Guía Dirección

La Dirección es el centro operativo de tu alojamiento. Es la primera pantalla que ves al abrir la app y te muestra de un vistazo todo lo que pide tu atención.

De arriba abajo la página muestra: los banners de notificación para situaciones urgentes, el día de Hoy en cuatro números, la ocupación de los Próximos 7 días, los atajos (POS, Caja y los demás) y las nuevas reservas recibidas. En el teléfono los atajos suben arriba del todo, justo después de los banners y antes de Hoy.

En la barra de arriba tienes «Nueva reserva», para crear una sin pasar por el calendario, y la búsqueda: en el ordenador es una casilla en lo alto de la página, en el teléfono es la lupa de la barra. Escribe un nombre y se abre la lista Reservas con la búsqueda ya hecha, que queda visible como filtro y se quita desde ahí.

Los banners de color en lo alto de la página señalan situaciones importantes. Aparecen solo cuando hay algo que señalar.

Debajo de los banners, el bloque Hoy resume el día en cuatro recuadros: cuatro en fila en el ordenador, dos por fila en el teléfono. Cada recuadro se toca y abre la lista con la que trabajar.

Cómo se leen los contadores

• 3 / 5 y debajo 2 pendientes — tres check-in hechos de cinco llegadas previstas hoy.
• Cuando la línea «pendientes» desaparece, esa parte del día está cerrada.
• 0 / 0 — hoy no hay llegadas ni salidas previstas.

Habitaciones IN / Habitaciones OUT

Si hay más habitaciones que llegan o salen (más allá del check-in/out normal), aparecen en una fila adicional debajo de los botones principales.

Las líneas de más de «En casa»

Debajo del porcentaje, el recuadro En casa puede mostrar dos líneas más, solo cuando hacen falta:

• «N en estancia» — los huéspedes que se quedan: ya estaban aquí ayer y hoy no se van, así que no son ni llegadas ni cambios de alojamiento.
• «N no vendibles», en naranja — los alojamientos bloqueados o en mantenimiento esta noche, es decir, los que el recuento «/ total» ya excluye. Al tocarla se abre No vendibles esta noche: para cada alojamiento, nombre y tipología, Mantenimiento o Bloqueada, el motivo si lo hay y, para el mantenimiento, «hasta el …» con la última noche.

Canceladas hoy

Debajo de los cuatro recuadros aparece Canceladas hoy, solo si hoy ha llegado al menos una cancelación: de un portal, de una reserva del Booking Engine caducada o hecha a mano. Indica cuántas son y, debajo, las noches liberadas. Al tocarlo se abre la lista con nombre, fechas y canal; toca una fila para abrir la reserva. Cuenta las cancelaciones a partir del 22/10/2026: las anteriores no aparecen.

• En casa — el recuadro de Hoy abre la lista de Ocupación: todos los huéspedes que están ahora en el alojamiento, con la habitación asignada.
• Llegadas — la lista de las reservas que llegan en los próximos días (no solo hoy) se abre desde el enlace «N llegadas» del recuadro Próximos 7 días. Sirve para planificar.

La edad de los niños, debajo de las cuentas

Cuando una reserva trae niños, debajo de las cuentas por tramo aparece la edad declarada de cada uno: un número de años, Menos de 1 año, o Edad no declarada donde falta. Está ahí para actuar antes de ver al huésped: cuna o cama, trona, actividades por edad.

La línea está en Check-in — en la fila de la reserva y en la fila de cada habitación — y en Llegadas, en la fila de la reserva. En Ocupación y en Salidas no. Tampoco en una reserva solo de adultos: donde no hay nada que decir, no se escribe nada.

El recuadro muestra una columna por cada una de las próximas siete noches, empezando por esta noche. La altura de la columna es la ocupación de esa noche, y el porcentaje va escrito dentro de la columna, o encima cuando la columna es demasiado baja para contenerlo. La noche más llena tiene un verde más oscuro.

• El porcentaje se calcula sobre los alojamientos vendibles: los bloqueados o en mantenimiento no cuentan en el total, así el número dice cuánto has vendido de lo que de verdad puedes vender.
• Encima de las columnas, en una sola fila, están las llegadas (en verde) y las salidas (en rojo) de cada día, hoy incluido, sin las reservas canceladas. En el ordenador cada número tiene su icono; en el teléfono solo aparecen los números de color. Un día en que nadie llega ni sale queda vacío.
• Arriba a la derecha, «N llegadas» cuenta las reservas que llegan desde mañana hasta el final de la semana (las de hoy ya están en el recuadro Check-in) y abre la lista de llegadas.

Próximos 14 días: ADR y RevPAR

Para director, asistente y Revenue Manager el recuadro Próximos 7 días se puede tocar: abajo a la derecha hay un icono para abrirlo, y se abre «Próximos 14 días». Para los demás roles el recuadro no se toca y la previsión no aparece.

• Las columnas son la ocupación de las próximas catorce noches, noche a noche, calculada como en el recuadro: los alojamientos bloqueados o en mantenimiento no cuentan.
• ADR — el precio medio de alojamiento de las habitaciones vendidas esa noche.
• RevPAR — los ingresos de alojamiento de la noche divididos entre las habitaciones vendibles.
• Los importes están en la moneda del establecimiento. Los ingresos de una estancia se reparten entre sus noches, no se ponen todos en el día de salida como en las Estadísticas, y los regímenes (desayuno y similares) no entran en el cálculo.

Algunas OTA envían reservas «Bajo petición», que necesitan tu confirmación manual antes de quedar aceptadas definitivamente.

Las tarjetas muestran: nombre del huésped, fechas de check-in y check-out, habitación asignada, canal OTA, nacionalidad y régimen de comidas.

Tocar una tarjeta abre el detalle de la reserva, donde puedes confirmarla o rechazarla.

Al final de la página está la lista de las reservas recibidas hace poco, con badges de color para distinguirlas:

• Nueva — reserva recién creada
• Mod. — reserva existente modificada (fechas, huéspedes, etcétera)

Cada tarjeta muestra: fecha de creación o de modificación, nombre del huésped, fechas de la estancia, habitación asignada y canal OTA. Tócala para abrir el detalle completo.

Los enlaces no están en la página: el icono junto a los tres puntos, arriba a la derecha, los abre en un cajón. Están en dos grupos: Reservas directas, con la tarjeta Booking Engine si tienes activa tu web de reservas, y Bienestar, con la tarjeta SPA si tienes activo el módulo de bienestar. Cada tarjeta muestra la dirección y tiene dos botones: Copiar dirección la copia al portapapeles, Abrir la abre en el navegador.

• La dirección está escrita para reconocerla de un vistazo; para publicarla usa Copiar dirección, así no hay nada que copiar a mano.
• Si tienes un dominio personalizado, el enlace ya lo usa — no hace falta recordar qué versión enviar.
• Con varias propiedades, cada Booking Engine tiene su tarjeta, con el nombre de la propiedad; el SPA sigue siendo uno solo. Una tarjeta aparece solo si ese canal está realmente activo, y el icono solo si al menos uno de los dos lo está.

En el teléfono los atajos están arriba del todo, justo después de los posibles banners y antes de Hoy; en el ordenador los encuentras debajo del recuadro de los 7 días. En el ordenador van todos en una fila; en el teléfono POS y Caja, los más usados, ocupan la primera fila, y los demás siguen debajo, en partes iguales. No son los mismos para todos: ves solo los que tu rol puede usar de verdad.

• POS y Bienestar para cobrar en el mostrador.
• «Caja» para vender en mostrador los artículos del catálogo: efectivo, tarjeta, tarjeta externa o cargo a la habitación, con resumen del día y anulaciones. Consulta la guía Caja.
• «Contabilidad», para el director y el asistente: abre los documentos contables del alojamiento — «Facturas emitidas» fuera de Italia con la facturación activa, la sección «Facturación electrónica» en Italia. Solo aparece si hay al menos una opción; con una la abre directamente, con más muestra una lista.
• RMS, reservado al director: el registro de lo que el motor automático ha decidido sobre los precios, con la anulación.
• Actividad para el director: quién cambió qué, cuándo y desde dónde.

La lista Nuevas reservas muestra las últimas 50, ordenadas por última modificación — no por fecha de creación.

• Por eso una reserva vieja puede volver a subir arriba: la han modificado, no acaba de llegar.
• El badge dice cuál de las dos cosas: Nueva si acaba de entrar, Mod. si la han cambiado.
• Las Llegadas (desde el enlace de Próximos 7 días) miran unos días por delante; la Ocupación (desde el recuadro En casa) muestra quién está ahora en el alojamiento.

En escritorio, para el director, el asistente y el Revenue Manager, a la derecha aparece una columna con Promociones y el panel Mercado ya abierto: la demanda de tu zona, la comparación con los competidores, de dónde vienen los que te reservan.

• El panel Mercado aparece solo cuando hay datos reales: sin ellos queda solo la tarjeta Promociones.
• Así la cifra del mercado queda a la vista mientras miras tus propios números, sin cambiar de página.
• En teléfono y tableta la columna no está: no hay sitio, y el Mercado sigue siendo accesible desde las tarifas.
• Los demás roles no la ven: es una palanca de precios, no un dato operativo.

Desde la Dirección, como director, llegas también al Registro de actividad: la lista cronológica de cada cambio hecho en el alojamiento, con autor, hora y origen. Muestra lo que ha hecho todo el personal, y por eso está reservado al director.

Todos los detalles están en la guía del Registro de actividad.

Cuando una reserva no tiene todavía alojamiento asignado, en lugar del nombre de la habitación aparece un aviso: un triángulo y detrás las palabras «Habitación no asignada», en rojo. El color no es la única señal: el icono y el texto dicen lo mismo, así se lee también en blanco y negro, y para quien no distingue el rojo.

En la Dirección lo encuentras en varios sitios:

• Nuevas reservas — aquí el aviso se puede tocar y te lleva directo a la pantalla donde asignas el alojamiento, sin pasar por la ficha de la reserva.
• Las listas de llegadas, salidas y próximas llegadas: el aviso ocupa el lugar del nombre de la habitación.
• La lista de cumpleaños: la frase aparece junto a la fecha de nacimiento, en rojo y negrita.
• La lista Ocupación: los huéspedes ya registrados que todavía no tienen alojamiento salen arriba del todo de la lista, con el aviso «Habitación no asignada» en lugar del nombre de la habitación. Los huéspedes que aún no están registrados no salen ahí: son una llegada que preparar, no alguien que ya está dentro.

Los contadores de check-in, check-out y unidades IN/OUT no se calculan al abrir la página: son la foto de la última actualización nocturna. Las listas que se abren al tocarlos se calculan ahora mismo, y lo dicen: por eso una reserva que ha entrado esta mañana sale en la lista pero todavía no en el número. La página de Vencimientos también dice qué abarca: muestra ofertas ya vencidas y aún activas, exactamente las que cuenta el banner rojo.

Son la excepción En casa y Próximos 7 días: se calculan a partir del calendario cada vez que abres o actualizas la página, así que siguen enseguida una reserva nueva o un alojamiento bloqueado.