UVJETI I ODREDBE USLUGE

1. Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta i odredaba, pojmovi u nastavku znače:

• "Vezpa" ili "Mi" ili "Društvo": Vezpa di Paolo Vezzola, PDV broj 04449070988, sa sjedištem u Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Usluga" ili "Platforma": PMS (Property Management System) softver Vezpa, dostupan putem nativne aplikacije za iOS, Android i Windows
• "Korisnik" ili "Klijent" ili "Vi": fizička ili pravna osoba koja koristi Uslugu
• "Objekt": hotel, B&B, kuća za odmor, rezidencija ili drugi smještajni objekt kojim se upravlja putem Vezpe
• "Gost": krajnji klijent koji boravi u Objektu kojim se upravlja Vezpom
• "Račun": osobni profil Korisnika na Platformi
• "Pretplata": plaćeni ugovor za korištenje Usluge
• "OTA": Online Travel Agency (npr. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Prihvaćanje uvjeta

Pristup i korištenje Usluge Vezpa podrazumijevaju potpuno prihvaćanje ovih Uvjeta i odredaba.

Ako ne prihvaćate ove uvjete, ne možete koristiti Uslugu.

Registracija na Platformu predstavlja izričito prihvaćanje svih ovdje sadržanih uvjeta.

3. Opis usluge

Vezpa je PMS softverska platforma koja nudi sljedeće glavne funkcionalnosti:

• Upravljanje rezervacijama: objedinjeni kalendar za sve sobe i objekte
• Channel Manager: automatska sinkronizacija s OTA-ima (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda i drugi)
• Automatizirana prijava: online samostalna prijava za goste putem WhatsAppa/e-pošte
• Automatske prijave: Policija, ISTAT, Paytourist (boravišna pristojba)
• Revenue Management: sustav dinamičkog određivanja cijena
• Booking Engine: sustav rezervacija za izravne rezervacije s web-mjesta
• Upravljanje plaćanjima: integracija s pružateljima usluga plaćanja
• Boravišna pristojba: automatski obračun i upravljanje

4. Registracija i račun

4.1 Zahtjevi

Za korištenje Vezpe morate:

• Imati najmanje 18 godina
• Biti pravno ovlašteni za sklapanje obvezujućih ugovora
• Pružiti točne, potpune i ažurirane podatke
• Upravljati zakonito osnovanim smještajnim objektom

4.2 Pristupne vjerodajnice

• Odgovorni ste za povjerljivost svojih vjerodajnica (e-adresa i lozinka)
• Odgovorni ste za sve aktivnosti izvršene putem Vašeg računa
• Morate nas odmah obavijestiti o svakom neovlaštenom korištenju Vašeg računa
• Ne smijete dijeliti svoj račun s neovlaštenim trećim stranama

4.3 Suspenzija ili zatvaranje računa

Zadržavamo pravo suspendirati ili zatvoriti Vaš račun, i bez prethodne obavijesti kada je to nužno radi neposredne zaštite, u slučaju:

• Kršenja ovih Uvjeta i odredaba
• Neplaćanja dugovanih iznosa
• Prijevarnog ili nezakonitog korištenja Usluge
• Ponašanja štetnog prema Vezpi ili drugim korisnicima
• Nezakonitih ili sumnjivih aktivnosti
• Rizika za sigurnost ili cjelovitost platforme
• Zakonskih obveza ili zahtjeva nadležnih tijela

Vezpa nije odgovorna za štetu, izgubljenu dobit ili drugu štetu koja proizlazi iz suspenzije provedene zbog prethodno navedenih razloga, ne dovodeći u pitanje potrošačka prava od kojih se ne može odstupiti.

5. Planovi i cijene

5.1 Vrste planova

Vezpa nudi različite pretplatničke planove:

• Plan Smart: osnovne funkcionalnosti za male objekte
• Plan Smart+: napredne funkcionalnosti i višekorisnički rad
• Plan Pro: potpune funkcionalnosti, RMS i prioritetna podrška

Ažurirani detalji planova dostupni su na: /prezzi/

5.2 Plaćanja

• Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV
• Plaćanje se obavlja kreditnom karticom, SEPA terećenjem ili bankovnom doznakom
• Pretplate se naplaćuju unaprijed (mjesečno, godišnje itd.)
• Prvo terećenje provodi se u trenutku pretplate
• Sljedeća terećenja provode se automatski po isteku razdoblja

5.3 Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog razdoblja, osim u slučaju otkazivanja.

Primit ćete podsjetnik e-poštom 7 dana prije obnavljanja.

5.4 Izmjene cijena

• Zadržavamo pravo izmijeniti cijene uz prethodnu obavijest od 30 dana
• Izmjene se primjenjuju na sljedeća obnavljanja, ne na već plaćena razdoblja
• Ako ne prihvaćate nove uvjete, možete otkazati pretplatu prije obnavljanja

5.5 Upgrade i Downgrade

• Upgrade: u bilo kojem trenutku možete prijeći na viši plan. Platit ćete razmjernu razliku za preostalo razdoblje
• Downgrade: možete prijeći na niži plan. Izmjena će stupiti na snagu pri sljedećem obnavljanju, bez povrata za tekuće razdoblje

5.6 Dodatni troškovi trećih strana

Osim pretplate, mogu se primijeniti troškovi koje izravno naplaćuju treći pružatelji, među kojima:

• Stripe provizije na transakcije obrađene putem Booking Enginea ili poveznica za plaćanje
• OTA provizije koje izravno primjenjuju pojedinačni kanali (Booking.com, Airbnb itd.)
• Neobavezni troškovi integracije s uslugama trećih strana koje objekt eventualno aktivira

Ove troškove ne naplaćuje Vezpa i uređeni su odgovarajućim ugovorima između objekta i pružatelja.

5.7 Dodaci pretplati

Osim plana, objekt može aktivirati neobavezne dodatke s mjesečnom naknadom: upravitelja cijena (RMS), koji je već uključen u plan Pro; asistenta za odgovore na poruke gostiju; glasovnog agenta za telefon, koji zahtijeva asistenta.

• Svaki dodatak je mjesečna pretplata s automatskom obnovom, kupljena istim kanalom kao i plan: karticom na Vezpi ili kupnjom unutar aplikacije u App Storeu ili na Google Playu. U drugom slučaju plaćanje, obnova, otkazivanje i povrati slijede uvjete trgovine.
• Dodatak se može ukloniti u bilo kojem trenutku: ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja, bez djelomičnih povrata. Uklanjanjem asistenta uklanja se i telefon.
• Odgovori asistenta iznad uključene mjesečne kvote i ostale usluge koje se naplaćuju prema potrošnji, navedene u aplikaciji, plaćaju se unaprijed uplaćenim kreditom novčanika.

Ažurirane cijene prikazuju se u aplikaciji u trenutku aktivacije.

6. Otkazivanje i povrati

6.1 Otkazivanje pretplate

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem:

• Postavki Vašeg računa na nadzornoj ploči
• E-pošte na info@vezpa.it

Otkazivanje će stupiti na snagu na kraju već plaćenog razdoblja. Nisu predviđeni djelomični povrati.

6.2 Politika povrata

6.3 Neplaćanje

U slučaju neplaćanja:

• Vaš račun bit će suspendiran nakon 7 dana od dospijeća plaćanja
• Prije suspenzije primit ćete obavijesti e-poštom
• Račun ćete moći reaktivirati podmirenjem dugovanog iznosa u roku od 30 dana
• Nakon 30 dana neplaćanja, račun bi mogao biti trajno izbrisan

7. Obveze korisnika

7.1 Zakonito korištenje

Obvezujete se koristiti Vezpu zakonito i u skladu sa zakonom. Zabranjeno je:

• Kršiti talijanske, europske ili međunarodne zakone
• Učitavati nezakonit, klevetnički, opscen ili uvredljiv sadržaj
• Kršiti prava trećih strana (autorska prava, privatnost itd.)
• Koristiti uslugu za prijevarne aktivnosti
• Pokušavati pristupiti podacima drugih korisnika
• Ometati rad platforme
• Provoditi automatsko prikupljanje podataka (web scraping) ili obrnuti inženjering
• Preprodavati ili ustupati uslugu bez ovlaštenja

7.2 Usklađenost s propisima

Odgovorni ste za to da su Vaš objekt i Vaše korištenje Vezpe usklađeni s:

• Nacionalnim i lokalnim propisima o turizmu
• Poreznim obvezama (izdavanje računa, boravišne pristojbe)
• Obveznim prijavama (Policija, ISTAT)
• Propisima o sprječavanju pranja novca
• GDPR-om i zaštitom osobnih podataka (kao Voditelj obrade za podatke gostiju)
• Propisima o sigurnosti i higijeni

7.3 Unijeti podaci

Odgovorni ste za:

• Unos točnih i ažuriranih podataka
• Provjeru ispravnosti podataka gostiju
• Izradu povremenih sigurnosnih kopija Vaših podataka (gdje je moguće)
• Ispravnu konfiguraciju cijena, dostupnosti i postavki

8. Intelektualno vlasništvo

8.1 Vlasništvo Vezpe

Sva prava intelektualnog vlasništva koja se odnose na Vezpu (softver, kod, dizajn, logotip, sadržaj, dokumentacija) su isključivo vlasništvo Vezpa di Paolo Vezzola

Dodjeljuje Vam se ograničena, neekskluzivna i neprenosiva licenca za korištenje Usluge sukladno ovim Uvjetima.

8.2 Ograničenja

Ne smijete:

• Kopirati, modificirati ili distribuirati softver
• Dekodirati, dekompilirati ili provoditi obrnuti inženjering
• Uklanjati logotipe, oznake autorskih prava ili žigove Vezpe
• Stvarati izvedena djela temeljena na Vezpi
• Preprodavati ili sublicencirati uslugu

8.3 Vlasništvo Vaših podataka

Vaši podaci ostaju Vaše vlasništvo.

Dajete nam ograničenu licencu za obradu Vaših podataka isključivo u svrhu pružanja Usluge.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1 Odricanje od odgovornosti

Usluga se pruža "onakva kakva jest" i "kako je dostupna".

Vezpa ne jamči da će:

• Usluga biti uvijek dostupna ili bez grešaka
• Sve programske pogreške biti ispravljene
• Usluga zadovoljiti sve Vaše potrebe
• Preneseni podaci biti potpuno sigurni (premda se primjenjuju najbolje mjere)

9.2 Ograničenja odgovornosti

9.3 Najviša granica

Osim u slučaju namjere ili grube nepažnje te potrošačkih prava od kojih se ne može odstupiti, ukupna odgovornost Vezpe prema profesionalnom Korisniku ne prelazi veći od sljedećih iznosa:

• iznos koji je Korisnik platio Vezpi u posljednjih 12 mjeseci, ili
• EUR 1.000,00.

Granica se ne primjenjuje na štete nanesene osobi niti na ono što se zakonom ne može ograničiti.

9.4 Sigurnosne kopije i sigurnost podataka

Iako redovito izrađujemo sigurnosne kopije, snažno preporučujemo da:

• Redovito izvozite svoje podatke
• Čuvate sigurnosne kopije lokalno
• Ne oslanjate se isključivo na naše sigurnosne kopije

10. Uzajamno obeštećenje

10.1 Obeštećenje koje Korisnik duguje Vezpi

Korisnik pristaje osloboditi Vezpu odgovornosti za bilo koji zahtjev trećih strana koji proizlazi iz:

• Kršenja ovih Uvjeta i odredaba od strane Korisnika
• Kršenja prava trećih strana od strane Korisnika
• Neovlaštenog ili nezakonitog korištenja Usluge
• Netočnih, nezakonitih podataka ili podataka obrađenih bez valjane pravne osnove od strane Korisnika kao Voditelja obrade
• Nepoštivanja od strane objekta obveza koje zakon izravno nameće Voditelju obrade (npr. obavijest gostima, čuvanje dokumenata)

10.2 Obeštećenje koje Vezpa duguje Korisniku

Vezpa oslobađa Korisnika odgovornosti za zahtjeve trećih strana uzrokovane:

• Kršenjem od strane Vezpe Ugovora o obradi osobnih podataka ili obveza Izvršitelja obrade iz čl. 28. GDPR-a
• Kršenjem prava intelektualnog vlasništva trećih strana uzrokovanim izravno softverom Vezpa (isključujući komponente trećih strana integrirane po izboru Korisnika)

Obeštećenje je uvjetovano: pravodobnom obaviješću, suradnjom strane kojoj se daje obeštećenje te izostankom nagodbe bez pristanka strane koja daje obeštećenje. Ostaje na snazi ograničenje iz §9.3.

11. Izmjene usluge

Zadržavamo pravo:

• Mijenjati, ažurirati ili poboljšavati Uslugu u bilo kojem trenutku
• Dodavati ili uklanjati funkcionalnosti
• Mijenjati korisničko sučelje
• Privremeno prekinuti uslugu radi održavanja

Nastojat ćemo unaprijed obavijestiti o eventualnim značajnim izmjenama.

11.1 Planirano održavanje

Mogli bismo provoditi planirana održavanja s privremenim prekidom usluge. Obavijestit ćemo Vas najmanje 24 sata unaprijed e-poštom i putem nadzorne ploče.

12. Integracije s trećim uslugama

Vezpa se integrira s brojnim uslugama trećih strana (OTA, pristupnici za plaćanje, SMS usluge i usluge e-pošte itd.).

• Korištenje ovih usluga podliježe njihovim uvjetima
• Ne odgovaramo za neispravnosti ili probleme koji proizlaze iz usluga trećih strana
• Neke integracije mogu imati dodatne troškove

13. Prestanak usluge

U slučaju prestanka usluge (s Vaše ili naše strane):

• Imat ćete 30 dana za izvoz svih svojih podataka
• Nakon 30 dana, podaci bi mogli biti trajno izbrisani
• Nisu predviđeni povrati za nekorištena razdoblja (osim ako to nalažu zakonske obveze)

13.1 Zatvaranje platforme

Ako bismo odlučili zatvoriti Vezpu:

• Obavijestit ćemo Vas najmanje 90 dana unaprijed
• Imat ćete dovoljno vremena za migraciju na druga rješenja
• Pružit ćemo Vam pomoć pri izvozu podataka

14. Izmjene Uvjeta i odredaba

Ove Uvjete možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku.

Bitne izmjene bit će priopćene putem:

• E-pošte registriranim korisnicima (najmanje 15 dana prije)
• Bannera na nadzornoj ploči
• Objave nove verzije s isticanjem izmjena

Nastavak korištenja usluge nakon izmjena predstavlja prihvaćanje novih uvjeta.

Ako ne prihvaćate izmjene, možete otkazati pretplatu prije njihova stupanja na snagu.

15. Privatnost i zaštita podataka

Obrada osobnih podataka regulirana je sljedećim dokumentima, koji svi čine sastavni dio ovih Uvjeta:

• Pravila privatnosti - obavijest iz čl. 13. GDPR-a
• Potpuna GDPR obavijest
• Ugovor o obradi osobnih podataka (DPA) - ugovor iz čl. 28. GDPR-a, primjenjiv kada objekt koristi Vezpu za obradu podataka gostiju
• Popis podizvršitelja - ažurira se uz obavijest 30 dana prije izmjena
• Pravila o kolačićima

16. Mjerodavno pravo i nadležni sud

16.1 Profesionalni korisnici (B2B)

Za profesionalne Korisnike ovi Uvjeti uređeni su talijanskim pravom i isključivo je nadležan Sud u Brescii.

16.2 Korisnici potrošači

Ako se Korisnik može smatrati potrošačem prema pravu EU-a ili zakonu države svog prebivališta:

• Primjenjuju se prisilne odredbe zakona države uobičajenog boravišta potrošača (čl. 6. Uredbe Rim I);
• Potrošač može podnijeti tužbu pred sudovima svog prebivališta (čl. 18. Uredbe Bruxelles I bis) i Vezpa može podnijeti tužbu samo pred sudom prebivališta potrošača;

16.3 Alternativno rješavanje

Prije obraćanja sudu, strane se obvezuju pokušati sporazumno riješiti spor pisanim prigovorom na info@vezpa.it s obrazloženim odgovorom u roku od 30 dana.

17. Opće odredbe

17.1 Obavijesti

Sve službene obavijesti slat će se e-poštom na adresu navedenu tijekom registracije.

Vaša je odgovornost održavati ažurnom adresu e-pošte.

17.2 Ustupanje

Ne možete ustupiti ili prenijeti svoja prava ili obveze iz ovih Uvjeta bez našeg pisanog pristanka.

Vezpa može ustupiti ove Uvjete u slučaju spajanja, preuzimanja ili ustupanja djelatnosti.

17.3 Djelomična ništetnost

Ako se odredba ovih Uvjeta smatra ništetnom ili neprimjenjivom, ostale odredbe ostaju u potpunosti valjane i na snazi.

17.4 Odricanje

Neostvarivanje prava od strane Vezpe ne čini odricanje od tog prava.

17.5 Viša sila

Nećemo biti odgovorni za kašnjenja ili neizvršenja uzrokovana višom silom (prirodne katastrofe, ratovi, kibernetički napadi velikih razmjera, pandemije itd.).

17.6 Žigovi trećih strana

Žigovi Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® i svakog drugog OTA kanala integriranog putem STAAH-a isključivo su vlasništvo odgovarajućih nositelja. Korištenje takvih žigova na platformi ima isključivo deskriptivnu svrhu i ne podrazumijeva sponzorstvo, pridruženost ili potporu. Nijedan sadržaj platforme Vezpa ne smije se tumačiti kao da ga izdaju ili odobravaju odgovarajući nositelji žigova.

18. Pomoć i podrška

Podrška je uključena u sve plaćene planove:

• E-pošta: info@vezpa.it (odgovor u roku od 12-24 radnih sati)