Руководство по RMS

RMS — это система динамического управления ценами Vezpa. Вместо того чтобы задавать один фиксированный тариф для каждого номера, Вы определяете правила по сезонам, а система сама автоматически рассчитывает правильную цену на каждый отдельный день.

RMS работает поверх базовых тарифов, которые Вы уже задали в календаре тарифов. Он их не заменяет и не отменяет: он динамически изменяет их в зависимости от того, какой сезон назначен каждому дню.

Принцип: командуете Вы, движок исполняет

Логика RMS Vezpa проста и ставит Вас во главе:

• Вы задаёте лимиты каждого сезона: минимальную и максимальную цену, насколько цена может подняться самое большее, насколько она может опуститься самое большее, и до какого предела движок может опустить минимальный срок проживания.
• Движок решает только внутри этих лимитов. Он один-единственный, включается на весь объект размещения и изначально выключен: пока Вы его не включите, ни одна цена не сдвинется сама. Включённый, он решает самостоятельно — но не может выйти за пределы тех лимитов, которые Вы задали.
• Каждое решение можно проверить и отменить. Vezpa записывает каждый автоматический шаг в журнал со значением до и после: Вы проверяете его и отменяете со страницы «Главная», а отмена доступна только директору гостиницы.

RMS открывается в приложении: Конфигурация → Каналы & цены → RMS. Пункт появляется только тогда, когда модуль RMS активен для объекта.

• Директор гостиницы — открывает RMS, настраивает его и может отменить автоматические действия.
• Ассистент — открывает и настраивает RMS; отмена автоматических действий ему не показывается.
• Revenue-менеджер — открывает и настраивает RMS. Это единственный пункт «Каналы & цены», который он видит: Booking Engine, каналы OTA, обязательства и модули остаются у директора гостиницы и ассистента. Если модуль RMS не активен, он не видит и его.
• Сотрудник велнеса, пользователь, горничная и наблюдатель — не видят RMS.

Если тариф не включает RMS, директор видит в разделе «Каналы & цены» вместо «Активировать» кнопку «Добавить менеджер цен — … в месяц» с ежемесячной ценой в валюте подписки. Она показывается только тем, кто оплачивает подписку картой напрямую Vezpa: менеджер цен становится второй позицией той же подписки, на той же карте. Сегодня с карты списывается только часть текущего месяца; со следующего продления сумма входит в ежемесячное списание, а RMS включается сразу. Тот, кто платит через App Store или Google Play, добавить его не может: менеджер цен входит в тариф Pro, на который переходят в том же магазине. Если ваше соглашение с Vezpa его включает, вы сразу видите «Активировать», без доплаты.

Тот, кто добавил менеджер цен, убирает его в той же карточке кнопкой «Убрать менеджер цен»: со следующего продления дополнение больше не списывается, а менеджер цен остаётся активным до конца уже оплаченного месяца. Когда RMS больше не положен (дополнение убрано, переход на тариф без RMS), останавливается только движок, в первую ночь после окончания срока. В конце пробного периода есть один дополнительный день, и уведомление сообщает о нём. Сезоны на датах сохраняются 7 дней: если вы снова включите его до этого срока, вы их найдёте, потом они убираются с дат начиная с этого дня. Цены в календаре, прошедшие даты и настройки сезонов остаются всегда. Вместе с сезонами убираются и дни заезда и выезда: с этого дня заезжать и выезжать можно в любой день, а снятые закрытия сами уходят на сайт бронирования и в подключённые порталы.

RMS использует 5 уровней сезонности, каждый со своим отличительным цветом. Они не привязаны к конкретным месяцам календаря: именно Вы сами решаете, какие дни к какому сезону относятся.

У каждого сезона свои независимые параметры для каждого типа номера: цена, лимиты, вариации, минимальный срок проживания и скидки. Это позволяет Вам иметь совершенно разные ценовые стратегии для каждого отдельного периода года.

Календарь RMS — это месячное представление, в котором каждый день окрашен в цвет назначенного ему сезона. Дни без сезона остаются белыми (никакие правила RMS к ним не применяются, и используются базовые цены).

Как назначить сезон

1. Откройте календарь RMS
   На экране RMS коснитесь значка календаря в верхней панели инструментов.
2. Выберите период
   Коснитесь дня начала периода, затем дня его окончания. Выбранные дни будут подсвечены.
3. Выберите сезон
   Внизу экрана появляются 5 кнопок сезонов (на планшете и компьютере — в окне). Коснитесь нужной из них, чтобы назначить этот сезон выбранному периоду.

Пока выбраны дни, над календарём (на компьютере — в панели справа) отображается панель с кнопками «Назначить сезон», которая снова открывает выбор, если вы его закрыли, и «Снять выделение», которая снимает выделение.

Календарь показывает один месяц на телефоне, в том числе горизонтально, два на планшете и три на компьютере; если места не хватает, сетка прокручивается.

В том же окне, перед выбором сезона, укажите, что делать с ценами:

• «Применить цены сезона» — Цены и минимальный срок проживания заменяются значениями сезона.
• «Сохранить текущие цены» — Меняется только сезон: цены и минимальный срок проживания остаются прежними.

Значком «Предложить сезоны» вверху календаря Vezpa предлагает сезон для каждого дня периода, по умолчанию следующего года. Он выводится из того, что вы продали и по какой цене в те же дни прошлых лет: самые заполненные и дорогие периоды становятся Высоким, самые пустые — Низким.

Предложение заполняет только дни без сезона: уже назначенные остаются как есть. Нажмите на день, чтобы узнать, откуда взялось предложение; перед применением выберите, как в календаре, применить цены сезона или «Сохранить текущие цены».

На том же экране «Рекомендуемые цены по сезонам» предлагает для каждого типа номера цену, минимум и максимум для каждого из пяти сезонов, в валюте объекта. Они исходят из цен, которые у типа уже есть в календаре («По ценам в календаре»), а если их нет, — из его базовой цены («По базовой цене номера»). Это лишь рекомендация, она не сохраняется: карточки сезонов вы меняете сами. Как и для остального предложения, ничего не применяется, пока вы не подтвердите, а дни, у которых уже есть сезон, остаются как есть.

Самый частый случай — другой: дни без сезона. В день без сезона механизм ничего не решает, потому что границы ему задаёт сезон. При включённом механизме экран механизма показывает предупреждение «Дни без сезона» с числом таких дней в ближайшие двенадцать месяцев: назначьте их в «Календарь RMS», в том числе через «Предложить сезоны».

У каждого сезона есть свои независимые параметры для каждого типа номера. Всё это Вы найдёте на главном экране RMS, где параметры собраны в карточки, окрашенные по сезонам.

Дни заезда и выезда

В каждой карточке сезона есть также раздел «Дни заезда и выезда» с двумя рядами дней: «Заезд» и «Выезд». В дни, которым в календаре RMS назначен этот сезон, заезд и выезд возможны только в выбранные дни.

• Выбраны все дни = правила нет. Последний оставшийся день снять нельзя.
• Правило следует за сезоном: если день переходит из сезона «Высокий» в «Средний», он получает правило сезона «Средний».
• Дни — часть сезона, для каждого типа: когда день меняет сезон, он получает дни нового сезона, даже с «Сохранить текущие цены». Сезон без правила или отсутствие сезона означает: открыто каждый день. Закрытие, заданное вручную на странице «Тарифы», действует до следующей смены сезона или правила этих дней.
• После сохранения закрытия сами уходят на сайт бронирования и в подключённые порталы — как запрет заезда и выезда.
• «Скопировать параметры RMS» копирует и эти дни: целевой тип получает правила исходного по каждому сезону, а изменённые закрытия отправляются сами.

Для каждого сезона Вы можете задать процентную вариацию по дню недели. Это позволяет держать более высокие цены в выходные дни и более низкие в будние, не изменяя вручную каждую отдельную дату.

Ежедневные вариации задаются по сезону, а не по типу номера. Они применяются ко всем типам номеров, входящим в этот сезон.

Чтобы открыть вариации, коснитесь кнопки «Вариации» в верхней панели экрана RMS: на телефоне они открываются снизу, на планшете и компьютере — в окне.

У каждого сезона может быть свой минимальный срок проживания (minimum stay) для каждого типа номера. Доступные параметры:

Скидка в последнюю минуту автоматически снижает цену, когда до даты проживания остаётся мало дней. Она полезна для того, чтобы продать оставшиеся номера по сниженной цене, а не оставлять их пустыми.

Когда действует. Last minute действует в последние 3 дня перед заездом, включая сам день заезда. Это не настраиваемое число: оно фиксировано.

На порталах скидка оплачивается один раз: канал получает полную цену, а акция её снижает, и гость платит ту же сниженную цену, что вы видите в календаре.

Автоматический движок — это та часть RMS, которая решает сама. Он один-единственный: больше нет трёх отдельных автоматизаций, которые надо включать по одной. Движок смотрит на все сигналы вместе и принимает одно-единственное решение на период и на объект размещения, меняя цену и минимальный срок проживания одним и тем же шагом и записывая обоснование, которое Вы можете прочитать.

С чего начинается каждое решение

Механизм исходит из цены, которая уже стоит в календаре на этот день, а не из базовой цены сезона: цены, которые вы задали, в том числе через «Сохранить текущие цены», остаются отправной точкой. Он всегда двигается в пределах коридора сезона, то есть базовая цена плюс-минус «Может повысить максимум на» и «Может понизить максимум на»; вашу цену, уже вышедшую за этот коридор, механизм может только приблизить, но никогда не отдалить. Фазы из «Скидка в последний момент» считаются от цены сезона, чтобы две фазы не складывались.

Более чем за 30 дней до заезда дата, на которую ещё мало бронирований, не получает скидку: это нормально, что она пустая. Если же она заполняется рано, механизм поднимает цену даже за месяцы.

После бронирования движок может повысить цену, но не снижает её: она снижается только когда активна фаза «Скидка в последний момент», то есть в последние дни перед заездом.

При включённом механизме поле «Скидка %» в карточке Last minute не показывается: скидку дают фазы из «Скидка в последний момент».

Переключатель

На телефоне и планшете он находится вверху экрана RMS, в ящике «Конфигурация»: он рождается закрытым, открывается касанием его строки, и даже закрытая эта строка говорит, включён движок или выключен. На компьютере конфигурация находится в панели справа и уже открыта. Он действует на весь объект размещения, а не на отдельное управление или тип номера.

• Изначально выключен и остаётся выключенным, пока Вы сами его не включите. При выключенном движке ни одна цена не сдвигается сама: они остаются ровно такими, какими Вы их задали.
• Включённый, он решает внутри лимитов, которые Вы задали для сезона — и выйти за них не может.

Надбавка за далёкие даты

На странице «Автоматический движок», под переключателем, находится «Надбавка за далёкие даты». Очень далёкие даты продаются слабо, потому что они далеко, а не потому, что нет спроса: с надбавкой движок немного поднимает их цену, вместо того чтобы оставлять её на месте. По умолчанию она выключена; когда вы её включаете, она предлагает 180 дней и +10%. Вы выбираете «Более скольких дней до заезда» (от 60 до 730) и «Повышение» (от 0,5% до 50%) и подтверждаете кнопкой «Сохранить» — той же, что сохраняет остальную страницу.

Надбавка не включается сразу: за 30 дней до порога она постепенно растёт от нуля. При пороге 180 дней, например, у даты за 150 дней до заезда надбавки нет, у даты за 165 дней — примерно половина, а начиная со 180 дней — полная: между двумя соседними датами нет скачка. Она никогда не снижает цену и всегда остаётся в пределах сезона, то есть потолка повышения и максимума. Увидеть её в работе можно в ячейке цены, в «Почему такая цена», как одну из строк «Как сложилась цена».

На что он смотрит

Движок не пересматривает всё каждую ночь: он возвращается к дате тогда, когда срок, оставшийся до заезда, пересекает рубеж. Рубежи — 180, 90, 30, 10 и 5 дней, плюс порог last minute: правило должно вступать в силу тогда, когда начинает действовать, а не на следующем рубеже. По этой дате он взвешивает пять сигналов:

Ближе к дате

Скидка движка под дату работает фазами по сезонам («за 3 дней до заезда: -10% и минимум 1 ночь»), и всегда действует ближайшая из уже наступивших фаз: они не складываются. Фазы изначально пусты: пока нет ни одной, включённый движок не делает никакой скидки под дату. А если в эти дни дата и так заполняется сама, фаза отходит в сторону: скидка подарила бы маржу на номерах, которые продадутся и без неё. Фазы принадлежат каждому отдельному объекту: если их несколько, у каждого свои, потому что каждый заполняется по своей кривой.

Фазы бывают от 1 до 3 дней: last minute действует только в последние 3 дня перед заездом. Фаза, сохранённая с более длинным порогом, читается как одна фаза на 3 дня.

Как это выглядит на порталах

Каждая ночь, которую снижает фаза, уходит и на подключённые порталы как акция, поэтому появляется среди предложений. Тип определяет то, сколько осталось до заезда, а не порог фазы.

• До 3 дней до заезда: Last Minute

Фазы действуют только в последние 3 дня, поэтому всегда уходят как Last Minute: в экстранете портала ищите их под этим названием.

Последнее слово остаётся за Вами

На том же экране движка находится список исключённых типов. Движок не трогает ни цену, ни минимальный срок проживания тех типов, которые Вы туда поместите: они остаются ровно такими, какими Вы их задали.

• Исключается тип, а не отдельный объект размещения. Номера одного типа делят общую цену, и объект, который Вы завтра добавите в исключённый тип, тоже сразу окажется исключённым.
• Название считается ровно таким, каким Вы его написали. Сравнение не учитывает регистр и двойные пробелы, но, если Вы переименуете тип, название в списке само не изменится.
• Список, который Вы сохраняете, заменяет предыдущий, а не добавляется к нему: то, что Вы убрали, сразу возвращается в число номеров, по которым решает движок.
• Это исключение на уровне объекта размещения: если в двух управлениях есть тип с одинаковым названием, Вы исключаете оба.

Два предупреждения

Исключение, которое ломается молча, опасно в самую худшую сторону: движок снова начинает двигать цены, которые Вы считали защищёнными. Поэтому экран говорит Вам об этом в двух случаях, а Vezpa повторяет это уведомлением, если положение сохраняется.

Ограничения механизма — это границы, внутри которых движок принимает решения. Вы найдёте их в верхней части экрана RMS (на компьютере — в панели справа), в ящике «Конфигурация», рядом с выключателем движка. Вы задаёте их для каждого сезона: в высокий сезон можно быть осторожнее, в низкий свободнее. Движок не может выйти за них, равно как и за минимальную и максимальную цену сезона.

Стратегия: короткий путь

Начинать с пустых полей не нужно. Выберите стратегию для сезона, и оба ограничения заполнятся уже разумными значениями; потом при желании Вы их подправите.

Они асимметричны намеренно: кто делает ставку на Загрузка, должен уметь резать глубоко и поднимать мало; кто делает ставку на Доходность — ровно наоборот.

Два числа и как их читать

Оба они положительные, пишутся без знака, и каждое говорит, насколько движок может сдвинуться в свою сторону.

Когда бронь отменяют

Отмена освобождает номер. Здесь Вы решаете, что движок должен с ним делать.

Пол минимальных ночей

Движок может сдвигать и минимальный срок проживания, но только вниз: он отталкивается от минимального числа ночей, заданного вами для сезона, и никогда его не удлиняет — удлинять было бы противоположно тому, ради чего движок существует. Насколько низко — решаете вы, тип за типом, на странице RMS рядом с минимальным сроком проживания сезона: это одно и то же решение, и оно стоит в одной рамке.

Промежутки между бронированиями

Когда между двумя бронированиями остаётся всего несколько свободных ночей, никто не может их забронировать, если минимальный срок длиннее промежутка. С «Снижать минимальный срок в промежутках» в блоке «Промежутки между бронированиями» сезона движок снижает минимальный срок только в эти ночи, ровно настолько, чтобы поместился заезд. Цена никогда не меняется: скидку, если она нужна, решаете вы.

Выберите, до скольких он может снизиться (1 значит, что продаются и одиночные ночи), и за сколько дней до заезда действует правило, не более 90. Правило никогда не повышает минимальный срок, а в журнале строка указывает, сколько ночей был промежуток. В каждом сезоне оно изначально выключено.

Ночи без сезона остаются в стороне: движок их не меняет и не сообщает о них. Если отмена увеличивает промежуток или убирает его, или если вы выключаете или меняете правило в сезоне, сниженный минимальный срок проживания возвращается к значению, которое движок поставил бы в любом случае, обычно к значению сезона, и об этом говорит отдельная строка в журнале. Если же промежуток закрывается, потому что кто-то бронирует, ничего не меняется: ночь продана. Если вы отменили действие промежутка, движок к нему не возвращается.

Каждый раз, когда движок меняет цену или минимальный срок проживания, Vezpa записывает это в журнал «Действия RMS». Он открывается со страницы «Главная», из первой строки вкладки «Главная», а также по прямой ссылке из Календаря RMS.

Действия не перечисляются по одному: каждая карточка — это одно решение движка, то есть один проход, один тип номера и одна причина. Два разных решения для одного типа, например снижение в ноябре и повышение в декабре, — это две карточки: так вы никогда не увидите цену, которая будто бы одновременно растёт и падает. Вверху видно, когда движок работал в последний раз и сколько цен он повысил и снизил. На каждой карточке:

• На сколько — стрелка и процент: зелёный, если цена выросла, оранжевый, если снизилась;
• Когда — даты и сколько дней затронуло решение;
• Цена до и после, в валюте объекта;
• Почему — фраза о том, какой сигнал подтолкнул и, если ограничение сезона остановило цену, какое;
• Подробности — при нажатии на карточку видны номера этого типа и разбивка по дням и номерам, с кнопкой отмены.

На телефоне подробности выезжают снизу; на планшете карточки стоят в две колонки, а подробности открываются в окне; на компьютере список слева, а подробности выбранного решения остаются открытыми справа. В подробностях указано и происхождение решения: для движка «Тарифы обновлены автоматически».

Что сделал механизм, даже если ничего не изменилось

Вверху журнала видно, что сделал последний проход и что произошло после последнего бронирования: сколько ячеек решено, изменено, оставлено без изменений и пропущено, с причиной (без цены, вето, вне календаря, блокировка). Цена, оставшаяся прежней, — это решение, а не остановленный механизм.

Отмена действия ставит также вето: механизм не возвращается к этой ячейке до этой даты. Действующие вето видны в «Действующие вето» на верхней панели журнала, а кнопкой «Отозвать» механизм снова решает по этому дню со следующей проверки.

То же объяснение доступно и прямо в ячейке цены в разделе «Тарифы»: тот, кто может редактировать тарифы, открывает ячейку цены и находит в правом верхнем углу кнопку со знаком вопроса, которая открывает «Почему такая цена» с решением механизма на этот день или причиной, по которой он её не менял. Там ничего не отменяется: отмена делается в этом журнале.

Подсказки и последние действия

Вверху страницы RMS ящик «Подсказки» перечисляет, что можно исправить: промежутки, в которые никто не может заехать (с причиной: правило выключено, промежуток слишком далеко, минимум слишком высокий), даты без сезона и исключённые типы номеров, которых больше нет. У каждого пункта своя кнопка, например «Открыть сезон».

Директор гостиницы рядом видит и «Последние действия», с теми же карточками, что в этом журнале: на компьютере и планшете два блока стоят рядом, на телефоне это две вкладки. Уведомления не приходят: смотрите на странице.

На кнопке «RMS» на странице «Главная» число показывает, сколько подсказок вы ещё не видели; то же число появляется на кнопке «RMS» вверху страницы «Действия RMS». Счётчик ваш и одинаков на всех устройствах: он обнуляется, когда вы открываете ящик «Подсказки» на странице RMS, и растёт снова только при появлении новой подсказки.

Для каждого канала OTA Вы можете задать дополнительную процентную разницу по отношению к той цене, которую рассчитал RMS. Она работает как обычные разницы OTA, но применяется к цене, уже обработанной RMS.

• +10% — на Booking.com цена будет на 10% выше локальной цены
• -5% — не допускается: наценка не может быть отрицательной, значение отклоняется и этот канал не сохраняется
• 0% — та же цена, что и в системе управления

Вы задаёте разницу для каждого из 5 основных каналов (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, Agoda) и одну общую разницу «Прочие каналы» для всех остальных подключённых каналов. Изменить их можно прямо на экране RMS, в отдельной карточке, расположенной под сезонами (на компьютере — внизу панели справа).

Когда дню назначен сезон RMS, цена рассчитывается в таком порядке:

1. Базовая цена сезона
   Отправная точка — это цена, заданная в сезоне RMS для данного типа номера.
2. Фиксированная цена
   Если включено, цена рассчитывается на максимальную вместимость номера, независимо от фактического числа гостей. Цена остаётся одинаковой при любой заполняемости.
3. Ежедневная вариация
   Применяется процентная вариация, заданная для этого дня недели (напр. +15% в субботу).
4. Автоматический движок
   Только если он включён и тип номера не входит в число исключённых. Движок взвешивает свои сигналы и просит правку вверх или вниз; ближе к дате, если фазы настроены, он может попросить скидку ближайшей фазы. Это запрос, а ещё не итоговая цена.
5. Ограничения механизма
   Запрос возвращается внутрь Ваших ограничений: насколько можно повысить, насколько можно понизить и, всегда, минимум и максимум сезона. Этот шаг имеет приоритет над всеми предыдущими.
6. Разница OTA
   Для каналов OTA применяется процентная разница, заданная для этого канала. Если на канале уже есть акция, Vezpa рассчитывает цену заранее так, чтобы итоговая скидка для гостя была ровно той, что задумана, без двойных скидок.

Если у Вашего объекта несколько управлений (например, отель с несколькими зданиями или управляющий с несколькими домами для отпуска), то у каждого управления есть свои собственные независимые параметры RMS.

В верхней части экрана RMS находится переключатель, позволяющий сменить управление. Параметры, сезоны и разницы OTA задаются отдельно для каждого управления.

Начните с малого

Совсем не обязательно настраивать всё и сразу. Начните с 2-3 сезонов (напр. Низкий, Средний, Высокий) и добавляйте промежуточные оттенки тогда, когда почувствуете себя уверенно с системой.

Сначала лимиты, потом включайте движок

Выберите стратегию для каждого сезона и проверьте два числа, которыми она их заполняет, прежде чем включать движок. Это Ваша страховочная сетка: даже если сигналы надавят сильно, цена никогда не выйдет за пределы того диапазона, который Вы определили. Помните, что оба они положительные: «может понизить максимум на 5» означает «не режь больше чем на 5%».

Включайте его по одному сезону за раз

Движок один-единственный и включается на весь объект размещения, но ограничения задаются по сезонам: держите узкими те, что относятся к сезонам, которые Вы пока не хотите трогать (или поставьте им ноль, что блокирует их полностью), и дайте дышать только тому сезону, на котором хотите попробовать. Затем несколько дней смотрите «Действия RMS»: каждая строка говорит Вам, что изменилось и почему.

Защитите номера, которые не хотите отдавать движку

Если у какого-то типа есть цена, которую определяете только Вы (люкс, особая квартира), поместите его в исключённые типы. А если Вы его переименуете, не забудьте обновить и список: Vezpa Вас предупредит, но тем временем эти номера вернутся в число тех, по которым решает движок.

Держите свежими данные раздела Рынок

Сигнал Рынок работает на данных Booking.com из раздела Рынок. Сам он никогда не двигает цену, но усиливает решения, принятые на Ваших собственных данных: чем свежее данные, тем разумнее правки.

Используйте ежедневные вариации

Разница между будними днями и выходными часто оказывается весьма существенной. +10/15% в субботу и -5/10% с понедельника по среду могут заметно повлиять на итоговую выручку.

Регулярно проверяйте календарь

Убедитесь в том, что всем будущим дням назначен какой-либо сезон. Дни без сезона используют базовые цены, без оптимизаций со стороны RMS.

Отменяйте без страха

Каждый шаг движка есть в журнале «Действия RMS» и отменяется одним касанием со страницы «Главная». Если какая-то правка Вас не убеждает, просто восстановите прежнее значение: последнее слово всегда остаётся за Вами.