Vodič za OTA promocije

OTA promocija živi na portalu, ne u Vezpi: nakon objave oglas je pokazuje gostu s vidljivošću i oznakama koje taj portal daje ponudama. S ovog zaslona stvarate ih i isključujete bez ulaska u extranet Booking.coma, Airbnba, VRBO-a, Expedije ili Agode.

Ovdje dolazite s kartice Cijene, stavka «Promocije». S iste stranice u traci dosežete i «Tržište» (samo kad je preuzimanje za vaš smještaj uspjelo), «RMS» (ako ga vaš paket sadrži) i «Statistike».

Dvije kartice

• «Prijedlozi» — ono što Vezpa predlaže: prvo kartice pod naslovom «Za provjeru», zatim prijedlozi revenue managementa, oboje poredani po najbližem datumu.
• «Aktivne» — sve promocije koje ste stvorili, svaka sa svojim stanjem. To nije popis onih koje stvarno rade na portalu: skice i neuspjele također su unutra.

Gumb «Nova promocija» pojavljuje se samo dok ste na kartici «Aktivne».

Stanja promocije

Svaki red nosi obojenu oznaku sa svojim stanjem:

Uz stanje stoji ime kanala, a kod promocija rođenih iz prijedloga revenue managementa i mala zvjezdica.

Noći koje nitko ne može rezervirati

Na vrhu kartice «Prijedlozi», pod naslovom «Za provjeru», stoje žute kartice. Ne javljaju svaku slobodnu noć: javljaju prekratku prazninu — manje slobodnih noći od minimalnog boravka te vrste sobe, zatvorenu s desne strane danom koji je već zauzet. Nitko je ne može rezervirati, a popust ne bi ništa promijenio.

Gumb na kartici zove se «Smanji minimalni boravak»: snižava minimalne noći te vrste sobe na dužinu praznine, samo na datumima praznine, i ponovno objavljuje na portale. Prije toga traži potvrdu, s datumima i brojem noći. Nakon toga obavijest nestaje sama.

Radnja se pojavljuje samo ako Vezpa zna točne datume praznine: bez njih nema što napisati.

Prijedlozi revenue managementa

Pod obavijestima dolaze sami prijedlozi: Vezpa gleda kako idu vaše rezervacije i tržišne podatke za vaše područje te predlaže gotovu promociju s vrstom, popustom, kanalom i razdobljem. Vrsta slijedi udaljenost do dolaska: blizu datuma predlaže last minute, daleko early booker, između obični popust.

Sami stvoriti promociju

«Nova promocija» otvara obrazac, po redu s:

1. razdobljem boravka, prilagođenim pomoću «Promijeni datume»;
2. poljem «Naziv promocije», koje služi da je vi ponovno nađete;
3. «Kanalom»: popis sadrži samo kanale koje ste već povezali;
4. «Vrstom», filtriranom po odabranom kanalu: promijenite kanal i vrsta koju taj kanal ne poznaje otpada;
5. poljem «Vrste soba za popust», sa svojim postotkom za svaku;
6. prekidačem «Objavi odmah» i na kraju «Stvori».

Vrste soba koje izostavite ostaju po punoj cijeni. Odaberete li više od jedne, Vezpa stvara jednu promociju po vrsti sobe: samo tako mogu nositi različite popuste.

Vrsta early booker dodatno traži «Dana unaprijed» i, ako želite, prozor «Moguće rezervirati od» / «Moguće rezervirati do»: to su granice za to kada gost rezervira, a ne za noći boravka.

Četiri vrste, i što se mijenja

Dostupne vrste ovise o kanalu: ne nudi ih svaki portal sve, a obrazac navodi samo one koje odabrani kanal prihvaća.

Objaviti, isključiti, obrisati

S uključenim «Objavi odmah» promocija ide kanalu u trenutku kad je stvorite. Prijenos ide preko channel managera, pa može proći nekoliko minuta dok se ponuda pojavi na portalu.

S isključenim «Objavi odmah» promocija se rađa kao «Skica», a ono što je šalje kanalu jest prekidač u njezinu redu na popisu: uključite ga i Vezpa je stvara na portalu. Može ne stići tamo, i stanje to kaže: ako stvaranje ne uspije, red postaje «Greška», s razlogom ispod. Vrsta pak nije prepreka: obrazac vam nudi samo vrste koje taj kanal prihvaća, pa skica rođena ovdje uvijek nosi ispravnu.

Isključiti ili obrisati promociju koja radi može uključiti drugu. Ako na istim datumima, za isti kanal i istu vrstu sobe imate još jednu promociju — skicu ili isključenu —, Vezpa objavljuje nju na mjesto one koju uklanjate, i bira kandidata s najvećim popustom. Tako je da datum koji ste htjeli sniziti ne ostane nepokriven, ali rezultat može biti veći popust od onoga koji ste htjeli ukloniti. U trenutku kad se dogodi, aplikacija to kaže, narančastom obavijesti na dnu zaslona koja imenuje promociju koja je preuzela, njezin postotak i kanal. Ako na tim datumima ne želite nikakvu promociju, isključite ih ili obrišite sve.

Brisanje nije samo lokalno: Vezpa promociju uklanja i s kanala. Ako kanal ne odgovori, promocija se u Vezpi ne briše, i kaže vam se zašto — bolje jedan red više na popisu nego popust koji dalje radi na portalu, gdje ga više ne vidite.

Ako objava ne uspije

Promocija ostaje na popisu sa stanjem «Greška» i razlogom ispod, točno onako kako ga je portal javio. Dok je u tom stanju, nije na portalu. Pod redom se pojavljuju dva gumba:

• «Pokušaj ponovo» — šalje istu promociju kanalu još jednom. Ako opet ne uspije, pokazuje vam ažurirani razlog.
• «Promijeni datume» — ispravlja razdoblje boravka, najčešći uzrok odbijanja.

Na redovima u grešci nema prekidača: nema se što isključiti, jer ništa nije izašlo. Dva gumba su obrnuto tu samo u stanju greške: na skici ili na isključenoj promociji ne nalazite ih, a na njihovu mjestu stoji prekidač.

Provjera na portalu

Kanal ima posljednju riječ. Nakon objave vrijedi otvoriti njegov extranet — na primjer upravljački dio Booking.coma — i pogledati radi li ponuda s popustom i datumima koje očekujete. Vezpa vam kaže što je poslala i što je kanal odgovorio; kako to portal potom prikazuje, odluka je portala.

Razdoblja koja se preklapaju

Dotakne li razdoblje koje stvarate, pa i samo djelomično, promociju koja na istom kanalu već radi, Vezpa to kaže obavijesti koja nosi njezin postotak i datume. Ne isključuje ništa: obje ostaju aktivne, a na kanalu se dva popusta sabiraju. Hoćete li staru isključiti prije objave nove, vaša je odluka, i to je odluka o cijeni koju softver ne donosi umjesto vas. Ali pazite: isključivanje stare može samo po sebi objaviti treću promociju koja stoji na istim datumima, ako je imate — vidi „Objaviti, isključiti, obrisati“ gore. Dogodi li se, kaže to narančasta obavijest, s imenom, postotkom i kanalom promocije koja je preuzela.

Mobilne promocije imaju fiksni raspon

Kod vrste mobile rate popust mora biti između 10 % i 80 %: ispod ili iznad portal ga odbija. Kod ostalih vrsta popust mora biti veći od nule i manji od sto.

Popusti koje automatski motor objavljuje sam

Ako je automatski motor u RMS-u uključen i ako ste za tu sezonu postavili faze blizu datuma, last minute popust postaje prava promocija bez prolaska ovuda. Postotak je onaj koji ste upisali u fazu, u cijelosti: postotna granica RMS-a — «Smije spustiti najviše» — ne vrijedi kad o tom danu odlučuje faza, jer taj ste broj napisali vi, a nisu ga izračunali signali. Što ga i dalje zaustavlja jest «Minimum» sezone, cijena pod kojom niste htjeli prodavati, i on se nikad ne prekorači. A na datumu koji se puni sam faza uopće ne djeluje: nikakva promocija ne izlazi. Te su ponude nazvane po udaljenosti do dolaska, a gost ta imena na portalu čita na engleskom, neprevedena: Last Minute unutar tri dana prije dolaska, Promo od četiri do trideset, Early Booking preko trideset. Tražite ih u extranetu pod tim imenima.

Demo smještaji

Na demo računima stvaranje, objava i uključivanje pravih promocija zaključani su: zaslon se otvara i može se razgledati, ali ništa ne izlazi na portal. Poruka na dnu zaslona to vam kaže.

Ako je kartica s prijedlozima prazna

Nema što predložiti ako nema neprodavih praznina i ako slika rezervacija ne upućuje na popust. Na novom smještaju, ili bez tržišnih podataka za područje, to je normalno stanje.

Tko može stvoriti promociju

Na ovaj zaslon dolazite iz trake Cijene, pa ga otvaraju uloge koje imaju tu karticu: Upravitelj, Asistent i Revenue Manager. Na strani servera čitanje popisa otvoreno je svakom prijavljenom računu, dok stvaranje, isključivanje, ponovni pokušaj i brisanje traže dopuštenje za pisanje cijena: bez njega se zahtjev odbija, i onome tko dolazi drugim putem.

• Ne nalazim «Nova promocija». Pojavljuje se samo na kartici «Aktivne»: promijenite karticu i gumb se vraća.
• Stvorio sam promociju, ali nije na portalu. Pogledajte stanje u redu. Piše li «Aktivna», pričekajte nekoliko minuta: kanal je ne pokazuje odmah. Piše li «Greška», razlog je ispod, uz dva gumba za ponovni pokušaj ili ispravak datuma. Piše li «Skica», nikad nije izašla: stvorili ste je s isključenim «Objavi odmah», a ono što je šalje jest prekidač u redu. Piše li «Nije podržano», taj kanal ne nudi tu vrstu: obrišite je i stvorite je ponovno s vrstom koju taj kanal prihvaća, ili na drugom kanalu.
• Popis «Aktivne» sadrži promocije koje su ugašene. To je namjerno: kartica navodi sve što ste stvorili, a svaki red nosi svoje stanje.
• Vrste koju želim nema na popisu. Dostupne vrste ovise o odabranom kanalu. Promijenite kanal i popis se mijenja.
• Mobilni popust se ne prihvaća. Kod te vrste mora biti između 10 % i 80 %.
• Postavio sam popust, a cijena na portalu nije pala toliko. Promocija je uvjet na kanalu: vrijedi za onoga tko padne u njezin prozor — rezervira rano, rezervira s telefona, rezervira blizu datuma. Tko je izvan, vidi punu cijenu.
• Isključio sam promociju, a dalje dolaze rezervacije s popustom. Isključivanje zaustavlja samo nove rezervacije. Već prihvaćene zadržavaju primijenjeni popust.
• Dotaknuo sam koš, a promocija je još tu. Kanal nije potvrdio uklanjanje: Vezpa je ne briše prije nego i tamo nestane, i kaže vam koji kanal nije odgovorio. Pokušajte ponovno kasnije.
• Imam slobodnu noć između dvije rezervacije i nitko je ne kupuje. Pogledajte kartice pod «Za provjeru»: ako je praznina kraća od minimalnog boravka, nije problem u cijeni, a «Smanji minimalni boravak» je ono što to rješava.
• Vidim dvije promocije na istim datumima. Vezpa kod preklapanja ne isključuje ni jednu: na kanalu se popusti sabiraju. Isključite onu koju ne želite: ako je na tim datumima stajala treća, pri isključivanju promocije koja radi Vezpa objavljuje nju, s najvećim popustom među kandidatima — i kaže to sama, narančastom obavijesti koja nosi njezino ime, postotak i kanal.
• Našao sam u extranetu ponudu koju nisam stvorio. Zove li se Last Minute, Promo ili Early Booking, objavio ju je automatski motor RMS-a.
• Na demo računu sam i ne mogu objaviti. To je očekivano: na demo smještajima prave promocije su zaključane.