Vodnik za OTA sporočila

Prejemajte in odgovarjajte na sporočila gostov z Booking.com, Airbnb, Expedia in VRBO neposredno iz Vezpe, v enotnem nabiralniku

1. Kaj so OTA sporočila Enoten nabiralnik za sporočila gostov

OTA sporočila vam omogočajo prejemanje in odgovarjanje na sporočila gostov z Booking.com, Airbnb, Expedia in VRBO neposredno iz Vezpe, ne da bi se morali prijaviti v extranet ali aplikacijo portala. Vsa sporočila se stekajo v enoten nabiralnik znotraj aplikacije Vezpa.

Zakaj je koristno

  • Vse na enem mestu: upravljajte pogovore poleg ostalih dejavnosti nastanitve.
  • Hitri odgovori: berite in odgovarjajte brez preklapljanja na drugo aplikacijo.
  • Popolna zgodovina: vedno imate pri roki zgodovino pogovora z gostom.
Kanali so štirje: Booking.com, Airbnb, Expedia in VRBO. To so edini kanali, za katere channel manager posreduje sporočila: rezervacija z drugega portala ali tista, ki ste jo sprejeli po telefonu, tukaj nima pogovora, in to ni napaka.

2. Kje jih najdete Razdelek Sporočila in podrobnosti rezervacije

Do pogovorov lahko dostopate na dva načina:

Iz razdelka Sporočila

Z nadzorne plošče aplikacije Vezpa odprite razdelek Sporočila: našli boste seznam pogovorov.

  • Vrstni red: na vrhu je pogovor z najnovejšim sporočilom. Datum tega zadnjega sporočila je izpisan v vsaki vrstici: prav ta določa mesto, ne obdobje bivanja.
  • Česa ne vidite: pogovori že zaključenih bivanj (odjava pred današnjim dnem) ostanejo zunaj seznama. Gumb Pokaži tudi zaključena bivanja v orodni vrstici jih vrne.
  • Pogovor z neprebranimi sporočili se nikoli ne skrije, tudi po zaključenem bivanju ne: če gost piše po odhodu, zaradi računa ali zaradi pozabljenega predmeta, ga najdete tukaj, in števec neprebranih ga šteje.
  • Če je rezervacija preklicana, pogovor ostane, vrstica pa to pove z oznako Preklicano. Sporočilo, ki ni odšlo, ostane vidno in je označeno kot Pošiljanje ni uspelo.

Iz podrobnosti rezervacije

Ko odprete rezervacijo z Booking.com, Airbnb, Expedia ali VRBO, najdete gumb Sporočila: pripelje vas neposredno do pogovora s tem gostom, že v kontekstu njegove rezervacije.

Gumb Sporočila v podrobnostih rezervacije je najhitrejši način za odgovor določenemu gostu, medtem ko upravljate njegovo rezervacijo.
Isti pogovor se prikaže tudi v podrobnostih rezervacije, pod Pogovor, skupaj z vsem, kar ste gostu poslali iz Vezpe (e-pošta, WhatsApp, avtomatizacije): glejte Vodnik po podrobnostih rezervacije.

3. Kako deluje Prejemanje, obvestilo in odgovor

Novo sporočilo prispe s portala takoj, ko ga gost napiše, in Vezpa vam pošlje obvestilo. Seznam, ki je na zaslonu že odprt, pa se sam ne osveži: znova ga naložite z gumbom «Osveži» v vrstici ali tako, da seznam povlečete navzdol.

  1. Prejmete obvestilo o novem sporočilu
  2. Odprite pogovor iz razdelka Sporočila ali iz podrobnosti rezervacije
  3. Preberite celotno zgodovino izmenjave z gostom
  4. Odgovorite: sporočilo se pošlje gostu prek kanala portala, s katerega prihaja rezervacija

Sporočilo s priponko prikaže sámo datoteko: fotografija se pojavi v oblačku in se z dotikom odpre čez ves zaslon, kjer jo «Deli» posreduje tistemu, ki jo potrebuje; PDF je vrstica, ki se je dotaknete, da se odpre. Datoteke prispejo nekaj sekund po sporočilu. Če katere ni mogoče dobiti — oblika, ki ni fotografija ali PDF, ali datoteka, ki je portal ne daje več — oblaček to pove: odprite jo na portalu.

Zgodovina vam pomaga ponovno ujeti nit pogovora tudi po več dneh, ne da bi morali znova vzpostaviti kontekst.

4. Avtomatizacije v OTA kanalu Samodejna sporočila v klepetu portala

Pri rezervacijah s portalov s klepetom (Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO) se lahko samodejna sporočila, nastavljena z Avtomatizacijami, dostavijo v pogovor. Besedilo brez kontaktov gre prednostno v klepet; besedilo s povezavo ali kontaktom najprej poskusi gostov pravi e-poštni naslov. Brez pravega e-poštnega naslova gre v klepet: tam Vezpa odstrani e-poštne naslove, telefonske številke in povezave na druga spletna mesta, ohrani pa svoje povezave (vezpa.it in vašo aktivno lastno domeno) — na Airbnb in na Booking.com vedno.

Booking.com neodobrene povezave zamenja z [Link was removed]: enkrat naredite korak v ekstranetu: Nastanitev → Nastavitve sporočil → Varnostne nastavitve → »Dodaj povezavo« → vezpa.it (in svojo domeno, če jo uporabljate — od tam se začne povezava za prijavo). Če bi klepet povezavo odstranil (Expedia, VRBO), avtomatizacija ne odide pohabljena: preskoči se, razlog pa se zabeleži v dnevnik pošiljanj.
Želite izvedeti več o avtomatizacijah? Preberite Vodnik za e-poštne avtomatizacije, da odkrijete sprožilce, večjezična besedila in merge-polja.

5. Pomembne opombe Kaj imeti v mislih

  • Sporočanje pokriva Booking.com, Airbnb, Expedia in VRBO: rezervacija z drugega kanala nima klepeta.
  • Demo računi ne morejo pošiljati ali prejemati pravih sporočil: funkcija je blokirana za poskusne nastanitve.
  • Novo sporočilo prispe takoj, ko ga gost napiše, z obvestilom; že odprt seznam se sam ne osveži: uporabite «Osveži» ali seznam povlecite navzdol.

Potrebujete pomoč?

Če imate vprašanja o OTA sporočilih, odprite zahtevek za podporo neposredno iz aplikacije Vezpa — naša ekipa vam odgovori v najkrajšem možnem času.