Guia do Booking Engine

Ative o seu site de reservas diretas, configure os pagamentos e personalize a experiência para os seus hóspedes

O motor de reservas dentro do seu site. Num quadro da página ou atrás de um botão: na aplicação abra «Motor de reservas» › «Definições da propriedade» › «Coloque o motor de reservas no seu site». Como funciona.

O que é o Booking Engine (Motor de reservas)?

O Booking Engine é um site dedicado ao seu alojamento onde os hóspedes podem verificar a disponibilidade, escolher o quarto e reservar diretamente, sem comissões OTA. O site está acessível no endereço vezpa.it/prenota/il-tuo-nome (ou com um domínio personalizado).

O que os hóspedes podem fazer

No Booking Engine o hóspede escolhe numa só página as datas e quantos alojamentos precisa, até 5, indicando quem fica em cada um. Logo abaixo aparecem os preços: para cada alojamento livre, uma linha por cada regime de refeições que oferece (só pernoita, pequeno-almoço, meia pensão ou pensão completa), com o preço do alojamento nesse regime para toda a estadia e o seu próprio botão «Reservar». Por baixo das linhas lê como se paga — pagamento na reserva, sinal, cartão como garantia ou pagamento no alojamento — conforme definiu no separador «Pagamento». Aí vê também os extras obrigatórios e eventuais cobranças automáticas, que se somam no resumo antes de pagar. As cobranças automáticas contam-se por cada alojamento reservado, quando o preço do alojamento ultrapassa o seu limite; os extras escolhidos não o fazem disparar. Configuram-se no catálogo. A taxa turística, se existir, é indicada à parte e não entra nem no preço da linha nem no total pago no site. Paga-se no alojamento, a menos que tenha ativado «Incluir taxas nos pagamentos online» em «Conformidade fiscal e legal» → «Taxas»: nesse caso é cobrada através dos links de pagamento Stripe, e o resumo deixa de pedir que seja paga depois do check-in. Com o cartão como garantia, quando a chegada está tão próxima que o dia da cobrança já chegou, lê que o cancelamento já não é gratuito. Os alojamentos não disponíveis ficam no fim, a cinzento, com o motivo escrito (cheio, estadia mínima, demasiados hóspedes, sem preço) e o botão «Ver datas livres», que abre o calendário desse alojamento com as noites já ocupadas assinaladas. O mesmo calendário abre-se quando o hóspede carrega em «Reservar» antes de escolher as datas. Se houver menos alojamentos livres do que os pedidos, o motor informa-o e propõe as primeiras datas em que estão todos disponíveis. Acima de 5 alojamentos o hóspede é convidado a contactá-lo diretamente. Se já escolheu um alojamento e faz uma nova pesquisa, o site avisa-o e pede confirmação, porque a nova pesquisa retira da reserva o que tinha escolhido. Depois de escolhidas as datas, a fotografia grande, a galeria e os equipamentos do estabelecimento dão lugar aos resultados, que sobem para o topo da página. Se a Su for gerida como apartamentos ou casas e não como um hotel, o site não escreve «quarto» mas «alojamento», em todas as línguas: é o que o hóspede está realmente a reservar.

Fotos: alojamento e unidades

No bloco Imagens está a lista de todas as galerias: a do alojamento e uma por cada tipologia, cada uma com o seu nome e com quantas fotos já tem. Toque numa linha para a abrir e adicionar ou reordenar fotos: ao voltar, o número atualiza-se sozinho. As fotos da tipologia são as que o hóspede vê enquanto escolhe, por isso vale a pena ter pelo menos uma de cada.

Aspeto do site

Em Booking Engine › Aspeto do site escolhe as cores, os tipos de letra e o arredondamento dos cantos do seu site de reservas, e escreve as vantagens da reserva direta. O que não alterar fica tal e qual: enquanto não mudar nada, o site não se mexe um pixel.

Cada campo parte do valor predefinido e mostra «Repor» assim que lhe toca; a pré-visualização no topo mostra logo o botão que cobra. Se uma combinação tornar o texto ilegível — uma cor clara com branco por cima, por exemplo — o Vezpa recusa-a ao guardar e indica o par, o contraste atingido e o valor a usar: é uma obrigação de acessibilidade, não um capricho. As vantagens da reserva direta escrevem-se uma por linha, em cada língua do seu site: o hóspede vê a sua, com recurso ao inglês.

Só o diretor pode alterar o «Aspeto do site», incluindo as «Vantagens da reserva direta»: para os outros perfis o botão aparece desativado, com a frase «Só o diretor pode alterar o aspeto do site.»

Como funciona: prepare e depois publique

  1. Abra Alojamento › Booking Engine: a página de configuração já está disponível, mesmo antes de estar online
  2. Prepare com calma fotos, descrições e morada: nenhum hóspede as vê até publicar
  3. Escolha a morada do site (obrigatória para publicar) e toque em "Publicar": a partir desse momento os hóspedes podem reservar, e é reversível
  4. O pagamento online com Stripe é um passo à parte, não obrigatório: sem ele, recebe no alojamento
  5. Partilhe o link e comece a receber reservas diretas!

1. Prepare e publique a página Não há pedido nenhum a enviar

  1. Abra a app Vezpa e vá a Alojamento → Booking Engine: a página de configuração já está disponível, mesmo antes de publicar
  2. Prepare com calma fotos, descrições e as restantes definições: ninguém as vê até publicar
  3. Abra o separador Tipos no Booking Engine e torne visível pelo menos uma tipologia: depois da configuração inicial as tipologias nascem excluídas do site, e enquanto assim ficarem os hóspedes abrem a página e não encontram nada para reservar. Antes de publicar a aplicação avisa-o disso
  4. Escolha a morada do site no final da página: sem uma morada a página não tem um link para responder, e não pode ser publicada
  5. Toque em "Publicar": a partir desse momento os hóspedes podem reservar. Pode retirá-la da rede a qualquer momento com o mesmo botão (passa a "Despublicar"), e voltar a publicá-la quando quiser
Enquanto não tocar em "Publicar" a página permanece invisível para os hóspedes: pode deixá-la incompleta e voltar com calma.

2. Pagamento online com Stripe Um passo à parte, não obrigatório

O pagamento online é um passo separado da publicação da página, e não é obrigatório: sem o Stripe ligado recebe no alojamento, como sempre. Mas se as suas definições de pagamento exigirem um sinal ou uma caução (o padrão é 100% da estadia no momento da reserva) e o Stripe não estiver ligado, o hóspede chega ao fim da reserva e não consegue pagar: a reserva não chega a criar-se. Antes de publicar, a app avisa-o disso.

Tem dois caminhos equivalentes: ligar o Stripe (abaixo) para aceitar pagamentos online, ou deixá-lo desligado e colocar o Sinal exigido e a Caução a 0 — o hóspede reserva e paga no alojamento, e o aviso desaparece.

Criação da conta

  1. Na secção Booking Engine verá o botão "Configurar Stripe"
  2. Ao clicar, será redirecionado para o site do Stripe para concluir o registo
  3. Preencha os dados pedidos: informações pessoais, dados bancários (IBAN) e documento de identificação
  4. No final, volte à app e clique em "Verificar configuração" para confirmar
Na app, o quadro «Pagamentos online» mostra o que o Stripe ainda pede e até quando, e atualiza-se sozinho quando volta à app. «Completar onboarding» retoma onde ficou. No painel do Stripe não precisa de escolher mais nada. Quando o quadro indica «Pagamentos online ativos», o pagamento online está a funcionar.
Importante: o registo no Stripe exige dados reais (IBAN, documento). Os pagamentos dos hóspedes serão creditados diretamente na conta bancária que indicar durante a configuração.

Como funcionam os pagamentos

O Motor de reservas cobra de três formas, conforme configurar esta página:

  • Pagamento integral — o hóspede paga a estadia toda no momento da reserva. É o padrão: Sinal exigido (%) começa em 100
  • Sinal parcial — baixe Sinal exigido (%) abaixo de 100 e o hóspede paga apenas essa parte; o resto é liquidado antes da chegada
  • Cartão como garantia — o hóspede deixa o cartão sem débito imediato. O débito é feito por si no painel Stripe
Quando o botão "Configurar Stripe" desaparecer da secção Booking Engine, a configuração do Stripe está completa e pode aceitar pagamentos online. Não é preciso para publicar a página: isso faz-se com o botão "Publicar", a qualquer momento.

3. Personalização do site Configure o nome, a descrição e as informações

A partir da secção Configuração → Booking Engine, clique no cartão para aceder à página de gestão. Aqui pode configurar todos os aspetos do seu site.

Informações principais

  • Título da página — o nome do seu alojamento tal como aparecerá no site e nos resultados de pesquisa
  • Descrição do link — breve descrição (máx. 240 caracteres), um para cada idioma ativo no Booking Engine. Não serve apenas aos motores de busca: é também o subtítulo que o hóspede lê na página inicial do site, sob o nome do alojamento. Cada um vê-o no seu idioma; se esse idioma estiver vazio, recorre-se ao inglês e depois ao idioma principal, e se estiverem todos vazios o subtítulo não aparece
  • URL do site — o endereço vezpa.it/prenota/il-tuo-nome (gerado automaticamente, não editável)
  • Código de registo — o código do registo de alojamentos, onde o seu país mantém um (CIN em Itália, RNAL em Portugal, número de registo em França, Espanha, Países Baixos e Bélgica). Introduz-se apenas aqui e é obrigatório para gravar esta página: o site mostra-o publicamente.
  • Se gere apartamentos, o código é de cada alojamento e introduz-se na respetiva ficha, em «Tipologias». Um alojamento sem código não é publicado no site; os restantes continuam online.
  • Morada visível — a morada mostrada aos visitantes do site
  • Link Google Maps — URL do Google Maps para o mapa interativo

Informações de chegada (uma por idioma)

O Booking Engine fala os idiomas que escolhe na secção Idiomas. Para cada um preenche as instruções de chegada que o hóspede lê na confirmação da reserva:

  • Horários de check-in e de check-out
  • Como chegar ao alojamento
  • Onde levantar as chaves
  • Eventuais notas importantes
Os idiomas que vê aqui são os ativos no seu Booking Engine: se não vende em italiano, não lhe é pedido nenhum campo em italiano. Se deixar um idioma vazio, o hóspede lê o texto no idioma principal do seu estabelecimento.

Definições de pagamento

  • Antecedência mínima (dias) — quanta antecedência é precisa para reservar. 0 = aceita reservas mesmo para hoje. «Reservas no próprio dia até às»: Depois desta hora, quem reserva hoje só pode chegar a partir de amanhã. Apenas no Booking Engine: os canais OTA têm a sua própria definição.
  • Dias para pagamento — predefinição 14. Não se contam a partir da reserva mas para trás a partir da chegada: abaixo desse limite o site exige o valor integral e a reserva deixa de ser reembolsável; acima, o hóspede ainda pode cancelar e ser reembolsado
  • Sinal exigido (%) — predefinição 100, ou seja a estadia inteira paga de imediato. Um valor mais baixo cobra apenas essa parte na reserva
  • Caução — garantia de danos: o cartão fica guardado e só é debitado se houver dano. 0 = sem caução
Nenhuma reserva se cancela sozinha se o pagamento não chegar: cancelar é decisão sua. Os dias de pagamento apenas deslocam o limite do reembolso, e 14 dias são um bom compromisso.

ComodidadesO que o hóspede encontra no quarto e no alojamento

As comodidades dizem ao hóspede o que ele vai encontrar: no quarto (TV, Wi-Fi, frigorífico, secador de cabelo, cozinha) e no alojamento (estacionamento, elevador, piscina, pequeno-almoço).

As do quarto configuram-se na configuração da unidade, no painel Comodidades, abaixo das características. Se trabalha por tipologias, configura-as na tipologia e propagam-se às unidades que dela fazem parte. As do alojamento configuram-se uma única vez na página do Booking Engine e não precisam de ser repetidas em cada quarto.

As entradas do nosso catálogo têm o seu próprio ícone e chegam já traduzidas em todos os idiomas do seu Booking Engine. Se faltar alguma coisa, o diretor pode adicionar uma entrada própria: pode também dar-lhe um ícone, escolhido entre todos os disponíveis, e o mesmo ícone pode estar em quantas entradas quiser. Escreve-a nos idiomas em que vende. Uma entrada sem tradução aparece na mesma, no texto que escreveu, para não desaparecer sem que se aperceba.

O hóspede vê-as no Booking Engine: as do quarto na ficha do alojamento, tanto ao escolher entre os alojamentos disponíveis como na página do estabelecimento; as do alojamento acima da lista de alojamentos.

As comodidades não são enviadas para os portais ligados. As facilities da Booking.com carregam-se a partir do extranet do channel manager, juntamente com fotos e descrições.

4. Imagens do alojamento Logótipo, banner e fotografias

As imagens são fundamentais para convencer os hóspedes a reservar. Pode carregar:

Imagens do alojamento

  • Logótipo — o logótipo do seu alojamento, mostrado no cabeçalho do site
  • Banner — a imagem principal grande no topo da página
  • Imagens 1-5 — até 5 fotografias adicionais do alojamento (exteriores, espaços comuns, piscina, etc.)

Imagens dos quartos/alojamentos

Para cada tipo de quarto (ou unidade individual) pode carregar até 5 fotografias. Estas são mostradas na página de seleção do quarto.

Utilize fotografias de boa qualidade, luminosas e em formato horizontal. As imagens são redimensionadas automaticamente para uma visualização ótima em todos os dispositivos.

5. Gestão dos anúncios Configure os quartos visíveis no site

Na secção Tipos da página de gestão pode controlar quais os quartos/alojamentos visíveis no site e de que forma são apresentados.

Para cada tipo pode configurar

  • Visibilidade — ative ou desative a publicação no Booking Engine (interruptor "No BE" para excluir um tipo)
  • Descritivo — nome do quarto tal como aparece aos hóspedes (um para cada idioma ativo no Booking Engine)
  • Descrição — texto descritivo detalhado do quarto (um para cada idioma ativo no Booking Engine)
  • Opções — comodidades do quarto: berço para bebé, acessibilidade para pessoas com deficiência, animais permitidos, terceira cama, camas separáveis, vista. Aqui apenas se leem: ativam-se em Configuração do quarto, não a partir desta página
  • Acessibilidade para pessoas com deficiência — se estiver ativada, o site mostra ao hóspede uma caixa «Acessibilidade» que pode assinalar, e o pedido chega à reserva. Os alojamentos criados a partir de setembro de 2026 nascem com a opção DESATIVADA: declarar a acessibilidade numa página pública tem de ser a sua própria escolha. Os mais antigos podem tê-la ativada de antes, pelo que vale a pena verificá-los um a um
  • Fotografias — até 5 imagens por tipo

Os extras e o SPA

Os extras que o hóspede pode acrescentar (berço, estacionamento, animal de estimação) escolhe-os no passo «Personalize a sua estadia», depois de escolher todos os alojamentos; os obrigatórios já os vê na lista, ao lado do alojamento, porque um custo que não se pode retirar tem de ser visto antes de escolher. Se tiver o SPA ativo, no fundo da página aparece a secção «SPA e loja» com a ligação ao SPA e, se a tiver ativado, à loja. Quando o Booking Engine está integrado no seu site, essas ligações abrem num novo separador.

Depois de escolher todos os alojamentos, o hóspede chega ao passo «Personalize a sua estadia»: os extras opcionais como cartões (foto, ícone ou nada, com a descrição no seu idioma), os obrigatórios como «Incluído», e os produtos e tratamentos do SPA, se os vender no site. Se não houver nada a oferecer, o passo não aparece. Os extras são os artigos do catálogo com «Booking Engine» ligado, pela ordem que escolheu lá; os que forem comprados entram na conta de estadia da reserva como linhas próprias, cada uma com o seu IVA.
Nos hotéis, as definições aplicam-se a todos os quartos do mesmo tipo (ex. todos os "Duplos" terão a mesma descrição e as mesmas fotografias). Para os gestores de casas de férias, cada unidade tem as suas próprias definições individuais.
As tarifas mostradas no Booking Engine são as que estão configuradas na secção Tarifas da app. Certifique-se de que os preços estão atualizados antes de publicar o site.

6. Domínio personalizado Use o seu domínio para o Booking Engine

Por predefinição, o seu site está acessível no endereço vezpa.it/prenota/il-tuo-nome. Pode, no entanto, utilizar um domínio personalizado (ex. iltuohotel.it) para um aspeto mais profissional, ligando-o você mesmo sem ter de esperar pela nossa equipa.

Como escrever o endereço

Escreva o endereço como lhe for mais natural: com www., com https://, com uma barra no final. Ligamos sempre o endereço base — por exemplo, www.oseusite.pt passa a ser oseusite.pt — e dizemos-lhe isso antes de avançar. Se o endereço for de primeiro nível — como oseusite.pt —, ligamos também a versão com www. e não precisa de fazer mais nada; se, em vez disso, ligar um subdomínio — como booking.oseusite.pt —, publicamos apenas esse.

Se esse endereço já estiver em uso

Antes de ligar, verificamos para onde aponta hoje o seu endereço. Se já apontar para outro servidor — por exemplo porque já tem lá um site — paramos e avisamos-lhe: ao ligá-lo ao Vezpa, esse site deixaria de estar acessível. Propomos-lhe um endereço livre para usar em vez disso, normalmente booking.oseusite.pt, para que o seu site fique onde está e as reservas vivam ao lado. Se ainda assim quiser continuar, o botão "Ligar mesmo assim" está mesmo ali.

O domínio compra-o você

O Vezpa não vende domínios. Se ainda não tiver um, compre-o junto de um registrador e volte aqui para o ligar: nós associamo-lo e tratamos do certificado de segurança.

Como ligar o seu domínio

  1. Compre um domínio, se ainda não tiver um (ex. na Aruba, GoDaddy, Register.it ou noutro registrar)
  2. Na secção Configuração → Booking Engine → Domínio personalizado, toque em "Ligar um domínio" e introduza o endereço como lhe for mais natural — do resto tratamos nós
  3. A Vezpa mostra-lhe as instruções DNS a introduzir junto do seu registrar: encontra também um guia dedicado aos registrars mais comuns diretamente no ecrã
  4. Depois de guardar as definições DNS junto do registrar, volte à app e toque em "Verificar agora"
  5. Assim que o DNS estiver correto, a Vezpa ativa automaticamente o certificado de segurança (HTTPS) para o seu domínio
As alterações de DNS nunca são instantâneas: o tempo de propagação depende do seu registrar e pode variar de poucos minutos a algumas horas. Se "Verificar agora" ainda não encontrar a configuração correta, tente de novo mais tarde — não é preciso repetir os passos anteriores.

Na mesma página pode consultar sempre o estado da ligação (à espera do DNS, à espera do certificado de segurança, ativo ou com erro) e, se for necessário, remover o domínio para voltar ao endereço vezpa.it/prenota/il-tuo-nome ou ligar um diferente.

O domínio personalizado é opcional e não tem custos adicionais por parte da Vezpa. O único custo é o do próprio domínio junto do registrar que escolher.

Depois de publicar Como gerir o seu Booking Engine

Partilhar o link

Na secção Configuração da app, o cartão do Booking Engine mostra dois botões para partilhar o link:

  • Copiar — copia o link para a área de transferência, para o colar onde quiser
  • Partilhar — abre o menu de partilha do dispositivo (WhatsApp, e-mail, redes sociais, etc.)

Pode inserir o link no seu site, na assinatura de e-mail, nos perfis das redes sociais e em qualquer lugar onde os potenciais hóspedes o possam ver.

Reservas recebidas

As reservas provenientes do Booking Engine chegam como qualquer outra reserva:

  • Aparecem no calendário da app com o canal "Booking Engine"
  • Recebe uma notificação push no telemóvel por cada nova reserva
  • O hóspede recebe um e-mail de confirmação automático com as informações de chegada

Alterar as definições

Pode alterar as definições do Booking Engine a qualquer momento a partir da página de gestão. As alterações ficam imediatamente visíveis no site depois de guardar.

Não se esqueça de atualizar as informações de chegada se mudarem os horários de check-in ou as modalidades de acesso ao alojamento. Estas informações são enviadas ao hóspede na confirmação da reserva.

Precisa de ajuda?

A nossa equipa está à disposição para o orientar na preparação e na publicação do Booking Engine. Abra um ticket de suporte diretamente a partir da app!