Softver za mali hotel u Hrvatskoj 2026: što vam stvarno treba

Paolo Vezzola

Osnivač · Vezpa PMS · Profil →

Hotel s 12 ili 25 soba više nije obiteljski smještaj, a nije ni hotelski lanac: ima recepciju, ali nema revenue managera; ima sobarice, ali nema IT odjel. Ovaj vodič prolazi kroz ono što softver mora raditi u malom hrvatskom hotelu, koje se obveze ne mogu zaobići te što od toga Vezpa radi danas – i što ne radi.

Po čemu se mali hotel razlikuje od apartmana

Kod apartmana svaka je jedinica zaseban proizvod: vlastite fotografije, vlastita cijena, vlastiti kalendar. U hotelu prodajete tipove soba – „dvokrevetna s bračnim krevetom“, „twin superior“, „obiteljska soba“ – a gost s Booking.coma ili Expedije ne rezervira sobu 104, nego tip. Konkretnu sobu dodjeljujete vi, po mogućnosti tako da u kalendaru ne ostanu usamljene noći koje se ne mogu prodati.

Druga je razlika tim. Recepcionar, voditeljica domaćinstva i vlasnik gledaju u isti sustav, ali ne trebaju vidjeti iste stvari: sobarici ne trebaju cijene, a recepcija ne treba mijenjati postavke kanala.

Tu su i dodatne usluge: doručak, bar, minibar, parking. Ako ih vodite na papiru ili u zasebnoj blagajni, pri odjavi uvijek ostaje isto pitanje: je li sve završilo na računu?

Što mora znati hotelski PMS

Tipovi soba i kalendar rezervacija

Kalendar mora jednim pogledom pokazati tko dolazi, tko ostaje i tko odlazi, po tipu i po sobi. U Vezpi tipovi soba imaju zajedničku cijenu, a rezervacije se povlačenjem premještaju iz sobe u sobu. Ako s kanala stigne rezervacija koja ne stane u jednu slobodnu sobu, ona završava u zasebnom redu „Iznimke“ i dobivate obavijest – ne nestaje u tišini.

Channel manager

Mali hotel obično prodaje na Booking.comu, Expediji i sve češće na Airbnbu. Channel manager mora nakon svake rezervacije odmah smanjiti raspoloživost na svim kanalima i omogućiti da cijenu upišete samo jednom. Vezpa se sinkronizira s više od 60 kanala; detalje opisuje naš vodič za channel manager.

Vlastiti booking engine

Svaka izravna rezervacija ušteđena je provizija. Booking engine Vezpe postavljate na svoju web stranicu, s plaćanjem karticom preko Stripea; na plaćanja se naplaćuje 0,5 %, a na rezervacije s portala ništa. Kako graditi izravni kanal, opisuje članak o direktnim rezervacijama.

Recepcija, dodatne usluge i blagajna

Prije dolaska gost dobiva poveznicu za online prijavu, pa na recepciji ostaje samo provjera. Bar, doručak ili minibar mogu se teretiti na sobu, a pri odjavi stanje vidite na jednom mjestu. Važno: blagajna u Vezpi nije fiskalna blagajna i ne fiskalizira račune prema Poreznoj upravi. Fiskalizirani račun i dalje izdajete svojim certificiranim programom za račune.

Tim i domaćinstvo

Vezpa ima uloge: upravitelj, asistent, revenue manager, domaćica i promatrač. Prikaz za domaćinstvo dostupan je od paketa Smart+, a broj korisnika je 3, 5 ili 10, ovisno o paketu. Sobarice na mobitelu vide koje se sobe danas oslobađaju i u koje stižu gosti.

Cijene

Većina malih hotela radi sa sezonskim cijenama i minimalnim boravkom. Ako to želite automatizirati, paket Pro uključuje motor za revenue management (RMS) koji predlaže i primjenjuje cijene prema popunjenosti i tržištu; svaka automatska promjena se bilježi i može se poništiti.

Obveze u Hrvatskoj: eVisitor, pristojba, PDV

Hotel mora biti kategoriziran, a sve goste mora prijaviti u eVisitor u roku od 24 sata od dolaska i odjaviti u roku od 24 sata od odlaska (gov.hr, Pravilnik o sustavu eVisitor). Podaci iz popisa turista čuvaju se 10 godina.

Turističku pristojbu Vezpa obračunava po noćenju i osobi prema pravilima koja postavite, s izuzećima; iznose po županijama donosi vodič za pristojbu. PDV na smještaj (13 %) i e-račune vodi vaš program za račune i knjigovođa.

Koliko košta

Cijene Vezpe su javne i ovise o broju soba: Smart 39 € mjesečno (do 8 soba), Smart+ 59 € (do 15 soba), Pro 89 € (do 25 soba). Iznad 25 soba dogovaramo paket po mjeri. Sve je na stranici s cijenama.

Za sezonske hotele na obali i otocima korisno je sezonsko zatvaranje: označite razdoblje od 3 do 6 mjeseci u kojem se ne može rezervirati ni na jednom kanalu, a za mjesečne pretplate koje počinju u zatvaranju plaćate 30 % cijene.

Česta pitanja

Je li program za apartmane dovoljan za mali hotel?

Samo ako upravlja tipovima soba. U hotelu kanali prodaju tip, a konkretnu sobu dodjeljuje recepcija. Ako program svaku sobu vodi kao zaseban proizvod, na Bookingu morate svaku sobu učitati zasebno i gubite fleksibilnost dodjele.

Šalje li Vezpa prijave gostiju u eVisitor?

Još ne: izravno slanje u eVisitor je u razvoju. Vezpa prikuplja podatke iz online prijave, ali prijavu u roku od 24 sata zasad radite vi u eVisitoru.

Izdaje li Vezpa fiskalizirane račune?

Ne. Blagajna u Vezpi vodi terećenja na sobu i stanje računa, ali nije fiskalna blagajna i ne šalje podatke Poreznoj upravi. Račun izdajete svojim certificiranim programom.

Što ako imam više soba od granice paketa?

Ništa se ne blokira: možete dodavati sobe, a cijena se usklađuje pri sljedećoj obnovi. Iznad 25 soba dajemo ponudu po mjeri.

Izvori i napomene. gov.hr – Prijava i odjava turista; Pravilnik o sustavu eVisitor (NN 43/2020); Zakon o turističkoj pristojbi. Propisi se mijenjaju: za svoj slučaj pitajte turističku zajednicu ili knjigovođu. Funkcije Vezpe prema stanju iz listopada 2026.