Guia de Suporte

O sistema de Suporte da Vezpa é a forma mais rápida de falar diretamente com a nossa equipa quando algo não funciona como deveria, quando tem uma dúvida sobre uma função ou quando quer sugerir uma melhoria.

Cada pedido torna-se um ticket: uma conversa rastreada, com um estado sempre visível, que permanece no histórico até ser fechado, por si ou pela nossa equipa, depois de resolvido.

1. Abra a secção Suporte
   Encontra-a na app Vezpa, acessível a partir da secção Configuração ou do menu de perfil.
2. Toque no botão "+"
   No canto inferior direito da lista de tickets, abre o formulário para um novo ticket.
3. Escolha categoria e prioridade
   Ajudam a nossa equipa a encaminhar imediatamente o pedido para a pessoa certa.
4. Escreva o assunto e a mensagem
   Um título breve e claro, seguido de uma descrição com todos os detalhes úteis (ver secção "O que escrever").
5. Envie o ticket
   Recebe imediatamente um número de referência (ex. TKT-000123) e o ticket aparece na sua lista com estado "Aberto".

Se está a experimentar a demonstração

A conta de demonstração é partilhada por todos os visitantes. Por isso, quando abre um ticket na demonstração pedimos um e-mail ou um número de telefone com o indicativo do país (por exemplo +351…): a resposta chega aí, e só você vê o ticket, no dispositivo em que o abriu.

Categorias disponíveis

Níveis de prioridade

Um bom ticket reduz o número de trocas necessárias para resolver o problema. Tente incluir:

• O que estava a fazer quando aconteceu (ex. "estava a alterar as datas de uma reserva")
• O que esperava que acontecesse e o que aconteceu realmente
• Referências úteis: código da reserva, nome do hóspede, nome/tipo de quarto, data
• Uma mensagem de erro, se apareceu alguma, copiada na íntegra
• Uma captura de ecrã, se possível — uma imagem vale muitas vezes mais do que muitas linhas de texto

A nossa equipa responde aos tickets o mais rapidamente possível, geralmente dentro de 12 horas em dias úteis. Para os pedidos com prioridade urgente fazemos o possível para intervir ainda mais depressa.

Todas as respostas da nossa equipa chegam dentro do ticket, como uma conversa normal: abra o ticket a partir da lista para ler a troca completa e responder também.

• Lista de tickets — dividida nos separadores "Abertos", "Fechados" e "Todos", com um selo que mostra quantos tickets têm respostas ainda não lidas
• Notificação push — quando a nossa equipa responde, recebe uma notificação no telemóvel, para não precisar de verificar a app constantemente
• Histórico completo — cada mensagem, sua e nossa, fica guardada no ticket mesmo depois do encerramento

Um ticket, um problema

Se tiver vários pedidos diferentes, abra vários tickets separados em vez de os agrupar num só: cada um é acompanhado e resolvido de forma independente.

Consulte primeiro os outros guias

Muitas perguntas frequentes já têm resposta nos guias dedicados (Calendário, Tarifas, RMS, OTA, Booking Engine...). Pode abri-los a qualquer momento através do botão "?" presente nos vários ecrãs da app.

Fique contactável

Certifique-se de que as notificações push da app estão ativas: é a forma mais rápida de saber quando chega uma resposta ao seu ticket.

A lista mostra os pedidos abertos por quem quer que trabalhe nesta propriedade, não apenas os seus: diretor e assistente veem o mesmo fio com o suporte, e cada linha que não é sua traz o nome de quem a abriu. No topo está escrito o perímetro e quantos são no total. Os três separadores — Abertos, Fechados, Todos — são um filtro: quando um separador está vazio mas existem pedidos noutro, a mensagem di-lo e oferece o gesto para o remover, em vez de afirmar que nunca abriu nenhum. Ao deslizar, os pedidos mais antigos são agora ACRESCENTADOS no fim: antes substituíam os de cima.

A notificação da resposta já não vai apenas a quem abriu o pedido: recebem-na todos os que veem o pedido na lista, ou seja o diretor e o assistente da propriedade. Uma para cada um, mesmo que sejam quatro na propriedade, e quem abriu o pedido não recebe duas. Quem não vê os pedidos dos colegas — governanta e observador — não é avisado dos deles, mas continua a ser avisado dos seus.