez ijednog reda koji je prošao, posljednji je zaslon popisuje po nazivu: na tom kanalu ne stavlja se u prodaju. To nije greška i to je dopušten položaj — usklađenje možete dopuniti kad želite, ponovno otvarajući isti zaslon s kartice kanala.

Vrijedi i obrnuto: ostanu li cjenovni planovi portala bez usklađenja, popisujemo vam ih. Na tim planovima kanal od Vezpe ne prima ni cijene ni dostupnost.

Jedan jedini uspjeli red dovoljan je da kanal postane aktivan: ne zadržavamo ono što je radilo. Ne prođe li pak nijedan red, kanal se ne aktivira, i aplikacija vam to kaže tim riječima.

Ako nedostaju podaci objekta

Za registraciju objekta channel manager zahtijeva neke podatke: naziv, adresu, e-poštu, telefon i položaj na karti. Nedostaje li jedan, registracija ne kreće — i aplikacija popisuje ih jedan po jedan, s gumbom «Pogledaj podatke koji nedostaju». Vodi vas na podatke objekta, gdje ih dopunjujete u jednom hodu; čim ništa ne nedostaje, zahtjev se sam ponovno pokreće, i nalazite se gdje ste bili, bez ponovnog tipkanja koda.

«Ovaj je objekt već pridružen drugoj vezi channel managera»

Kod koji ste upisali je ispravan. Objekt na portalu još visi na prethodnoj vezi channel managera: na drugom objektu ili na starom računu. Tu vezu treba prvo raskinuti; dok ostaje aktivna, svaki novi pokušaj daje isti rezultat. Pokušati ponovno bez raskidanja ne mijenja ništa.

Kapacitet sobe na channel manageru

Na channel manageru soba je jedna jedina, dijeljena sa svim povezanim portalima. Njezin je kapacitet najveći od mjesta koja prodaju razni portali: može zato biti veći od onoga na pojedinom portalu, i to je u redu — svaki portal nastavlja prodavati za mjesta koja poznaje. Ne odgovara li taj broj nijednom portalu koji ste povezali, vrijedi pogledati rukom.

Ako registracija ne uspije

Aplikacija uvijek kaže čiji je problem, jer je odgovor u dva slučaja različit.

• Naš problem — na portal nije stiglo ništa. Već radimo na tome i pišemo vam čim budete mogli pokušati ponovno: ovdje nijedan vaš korak ne bi pomogao, i kartica ne nudi ni «Pokušaj ponovno».
• Podatak za ispraviti — portal ne prepoznaje kod koji ste upisali. Provjerite ga na extranetu i upišite ga ponovno, onda pokušajte ponovno: ovaj put «Pokušaj ponovno» je tu, i vraća vas na korak s kodom.

Veza koja je uspjela samo dijelom pokazuje popis soba koje nisu prošle, po istom mjerilu.

Kad je kanal u stanju «Provjera…»

Znači da nismo mogli pročitati pravo stanje kod channel managera — ne da je kanal odspojen. Dok traje, kartica ne nudi «Onemogući» (razorna kretnja na neizvjesnom stanju najgore je što postoji) i ne nudi «Channel Mapping», kojem treba potvrđena veza. Ostaju «Pokušaj ponovno», koji ponovno čita stanje, «Prikaži detalje» i «Poveži sobe», koji radi na lokalnim podacima i ne ide kroz channel managera.

Više objekata na istom računu

Drži li vaš račun više objekata, veza pripada odabranom, i kartica kanala to vam i piše. Svaki objekt ima svoj kod na portalu i svoja usklađenja: povezati jedan ne povezuje ostale.

Channel manager povezuje glavne portale — Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda i desetke dinamičkih kanala —, ali ne razgovara svaki portal s channel managerom. Neki, kao penziony.cz ili megaubytko.cz, prihvaćaju samo iCal adresu: poveznicu koja objavljuje kalendar sobe, a koju portal sam ponovno čita u pravilnim razmacima.

Popis svojih soba nalazite pod Konfiguracija → OTA kanali → iCal kalendari.

Dođe li nova rezervacija, obavijestimo vas, upravo kao i kod portala povezanih preko channel managera: jedna obavijest po provjeri, ne jedna po rezervaciji — objavi li portal pet odjednom, obavijest je jedna jedina i kaže koliko ih je. Dodir otvara karticu «Kalendar», koja se u međuvremenu već sama osvježila. Ako je rezervacija samo jedna, obavijest je imenuje: datume boravka, uz ime i broj gostiju kada ih portal objavi u kalendaru. Cijenu ne, i to nije naša odluka: iCal kalendar ne prenosi iznose. Dodir na obavijest o jednoj rezervaciji otvara izravno tu rezervaciju.

Obavještavamo vas i kad rezervacija nestane s portala i mi je otkažemo. Ako rezervacije više nema u kalendaru portala, otkazujemo je kao otkazivanje s Booking.coma, čak i ako je netko na njoj već radio ili je boravak već počeo, i njezina noćenja vraćaju se u prodaju: dobivate obavijest po istom pravilu kao za nove — jednu po provjeri, koja imenuje rezervaciju ako je jedna i kaže koliko ih je ako ih je više — a ista obavijest ostaje u «Pregled radnji». Dodir otvara karticu «Kalendar», gdje vidite ponovno slobodna noćenja. Slučajevi koje ne možemo zatvoriti sami ne idu ovim putem: završavaju u «Za odlučiti», s vlastitom obavijesti.

Prvo čitanje tek povezanog kalendara je nijemo, i to je namjerno. Taj prvi prolaz ne donosi jednu rezervaciju: donosi cijelu povijest portala odjednom, i obavijestiti za svaku značilo bi nevera obavijesti na dan povezivanja. Obavijesti počinju pri sljedećoj provjeri, to jest odatle gdje je rezervacija zaista nova.

Objaviti sobu

Dodirnite «Objavi» na sobi koju želite podijeliti: stranica stvara dvije poveznice.

Kopirati i upotrijebiti poveznicu

Uz svaku poveznicu stoji gumb za kopiranje. Osnovnu poveznicu zalijepite u polje «iCal URL» (ili «Uvoz kalendara») portala; potpunu poveznicu zalijepite u svoj osobni kalendar, preko «Dodaj po URL-u». Portal sam ponovno čita kalendar, u pravilnim razmacima: nije potrebno poslije je ponovno lijepiti.

Ponovno stvoriti ključ

Gumb za ponovno stvaranje uz svaku poveznicu stvara novi ključ i prethodni odmah gasi: onaj koji je imao staru poveznicu više ne čita kalendar. Koristite ga ako sumnjate da je poveznica završila kod nekoga tko je ne bi smio imati, ili ako s portalom više ne radite. Ponovno stvoriti osnovnu poveznicu ne dira potpunu, i obrnuto.

Čitati s drugih portala

Možete ići i u drugom smjeru: čitati kalendar portala koji ne ide preko channel managera. Na istoj stranici, pod svakom sobom, nalazite polje «Čitaj s drugih portala».

Nađite na portalu adresu njegovog iCal kalendara — obično pod stavkom kao «Izvoz kalendara», «iCal export» ili «Calendar URL» — i kopirajte je. U Vezpi dodirnite «Dodaj kalendar» i ispunite polja «Naziv portala» i «Adresa kalendara (.ics)»: od tog ga trenutka čitamo za vas.

Nestane li rezervacija iz kalendara portala, otkazujemo je, a promijeni li portal njezine datume, mijenjamo ih i u Vezpi: kao kod Booking.coma, čak i ako ste na njoj već radili (gosti upisani, plaćanja, turistička taksa, izmjene rukom). Usluga i cijene koje ste postavili ostaju na noćenjima koja se ne mijenjaju. Vrati li pak portal naglo prazan kalendar, ne otkazujemo ništa i jednako vas upozoravamo: obično znači da je veza istekla ili da ju je portal poništio, ne da su rezervacije zaista nestale.

Rezervacija koja dolazi na već prodane datume ne prepisuje ništa: pada u red Iznimke kalendara, da je vidite i odlučite kako riješiti protuslovlje.

Jeste li rezervacije tog portala za te datume već unijeli rukom, normalno je naći ih među Iznimkama pri prvom osvježavanju nakon povezivanja: to je ista rezervacija viđena dvaput — ona unesena rukom i ona tek pročitana iz kalendara —, dosta je zadržati jednu.

Povezani kalendar možete isključiti ili izbrisati kad želite: već uvezene rezervacije ostaju gdje su, ne brišu se.

Kalendar .ics umije reći jednu jedinu stvar: zauzeto od ovog dana do onog. Ne kaže koliko soba ostaje, ne nosi cijene, ne potvrđuje ništa, i nema ni načina reći «ova je rezervacija otkazana»: unos jednostavno više nije tu. To je sporija i slijepija veza od channel managera, i odabrati je razmjena je: dolazite do portala koji bi inače ostao izvan, a u zamjenu odustajete od svega ostalog.

Nije trenutno, nego raspoređeno. Svaki povezani kalendar čitamo svakih pola sata: do trideset minuta rezervacija tek primljena na portalu za nas još ne postoji, i te noći dalje izgledaju slobodne. S channel managerom rezervacija dolazi u trenutku u kojem je napravljena.

Prazan je kalendar dvosmislen, i dvosmislen ostaje. Odgovori li portal kalendarom koji ne drži nikakvu zauzetost, dva moguća objašnjenja — «sve su otkazali» i «poveznica je pokvarena» — stvaraju točno istu datoteku, i nemamo načina razlikovati ih. Zato ne otkazujemo ništa i pitamo vas, jer vi možete otvoriti portal.

S jednom jedinom sobom to nije rijedak slučaj, nego normalan. Drži li kalendar jednu rezervaciju i portal je skine, taj kalendar postaje prazan: to je upravo dvosmislen položaj od gore, i odluka pada na vas svaki put. S više povezanih soba događa se rjeđe, jer je dosta druga rezervacija da kalendar ostane pun.

Otkazati na portalu ne zatvara slučaj. Je li rezervacija završila u «Za odlučiti», portal ju je već bio skinuo — upravo zato smo vas pitali. Skinuti je ponovno ne mijenja ništa: slučaj se zatvara iz Vezpe, jednim od dva gumba.

Zatvoreni datumi, kad ih portal objavljuje. Neki portali u kalendar izvoze i datume koje ste zatvorili, a ne samo rezervacije — često je to kvačica koju treba uključiti u njihovim vlastitim postavkama. Kad dođu, Vezpa ih postupa kao zatvaranja: te se noći u kalendaru pojavljuju zatvorene, ne postaju rezervacije. Je li jedna od tih noći već bila prodana, ostaje gostu, i dobivate napomenu. Pošalje li vam portal kasnije rezervaciju upravo na te datume, rezervacija ima prednost i noć se sama ponovno otvara; rezervacija koju unesete rukom pak ne prepisuje ništa: na noći zatvorenoj od portala prvo morate skinuti zatvaranje iz kalendara, gumbom «Izbriši blokadu».

Ništa od ovoga nije izgovor: to je opis oruđa s dopuštenom svrhom — portali do kojih channel manager ne dolazi — koje treba koristiti znajući što radi a što ne. Razgovara li portal koji vam je važan s channel managerom, povežite ga odatle: taj je put brži i nema nijedne od ovih dvosmislenosti.

Kalendar svakog povezanog portala čitamo svakih pola sata i postupamo s njim kao s kanalom poput Booking.coma: nestane li rezervacija iz tog kalendara, otkazujemo je, a promijene li joj se datumi, mijenjamo ih, čak i ako ste na njoj već radili ili je gost već stigao. Ali «više nije tu» ne znači uvijek «otkazana»: kalendar se može vratiti prazan jer je ključ istekao ili jer je portal imao smetnju, a otkazati u tom trenutku bila bi katastrofa. Slučajevi koje ne možemo zatvoriti sami završavaju na popisu koji vas čeka: «Za odlučiti».

Nalazite ga gore pod Konfiguracija → OTA kanali → iCal kalendari, i pojavljuje se samo ako zaista nešto čeka. Dolazite tamo i dodirom obavijesti koja vas moli da provjerite neke rezervacije.

Što se događa ako ne učinite ništa

• Kalendar portala vratio se posve prazan. Ne otkazujemo ništa dok taj kalendar ponovno ne odgovori, koliko se ažuriranja god izredalo: datumi ostaju zauzeti.
• Portal dalje odgovara, ali više od polovice poznatih rezervacija nestalo je odjednom. Ovaj put ne otkazujemo ništa; nedostaje li i pri sljedećem čitanju, otkazuje se.

Stariji redovi mogu nositi opći razlog — označeni prije nego smo počeli bilježiti zašto. Tamo ne obećavamo ništa: pogledajte na portalu. I pročitate li pod nazivom «Bez dodijeljene sobe», ta rezervacija nije pala u nijednu sobu i živi u redu Iznimke kalendara.

Dvije kretnje

• «Zadrži» — ne mijenja ništa. Rezervacija ostaje točno kakva je, i slučaj izlazi s popisa; promijeni li portal na toj rezervaciji ponovno nešto, slučaj se vraća.
• «Prihvati otkazivanje» — rezervacija se otkazuje, kako to radi kanal: red ostaje kao otkazan u povijesti, zbrojevi idu na nulu i noći ponovno postaju slobodne.

«Zadržane»: odluka se može povući

Pritisnete li «Zadrži», rezervacija ne nestaje: seli se u drugi prikaz popisa, «Zadržane», koji otvarate prekidačem gore u odjeljku. Ostaje tamo dok boravak ne prođe, i nosi jedan jedini gumb: «Ipak otkaži», koji radi točno ono što bi «Prihvati otkazivanje» bio učinio. To je jedini put koji imate da otkažete rezervaciju došlu s portala: normalno otkazivanje na rezervaciji to odbija, a skinuti je ponovno na portalu beskorisno je — tamo je već bila skinuta, i upravo zato smo vas pitali.

Kome je dopušteno odlučiti

Dva su gumba pridržana direktoru hotela i asistentu, istim osobama koje primaju obavijest. Ostale uloge koje dođu do stranice vide popis i razloge, ali namjesto gumba čitaju čija je odluka. Promatrač ne dolazi do ove stranice.

Kad povežeš prvi kanal — Booking.com, Expedia, Agoda, VRBO ili neki od ostalih kanala, odnosno Airbnb — prije povezivanja otvara se zaslon «Razdoblje prodaje». Pita te od kada želiš prodavati, a zatim zatvara noći koje se ne smiju prodavati. Kod sljedećih kanala, kad je razdoblje prodaje već odabrano, isti se zaslon vraća kao podsjetnik: pokazuje u kojem razdoblju već prodaješ, a ti ga potvrdiš ili dodirneš «Promijeni». «Promijeni» kreće od razdoblja koje vrijedi i ne otvara ponovno već blokirane noći: ako neke od njih imaju cijenu, zaslon ti to kaže, a ponovno ih otvaraš u odjeljku «Kalendar». Odabir vrijedi za cijeli objekt, a ne za pojedini kanal. Promjena postotne razlike već aktivnog kanala ne prikazuje ga.

• «Prodajite od»: Vezpa predlaže prvi dan s cijenom od sutra nadalje, a ti ga možeš promijeniti. Noći prije tog datuma zatvaraju se, čak i ako imaju cijenu.
• Unutar razdoblja noći bez cijene se zatvaraju: noć se prodaje samo ako ima cijenu.
• Kalendar s fiksnom godinom: pita i «Prodajite do». Granica objave tada postaje 10. siječnja sljedeće godine (nikad dalje od otprilike dvije godine od danas, nikad kraća od trenutne). Dani između tvog završnog datuma i te granice ostaju zatvoreni; kad ih ponovno otvoriš iz «Kalendar», objavljuju se odmah.
• Kontinuirani kalendar: kraj se ne pita. Granica se sama produljuje svake noći.

Prije potvrde s «Zatvori i nastavi» vidiš pregled za svaku sobu: koliko će se noći zatvoriti i zašto. Rezervirane noći i noći u održavanju nikad se ne diraju.

Ako u razdoblju ima noći bez cijene, list vam to pokaže narančasto: na portalu ostaju zatvorene. Gumbom „Idi na Cjenik” odgađate povezivanje i postavljate cijene; ako nijedna soba nema cijenu, Vezpa ne povezuje kanal.

Ništa nije konačno. Zatvorene noći su blokade jednake onima koje postavljaš ručno, a ponovno ih otvaraš iz «Kalendar» s «Vrati dostupnost».

Pri usklađivanju za svaku sobu i svaku uslugu odabirete cijenu koja joj na portalu odgovara. Kad pritisnete «Primijeni», šaljemo usklađenja zajedno s početnom cijenom na portal, i odatle kanal može prodavati. Gostima ne izlazi ništa: to je postavka, ne poruka.

Soba bez usklađenja nije greška: jednostavno se na tom kanalu ne stavlja u prodaju. Na kraju zaslon pregleda popisuje izostavljene sobe, da znate što nedostaje. Usklađenje možete dopuniti kad želite, ponovno otvarajući usklađivanje s kartice kanala.

Ne prođe li red, nalazite ga označenog crveno pod uslugom kojoj pripada, s razlogom: ispravite taj i pokušajte ponovno. Ono što je već bilo prošlo ostaje kakvo je i ne šalje se dvaput.

• Aktivirao sam kanal, ali ne prodaje. Aktivirati je samo prvi od četiri koraka: pogledajte pilulu stanja. Kaže li «Čeka se portal», nedostaje vaše odobrenje na extranetu; kaže li «Za dovršiti», veza nikad nije krenula, i preuzimate je odavde.
• Kanal kaže «Za dovršiti», a ja sam na portalu već odobrio. To su dvije različite stvari: «Za dovršiti» znači da na portal nikad nije stigao zahtjev. Preuzmite vezu s kartice, a onda odobrite.
• Promijenio sam cijenu, a na portalu se ne mijenja ništa. Provjerite da ste dovršili usklađenje, da je kanal u stanju «Povezano», i počekajte 5-10 minuta: širenje nije na svakom kanalu trenutno. Popisuje li crveno polje gore neprihvaćena ažuriranja, dodirnite «Ponovna sinkronizacija neuspjelih ažuriranja».
• Rezervacije portala padaju u pogrešnu sobu. To se događa onima koji su sobe izradili prije povezivanja kanala. Otvorite «Poveži sobe» s kartice kanala: sljedeće dolaze na pravo mjesto, one koje su već u kući ne miču se.
• Rezervacija je na portalu, ali nije u Vezpi. Pogledajte narančasto polje gore: je li tamo, dodirnite «Obnovi» u tom redu ili «Obnovi sve».
• Primio sam dvije rezervacije na istu sobu. Najčešći je uzrok pogrešno usklađenje: soba iz Vezpe vezana na pogrešnu sobu na portalu. Drugi je channel manager različit od OTASwitcha, odabran na portalu, što kanal ostavlja izvan ažuriranja dostupnosti.
• Usklađivanje ne pokazuje sobe kanala. Provjerite da su sobe na portalu aktivne i objavljene (nisu skice) i da je na portalu odabran OTASwitch: bez toga nema što čitati.
• Kanal je već neko vrijeme u stanju «Provjera…». Dodirnite «Pokušaj ponovno» da ponovno pročitate stanje, i «Prikaži detalje» da doznate na kojoj je stepenici stao. «Onemogući» se namjerno ne pojavljuje dok je stanje neizvjesno.
• Ne nalazim «Uvoz s OTA kanala». Pojavljuje se samo na Booking.comu i Airbnbu, i samo ako je kanal zaista povezan. Dovršite prvo usklađenje.
• «Izradite objekt prema portalu» kaže mi da kanal nije podržan. Taj put danas radi s Booking.comom. Na ostalim portalima koristite «Uvoz s OTA kanala» nakon što ste povezali kanal.
• Gumb odgovara da postupak nije moj. Radnje na kanalima pridržane su direktoru hotela. Asistent otvara stranicu i čita sve, ali ne aktivira, ne usklađuje i ne uvozi.
• Ne nalazim «OTASwitch» na popisu portala. Stanite i pišite nam: odabrati drugi channel manager povezalo bi objekt sa sustavom koji nije naš.
• Moj se portal ne pojavljuje ni na jednom popisu. Neke portale channel manager ne otvara sam: prepoznajete ih po «Nema automatskog povezivanja» i po «Zatražite aktivaciju». Drugi uopće ne idu preko channel managera i dostižu se iCal kalendarima.
• Otkazao sam OTA rezervaciju, a aplikacija ne dopušta. To je namjerno: rezervacije s portala otkazuju se na portalu ili ih otkazuje gost, i otkazivanje nam dolazi samo.