eVisitor prijava: kako pripremiti prijavu gostiju korak po korak

Paolo Vezzola

Osnivač · Vezpa PMS · Profil →

Ako ste vlasnik apartmana, B&B-a, kuće za odmor ili obiteljskog hotela u Hrvatskoj, zakonski ste obvezni prijaviti svakog gosta u sustav eVisitor unutar 24 sata od dolaska. eVisitor nije dobrovoljan: za iznajmljivača u domaćinstvu ili obrtnika propust prijave ili odjave kažnjava se s 2.000 do 10.000 kuna (oko 265–1.327 €), a ponovljeni prekršaj s 4.000 do 20.000 kuna. Ipak, danas još uvijek vidim mnoge iznajmljivače koji svaku večer otvaraju portal Hrvatske turističke zajednice i ručno upisuju podatke gostiju. U ovom članku objašnjavam kako prijaviti i odjaviti goste korak po korak, koji su rokovi, što vrijedi za prijatelje i obitelj koji borave besplatno, što učiniti kad eVisitor ne radi i dokle je Vezpa stigla s automatskom prijavom.

Što je eVisitor (u 60 sekundi)

eVisitor je nacionalni informacijski sustav Hrvatske turističke zajednice (HTZ) za prijavu i odjavu gostiju u svim vrstama smještaja na teritoriju Republike Hrvatske. Svrha sustava je trostruka: statistika turističkog prometa, obračun turističke pristojbe (koja se automatski generira iz prijava), i kontrola od strane porezne uprave i inspekcije.

Pravni temelj je Zakon o turističkoj pristojbi (NN 52/19, 32/20, 42/20), članak 22., i Pravilnik o sustavu eVisitor (NN 43/20). Prijava i odjava turista u eVisitoru ujedno ispunjava i obvezu prijave stranaca MUP-u. Obveza vrijedi za sve subjekte koji pružaju usluge smještaja: hoteli, B&B, apartmani, kuće za odmor, sobe, kampovi, hosteli — neovisno o tome jeste li registrirani kao obrt, OPG, d.o.o. ili kao građanin koji iznajmljuje sobe u kući.

Podaci koje morate prijaviti

Za svakog gosta (uključujući djecu koja borave s roditeljima) morate prijaviti:

• Ime i prezime točno kao u dokumentu
• Datum rođenja
• Spol
• Državljanstvo
• Vrsta i broj identifikacijskog dokumenta (osobna iskaznica, putovnica)
• Datum dolaska (check-in)
• Predviđeni datum odlaska (check-out)
• Vrsta usluge (smještaj, polupansion, puni pansion)

Prijava mora biti unesena u sustav eVisitor najkasnije 24 sata od dolaska gosta. Ako gost odlazi prije isteka 24 sata (npr. dolazi u 22:00 i odlazi sljedećeg jutra u 7:00), morate ipak prijaviti dolazak unutar tih 24 sata.

Kako prijaviti goste u eVisitor: korak po korak

1. Pristupni podaci. Korisničko ime, lozinku i TAN listu preuzimate osobno u svojoj turističkoj zajednici (uz osobnu iskaznicu; netko drugi samo uz punomoć). Umjesto toga možete se prijaviti i putem sustava e-Građani (NIAS), npr. e-osobnom iskaznicom ili m-bankingom.
2. Gdje. Na web sučelju www.evisitor.hr ili u besplatnoj mobilnoj aplikaciji eVisitor Ministarstva turizma i sporta (Google Play i App Store); postoje i druge aplikacije, npr. mVisitor.
3. Podaci iz dokumenta. Podatke upisujete iz osobne iskaznice ili putovnice gosta, za svakog gosta posebno, uključujući djecu.
4. Datum odlaska. Kod prijave obvezno upišite očekivani datum odlaska.
5. Oslobođenja. Ako gost ne plaća pristojbu ili plaća umanjenu (npr. dijete), temelj se upisuje u polje „Napomena” (Pravilnik o sustavu eVisitor, čl. 6.).
6. Rok. Spremite prijavu najkasnije 24 sata od dolaska gosta.

Odjava gostiju

Gosta morate odjaviti u roku od 24 sata od odlaska. eVisitor ima opciju „automatska odjava”: kad je uključena, sustav sam odjavljuje gosta s datumom odlaska upisanim kod prijave. Ako gost ode ranije ili produlji boravak, datum odlaska morate ispraviti u sustavu, inače se odjava obavi s krivim datumom.

Rok za prijavu gostiju u eVisitor

U eVisitor se ne moraju prijaviti samo osobe iz članka 5. stavka 1. točaka 3., 4., 6. i 7. Zakona (čl. 22. st. 9.): osobe koje u mjestu borave zbog rada, profesionalna posada čarter plovila i brodova za kružna putovanja, korisnici socijalne skrbi te učenici i studenti koji borave u mjestu školovanja.

Prijava prijatelja i obitelji (besplatni boravak) 2026.

To što gost ne plaća smještaj ne oslobađa vas prijave. Što točno vrijedi ovisi o tome gdje prijatelj ili rođak boravi:

U svim slučajevima vrijede ista oslobođenja: djeca do 12 godina ne plaćaju pristojbu, a osobe od 12 do 18 godina plaćaju 50 % (čl. 5. i 6.). Pojam „uža obitelj” definira članak 8. Zakona (među ostalima bračni ili izvanbračni drug, srodnici u ravnoj lozi, braća i sestre).

eVisitor ne radi: što učiniti

1. Probajte drugi kanal: ako ne radi web sučelje, pokušajte mobilnu aplikaciju eVisitor i obrnuto.
2. Problem s lozinkom ili TAN listom? Prijavite se putem e-Građana (NIAS); nove pristupne podatke izdaje turistička zajednica.
3. Javite se lokalnoj turističkoj zajednici. U opravdanim slučajevima prijavu možete obaviti kod nje; Pravilnik o sustavu eVisitor (čl. 5.) obvezuje turističku zajednicu da u tu svrhu osigura najmanje jedan terminal za pristup sustavu. Za pitanja o mobilnoj aplikaciji Ministarstvo navodi adresu [email protected].
4. Ne šaljite podatke e-poštom ni telefonom: tako prijava nije obavljena.
5. Zabilježite problem (vrijeme, snimka zaslona s porukom o grešci) i unesite prijavu čim sustav proradi, kako biste mogli pokazati da ste pokušali u roku.

Kazne za neprijavu i neodjavu gostiju

Kazne su propisane člancima 27.–29. Zakona o turističkoj pristojbi. Zakon ih navodi u kunama; iznosi u eurima preračunati su fiksnim tečajem 7,53450 i zaokruženi:

Kaznu izriče nadležni inspektor, koji je za prekršaje iz članaka 27.–29. može naplatiti i na mjestu prekršaja. Pri inspekcijskom nadzoru popis gostiju ispisuje se iz eVisitora i mora odgovarati stvarnom broju gostiju u objektu.

Kako većina ljudi to radi danas (ručno)

Klasični ručni postupak izgleda otprilike ovako:

1. Gost stiže, tražite mu osobnu iskaznicu ili putovnicu, vraćate je nakon pregleda.
2. Navečer (ili sutradan ujutro, ako ste umorni) sjedate za računalo i prijavljujete se u eVisitor svojim pristupnim podacima.
3. Otvarate novu prijavu turista i ručno upisujete sve podatke: ime, prezime, datum rođenja, državljanstvo, broj dokumenta, datum dolaska i odlaska.
4. Spremate. Ponovite za drugog gosta. Za trećeg. Za četvrtog.
5. Sustav automatski generira turističku pristojbu na temelju unesenih podataka.

Prosječno vrijeme po gostu: 3-5 minuta. U strukturi s 6 jedinica i prosječnom popunjenošću od 70%, govorimo o 10-12 prijava dnevno. To su 30-60 minuta dnevno rada koji biste mogli posvetiti gostima ili sebi. Tijekom sezone od 6 mjeseci to je 90-180 sati izgubljenih u prepisivanju podataka iz dokumenata.

Tome dodajte tipfeler greške koje se uvijek događaju — strano prezime krivo napisano, datum rođenja zamijenjen, državljanstvo s krivim tro-slovnim kodom — i naći ćete se s prijavama koje sustav odbije i koje morate ispraviti dan poslije. I anksioznost zbog 24 sata: ako jednu večer zaboravite jer ste umorni, već ste u zoni kazne.

Kako stvarno funkcionira automatska prijava

Automatizacija eVisitora nije čarolija: oslanja se na službeno programsko sučelje (web servis) sustava eVisitor. Razlika je u tome što umjesto da ručno upisujete podatke u formu, vaš PMS ih prikuplja automatski tijekom check-ina (obično preko OCR skeniranja dokumenta) i slaže ih u strukturi eVisitora. Vezpa danas prikuplja podatke (online prijava i skeniranje dokumenta); na automatskom slanju u eVisitor radimo.

Automatizirani tijek izgleda ovako:

Prosječno vrijeme po gostu s OCR-om: 15-30 sekundi, naspram 3-5 minuta ručno. Sama prijava je trenutna. Podaci stižu HTZ-u puno prije isteka 24 sata, automatski, čak i ako te večeri niste pred računalom. U Vezpi danas rade koraci 1–3; koraci 4–5 (slanje u eVisitor i potvrda) su u razvoju, a do tada prijavu predajete na portalu eVisitor.

Automatska prijava iz PMS-a: što treba i gdje je Vezpa

Da PMS može slati prijave u eVisitor, obično trebate:

1. OIB obveznika (vlasnika smještaja ili obrta) — koristi se za autentikaciju.
2. Lozinka eVisitor portala — ona koju ste odabrali pri registraciji u TZ vaše općine.
3. Aktivna registracija smještajnog objekta u eVisitoru — provjerite na portalu da je objekt naveden među vašim aktivnim smještajima.
4. API ključ za programsko sučelje eVisitora: web servis eVisitora uz korisničko ime i lozinku traži i ključ aplikacije koja šalje podatke.

Gdje je Vezpa danas: Vezpa prikuplja podatke gostiju online prijavom prije dolaska i skeniranjem dokumenta u aplikaciji, za Hrvatsku traži i podatke koje eVisitor zahtijeva (npr. grad prebivališta) i obračunava turističku pristojbu za svaku rezervaciju. Automatsko slanje prijava u eVisitor još nije aktivno: veza s web servisom eVisitora je u razvoju i završnom testiranju. Do tada prijavu i odjavu predajete sami, na www.evisitor.hr ili u aplikaciji eVisitor, s podacima koje vam je Vezpa već prikupila.

4 najčešće greške kod eVisitora

1. Zaboravljanje na djecu

Najklasičnija greška: par s dvoje male djece, prijavljuju se samo roditelji. I djecu treba prijaviti, svako sa svojom prijavom. Nije važno imaju li 3 godine i spavaju li u krevetiću: oni su gosti koji prenoće u vašem smještaju. Inspekcija ih broji, a obračun turističke pristojbe također ovisi o broju djece prema dobnim skupinama.

2. Strana prezimena drugačije napisana od dokumenta

Događa se da čujete prezime preko telefona i transkribirate ga onako kako vam zvuči. Onda dolaskom vidite dokument i napisano je malo drugačije. Morate upisati točno ono što piše u dokumentu, čak i ako vam se čini čudno (velika/mala slova, dijakritički znakovi, strana slova). Sustav uspoređuje s međunarodnim bazama i označava neslaganja.

3. Pogrešno odabran tip dokumenta

eVisitor razlikuje "osobna iskaznica" od "putovnice" od "izbjegličke isprave" itd. Odabir krivog tipa može značiti odbijanje prijave od strane sustava. Provjerite uvijek originalni dokument prije nego što odaberete vrstu.

4. Zaboravljanje odjave gosta

Ako gost ostane manje vremena nego što ste prijavili (rana odjava), morate ažurirati i odjavu. Inače sustav i dalje obračunava turističku pristojbu za predviđene dane, a vi je naplaćujete od nepostojećih gostiju. PMS s automatskom prijavom radi i ovo automatski.

Koliko vremena se stvarno uštedi automatizacijom

Realni izračun za prosječan apartman u Istri, 4 jedinice, prosječna popunjenost u sezoni 75%, prosječno 2,5 osobe po jedinici:

• 4 jedinice × 0,75 popunjenost × 2,5 osobe = ~7,5 gostiju dnevno
• Ručno: 7,5 × 4 minute = 30 minuta dnevno
• Automatski (s OCR-om): 7,5 × 25 sekundi = ~3 minute dnevno
• Ušteda: 27 minuta dnevno → 13,5 sati u tjednu → 81 sat u 6 mjeseci sezone

Tome dodajte vrijednost neimanja brige o roku od 24 sata, neizlaganja kazni, i mogućnost da gostima napravite check-in u 30 sekundi umjesto 5 minuta — što djeluje puno profesionalnije. Za PMS koji košta €40-60 mjesečno, povrat investicije je trenutan.

Često postavljana pitanja

Trebam li prijaviti i hrvatske goste?

Da. Obveza vrijedi za sve goste, hrvatske i strane, koji prenoće u vašem smještaju. Pristojbu plaćaju osobe koje u toj općini ili gradu nemaju prebivalište, a strani državljani pod istim uvjetima kao hrvatski (čl. 4. Zakona o turističkoj pristojbi). Tijek prijave je isti.

Što ako gost nema važeći dokument?

Za građane EU-a dovoljna je osobna iskaznica ili putovnica. Za građane izvan EU-a potrebna je putovnica i ponekad važeća viza. Ako gost dođe bez važećeg dokumenta, formalno ga ne smijete primiti: riskirate i kaznu eVisitora, i puno teže posljedice ako se kasnije utvrdi da je gost u nepravilnoj situaciji.

Što se događa ako gost otkaže u zadnji čas?

Ako ga još niste prijavili, nemate što prijaviti: prijavljuju se osobe kojima ste pružili uslugu noćenja. Ako ste ga već prijavili, a nije došao, prijavu u eVisitoru treba ispraviti; ako niste sigurni kako, pitajte svoju turističku zajednicu.

Mogu li pristupiti eVisitoru s telefona?

Da. Ministarstvo turizma i sporta izdalo je besplatnu mobilnu aplikaciju eVisitor (Google Play i App Store) za prijavu i odjavu turista; prijavljujete se OIB-om i lozinkom za eVisitor. Postoje i druge aplikacije, primjerice mVisitor. PMS s mobilnom aplikacijom dodatno može skenirati dokument gosta na check-inu.

Što ako imam apartmane u više županija?

eVisitor je jedinstveni nacionalni sustav i pokriva sve županije. Trebate samo registrirati svaki smještajni objekt s pripadajućim podacima. PMS koji upravlja s više smještajnih jedinica obično ima jednu konfiguraciju koja pokriva sve, s obračunom turističke pristojbe koji se automatski mijenja prema lokaciji.

Koji je rok za prijavu gostiju u eVisitor?

Iznajmljivač u domaćinstvu, obrt ili tvrtka mora gosta prijaviti u eVisitor u roku od 24 sata od dolaska i odjaviti ga u roku od 24 sata od odlaska (članak 22. stavak 1. Zakona o turističkoj pristojbi). Vlasnik kuće ili stana za odmor goste prijavljuje u roku od 24 sata od dolaska, a odjavljuje zadnjeg dana boravka.

Moram li u eVisitor prijaviti prijatelje ili rodbinu koji kod mene borave besplatno?

U registriranom smještaju da: zakon traži prijavu svih osoba kojima pružate uslugu noćenja i ne poznaje iznimku za besplatan boravak. Vlasnik kuće ili stana za odmor prijavljuje sve osobe koje u njoj borave, osim sebe i uže obitelji ako plaća godišnji paušal. Osoba s prebivalištem u općini ili gradu prijavljuje sve koji borave u njezinoj kući ili stanu, osim članova uže obitelji.

Što ako eVisitor ne radi?

Pokušajte s drugim kanalom: web sučelje www.evisitor.hr, službena mobilna aplikacija eVisitor ili prijava putem e-Građana (NIAS) ako je problem u lozinki. Ako ni to ne ide, javite se lokalnoj turističkoj zajednici: u opravdanim slučajevima prijavu možete obaviti kod nje. Prijava se ne može obaviti telefonom ni e-poštom.

Zaključak

eVisitor je obveza koju ne možete izbjeći, ali možete prestati raditi ručno. Automatska prijava štedi 30-60 minuta dnevno, eliminira rizik od zaborava i kazni, i čini vaš smještaj profesionalnijim u očima gostiju (jer check-in radite u 30 sekundi umjesto 5 minuta). Ako upravljate s 3 ili više jedinica, povrat investicije je trenutan.

Savjet je odabrati PMS koji (a) ima integriranu OCR funkciju za dokumente, (b) šalje preko službenog API-ja HTZ-a (ne preko screen scrapinga), (c) vodi povijest prijava s ID-jem za slučaj kontrole. Sva tri uvjeta su ključna — ako nedostaje i jedan, vraćate se na ručni rad.

Napomena: ovaj je vodič informativne naravi i ne zamjenjuje pravno savjetovanje. Točni iznosi kazni i operativni postupci mogu se mijenjati tijekom vremena i ovisiti o nadležnom tijelu. Glavni izvori: Zakon o turističkoj pristojbi (NN 52/19, 32/20, 42/20), čl. 4., 5., 6., 13., 22. i 27.–29.; Pravilnik o sustavu eVisitor (NN 43/20); upute turističkih zajednica za iznajmljivače 2026. (TZ grada Novalje, TZ grada Hvara); sustav eVisitor. Za svoju specifičnu situaciju obratite se HTZ-u ili pravnom stručnjaku.

Pročitajte i: Kutija za ključeve i pristupni kodovi: self check-in