TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Vezpa" o "Nosotros" o "la Sociedad": Vezpa di Paolo Vezzola, NIF italiano (P.IVA) 04449070988, con domicilio en Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Servicio" o "Plataforma": el software PMS (Property Management System) Vezpa, accesible mediante aplicación nativa para iOS, Android y Windows
• "Usuario" o "Cliente" o "Usted": la persona física o jurídica que utiliza el Servicio
• "Establecimiento": hotel, B&B, casa de vacaciones, apartamento turístico u otro alojamiento gestionado a través de Vezpa
• "Huésped": cliente final que se aloja en un Establecimiento gestionado con Vezpa
• "Cuenta": perfil personal del Usuario en la Plataforma
• "Suscripción": contrato de pago para el uso del Servicio
• "OTA": Online Travel Agency (por ejemplo, Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Aceptación de los Términos

El acceso y el uso del Servicio Vezpa implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

Si usted no acepta estos términos, no puede utilizar el Servicio.

El registro en la Plataforma constituye aceptación expresa de todos los términos aquí contenidos.

3. Descripción del Servicio

Vezpa es una plataforma de software PMS que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de reservas: calendario unificado para todas las habitaciones y propiedades
• Channel Manager: sincronización automática con OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda y otros)
• Check-in automatizado: self check-in en línea para huéspedes vía WhatsApp/email
• Comunicaciones automáticas: Questura, ISTAT, Paytourist (impuesto de estancia)
• Revenue Management: sistema de precios dinámico
• Motor de reservas: motor de reserva para reservas directas desde la web
• Gestión de pagos: integración con pasarelas de pago
• Impuesto de estancia: cálculo y gestión automatizada

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos

Para utilizar Vezpa debe:

• Tener al menos 18 años
• Estar legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes
• Facilitar información exacta, completa y actualizada
• Gestionar un establecimiento de alojamiento legalmente constituido

4.2 Credenciales de acceso

• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (email y contraseña)
• Es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No puede compartir su cuenta con terceros no autorizados

4.3 Suspensión o cierre de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta, incluso sin preaviso cuando sea necesario para una protección inmediata, en caso de:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones
• Impago de las cantidades adeudadas
• Uso fraudulento o ilícito del Servicio
• Conducta lesiva hacia Vezpa u otros usuarios
• Actividades ilegales o sospechosas
• Riesgo para la seguridad o la integridad de la plataforma
• Obligaciones legales o solicitudes de las autoridades competentes

Vezpa no será responsable de daños, pérdida de beneficios u otros perjuicios derivados de la suspensión efectuada por los motivos enumerados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

5. Planes y Precios

5.1 Tipos de plan

Vezpa ofrece distintos planes de suscripción:

• Plan Smart: funcionalidades esenciales para pequeños establecimientos
• Plan Smart+: funcionalidades avanzadas y multiusuario
• Plan Pro: funcionalidades completas, RMS y soporte prioritario

Los detalles actualizados de los planes están disponibles en: /prezzi/

5.2 Pagos

• Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el IVA
• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito, domiciliación SEPA o transferencia bancaria
• Las suscripciones se cobran por adelantado (mensuales, anuales, etc.)
• El primer cargo se efectúa en el momento de la contratación
• Los cargos sucesivos se producen automáticamente al vencimiento del periodo

5.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancelen.

Recibirá un recordatorio por email 7 días antes de la renovación.

5.4 Variaciones de precio

• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con preaviso de 30 días
• Las modificaciones se aplican a las renovaciones posteriores, no a los periodos ya pagados
• Si no acepta las nuevas condiciones, puede cancelar la suscripción antes de la renovación

5.5 Cambio a un plan superior o inferior

• Plan superior: puede pasar a un plan superior en cualquier momento. Pagará la diferencia prorrateada por el periodo restante
• Plan inferior: puede pasar a un plan inferior. La modificación tendrá efecto desde la siguiente renovación, sin reembolso por el periodo en curso

5.6 Costes adicionales de terceros

Además de la suscripción, pueden aplicarse costes facturados directamente por los proveedores externos, entre ellos:

• Comisiones de Stripe sobre las transacciones procesadas a través del Motor de Reservas o enlace de pago
• Comisiones de las OTA aplicadas directamente por cada canal (Booking.com, Airbnb, etc.)
• Costes de integración opcionales con servicios de terceros eventualmente activados por el establecimiento

Dichos costes no son cobrados por Vezpa y se rigen por los respectivos contratos entre el establecimiento y el proveedor.

5.7 Complementos de la suscripción

Además del plan, el establecimiento puede activar complementos opcionales con cuota mensual: el gestor de precios (RMS), ya incluido en el plan Pro; el asistente para las respuestas a los mensajes de los huéspedes; el agente de voz para el teléfono, que requiere el asistente.

• Cada complemento es una suscripción mensual con renovación automática, contratada por el mismo canal que el plan: con tarjeta en Vezpa o mediante compra integrada en App Store o Google Play. En este segundo caso, el pago, la renovación, la cancelación y los reembolsos siguen las condiciones de la tienda.
• Un complemento puede retirarse en cualquier momento: sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolsos parciales. Retirar el asistente retira también el teléfono.
• Las respuestas del asistente que superen la cuota mensual incluida y los demás servicios por consumo indicados en la app se pagan con el crédito prepago del monedero.

Los precios actualizados se indican en la app en el momento de la activación.

6. Baja y Reembolsos

6.1 Baja de la Suscripción

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de:

• Ajustes de su cuenta en el panel de control
• Email a info@vezpa.it

La cancelación tendrá efecto al final del periodo ya pagado. No se contemplan reembolsos parciales.

6.2 Política de reembolso

6.3 Impago

En caso de impago:

• Su cuenta será suspendida 7 días después del vencimiento del pago
• Recibirá notificaciones por email antes de la suspensión
• Podrá reactivar la cuenta regularizando el pago en un plazo de 30 días
• Tras 30 días de impago, la cuenta podrá ser eliminada definitivamente

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Uso lícito

Usted se compromete a utilizar Vezpa de forma lícita y conforme a la ley. Está prohibido:

• Infringir leyes italianas, europeas o internacionales
• Subir contenidos ilegales, difamatorios, obscenos u ofensivos
• Vulnerar derechos de terceros (copyright, privacidad, etc.)
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Interferir en el funcionamiento de la plataforma
• Realizar actividades de web scraping o ingeniería inversa
• Revender o ceder el servicio sin autorización

7.2 Cumplimiento normativo

Usted es responsable de garantizar que su establecimiento y su uso de Vezpa cumplan con:

• Normativa nacional y local en materia de turismo
• Obligaciones fiscales (emisión de facturas, impuestos de estancia)
• Comunicaciones obligatorias (Questura, ISTAT)
• Normativa contra el blanqueo de capitales
• RGPD y protección de datos personales (como Responsable del tratamiento de los datos de los huéspedes)
• Normativa de seguridad e higiene

7.3 Datos introducidos

Usted es responsable de:

• Introducir datos exactos y actualizados
• Verificar la corrección de los datos de los huéspedes
• Realizar copias de seguridad periódicas de sus datos (en la medida de lo posible)
• Configurar correctamente tarifas, disponibilidad y ajustes

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Vezpa

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Vezpa (software, código, diseño, logotipo, contenidos, documentación) son de propiedad exclusiva de Vezpa di Paolo Vezzola.

Se le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

8.2 Limitaciones

Usted no puede:

• Copiar, modificar o distribuir el software
• Descodificar, descompilar o realizar ingeniería inversa
• Eliminar logotipos, derechos de autor o marcas de Vezpa
• Crear obras derivadas basadas en Vezpa
• Revender o sublicenciar el servicio

8.3 Propiedad de sus datos

Sus datos siguen siendo de su propiedad.

Usted nos concede una licencia limitada para procesar sus datos exclusivamente con el fin de prestarle el Servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exención de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

Vezpa no garantiza que:

• El servicio esté siempre disponible o libre de errores
• Todos los errores sean corregidos
• El servicio satisfaga todas sus necesidades
• Los datos transmitidos sean totalmente seguros (si bien se adoptan las mejores medidas)

9.2 Limitaciones de responsabilidad

9.3 Límite máximo

Salvo los supuestos de dolo o culpa grave y los derechos irrenunciables de los consumidores, la responsabilidad total de Vezpa frente al Usuario profesional no superará el mayor de:

• el importe pagado por el Usuario a Vezpa en los últimos 12 meses, o
• € 1.000,00.

El límite no se aplica a los daños a las personas ni a lo que no pueda limitarse por ley.

9.4 Copias de seguridad y seguridad de los datos

Si bien realizamos copias de seguridad periódicas, le recomendamos encarecidamente:

• Exportar regularmente sus datos
• Conservar copias de seguridad en local
• No depender exclusivamente de nuestras copias de seguridad

10. Indemnización recíproca

10.1 Indemnización del Usuario a Vezpa

El Usuario se compromete a mantener indemne a Vezpa frente a cualquier reclamación de terceros derivada de:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario
• Vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario
• Uso no autorizado o ilícito del Servicio
• Datos erróneos, ilegítimos o tratados sin base jurídica válida por el Usuario en calidad de Responsable
• Incumplimiento por parte del establecimiento de las obligaciones que la ley impone directamente al Responsable (por ejemplo, información a los huéspedes, conservación de documentos)

10.2 Indemnización de Vezpa al Usuario

Vezpa mantendrá indemne al Usuario frente a reclamaciones de terceros causadas por:

• Incumplimiento por parte de Vezpa del Contrato de encargo del tratamiento (DPA) o de las obligaciones del Encargado conforme al art. 28 RGPD
• Vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros causada directamente por el software Vezpa (excluidos componentes de terceros integrados a elección del Usuario)

La indemnización está supeditada a: notificación rápida, cooperación de la parte indemnizada, ausencia de transacción sin consentimiento del indemnizante. Se mantiene el límite previsto en el apartado 9.3.

11. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, actualizar o mejorar el Servicio en cualquier momento
• Añadir o eliminar funcionalidades
• Cambiar la interfaz de usuario
• Interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento

Procuraremos notificar con antelación las modificaciones significativas.

11.1 Mantenimiento programado

Podremos realizar mantenimientos programados con interrupción temporal del servicio. Le avisaremos con al menos 24 horas de antelación vía email y panel de control.

12. Integraciones con servicios de terceros

Vezpa se integra con numerosos servicios de terceros (OTA, pasarelas de pago, servicios SMS/email, etc.).

• El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y condiciones
• No somos responsables de disfunciones o problemas derivados de servicios de terceros
• Algunas integraciones pueden conllevar costes adicionales

13. Cese del Servicio

En caso de cese del servicio (por su parte o por la nuestra):

• Dispondrá de 30 días para exportar todos sus datos
• Transcurridos los 30 días, los datos podrán eliminarse definitivamente
• No se contemplan reembolsos por periodos no utilizados (salvo obligaciones legales)

13.1 Cierre de la Plataforma

Si decidiéramos cerrar Vezpa:

• Le avisaremos con al menos 90 días de antelación
• Dispondrá de tiempo suficiente para migrar a otras soluciones
• Le ofreceremos asistencia para la exportación de los datos

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán mediante:

• Email a los usuarios registrados (con al menos 15 días de antelación)
• Banner en el panel de control
• Publicación de la nueva versión destacando los cambios

El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

Si no acepta las modificaciones, puede cancelar la suscripción antes de que entren en vigor.

15. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se rige por los siguientes documentos, todos ellos parte integrante de los presentes Términos:

• Política de Privacidad - información según el art. 13 RGPD
• Información RGPD completa
• Contrato de encargo del tratamiento (DPA) - contrato según el art. 28 RGPD, aplicable cuando el establecimiento utiliza Vezpa para tratar datos de los huéspedes
• Lista de Subencargados - actualizada con preaviso de 30 días antes de las modificaciones
• Política de Cookies

16. Ley aplicable y jurisdicción competente

16.1 Usuarios profesionales (B2B)

Para los Usuarios profesionales, estos Términos se rigen por la ley italiana y son competentes de forma exclusiva los Juzgados de Brescia.

16.2 Usuarios consumidores

Si el Usuario puede calificarse como consumidor conforme al derecho de la UE o a la ley de su Estado de residencia:

• Se aplican las disposiciones imperativas de la ley del Estado de residencia habitual del consumidor (art. 6 Reg. Roma I);
• El consumidor puede acudir a los juzgados de su domicilio (art. 18 Reg. Bruselas I bis) y Vezpa solo puede acudir al juzgado del domicilio del consumidor;

16.3 Resolución alternativa

Antes de acudir a la autoridad judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa de la controversia mediante reclamación por escrito a info@vezpa.it con respuesta motivada en un plazo de 30 días.

17. Disposiciones Generales

17.1 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán por email a la dirección facilitada durante el registro.

Es su responsabilidad mantener actualizada la dirección de email.

17.2 Cesión

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito.

Vezpa podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o cesión de actividad.

17.3 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente válidas y en vigor.

17.4 Renuncia

El no ejercicio de un derecho por parte de Vezpa no constituye renuncia a tal derecho.

17.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, guerras, ciberataques a gran escala, pandemias, etc.).

17.6 Marcas de terceros

Las marcas Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® y cualquier otro canal OTA integrado a través de STAAH son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. El uso de dichas marcas en la plataforma tiene finalidad meramente descriptiva y no implica patrocinio, afiliación o respaldo. Ningún contenido de la plataforma Vezpa debe entenderse como emitido o aprobado por los respectivos titulares de las marcas.

18. Asistencia y Soporte

El soporte está incluido en todos los planes de pago:

• Email: info@vezpa.it (respuesta en 12-24 horas laborables)