UVJETI I ODREDBE USLUGE

1. Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta i odredaba, podrazumijeva se:

• "Vezpa" ili "Mi" ili "Drustvo": Vezpa di Paolo Vezzola, PDV broj 04449070988, sa sjedistem u Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Usluga" ili "Platforma": PMS (Property Management System) softver Vezpa, dostupan putem nativne aplikacije za iOS, Android i Windows
• "Korisnik" ili "Klijent" ili "Vi": fizicka ili pravna osoba koja koristi Uslugu
• "Objekt": hotel, B&B, apartman, rezidencija ili drugi smjestajni objekt kojim se upravlja putem Vezpe
• "Gost": krajnji klijent koji boravi u Objektu kojim se upravlja Vezpom
• "Racun": osobni profil Korisnika na Platformi
• "Pretplata": placeni ugovor za koristenje Usluge
• "OTA": Online Travel Agency (npr. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Prihvacanje uvjeta

Pristup i koristenje Usluge Vezpa podrazumijeva integralno prihvacanje ovih Uvjeta i odredaba.

Ako ne prihvacate ove uvjete, ne mozete koristiti Uslugu.

Registracija na Platformu cini izricito prihvacanje svih ovdje sadrzanih uvjeta.

3. Opis usluge

Vezpa je PMS softverska platforma koja nudi sljedece glavne funkcionalnosti:

• Upravljanje rezervacijama: ujedinjeni kalendar za sve sobe i objekte
• Channel Manager: automatska sinkronizacija s OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda i drugi)
• Automatizirana prijava: online self check-in za goste putem WhatsApp/emaila
• Automatske komunikacije: Policija, ISTAT, Paytourist (boravisna pristojba)
• Revenue Management: sustav dinamickog odredivanja cijena
• Booking Engine: sustav rezervacija za izravne rezervacije s web-mjesta
• Upravljanje placanjima: integracija s placateljnim pruzateljima
• Boravisna pristojba: automatski obracun i upravljanje

4. Registracija i racun

4.1 Zahtjevi

Za koristenje Vezpe morate:

• Imati najmanje 18 godina
• Biti pravno ovlasteni za sklapanje obvezujucih ugovora
• Pruziti tocne, potpune i azurirane podatke
• Upravljati pravno ustanovljenim smjestajnim objektom

4.2 Pristupne vjerodajnice

• Odgovorni ste za povjerljivost Vasih vjerodajnica (email i lozinka)
• Odgovorni ste za sve aktivnosti izvrsene s Vasim racunom
• Morate nas odmah obavijestiti o svakom neovlastenom koristenju Vaseg racuna
• Ne smijete dijeliti svoj racun s neovlastenim trecim stranama

4.3 Suspenzija ili zatvaranje racuna

Zadrzavamo pravo suspendirati ili zatvoriti Vas racun u slucaju:

• Krsenja ovih Uvjeta i odredaba
• Neplacanja dugovanih iznosa
• Prijevarnog ili nezakonitog koristenja Usluge
• Ponasanja stetnog prema Vezpi ili drugim korisnicima
• Nezakonitih ili sumnjivih aktivnosti

5. Planovi i cijene

5.1 Vrste planova

Vezpa nudi razlicite pretplatnicke planove:

• Plan Smart: osnovne funkcionalnosti za male objekte
• Plan Smart+: napredne funkcionalnosti i visekorisnicki
• Plan Pro: potpune funkcionalnosti, RMS i prioritetna podrska

Azurirani detalji planova dostupni su na: /prezzi/

5.2 Placanja

• Cijene su izrazene u eurima (EUR) i ukljucuju PDV
• Placanje se obavlja kreditnom karticom, SEPA terecenjem ili bankovnom doznakom
• Pretplate se terete unaprijed (mjesecno, godisnje itd.)
• Prvo terecenje provodi se u trenutku pretplate
• Sljedeca terecenja provode se automatski po isteku razdoblja

5.3 Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog razdoblja, osim u slucaju otkazivanja.

Primit cete podsjetnik putem emaila 7 dana prije obnavljanja.

5.4 Izmjene cijena

• Zadrzavamo pravo izmijeniti cijene uz najavu od 30 dana
• Izmjene se primjenjuju na sljedeca obnavljanja, ne na vec placena razdoblja
• Ako ne prihvacate nove uvjete, mozete otkazati pretplatu prije obnavljanja

5.5 Upgrade i Downgrade

• Upgrade: u bilo kojem trenutku mozete prijeci na visi plan. Platit cete razliku pro-rata za preostalo razdoblje
• Downgrade: mozete prijeci na nizi plan. Izmjena ce stupiti na snagu sljedeceg obnavljanja, bez povrata za tekuce razdoblje

5.6 Dodatni troskovi trecih strana

Osim pretplate, mogu se primijeniti troskovi koje izravno naplacuju treci pruzatelji, medu kojima:

• Stripe provizije na transakcije obradene putem Booking Enginea ili placanih linkova
• OTA provizije koje izravno primjenjuju pojedinacni kanali (Booking.com, Airbnb itd.)
• Opcijski troskovi integracije prema trecim uslugama koje objekt eventualno aktivira

Ove troskove ne naplacuje Vezpa i regulirani su odgovarajucim ugovorima izmedu objekta i pruzatelja.

6. Otkazivanje i povrati

6.1 Otkazivanje pretplate

Pretplatu mozete otkazati u bilo kojem trenutku putem:

• Postavki Vaseg racuna na nadzornoj ploci
• Emaila na [email protected]

Otkazivanje ce stupiti na snagu na kraju vec placenog razdoblja. Nisu predvideni djelomicni povrati.

6.2 Politika povrata

6.3 Neplacanje

U slucaju neplacanja:

• Vas racun bit ce suspendiran nakon 7 dana od dospijeca placanja
• Prije suspenzije primit cete obavijesti putem emaila
• Racun cete moci reaktivirati uredenjem placanja u roku od 30 dana
• Nakon 30 dana neplacanja, racun bi mogao biti definitivno izbrisan

7. Obveze korisnika

7.1 Zakonito koristenje

Obvezujete se koristiti Vezpu zakonito i u skladu s zakonom. Zabranjeno je:

• Krsiti talijanske, europske ili medunarodne zakone
• Uploadati nezakoniti, klevetnicki, opsceni ili uvredljiv sadrzaj
• Krsiti prava trecih strana (copyright, privatnost itd.)
• Koristiti uslugu za prijevarne aktivnosti
• Pokusavati pristupiti podacima drugih korisnika
• Ometati rad platforme
• Provoditi aktivnosti web scrapinga ili reverse engineeringa
• Preprodavati ili ustupati uslugu bez ovlastenja

7.2 Usklaenost s propisima

Odgovorni ste jamciti da su Vas objekt i Vase koristenje Vezpe uskladeni s:

• Nacionalnim i lokalnim propisima o turizmu
• Poreznim obvezama (izdavanje racuna, boravisne pristojbe)
• Obveznim komunikacijama (Policija, ISTAT)
• Propisima o sprjecavanju pranja novca
• GDPR-om i zastitom osobnih podataka (kao Voditelj obrade za podatke gostiju)
• Propisima o sigurnosti i higijeni

7.3 Unijeti podaci

Odgovorni ste za:

• Unos tocnih i azuriranih podataka
• Provjeru ispravnosti podataka gostiju
• Izradu povremenih sigurnosnih kopija Vasih podataka (gdje je moguce)
• Ispravnu konfiguraciju cijena, dostupnosti i postavki

8. Intelektualno vlasnistvo

8.1 Vlasnistvo Vezpe

Sva prava intelektualnog vlasnistva koja se odnose na Vezpu (softver, kod, dizajn, logotip, sadrzaj, dokumentacija) su iskljucivo vlasnistvo Vezpa di Paolo Vezzola

Dodjeljuje Vam se ogranicena, neekskluzivna i neprenosiva licenca za koristenje Usluge sukladno ovim Uvjetima.

8.2 Ogranicenja

Ne smijete:

• Kopirati, modificirati ili distribuirati softver
• Dekodirati, dekompilirati ili provoditi reverse engineering
• Uklanjati logotipe, copyright ili zigove Vezpe
• Stvarati izvedena djela temeljena na Vezpi
• Preprodavati ili sublicencirati uslugu

8.3 Vlasnistvo Vasih podataka

Vasi podaci ostaju Vase vlasnistvo.

Dajete nam ogranicenu licencu za obradu Vasih podataka iskljucivo u svrhu pruzanja Usluge.

9. Ogranicenje odgovornosti

9.1 Disclaimer

Usluga se pruza "onakva kakva jest" i "kako je dostupna".

Vezpa ne jamci da ce:

• Usluga biti uvijek dostupna ili bez gresaka
• Svi bugovi biti ispravljeni
• Usluga zadovoljiti sve Vase potrebe
• Preneseni podaci biti potpuno sigurni (premda se primjenjuju najbolje mjere)

9.2 Ogranicenja odgovornosti

9.3 Najvisa granica

Osim u slucaju namjere ili grube nepaznje te neotudivih potrosackih prava, ukupna odgovornost Vezpe prema profesionalnom Korisniku ne prelazi vecu vrijednost izmedu:

• iznosa koji je Korisnik platio Vezpi u posljednjih 12 mjeseci, ili
• EUR 1.000,00.

Granica se ne primjenjuje na stete nanesene osobi niti na ono sto se zakonom ne moze ograniciti.

9.4 Sigurnosne kopije i sigurnost podataka

Iako provodimo redovite sigurnosne kopije, snazno preporucujemo da:

• Redovito izvozite svoje podatke
• Cuvate sigurnosne kopije lokalno
• Ne oslanjate se iskljucivo na nase sigurnosne kopije

10. Uzajamna odsteta

10.1 Odsteta Korisnika prema Vezpi

Korisnik prihvaca stititi Vezpu od bilo kojeg zahtjeva trecih strana koji proizlazi iz:

• Krsenja ovih Uvjeta i odredaba od strane Korisnika
• Krsenja prava trecih strana od strane Korisnika
• Neovlastenog ili nezakonitog koristenja Usluge
• Netocnih, nezakonitih podataka ili podataka obradenih bez valjane pravne osnove od strane Korisnika kao Voditelja obrade
• Nepostivanja od strane objekta obveza koje zakon izravno namece Voditelju obrade (npr. obavijest gostima, cuvanje dokumenata)

10.2 Odsteta Vezpe prema Korisniku

Vezpa stiti Korisnika od zahtjeva trecih strana uzrokovanih:

• Krsenjem od strane Vezpe Ugovora o obradi osobnih podataka ili obveza Izvrsitelja iz cl. 28. GDPR-a
• Krsenjem prava intelektualnog vlasnistva trecih strana uzrokovanim izravno softverom Vezpa (iskljucujuci komponente trecih strana integrirane po izboru Korisnika)

Odsteta je uvjetovana: pravodobnom obavijescu, suradnjom odstete strane, bez nagodbe bez pristanka strane koja odstecuje. Ostaje vrijedno ogranicenje iz §9.3.

11. Izmjene usluge

Zadrzavamo pravo:

• Mijenjati, azurirati ili poboljsavati Uslugu u bilo kojem trenutku
• Dodavati ili uklanjati funkcionalnosti
• Mijenjati korisnicko sucelje
• Privremeno prekinuti uslugu radi odrzavanja

Nastojat cemo unaprijed obavijestiti o eventualnim znacajnim izmjenama.

11.1 Planirano odrzavanje

Mogli bismo provoditi planirana odrzavanja s privremenim prekidom usluge. Obavijestit cemo Vas najmanje 24 sata unaprijed putem emaila i nadzorne ploce.

12. Integracije s trecim uslugama

Vezpa se integrira s brojnim uslugama trecih strana (OTA, payment gateway, SMS/email usluge itd.).

• Koristenje ovih usluga podlijeze njihovim uvjetima
• Ne odgovaramo za neispravnosti ili probleme koji proizlaze iz trecih usluga
• Neke integracije mogu imati dodatne troskove

13. Prestanak usluge

U slucaju prestanka usluge (Vaseg ili naseg):

• Imat cete 30 dana za izvoz svih svojih podataka
• Nakon 30 dana, podaci bi mogli biti definitivno izbrisani
• Nisu predvideni povrati za nekoristena razdoblja (osim zakonskih obveza)

13.1 Zatvaranje platforme

Ako bismo odlucili zatvoriti Vezpu:

• Obavijestit cemo Vas najmanje 90 dana unaprijed
• Imat cete dovoljno vremena za migraciju na druga rjesenja
• Pruzit cemo Vam pomoc pri izvozu podataka

14. Izmjene Uvjeta i odredaba

Ove Uvjete mozemo izmijeniti u bilo kojem trenutku.

Bitne izmjene bit ce priopcene putem:

• Emaila registriranim korisnicima (najmanje 15 dana prije)
• Bannera na nadzornoj ploci
• Objave nove verzije s isticanjem izmjena

Nastavak koristenja usluge nakon izmjena cini prihvacanje novih uvjeta.

Ako ne prihvacate izmjene, mozete otkazati pretplatu prije njihova stupanja na snagu.

15. Privatnost i zastita podataka

Obrada osobnih podataka regulirana je sljedecim dokumentima, koji svi cine sastavni dio ovih Uvjeta:

• Pravila privatnosti - obavijest iz cl. 13. GDPR-a
• Potpuna GDPR obavijest
• Ugovor o obradi osobnih podataka (DPA) - ugovor iz cl. 28. GDPR-a, primjenjiv kada objekt koristi Vezpu za obradu podataka gostiju
• Popis podizvrsitelja - azuriran uz 30 dana najave prije izmjena
• Pravila o kolacicima

16. Mjerodavno pravo i nadlezni sud

16.1 Profesionalni korisnici (B2B)

Za profesionalne Korisnike ovi Uvjeti reguliraju se talijanskim pravom i iskljucivo je nadlezan Sud u Brescii.

16.2 Korisnici potrosaci

Ako se Korisnik moze kvalificirati kao potrosac sukladno pravu EU-a ili zakonu drzave svog prebivalista:

• Primjenjuju se imperativne odredbe zakona drzave uobicajenog boravista potrosaca (cl. 6. Uredbe Rim I);
• Potrosac moze podnijeti tuzbu pred sudovima svog prebivalista (cl. 18. Uredbe Bruxelles I bis) i Vezpa moze podnijeti tuzbu samo pred sudom prebivalista potrosaca;
• Ostaje primjenjiva EU ODR platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternativno rjesavanje

Prije obracanja sudbenim tijelima, strane se obvezuju pokusati prijateljski rijesiti spor pisanim prigovorom na [email protected] s obrazlozenim odgovorom u roku od 30 dana.

17. Opce odredbe

17.1 Komunikacije

Sve sluzbene komunikacije odvijat ce se putem emaila na adresu navedenu tijekom registracije.

Vasa je odgovornost odrzavati azuriranom email adresu.

17.2 Ustupanje

Ne mozete ustupiti ili prenijeti svoja prava ili obveze iz ovih Uvjeta bez naseg pisanog pristanka.

Vezpa moze ustupiti ove Uvjete u slucaju spajanja, preuzimanja ili ustupanja djelatnosti.

17.3 Djelomicna nistavost

Ako se odredba ovih Uvjeta smatra nistetnom ili neprimjenjivom, ostale odredbe ostaju u potpunosti valjane i na snazi.

17.4 Odricanje

Neostvarivanje prava od strane Vezpe ne cini odricanje od tog prava.

17.5 Visa sila

Necemo biti odgovorni za kasnjenja ili neizvrsenja uzrokovana visom silom (prirodne katastrofe, ratovi, velikosrazmjerni kibernapadi, pandemije itd.).

17.6 Zigovi trecih strana

Zigovi Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® i svaki drugi OTA kanal integriran putem STAAH-a iskljucivo su vlasnistvo odgovarajucih nositelja. Koristenje takvih zigova u platformi ima iskljucivo deskriptivnu svrhu i ne podrazumijeva sponzorstvo, pridruzenost ili endorsement. Nijedan sadrzaj platforme Vezpa ne smije se tumaciti kao da ga izdaju ili odobravaju odgovarajuci nositelji zigova.

18. Pomoc i podrska

Podrska je ukljucena u sve placene planove:

• Email: [email protected] (odgovor u roku od 24-48 radnih sati)