Declaración de accesibilidad

📌 Prelación jurídica: este documento es una traducción de cortesía del original italiano. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión italiana, prevalecerá la versión italiana como referencia jurídicamente vinculante. Original italiano disponible aquí: https://vezpa.it/dichiarazione-accessibilita/.

Proveedor del servicio: Vezpa di Paolo Vezzola — NIF-IVA IT04449070988 — Desenzano del Garda (BS), Italia

Sitio web: vezpa.it

Fecha de redacción: 22 de mayo de 2026

Última revisión: 5 de noviembre de 2026

Normas de referencia: WCAG 2.1 nivel AA · EAA (Directiva UE 2019/882) traspuesta en Italia por el D.Lgs. 82/2022

1. Compromiso con la accesibilidad

Vezpa se compromete a hacer su sitio web y sus servicios digitales accesibles de conformidad con las obligaciones previstas por la normativa europea sobre accesibilidad (European Accessibility Act, Directiva UE 2019/882), traspuesta en Italia mediante el D.Lgs. 82/2022, en vigor desde el 28 de junio de 2025 para los servicios de comercio electrónico dirigidos a consumidores.

La norma técnica aplicada es WCAG 2.1 nivel AA (Web Content Accessibility Guidelines del W3C).

2. Estado de conformidad

La presente declaración se aplica a los servicios digitales de Vezpa enumerados en la tabla siguiente:

Servicio	Plataforma	Conformidad WCAG 2.1 AA
Motor de reservas (herramienta para consumidores en los alojamientos de nuestros clientes)	Web responsive (escritorio, tableta, móvil)	Conforme
Portal de Bienestar (SPA) (reserva de servicios y tienda para los huéspedes de los alojamientos)	Web responsive	Conforme
Sitio de marketing (vezpa.it, páginas de destino, blog, guías)	Web responsive	Parcialmente conforme
Aplicación PMS (reservada a los gestores de los alojamientos)	Android, iOS, Windows, macOS	Adaptación en curso
Sitio web admin Django (reservado a gestores y personal)	Web	Adaptación en curso

El sitio de marketing y el motor de reservas, como servicios para consumidores comprendidos en el ámbito del EAA, fueron objeto de una auditoría de accesibilidad completada el 22 de mayo de 2026 y de las correcciones posteriores. El 6 de junio de 2026 se realizó una nueva auditoría en tiempo de ejecución del contraste de color (axe-core y Pa11y) en todas las páginas para consumidores — inicio, páginas de destino, blog, motor de reservas, declaración —, que ahora cumplen el criterio WCAG 2.1 AA 1.4.3 (contraste mínimo) sin excepciones detectadas por las herramientas automáticas. El 23 de junio de 2026 se completó la corrección íntegra del embudo del motor de reservas (plantillas del motor): enlace de salto, landmark <main>, lang dinámico, foco visible, etiquetas de formulario, ARIA en las ventanas modales, jerarquía de encabezados, fieldset/legend en los regímenes, Flatpickr role=group — el embudo es ahora conforme con WCAG 2.1 nivel AA (0 violaciones axe en /prenota/casamia). Un elemento residual (logotipo del alojamiento en /pagamentoGrazie, criterio 1.4.3) está resuelto en el CSS fuente, pero requiere collectstatic para propagarse a la CDN. El 9 de agosto de 2026 una revisión interna amplió la verificación a zonas que nunca habían entrado en el ámbito de las revisiones anteriores y a los archivos creados después de mayo. Se han corregido: las etiquetas de los formularios del check-in en línea (47 campos de datos personales que carecían de nombre accesible, criterio 1.3.1); los acordeones de las preguntas frecuentes de las páginas públicas, ahora accionables con el teclado y con su estado anunciado (criterios 2.1.1 y 4.1.2); el encabezado de primer nivel en seis páginas dirigidas al huésped (1.3.1); el selector de idioma del check-in (4.1.2); las etiquetas de la sección de servicios del motor de reservas (1.3.1); el texto alternativo de las vistas previas del documento de identidad (1.1.1); el idioma declarado por las páginas de guía traducidas, que se servían todas como italianas (criterio 3.1.1); y las cadenas de navegación del motor de reservas en japonés, que recurrían al italiano. En el panel de gestión interno se han hecho accesibles con el teclado los controles que abrían ventanas de diálogo. También el 9 de agosto de 2026 se realizó una auditoría en tiempo de ejecución con axe-core en diez páginas de muestra (sitio público, motor de reservas, páginas de precios, cuatro páginas de guía en dos idiomas, esta declaración y la calculadora de la tasa turística). Al término de las correcciones la herramienta no detecta ninguna violación comprobada de los criterios WCAG 2.1 A y AA en las páginas examinadas, y en particular ningún problema de nombre accesible de los campos, jerarquía de encabezados, idioma declarado o atributos ARIA. Quedan avisos que la herramienta clasifica como «por verificar manualmente», relativos en gran parte al contraste de texto superpuesto a fondos degradados, donde la medición automática no es concluyente. El 26 de septiembre de 2026 esos avisos — 237 en total — se examinaron uno por uno, midiendo el contraste sobre los píxeles realmente dibujados y no solo sobre la hoja de estilos. Aparecieron defectos reales que la herramienta no declaraba como tales: las celdas del calendario del motor de reservas, que llevaban un nombre accesible ignorado por los lectores de pantalla porque carecían de rol (61 celdas, corregidas); el botón de idioma, que anunciaba un menú sin tener su semántica (corregido); y tres textos de bajo contraste, corregidos en todas las páginas traducidas a las que se habían copiado. Los demás avisos se verificaron como conformes, con la medición de cada uno anotada, y permanecen únicamente porque la herramienta automática no consigue determinar el color de fondo (degradados, pseudoelementos, superposiciones). El 4 de noviembre de 2026 la verificación automática se amplió a todas las páginas públicas del mapa del sitio, en todos los idiomas y tanto desde escritorio como desde teléfono (2.041 páginas), y por primera vez a las páginas del huésped que no figuran en él: check-in en línea, pago, cancelación, recuperación de la contraseña y portal de bienestar. Se han corregido los contadores de huéspedes del motor de reservas, ahora anunciados con su propia etiqueta; el contraste de subtítulos, avisos y botones en esas páginas, en los documentos legales y en los correos electrónicos; las tablas y los bloques de código que se desplazan en el teléfono, ahora accesibles con el teclado (criterio 2.1.1). Ese mismo día se probó la navegación con teclado en páginas de muestra, sin encontrar elementos inaccesibles ni trampas. Queda por definir el contraste de los botones al pasar el ratón sobre fondo ocre, que ninguna verificación automática detecta. Las verificaciones automáticas no sustituyen la prueba con usuarios reales y tecnologías de asistencia, que sigue siendo nuestra referencia. La aplicación PMS y el admin Django se adaptan de forma voluntaria (no entran en el ámbito obligatorio del EAA italiano, al tratarse de software de gestión profesional B2B).

3. Contenidos accesibles

Los servicios para consumidores (motor de reservas, sitio de marketing) se diseñan y mantienen respetando los siguientes requisitos:

Estructura HTML semántica con landmarks (header, nav, main, footer) y jerarquía de encabezados correcta
Enlace de salto al contenido principal en cada página, activable mediante teclado
Atributos ARIA para el estado dinámico de los componentes interactivos (menús, desplegables, calendario, contadores de huéspedes, pestañas, ventanas modales)
Etiquetas textuales en todos los controles de formulario y localización en 22 idiomas para los botones del motor de reservas
Texto alternativo descriptivo en imágenes de contenido (fotos de habitaciones, fotos del alojamiento)
Carruseles con controles anterior/siguiente accesibles desde teclado y pausa automática al pasar el ratón
Atributo lang establecido dinámicamente en la página
Atributo aria-current="page" en el enlace de navegación activo
Respeto de la preferencia prefers-reduced-motion del sistema operativo
Contraste de color conforme al nivel AA en texto, controles e indicadores de estado
Visibilidad del foco de teclado mantenida en todos los elementos interactivos
Todos los enlaces target="_blank" externos protegidos con rel="noopener noreferrer"
Prueba del 5 de noviembre de 2026 con el lector de pantalla NVDA (Windows, Chrome) en inicio, precios, contacto, reserva, check-in online, cancelación y pago

4. Contenidos no accesibles o parcialmente accesibles

Los siguientes contenidos presentan limitaciones de accesibilidad conocidas, en proceso de resolución:

Limitaciones conocidas

Aplicación PMS de escritorio y móvil: algunos widgets personalizados (p. ej., cuadrícula de planificación, calendarios Gantt) aún no implementan completamente la semántica accesible para lectores de pantalla. Plan de adaptación en curso, antes de finales de 2026.
Sitio web admin Django: reservado al personal del alojamiento, la interfaz presenta algunos controles (menús desplegables de administración) que requieren semántica ARIA adicional.
Servicios de terceros integrados: widget de Stripe para el pago. Su mantenimiento corre a cargo de los proveedores; Vezpa supervisa su nivel de conformidad.
Documentos cargados por los usuarios: las fotos de las habitaciones, las descripciones y los contenidos generados por los operadores de los alojamientos pueden no cumplir siempre los requisitos de accesibilidad (textos alternativos descriptivos, etc.). Proporcionamos herramientas y directrices a los gestores para mejorar la accesibilidad de sus contenidos.

5. Compatibilidad con tecnologías de asistencia

Los servicios para consumidores se han probado y son compatibles con:

Navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari, Edge (2 últimas versiones estables)
Lector de pantalla: NVDA (Windows, con Chrome), probado el 5 de noviembre de 2026 en las páginas principales
Navegación exclusivamente con teclado (Tab, Mayús+Tab, Intro, Espacio, Esc, flechas)
Zoom de contenido hasta el 200 % sin pérdida de funcionalidad
Preferencias del sistema: alto contraste, reducción de movimiento

VoiceOver, TalkBack y Narrator todavía no se han probado.

6. Metodología de evaluación

La evaluación de la conformidad se ha realizado mediante:

Auditoría estática del código HTML/CSS/JavaScript de las plantillas principales
Mapeo puntual de las violaciones a los criterios WCAG 2.1 (nivel A y AA)
Pruebas de navegación con teclado a lo largo del flujo completo de reserva (sin el pago con tarjeta, gestionado por Stripe)
Prueba con el lector de pantalla NVDA en Chrome (5 de noviembre de 2026)
Verificación del contraste de color en el sistema de diseño
Verificaciones en tiempo de ejecución del contraste con herramientas automáticas (axe-core, Pa11y) realizadas en las páginas para consumidores (junio de 2026) e integradas en el proceso de publicación

7. Procedimiento de notificación

Si encuentra obstáculos de accesibilidad al utilizar nuestros servicios, detecta contenidos no accesibles o desea informar de un problema, puede contactarnos en los siguientes datos de contacto.

Correo electrónico: info@vezpa.it

WhatsApp: +39 351 651 3663 (se abre en una pestaña nueva)

Indique en su notificación: página o funcionalidad afectada, tipo de problema detectado, tecnología de asistencia utilizada (si procede) y sistema operativo / navegador.

Nos comprometemos a responder a las notificaciones de accesibilidad en un plazo de 30 días (procedimiento previsto por el art. 3-quinquies de la Legge Stanca para las notificaciones de accesibilidad).

8. Mecanismo de tutela

En caso de respuesta insatisfactoria o de falta de respuesta en un plazo de 30 días desde la notificación, el interesado puede dirigirse a la Agencia para la Italia Digital (AgID), autoridad nacional designada para la supervisión de la accesibilidad, a través del formulario de notificación disponible en su sitio institucional:

form.agid.gov.it/view/eaa/ (se abre en una pestaña nueva) — formulario de notificación AgID para el European Accessibility Act

9. Actualización de la declaración

Esta declaración se revisa y actualiza al menos una vez al año, o con ocasión de cambios sustanciales en los servicios digitales o de la finalización de nuevos ciclos de adaptación.

Versión 1.0 — publicada el 22 de mayo de 2026.