POGOJI IN DOLOCILA STORITVE

1. Opredelitve pojmov

Za namen teh Pogojev in dolocil se uporabljajo naslednji pojmi:

• "Vezpa" ali "Mi" ali "Druzba": Vezpa di Paolo Vezzola, P.IVA 04449070988, s sedezem v Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Storitev" ali "Platforma": programska oprema PMS (Property Management System) Vezpa, dostopna prek domorodnih aplikacij za iOS, Android in Windows
• "Uporabnik" ali "Stranka" ali "Vi": fizicna ali pravna oseba, ki uporablja Storitev
• "Objekt": hotel, B&B, pocitniska hisa, rezidenca ali drug nastanitveni objekt, ki se upravlja prek Vezpe
• "Gost": koncna stranka, ki prebiva v Objektu, upravljanem z Vezpo
• "Racun": osebni profil Uporabnika na Platformi
• "Narocnina": placljiva pogodba za uporabo Storitve
• "OTA": Online Travel Agency (npr. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Sprejem pogojev

Dostop in uporaba Storitve Vezpa pomeni v celoti sprejem teh Pogojev in dolocil.

Ce teh pogojev ne sprejmete, Storitve ne morete uporabljati.

Registracija na Platformi pomeni izrecno sprejetje vseh pogojev, ki jih ta dokument vsebuje.

3. Opis storitve

Vezpa je programska platforma PMS, ki ponuja naslednje glavne funkcionalnosti:

• Upravljanje rezervacij: enoten koledar za vse sobe in objekte
• Channel Manager: samodejna sinhronizacija z OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda in drugi)
• Avtomatizirana prijava: spletna samoprijava za goste prek WhatsApp/e-poste
• Avtomatska sporocila: Policija, ISTAT, Paytourist (turisticna taksa)
• Revenue Management: sistem dinamicnega dolocanja cen
• Booking Engine: motor za neposredne rezervacije s spletne strani
• Upravljanje placil: integracija s placilnimi prehodi
• Turisticna taksa: avtomatizirano izracunavanje in upravljanje

4. Registracija in racun

4.1 Pogoji

Za uporabo Vezpe morate:

• Biti stari vsaj 18 let
• Biti zakonsko pooblasceni za sklepanje zavezujocih pogodb
• Posredovati tocne, popolne in posodobljene informacije
• Upravljati zakonito ustanovljen nastanitveni objekt

4.2 Dostopne poverilnice

• Odgovorni ste za zaupnost svojih poverilnic (e-posta in geslo)
• Odgovorni ste za vse aktivnosti, izvedene z vasim racunom
• O nepooblasceni uporabi vasega racuna nas morate takoj obvestiti
• Svojega racuna ne smete deliti z nepooblascenimi tretjimi osebami

4.3 Zacasna ali trajna ukinitev racuna

Pridrzujemo si pravico, da zacasno prekinemo ali ukinemo vas racun v primeru:

• Krsitve teh Pogojev in dolocil
• Neplacila dolgovanih zneskov
• Goljufive ali protipravne uporabe Storitve
• Skodljivega ravnanja do Vezpe ali drugih uporabnikov
• Nezakonitih ali sumljivih aktivnosti

5. Paketi in cene

5.1 Vrste paketov

Vezpa ponuja razlicne narocniske pakete:

• Paket Smart: osnovne funkcionalnosti za manjse objekte
• Paket Smart+: napredne funkcionalnosti in vec uporabnikov
• Paket Pro: popolne funkcionalnosti, RMS in prednostna podpora

Posodobljene podrobnosti paketov so na voljo na: /prezzi/

5.2 Placila

• Cene so izrazene v evrih (EUR) in vkljucujejo DDV
• Placilo poteka prek kreditne kartice, SEPA direktne obremenitve ali bancnega nakazila
• Narocnine se obracunavajo vnaprej (mesecno, letno itd.)
• Prva obremenitev se izvede ob narocilu
• Nadaljnje obremenitve potekajo samodejno ob izteku obdobja

5.3 Samodejno podaljsanje

Narocnine se samodejno podaljsajo ob koncu vsakega obdobja, razen v primeru odpovedi.

Po e-posti boste prejeli opomnik 7 dni pred podaljsanjem.

5.4 Spremembe cen

• Pridrzujemo si pravico do spremembe cen z 30-dnevnim predhodnim obvestilom
• Spremembe se uporabljajo za nadaljnja podaljsanja, ne za ze placana obdobja
• Ce novih pogojev ne sprejmete, lahko narocnino odpovete pred podaljsanjem

5.5 Nadgradnje in podgradnje

• Nadgradnja: kadarkoli lahko preidete na visji paket. Razliko boste placali sorazmerno za preostalo obdobje
• Podgradnja: lahko preidete na nizji paket. Sprememba bo zacela veljati od naslednjega podaljsanja, brez povracila za tekoce obdobje

5.6 Dodatni stroski tretjih oseb

Poleg narocnine lahko veljajo stroski, ki jih neposredno zaracunavajo tretji ponudniki, vkljucno s:

• Stripe provizije za transakcije, obdelane prek Booking Engine ali placilnih povezav
• OTA provizije, ki jih neposredno zaracunavajo posamezni kanali (Booking.com, Airbnb itd.)
• Izbirni integracijski stroski do storitev tretjih oseb, ki jih morebiti aktivira objekt

Teh stroskov ne pobira Vezpa in so urejeni z ustreznimi pogodbami med objektom in ponudnikom.

6. Odpoved in povracila

6.1 Odpoved narocnine

Narocnino lahko kadarkoli odpovete prek:

• Nastavitev svojega racuna v nadzorni plosci
• E-poste na [email protected]

Odpoved zacne veljati ob koncu ze placanega obdobja. Delna povracila niso predvidena.

6.2 Politika povracil

6.3 Neplacilo

V primeru neplacila:

• Vas racun bo zacasno ukinjen 7 dni po zapadlosti placila
• Pred ukinitvijo boste prejeli obvestila po e-posti
• Racun lahko ponovno aktivirate z urejanjem placila v roku 30 dni
• Po 30 dneh neplacila se lahko racun trajno izbrise

7. Obveznosti uporabnika

7.1 Zakonita uporaba

Zavezujete se, da boste Vezpo uporabljali zakonito in v skladu z zakonodajo. Prepovedano je:

• Krsiti italijansko, evropsko ali mednarodno zakonodajo
• Nalagati nezakonite, zaljive, obscenne ali zalivske vsebine
• Krsiti pravice tretjih oseb (avtorske pravice, zasebnost itd.)
• Storitev uporabljati za goljufive dejavnosti
• Poskusati dostopati do podatkov drugih uporabnikov
• Posegati v delovanje platforme
• Izvajati web scraping ali reverse engineering
• Brez dovoljenja preprodajati ali prenasati storitev

7.2 Skladnost s predpisi

Odgovorni ste za zagotavljanje, da so vas objekt in vasa uporaba Vezpe skladni z:

• Nacionalnimi in lokalnimi predpisi o turizmu
• Davcnimi obveznostmi (izdajanje racunov, turisticne takse)
• Obveznimi sporocili (Policija, ISTAT)
• Predpisi o preprecevanju pranja denarja
• GDPR in varstvom osebnih podatkov (kot Upravljavec za podatke gostov)
• Varnostnimi in higienskimi predpisi

7.3 Vneseni podatki

Odgovorni ste za:

• Vnos tocnih in posodobljenih podatkov
• Preverjanje pravilnosti podatkov gostov
• Izvajanje obcasnih varnostnih kopij vasih podatkov (kjer je mogoce)
• Pravilno konfiguracijo cen, razpolozljivosti in nastavitev

8. Intelektualna lastnina

8.1 Lastnina Vezpe

Vse pravice intelektualne lastnine v zvezi z Vezpo (programska oprema, koda, oblikovanje, logotip, vsebine, dokumentacija) so v izkljucni lasti Vezpa di Paolo Vezzola

Podeljuje se vam omejena, neizkljucna in neprenosljiva licenca za uporabo Storitve v skladu s temi Pogoji.

8.2 Omejitve

Ne smete:

• Kopirati, spreminjati ali distribuirati programske opreme
• Dekodirati, dekompilirati ali izvajati reverse engineering
• Odstranjevati logotipov, avtorskih pravic ali znamk Vezpe
• Ustvarjati izpeljanih del na podlagi Vezpe
• Preprodajati ali podlicencirati storitev

8.3 Lastnina vasih podatkov

Vasi podatki ostanejo v vasi lasti.

Podeljujete nam omejeno licenco za obdelavo vasih podatkov izkljucno za zagotavljanje Storitve.

9. Omejitev odgovornosti

9.1 Izjava o odgovornosti

Storitev je zagotovljena "taksna, kot je" in "kot je na voljo".

Vezpa ne jamci, da:

• Storitev vedno razpolozljiva ali brez napak
• Vse napake bodo odpravljene
• Storitev bo izpolnila vse vase potrebe
• Preneseni podatki so popolnoma varni (kljub uporabi najboljsih ukrepov)

9.2 Omejitve odgovornosti

9.3 Najvisja meja

Razen v primerih naklepa ali hude malomarnosti in neodtujljivih pravic potrosnikov, skupna odgovornost Vezpe do profesionalnega Uporabnika ne presega visje od:

• zneska, ki ga je Uporabnik placal Vezpi v zadnjih 12 mesecih, ali
• EUR 1.000,00.

Omejitev ne velja za skodo na osebi ali za tisto, kar po zakonu ni mogoce omejiti.

9.4 Varnostne kopije in varnost podatkov

Ceprav izvajamo redne varnostne kopije, vam mocno priporocamo:

• Redno izvazanje vasih podatkov
• Hranjenje varnostnih kopij lokalno
• Da se ne zanasajte izkljucno na nase varnostne kopije

10. Vzajemno povracilo skode

10.1 Povracilo skode Uporabnika Vezpi

Uporabnik se strinja, da bo Vezpi povrnil skodo pri zahtevkih tretjih oseb, ki izhajajo iz:

• Krsitve teh Pogojev in dolocil s strani Uporabnika
• Krsitve pravic tretjih oseb s strani Uporabnika
• Nepooblascene ali nezakonite uporabe Storitve
• Napacnih, nezakonitih ali brez veljavne pravne podlage obdelanih podatkov s strani Uporabnika kot Upravljavca
• Neizpolnjevanja s strani objekta obveznosti, ki jih zakon neposredno nalaga Upravljavcu (npr. obvescanje gostov, hramba dokumentov)

10.2 Povracilo skode Vezpe Uporabniku

Vezpa povrne Uporabniku zahtevke tretjih oseb, ki so posledica:

• Krsitve Pogodbe o obdelavi osebnih podatkov (DPA) s strani Vezpe ali obveznosti Obdelovalca po 28. clenu GDPR
• Krsitve pravic intelektualne lastnine tretjih oseb, ki jo neposredno povzroci programska oprema Vezpe (razen komponent tretjih oseb, ki so integrirane po izbiri Uporabnika)

Povracilo skode je pogojeno s: takojsnjo obvestitvijo, sodelovanjem oskodovane stranke, brez poravnave brez soglasja stranke, ki povrne skodo. Omejitev iz §9.3 ostaja v veljavi.

11. Spremembe storitve

Pridrzujemo si pravico, da:

• Spremenimo, posodobimo ali izboljsamo Storitev kadarkoli
• Dodajamo ali odstranimo funkcionalnosti
• Spremenimo uporabniski vmesnik
• Zacasno prekinemo storitev zaradi vzdrzevanja

Vse pomembne spremembe bomo poskusali pravocasno sporociti.

11.1 Nacrtovano vzdrzevanje

Lahko izvedemo nacrtovano vzdrzevanje z zacasno prekinitvijo storitve. Obvescali vas bomo vsaj 24 ur vnaprej po e-posti in v nadzorni plosci.

12. Integracije s storitvami tretjih oseb

Vezpa se integrira s stevilnimi storitvami tretjih oseb (OTA, placilni prehodi, SMS/e-postne storitve itd.).

• Uporaba teh storitev je podvrzena njihovim pogojem in dolocilom
• Nismo odgovorni za okvare ali tezave, ki izhajajo iz storitev tretjih oseb
• Nekatere integracije imajo lahko dodatne stroske

13. Prenehanje storitve

V primeru prenehanja storitve (z vase ali nase strani):

• Imeli boste 30 dni za izvoz vseh vasih podatkov
• Po 30 dneh se lahko podatki trajno izbrisejo
• Povracila za neuporabljena obdobja niso predvidena (razen zakonskih obveznosti)

13.1 Zaprtje platforme

Ce bi se odlocili za zaprtje Vezpe:

• Obvescali vas bomo vsaj 90 dni vnaprej
• Imeli boste dovolj casa za migracijo na druge resitve
• Zagotovili vam bomo pomoc pri izvozu podatkov

14. Spremembe pogojev in dolocil

Te Pogoje lahko kadarkoli spremenimo.

Bistvene spremembe bodo sporocene s/z:

• E-posto registriranim uporabnikom (vsaj 15 dni vnaprej)
• Pasico v nadzorni plosci
• Objavo nove razlicice z oznaceno spremembo

Nadaljnja uporaba storitve po spremembah pomeni sprejem novih pogojev.

Ce sprememb ne sprejmete, lahko narocnino odpovete pred zacetkom veljavnosti.

15. Zasebnost in varstvo podatkov

Obdelava osebnih podatkov je urejena z naslednjimi dokumenti, ki so sestavni del teh Pogojev:

• Politika zasebnosti - obvestilo po 13. clenu GDPR
• Celotno obvestilo GDPR
• Pogodba o obdelavi osebnih podatkov (DPA) - pogodba po 28. clenu GDPR, ki velja, ko objekt uporablja Vezpo za obdelavo podatkov gostov
• Seznam dodatnih obdelovalcev - posodobljen z 30-dnevnim predhodnim obvestilom pred spremembami
• Politika piskotkov

16. Veljavno pravo in pristojno sodisce

16.1 Profesionalni uporabniki (B2B)

Za profesionalne Uporabnike se ti Pogoji uravnavajo po italijanskem pravu, izkljucno pristojno pa je Sodisce v Brescii.

16.2 Uporabniki potrosniki

Ce je Uporabnik opredeljen kot potrosnik v skladu s pravom EU ali zakonom svoje drzave prebivalisca:

• Uporabljajo se zavezujoce dolocbe prava drzave obicajnega prebivalisca potrosnika (6. clen Uredbe Rim I);
• Potrosnik lahko nastopa pred sodisci svojega stalnega prebivalisca (18. clen Uredbe Bruselj I bis) in Vezpa lahko nastopa le pred sodiscem stalnega prebivalisca potrosnika;
• Velja tudi EU ODR platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternativno resevanje sporov

Pred uporabo sodnih poti se stranki zavezejeta, da bosta poskusili doseci mirno resitev spora s pisnim pritozbo na [email protected], z obrazlozenim odgovorom v 30 dneh.

17. Splosne dolocbe

17.1 Sporocila

Vsa uradna sporocila bodo potekala po e-posti na naslov, ki ste ga navedli ob registraciji.

Vasa odgovornost je, da svoj e-postni naslov posodabljate.

17.2 Prenos

Pravic ali obveznosti po teh Pogojih ne morete prenasati brez nasega pisnega soglasja.

Vezpa lahko prenese te Pogoje v primeru zdruzevanja, prevzema ali prenosa dejavnosti.

17.3 Delna neveljavnost

Ce se katera dolocba teh Pogojev steje za neveljavno ali neuporabno, preostale dolocbe ostanejo v celoti veljavne in ucinkovite.

17.4 Odpoved pravicam

Neizvajanje pravice s strani Vezpe ne pomeni odpovedi tej pravici.

17.5 Visja sila

Nismo odgovorni za zamude ali neizpolnitve, ki izhajajo iz visje sile (naravne katastrofe, vojne, obsezni kibernetski napadi, pandemije itd.).

17.6 Znamke tretjih oseb

Znamke Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® in vsak drugi OTA kanal, integriran prek STAAH, so v izkljucni lasti ustreznih imetnikov. Uporaba teh znamk v platformi ima izkljucno opisni namen in ne pomeni sponzorstva, pridruzitve ali podpore. Nobena vsebina platforme Vezpa se ne sme razumeti kot izdana ali odobrena s strani ustreznih imetnikov znamk.

18. Pomoc in podpora

Podpora je vkljucena v vseh placljivih paketih:

• E-posta: [email protected] (odgovor v 24-48 delovnih urah)