Guia Ponto de Venda (POS)

O Ponto de Venda (POS) permite-lhe cobrar um pagamento diretamente a partir da app, associado a uma reserva ou avulso (um hóspede de passagem, um extra não planeado).

No POS escolhe entre dois pontos de partida:

• A partir de uma reserva: uma lista de reservas com estadia em curso ou iminente, já pronta sem necessidade de procurar nada. Seleciona a reserva e a app propõe logo o montante em falta a cobrar. O valor proposto segue a mesma definição do link de pagamento: inclui a taxa turística apenas se «Incluir taxas nos pagamentos online» estiver ligado.
• Montante livre: cobrança ao balcão sem reserva associada (por exemplo, um serviço extra, uma venda pontual).

Por coerência, em toda a app os métodos de pagamento aparecem sempre na mesma ordem:

Escolha Cartão entre os métodos de cobrança: a app mostra um ecrã com o montante (editável) e a descrição (pré-preenchida com o alojamento e as datas da estadia, editável até 50 carateres). Confirme para continuar.

1. Se no telemóvel estiver disponível o Tap to Pay on iPhone e também estiver emparelhado um leitor Bluetooth, a app pergunta qual dos dois pretende utilizar.
2. Se ainda não emparelhou um leitor Bluetooth e o Tap to Pay não estiver disponível, a app guia-o no emparelhamento do leitor.
3. Em ecrã inteiro aparece «Encoste o cartão»: o hóspede aproxima o cartão (ou o telemóvel/smartwatch) do leitor ou do seu iPhone.
4. Durante o processamento vê um indicador de espera; ao terminar a operação recebe o resultado: cobrança bem-sucedida (com recibo imprimível ou partilhável) ou uma mensagem de erro clara se o pagamento não for bem-sucedido, para que saiba de imediato como proceder (tentar novamente, mudar de método).

O recibo de pagamento

Depois de um pagamento com cartão, «Imprimir recibo» e «Enviar recibo» usam o «Recibo de pagamento», preparado pelo servidor na língua do hóspede. No topo está o nome do alojamento, com um número sequencial por alojamento e ano (por exemplo R-2026-0042), data e hora; depois «Beneficiário»: denominação, morada em duas linhas (rua, número e código postal; localidade e província), e codice fiscale, partita IVA ou dados de fornecedor da faturação e CIN só se existirem. Se o pagamento estiver ligado a uma reserva segue-se «Referência», sem o nome do hóspede nem o número de hóspedes: número da reserva, estada (datas e noites) e «Alojamento» ou «Alojamentos»; se não houver nada a mostrar, o bloco é omitido.

Seguem-se os montantes: «Total da reserva», «Adiantamento» (só se já houver um pagamento anterior), «Pago» e «Saldo» (o saldo só nos pagamentos feitos a partir desta versão); depois o cartão: marca e só os quatro últimos algarismos (**** **** **** 1234), modo de leitura (sem contacto, chip, carteira), tipo de conta, aplicação, AID, código de autorização, identificador da transação e «APROVADO». No fim, a menção de documento não fiscal e a cópia para o cliente. O talão de 80 mm mostra «Alojamento» ou «Alojamentos» em vez do hóspede.

«Imprimir recibo» pergunta o formato: «Documento A5» («Para impressoras normais, como a fatura») ou «Talão de 80 mm» («Para impressoras térmicas de rolo»). «Enviar recibo» abre o envio só por email, com o endereço do hóspede já escrito e editável e o PDF em anexo; «Partilhar o PDF» passa o PDF ao menu de partilha do telefone.

Também os pagamentos com cartão do Bem-estar — reservas de serviços e vendas de produtos — têm o «Recibo de pagamento» completo, na mesma numeração: em vez da estada mostra a data e a hora da marcação e o terapeuta, e as linhas são a conta (serviço e extras, por exemplo «2 × Creme») ou os produtos vendidos, com o envio. O recibo simples desenhado pela aplicação, com a nota «Documento não fiscal», fica só na demonstração. Para um pagamento feito antes desta versão, o recibo nasce na primeira vez que o abre: os dados do cartão são relidos na Stripe, o saldo não.

O recibo não serve só no ecrã de resultado: na reserva, entre os pagamentos registados, cada pagamento com cartão no POS tem o ícone do recibo («Recibo de pagamento») com «Imprimir recibo», «Enviar recibo» e «Partilhar o PDF», para o voltar a imprimir ou enviar quando for preciso.

O Tap to Pay on iPhone é a funcionalidade da Apple que transforma o seu iPhone num terminal de pagamento: o hóspede aproxima o seu cartão, telemóvel ou smartwatch do seu iPhone e o pagamento é aceite, sem necessidade de um leitor externo.

Requisitos:

• Um iPhone compatível com a versão mais recente do iOS instalada.
• O alojamento deve estar situado num dos 27 países onde a Apple e a Stripe suportam o Tap to Pay on iPhone.
• A funcionalidade deve ser ativada por um diretor ou assistente; na primeira utilização a app mostra um ecrã informativo com os termos de utilização.

Quando disponível, escolhe-a diretamente no fluxo Cartão ao balcão: não é necessária qualquer configuração adicional nem hardware a adquirir.

Para a cobrança livre, a app mostra um teclado ao estilo de um terminal POS, em ecrã inteiro no telemóvel; no tablet, ou com o telemóvel na horizontal, fica ao lado da descrição e do montante: digita o montante, adiciona (ou edita) a descrição e confirma.

O ecrã em ecrã inteiro evita distrações durante a cobrança ao balcão e foi pensado para ser lido confortavelmente também ao mostrar o telemóvel ao hóspede.

Se ativou o módulo Wellness, a partir do sub-separador Caixa vende produtos e serviços com a mesma lógica do POS geral: adiciona artigos ao carrinho e escolhe o método de cobrança, sempre pela ordem Manual · Cartão · Stripe · Débito.

No pagamento, o stock dos produtos atualiza-se automaticamente e é emitido o recibo.

Com o método Débito o montante não é cobrado de imediato: é adicionado à conta da reserva e o hóspede liquida-o no check-out, juntamente com o resto da estadia.

É útil para hóspedes já alojados que preferem pagar tudo junto à partida.

• O pagamento com Cartão falha: a app mostra o motivo (por exemplo, cartão recusado, ligação instável); pode tentar novamente de imediato ou mudar para outro método (Manual, Link Stripe) sem perder o montante ou a descrição já introduzidos.
• Nenhum leitor disponível: use o Link Stripe para que o hóspede pague a partir do seu próprio telemóvel, ou registe a cobrança como Manual se recebeu numerário.
• O Tap to Pay não aparece: verifique se o iPhone tem a versão mais recente do iOS e se o alojamento está num país suportado; entretanto use um leitor Bluetooth emparelhado.

Na lista de reservas ao balcão, se uma reserva ainda não tiver alojamento atribuído, em vez do nome do quarto aparece o aviso: ícone de atenção e o texto «Quarto não atribuído» a vermelho. Por baixo ficam o nome e as datas, portanto a linha reconhece-se na mesma.

O recebimento funciona como sempre. Seleciona a linha, recebe com qualquer método e pode debitar na estadia: o aviso não bloqueia nada, apenas lembra que naquela reserva ainda há trabalho por fazer.

Na conta impressa — e nas impressões de depósitos e débitos — em vez do código interno aparece a frase «Quarto não atribuído»: o que chega às mãos do hóspede é uma frase legível, não um número sem significado.