TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Definiciones

A efectos de los presentes Terminos y Condiciones, se entendera por:

• "Vezpa" o "Nosotros" o "la Sociedad": Vezpa di Paolo Vezzola, NIF italiano (P.IVA) 04449070988, con domicilio en Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Servicio" o "Plataforma": el software PMS (Property Management System) Vezpa, accesible mediante aplicacion nativa para iOS, Android y Windows
• "Usuario" o "Cliente" o "Usted": la persona fisica o juridica que utiliza el Servicio
• "Establecimiento": hotel, B&B, casa de vacaciones, apartamento turistico u otro alojamiento gestionado a traves de Vezpa
• "Huesped": cliente final que se aloja en un Establecimiento gestionado con Vezpa
• "Cuenta": perfil personal del Usuario en la Plataforma
• "Suscripcion": contrato de pago para el uso del Servicio
• "OTA": Online Travel Agency (por ejemplo, Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Aceptacion de los Terminos

El acceso y el uso del Servicio Vezpa implica la aceptacion integra de los presentes Terminos y Condiciones.

Si usted no acepta estos terminos, no puede utilizar el Servicio.

El registro en la Plataforma constituye aceptacion expresa de todos los terminos aqui contenidos.

3. Descripcion del Servicio

Vezpa es una plataforma de software PMS que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestion de reservas: calendario unificado para todas las habitaciones y propiedades
• Channel Manager: sincronizacion automatica con OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda y otros)
• Check-in automatizado: self check-in en linea para huespedes via WhatsApp/email
• Comunicaciones automaticas: Questura, ISTAT, Paytourist (tasa de estancia)
• Revenue Management: sistema de precios dinamico
• Motor de reservas: motor de reserva para reservas directas desde la web
• Gestion de pagos: integracion con pasarelas de pago
• Tasa de estancia: calculo y gestion automatizada

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos

Para utilizar Vezpa debe:

• Tener al menos 18 anos
• Estar legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes
• Facilitar informacion exacta, completa y actualizada
• Gestionar un establecimiento de alojamiento legalmente constituido

4.2 Credenciales de acceso

• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (email y contrasena)
• Es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No puede compartir su cuenta con terceros no autorizados

4.3 Suspension o cierre de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en caso de:

• Incumplimiento de los presentes Terminos y Condiciones
• Impago de las cantidades adeudadas
• Uso fraudulento o ilicito del Servicio
• Conducta lesiva hacia Vezpa u otros usuarios
• Actividades ilegales o sospechosas

5. Planes y Precios

5.1 Tipos de plan

Vezpa ofrece distintos planes de suscripcion:

• Plan Smart: funcionalidades esenciales para pequenos establecimientos
• Plan Smart+: funcionalidades avanzadas y multiusuario
• Plan Pro: funcionalidades completas, RMS y soporte prioritario

Los detalles actualizados de los planes estan disponibles en: /prezzi/

5.2 Pagos

• Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el IVA
• El pago se realiza mediante tarjeta de credito, domiciliacion SEPA o transferencia bancaria
• Las suscripciones se cobran por adelantado (mensuales, anuales, etc.)
• El primer cargo se efectua en el momento de la contratacion
• Los cargos sucesivos se producen automaticamente al vencimiento del periodo

5.3 Renovacion automatica

Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo, salvo que se cancelen.

Recibira un recordatorio por email 7 dias antes de la renovacion.

5.4 Variaciones de precio

• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con preaviso de 30 dias
• Las modificaciones se aplican a las renovaciones posteriores, no a los periodos ya pagados
• Si no acepta las nuevas condiciones, puede cancelar la suscripcion antes de la renovacion

5.5 Upgrade y Downgrade

• Upgrade: puede pasar a un plan superior en cualquier momento. Pagara la diferencia prorrateada por el periodo restante
• Downgrade: puede pasar a un plan inferior. La modificacion tendra efecto desde la siguiente renovacion, sin reembolso por el periodo en curso

5.6 Costes adicionales de terceros

Ademas de la suscripcion, pueden aplicarse costes facturados directamente por los proveedores terceros, entre ellos:

• Comisiones Stripe sobre las transacciones procesadas a traves del Motor de Reservas o enlace de pago
• Comisiones OTA aplicadas directamente por cada canal (Booking.com, Airbnb, etc.)
• Costes de integracion opcionales hacia servicios de terceros eventualmente activados por el establecimiento

Dichos costes no son cobrados por Vezpa y se rigen por los respectivos contratos entre el establecimiento y el proveedor.

6. Baja y Reembolsos

6.1 Baja de la Suscripcion

Puede cancelar la suscripcion en cualquier momento a traves de:

• Ajustes de su cuenta en el panel de control
• Email a [email protected]

La cancelacion tendra efecto al final del periodo ya pagado. No se contemplan reembolsos parciales.

6.2 Politica de reembolso

6.3 Impago

En caso de impago:

• Su cuenta sera suspendida 7 dias despues del vencimiento del pago
• Recibira notificaciones por email antes de la suspension
• Podra reactivar la cuenta regularizando el pago en un plazo de 30 dias
• Tras 30 dias de impago, la cuenta podra ser eliminada definitivamente

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Uso licito

Usted se compromete a utilizar Vezpa de forma licita y conforme a la ley. Esta prohibido:

• Infringir leyes italianas, europeas o internacionales
• Subir contenidos ilegales, difamatorios, obscenos u ofensivos
• Vulnerar derechos de terceros (copyright, privacidad, etc.)
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Interferir en el funcionamiento de la plataforma
• Realizar actividades de web scraping o ingenieria inversa
• Revender o ceder el servicio sin autorizacion

7.2 Cumplimiento normativo

Usted es responsable de garantizar que su establecimiento y su uso de Vezpa cumplan con:

• Normativa nacional y local en materia de turismo
• Obligaciones fiscales (emision de facturas, tasas de estancia)
• Comunicaciones obligatorias (Questura, ISTAT)
• Normativa contra el blanqueo de capitales
• RGPD y proteccion de datos personales (como Responsable del tratamiento de los datos de los huespedes)
• Normativa de seguridad e higiene

7.3 Datos introducidos

Usted es responsable de:

• Introducir datos exactos y actualizados
• Verificar la correccion de los datos de los huespedes
• Realizar copias de seguridad periodicas de sus datos (en la medida de lo posible)
• Configurar correctamente tarifas, disponibilidad y ajustes

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Vezpa

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Vezpa (software, codigo, diseno, logotipo, contenidos, documentacion) son de propiedad exclusiva de Vezpa di Paolo Vezzola.

Se le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, para utilizar el Servicio conforme a estos Terminos.

8.2 Limitaciones

Usted no puede:

• Copiar, modificar o distribuir el software
• Descompilar o realizar ingenieria inversa
• Eliminar logotipos, derechos de autor o marcas de Vezpa
• Crear obras derivadas basadas en Vezpa
• Revender o sublicenciar el servicio

8.3 Propiedad de sus datos

Sus datos siguen siendo de su propiedad.

Usted nos concede una licencia limitada para procesar sus datos exclusivamente con el fin de prestarle el Servicio.

9. Limitacion de Responsabilidad

9.1 Disclaimer

El Servicio se presta "tal cual" y "segun disponibilidad".

Vezpa no garantiza que:

• El servicio este siempre disponible o libre de errores
• Todos los errores seran corregidos
• El servicio satisfara todas sus necesidades
• Los datos transmitidos sean totalmente seguros (si bien se adoptan las mejores medidas)

9.2 Limitaciones de responsabilidad

9.3 Limite maximo

Salvo los supuestos de dolo o culpa grave y los derechos irrenunciables de los consumidores, la responsabilidad total de Vezpa frente al Usuario profesional no superara el mayor de:

• el importe pagado por el Usuario a Vezpa en los ultimos 12 meses, o
• € 1.000,00.

El limite no se aplica a los danos a las personas ni a lo que no pueda limitarse por ley.

9.4 Copia de seguridad y seguridad de los datos

Si bien realizamos copias de seguridad periodicas, le recomendamos encarecidamente:

• Exportar regularmente sus datos
• Conservar copias de seguridad en local
• No depender exclusivamente de nuestras copias de seguridad

10. Indemnizacion reciproca

10.1 Indemnizacion del Usuario a Vezpa

El Usuario se compromete a mantener indemne a Vezpa frente a cualquier reclamacion de terceros derivada de:

• Incumplimiento de los presentes Terminos y Condiciones por parte del Usuario
• Vulneracion de derechos de terceros por parte del Usuario
• Uso no autorizado o ilicito del Servicio
• Datos erroneos, ilegitimos o tratados sin base juridica valida por el Usuario en calidad de Responsable
• Incumplimiento por parte del establecimiento de las obligaciones que la ley impone directamente al Responsable (por ejemplo, informacion a los huespedes, conservacion de documentos)

10.2 Indemnizacion de Vezpa al Usuario

Vezpa mantendra indemne al Usuario frente a reclamaciones de terceros causadas por:

• Incumplimiento por parte de Vezpa del Contrato de encargo del tratamiento (DPA) o de las obligaciones del Encargado ex art. 28 RGPD
• Vulneracion de derechos de propiedad intelectual de terceros causada directamente por el software Vezpa (excluidos componentes de terceros integrados a eleccion del Usuario)

La indemnizacion esta supeditada a: notificacion rapida, cooperacion de la parte indemnizada, ausencia de transaccion sin consentimiento del indemnizante. Queda firme el limite previsto en el apartado 9.3.

11. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, actualizar o mejorar el Servicio en cualquier momento
• Anadir o eliminar funcionalidades
• Cambiar la interfaz de usuario
• Interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento

Procuraremos notificar con antelacion las modificaciones significativas.

11.1 Mantenimiento programado

Podremos realizar mantenimientos programados con interrupcion temporal del servicio. Le avisaremos con al menos 24 horas de antelacion via email y panel de control.

12. Integraciones con servicios de terceros

Vezpa se integra con numerosos servicios de terceros (OTA, pasarelas de pago, servicios SMS/email, etc.).

• El uso de estos servicios esta sujeto a sus propios terminos y condiciones
• No somos responsables de disfunciones o problemas derivados de servicios de terceros
• Algunas integraciones pueden conllevar costes adicionales

13. Cese del Servicio

En caso de cese del servicio (por su parte o por la nuestra):

• Dispondra de 30 dias para exportar todos sus datos
• Transcurridos los 30 dias, los datos podran eliminarse definitivamente
• No se contemplan reembolsos por periodos no utilizados (salvo obligaciones legales)

13.1 Cierre de la Plataforma

Si decidieramos cerrar Vezpa:

• Le avisaremos con al menos 90 dias de antelacion
• Dispondra de tiempo suficiente para migrar a otras soluciones
• Le ofreceremos asistencia para la exportacion de los datos

14. Modificaciones de los Terminos y Condiciones

Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales se comunicaran mediante:

• Email a los usuarios registrados (con al menos 15 dias de antelacion)
• Banner en el panel de control
• Publicacion de la nueva version destacando los cambios

El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye aceptacion de los nuevos terminos.

Si no acepta las modificaciones, puede cancelar la suscripcion antes de que entren en vigor.

15. Privacidad y Proteccion de Datos

El tratamiento de los datos personales se rige por los siguientes documentos, todos ellos parte integrante de los presentes Terminos:

• Politica de Privacidad - informacion segun el art. 13 RGPD
• Informacion RGPD completa
• Contrato de encargo del tratamiento (DPA) - contrato segun el art. 28 RGPD, aplicable cuando el establecimiento utiliza Vezpa para tratar datos de los huespedes
• Lista de Subencargados - actualizada con preaviso de 30 dias antes de las modificaciones
• Politica de Cookies

16. Ley aplicable y jurisdiccion competente

16.1 Usuarios profesionales (B2B)

Para los Usuarios profesionales, estos Terminos se rigen por la ley italiana y son competentes de forma exclusiva los Juzgados de Brescia.

16.2 Usuarios consumidores

Si el Usuario es calificable como consumidor conforme al derecho de la UE o a la ley de su Estado de residencia:

• Se aplican las disposiciones imperativas de la ley del Estado de residencia habitual del consumidor (art. 6 Reg. Roma I);
• El consumidor puede acudir a los juzgados de su domicilio (art. 18 Reg. Bruselas I bis) y Vezpa solo puede acudir al juzgado del domicilio del consumidor;
• Sigue siendo aplicable la plataforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Resolucion alternativa

Antes de acudir a la autoridad judicial, las partes se comprometen a intentar una solucion amistosa de la controversia mediante reclamacion por escrito a [email protected] con respuesta motivada en un plazo de 30 dias.

17. Disposiciones Generales

17.1 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizaran por email a la direccion facilitada durante el registro.

Es su responsabilidad mantener actualizada la direccion de email.

17.2 Cesion

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Terminos sin nuestro consentimiento por escrito.

Vezpa podra ceder estos Terminos en caso de fusion, adquisicion o cesion de actividad.

17.3 Nulidad parcial

Si alguna disposicion de estos Terminos se considera invalida o inaplicable, las demas disposiciones permaneceran plenamente validas y en vigor.

17.4 Renuncia

El no ejercicio de un derecho por parte de Vezpa no constituye renuncia a tal derecho.

17.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (catastrofes naturales, guerras, ciberataques a gran escala, pandemias, etc.).

17.6 Marcas de terceros

Las marcas Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® y cualquier otro canal OTA integrado a traves de STAAH son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. El uso de dichas marcas en la plataforma tiene finalidad meramente descriptiva y no implica patrocinio, afiliacion o endoso. Ningun contenido de la plataforma Vezpa debe entenderse como emitido o aprobado por los respectivos titulares de las marcas.

18. Asistencia y Soporte

El soporte esta incluido en todos los planes de pago:

• Email: [email protected] (respuesta en 24-48 horas laborables)