Guia Wellness

O Wellness permite oferecer serviços (massagens, tratamentos), vender produtos e gerir reservas e pagamentos, tudo a partir da app.

Para o ativar: vá à secção Configuração, encontre o cartão Wellness e toque em Ativar. Um breve assistente configura o módulo. A partir desse momento o separador Wellness aparece na barra inferior, com os sub-separadores: Serviços, Produtos, Calendário, Reservas, Terapeutas, Definições.

Crie serviços a partir do sub-separador Serviços. Cada serviço tem: categoria, duração (minutos), preço (IVA incluído), fotografia.

Desative um serviço para o ocultar das reservas sem o eliminar. Reordene os serviços com o campo de ordem.

Adicione terapeutas a partir do sub-separador Terapeutas. Para cada um define o horário de trabalho por dia da semana.

Associe terapeutas e serviços diretamente na app com uma seleção múltipla: a partir do formulário do terapeuta escolha que serviços pode realizar, ou a partir do formulário do serviço escolha que terapeutas o executam. Apenas os terapeutas habilitados aparecem como disponíveis para esse serviço.

Os slots disponíveis são gerados a partir da combinação do horário do terapeuta, a duração do serviço e as reservas já existentes.

Registe as ausências de um terapeuta (intervalo de datas, dia inteiro ou um período horário, com motivo: férias/baixa médica/folga/outro) a partir do perfil do terapeuta ou do Calendário.

Os slots durante uma ausência desaparecem da disponibilidade. Se já existirem reservas nesse período, ficam assinaladas (não canceladas): cabe-lhe a si tratá-las.

Crie produtos a partir do sub-separador Produtos: preço (IVA incluído), stock, limiar de alerta.

Os produtos de Bem-estar são artigos do Catálogo, no departamento «Bem-estar»: preço, IVA e stock são os mesmos que vê no Catálogo, e o mesmo produto também pode ser vendido a partir da «Caixa» da Direção. O stock que escreve aqui é o que contou: a diferença torna-se um movimento do Catálogo, e as vendas feitas entretanto não se perdem.

Quando o stock descer abaixo do limiar recebe um alerta. A zero, o produto deixa de poder ser vendido ou encomendado online.

O SPA, cada serviço e cada produto podem ter uma galeria de fotos, não apenas uma única imagem. Adicione várias fotos e arraste-as para reordená-las; a primeira foto é a capa mostrada aos hóspedes.

Para o SPA, a galeria fica em Definições. Para serviços e produtos, abra o item e a galeria aparece durante a edição.

A partir do separador Produtos abra a venda (POS): adicione produtos ao carrinho e escolha o pagamento manual (regista o pagamento manualmente) ou Stripe (link de pagamento).

Após o pagamento o stock é reduzido e o recibo é emitido.

Pode debitar um produto (ou um serviço) ao quarto de um hóspede em estadia: o montante é adicionado à conta da reserva e pago no check-out, sem pagamento imediato e sem recibo wellness separado (fica incluído na fatura da estadia).

O stock é reduzido imediatamente (o hóspede leva o artigo).

Ative a loja pública nas Definições: os hóspedes encomendarão os seus produtos pela web e pagam com Stripe.

Escolha os métodos de entrega: envio para casa (morada do cliente, custo de envio, limite para envio gratuito) e/ou levantamento no alojamento (sem morada, sem custo). Pode oferecer apenas um ou ambos.

Gestão de encomendas a partir do sub-separador Envios: para envio o ciclo é Por preparar → Enviado (adicione o tracking) → Entregue; para levantamento é Por levantar → Levantado.

Partilhe o link público do Wellness: o hóspede escolhe um serviço, uma data e um slot disponível e paga com Stripe.

Recebe um email de confirmação e um lembrete 24 horas antes. Pode cancelar de forma autónoma dentro da política de cancelamento que definiu.

Encontra todas as reservas no sub-separador Reservas, com estado e ações (reembolso, cancelamento).

O hóspede já alojado pode aceder ao Wellness a partir da sua reserva (pelo link no email de confirmação ou pela página "A sua reserva"). Nesse caso o Vezpa reconhece-o: pode reservar serviços e comprar produtos sem reinserir nome, email ou telefone.

Escolhe como cobrar, nas Definições do Wellness, separadamente para serviços e para produtos:

Uma hora aparece só se as quatro condições se verificarem: o serviço tem de ter esse terapeuta entre os autorizados, a hora tem de cair dentro do horário de abertura do spa, dentro do horário de trabalho do terapeuta, e não numa ausência sua. Além disso, a duração do tratamento tem de caber por inteiro. Terapeutas autorizados e duração mudam-se no separador Serviços; horários e ausências no separador Terapeutas, com os dois ícones ao lado de cada pessoa. Os horários de abertura do spa mudam-se em Definições, na entrada Horários: vê-os dia a dia, pode acrescentar e remover.

Calendário é o dia visto por terapeuta, Reservas a lista completa, Caixa onde recebe. Terapeutas guarda as pessoas com os seus horários e ausências, Serviços os tratamentos com duração e preço, Produtos o que vende ao balcão. Os três últimos são os dados base: se algo não bate certo no calendário, a causa está quase sempre ali.

Cada venda/serviço pago gera um recibo (enviado automaticamente para alojamentos em Itália configurados com faturação eletrónica).

Num pagamento com cartão o recibo é o «Recibo de pagamento» do POS, na mesma numeração: as linhas são a conta (serviço e extras, por exemplo «2 × Creme») ou os produtos vendidos com o envio, e em vez da estada aparecem a data e a hora da marcação e o terapeuta. Logo depois do pagamento o ecrã de resultado já o oferece, sem mais perguntas. Mais tarde: no detalhe da reserva, «Imprimir recibo» abre o recibo de pagamento com a escolha do formato, e o menu ⋮ tem «Enviar recibo» e «Partilhar o PDF»; na lista de vendas, cada venda paga com cartão tem o ícone do recibo com «Imprimir recibo», «Enviar recibo» e «Partilhar o PDF». As reservas não pagas com cartão mantêm o recibo de cortesia da conta, como antes.

Com os talões ativos («Módulo fiscal», ver o Guia Faturação Eletrónica) cada cobrança do Wellness emite o talão: vendas ao balcão sem fatura pedida e reservas pagas online, com cartão ou manualmente. Nas reservas o talão substitui a fatura automática, que continua a poder ser emitida a pedido. Um reembolso total emite a anulação do talão, um parcial a devolução. Os talões consultam-se, imprimem-se e anulam-se em «Documentos comerciais», no Módulo fiscal.

Reembolsos: pode reembolsar um serviço ou um produto total ou parcialmente; o sistema emite a nota de crédito associada.

O cliente pode solicitar uma fatura nominativa introduzindo o seu número de identificação fiscal e morada no checkout (opcional).

Se tiver configurado o imposto de selo em Configuração → Impostos, é aplicado automaticamente aos documentos acima do limiar.

No separador Reservas, no topo está a marcação mais próxima de agora — antes estava a mais distante no futuro, e hoje ficava enterrado no fim. Abaixo das próximas encontra o passado, da mais recente. A Caixa responde a outra pergunta e por isso tem outra ordem, declarada: põe no topo a conta por cobrar mais antiga. Se o spa tiver mais de 500 marcações, a lista para nas 500 mais próximas de hoje e escreve-o com o total: antes cortava em silêncio e uma dívida antiga podia desaparecer da Caixa. Por fim, quando filtra por estado e não há nada, a mensagem di-lo em vez de dar a entender que não existem reservas.

Quando liga o Bem-estar e um campo obrigatório está vazio, o botão já não fica mudo: diz-lhe QUAL campo falta e assinala-o sob o próprio campo. Os dias de abertura são mesmo necessários — sem um único dia o spa não tem horários reserváveis — e o mesmo vale para o nome do terapeuta, o nome do serviço e o preço. O nome público do centro, esse, é facultativo: se o deixar vazio, os hóspedes verão o nome da propriedade.