OTA üzenetküldés útmutató
A portálokról érkező vendégek beszélgetései egy helyen: hogyan olvassa, hogyan válaszol, és mi történik, ha egy válasz nem megy ki
Mire szolgál ez a képernyőEgy postafiók a portálok csevegéseihez
A vendégek, akik portálon keresztül foglalnak, nem e-mailben írnak Önnek: a portál csevegőjében írnak. Ez a képernyő behozza ezeket a beszélgetéseket a Vezpába, a teljes előzményükkel, és lehetővé teszi a válaszadást anélkül, hogy minden csatorna extranetjébe be kellene lépni.
Mely portáloknak van csevegője
Négynek: Booking.com, Airbnb, Expedia és VRBO. Csak ezeknek a csatornáknak az üzeneteit továbbítja a channel manager: egy más portálról érkező vagy telefonon felvett foglaláshoz itt nem tartozik beszélgetés, és ez nem hiba.
Hogyan jut ide
- az alsó sáv «Üzenetek» füléről, amely az olvasatlanok számát is mutatja;
- a Beállítások menü «Üzenetek» pontjáról;
- egy foglalás részleteiről, «Üzenetek» pont: ott a lista csak azt az egy beszélgetést tartalmazza, és a lezárt tartózkodások gombja nem jelenik meg, mert nincs rá szükség.
Mit mond egy sor
| A sorban | Mi az |
|---|---|
| A név | az a név, amellyel a vendég a csatornán ír. Ha a portál nem küldi, a Vezpa a foglaláson szereplő nevet használja; ha az sem létezik, a csatorna neve marad |
| A színes jelvény | a portál, ahonnan a beszélgetés jön |
| Szoba és dátumok | a kapcsolt foglalás szobája és időszaka |
| A jobb oldali dátum | mikor érkezett (vagy ment ki) az utolsó üzenet: ez dönti el a helyét a listában |
| Félkövér szöveg és a pont | vannak olvasatlan üzenetek |
A három jelvény, amit érdemes felismerni
| Jelvény | Mit jelent |
|---|---|
| «Foglalás előtti érdeklődés» | valaki azelőtt ír, hogy foglalt volna: nincs kapcsolt foglalás, tehát nincs szoba és nincsenek dátumok |
| «Lemondva» | a foglalást lemondták. A beszélgetés a listában marad, gyakran felül, mert friss: ezzel a vendéggel beszélni jogos, de a sornak meg kell mondania, hogy a foglalás már nincs |
| «Küldés sikertelen» | a beszélgetés utolsó üzenete az Öné, és soha nem ment ki. Az előnézet továbbra is mutatja, piros színnel: egy nem továbbított üzenetet nem rejtünk el |
Számítógépen két panel
1200 pixel szélesség fölött a képernyő ketteválik: balra a lista, jobbra a megnyitott beszélgetés. A Fel és a Le nyíl mozog a listában, a Home visszavisz a tetejére, az Enter pedig megnyitja a kijelölt beszélgetést. Telefonon és táblán a lista marad, és egy sorra koppintva a beszélgetés teljes oldalon nyílik meg.
Mit tesz ittOlvasni, megérteni, válaszolni
A lista frissítése
Egy új üzenet akkor érkezik a channel managerből, amikor a vendég megírja, és értesítést indít a telefonján. A már megnyitott lista azonban nem rajzolódik újra: töltsön be újra a sáv «Frissítés» gombjával, vagy a lista lehúzásával.
Más nyelvű üzenet elolvasása
A beszélgetésen belül, egy idegen nyelvű üzenet mellett ott van a «Fordítás megjelenítése» gomb; amíg a fordítás a képernyőn van, ugyanez a gomb «Eredeti megjelenítése» lesz, és visszavisz.
Nem minden üzenetnek van gombja: akkor jelenik meg, ha létezik fordítás. Néha a portál küld egyet az üzenettel, néha a Vezpa teszi hozzá utólag; ha nincs egy sem, az eredeti marad.
Válaszadás
Az «Írjon üzenetet» mező a beszélgetés alján van, és öt sorig nő. Számítógépen a Ctrl+Enter (vagy Cmd+Enter) küld, míg az Enter egymagában új sort kezd: így egy hosszú üzenet nem megy ki félkészen. A mező azoknak a szerepeknek látszik, amelyek válaszolhatnak: lásd Ki olvashat és ki válaszolhat lentebb.
@guest.booking.com): a portál dönti el, hogy továbbítja-e és hogyan, és a válasza lehet, hogy soha nem érkezik meg. Erről a képernyőről írva az üzenet a helyes csatornán megy ki, és a beszélgetésben marad.Átlépés a foglalásra
A beszélgetés fejléce, ha van kapcsolt foglalás, megkoppintható és megnyitja annak a szobának a kartonját. Ez az út a bejelentkezéshez, a fizetésekhez és a dokumentumokhoz anélkül, hogy vissza kellene menni és megkeresni a listában.
Üzenet másolása
Minden buborék mellett ott van az «Üzenet másolása» gomb, amely a vágólapra teszi a szöveget. A szöveg ujjal vagy egérrel is kijelölhető, ha csak egy része kell.
Lezárt beszélgetések újraolvasása
A lista magától kihagyja a befejeződött tartózkodások beszélgetéseit. Az «A lezárt tartózkodások megjelenítése is» gomb visszahozza őket, és ha aktív, «A lezárt tartózkodások elrejtése» lesz belőle. Az alsó sáv «Üzenetek» fülén a gomb az eszközmenüben lehet, ha a képernyő szűk.
Különös esetekA szabályok amögött, amit lát és amit nem
Mi marad ki a listából és mi soha
Egyetlen vágás van: azoknak a foglalásoknak a beszélgetései maradnak ki, amelyek távozása már elmúlt. A határ az Ön szállása szerinti ma, nem a kiszolgálóé: aki ma reggel távozik, egész nap látható marad. Három csoportot soha nem vágunk le:
- az olvasatlan üzenetet tartalmazó beszélgetéseket, bármilyenek is a tartózkodás dátumai — egy vendégnek, aki a távozás után ír egy számla vagy egy ottfelejtett tárgy miatt, elérhetőnek kell maradnia, és a sávban lévő számláló pontosan ezt a listát számolja;
- a foglalás előtti érdeklődéseket, amelyeknek egyáltalán nincs távozási dátuma;
- a folyamatban lévő vagy még hátralévő tartózkodások beszélgetéseit.
A vágás elrejt, nem töröl: az «A lezárt tartózkodások megjelenítése is» visszahozza a teljes előzményt, és egy foglalás részleteiről a beszélgetése mindenképpen megnyílik, még akkor is, ha a vendég hónapokkal ezelőtt távozott.
Az automatikus üzenetek a csevegőbe érkeznek
Az automatizálások — azok az üzenetek, amelyeket a Vezpa magától küld az érkezés előtt, a távozás után vagy egy fizetés beérkezésekor — nem csak e-mailben utaznak. Ha a foglalás a négy csevegővel rendelkező portál valamelyikéről jön, a Vezpa a beszélgetésen belül is továbbíthatja őket, és itt találja meg őket a sajátjai mellett.
Az utat az üzenet tartalma választja ki, és a szabályt érdemes ismerni, mert megváltoztatja, hogy mit olvas a vendég:
- Az elérhetőséget nem tartalmazó szöveg (nincs benne webcím, e-mail, telefonszám) elsősorban a csevegőbe kerül: oda néz egy portálról érkező vendég.
- Az a szöveg, amely elérhetőséget tartalmaz — a fizetési hivatkozás, az online bejelentkezés hivatkozása, egy telefonszám — előbb e-mailt próbál, a vendég valódi címére.
- Ha nincs e-mail-cím, vagy az a csatorna továbbító címe, az a szöveg a csevegőbe megy. Ott a Vezpa mindig eltávolítja az e-mail-címeket, a telefonszámokat és a más oldalakra mutató hivatkozásokat, de megtartja a saját hivatkozásait (vezpa.it és a szálláshely aktív saját domainje) ott, ahol a portál átengedi őket.
Hol jutnak át a Vezpa hivatkozásai, portálonként:
- Airbnb: mindig. Az Airbnb a foglalás visszaigazolása után engedi a hivatkozásokat, a Vezpához pedig csak visszaigazolt foglalások érkeznek.
- Booking.com: mindig. A jóvá nem hagyott hivatkozásokat a Booking.com erre cseréli: [Link was removed], ezért egyszer végezze el a lépést az extraneten: Szálláshely → Üzenetbeállítások → Biztonsági beállítások → «Link hozzáadása» → vezpa.it (és a saját domainjét, ha használ ilyet: onnan indul a check-in linkje). Addig a vendég olvassa az üzenetet, de a hivatkozást nem.
- Expedia és VRBO: soha; a hivatkozások törlődnek.
Egy csatolmány viszont soha nem kerül csevegőbe: egy PDF-számla csak e-mailben hagyja el a házat, és ha nincs e-mail, a Vezpa nem küld megcsonkított üzenetet, hanem szól Önnek.
Ki olvashat és ki válaszolhat
Bárki, akinek hozzáférése van a szálláshoz, elolvashatja a beszélgetéseket, és teljes egészben olvashatja. A válaszadáshoz a foglalások írására szóló jogosultság kell: az Igazgató, az Asszisztens és a Felhasználó rendelkezik vele. A Revenue Manager, a Wellness munkatárs, a Szobalány és a Megfigyelő számára a válaszmező egyáltalán nem jelenik meg: a helyén, a beszélgetés alján, egy szürke, lakattal jelölt sor áll: «Csak olvasható: a választ a vendégnek az küldi, aki a foglalásokat kezeli.»
Ennek a négy szerepnek az olvasatlan pont továbbra is világít, még a beszélgetés megnyitása után is, és ez szándékos: a számláló a szállásé, nem az Öné, és a törlése elrejtené az üzenetet az elől, akinek válaszolnia kell rá. Felhasználónkénti olvasási állapot nincs: az más funkció lenne.
A bemutató szállások nem küldenek
A bemutató fiókokban a válasz nem megy ki a csatornára, és a beszélgetésben sem marad: a Vezpa megáll, mielőtt leírná. Látja a sikertelen küldés jelzését, de nem jelenik meg buborék. Ez szándékos, és megakadályozza, hogy egy próbaszállás valódi vendégnek írjon.
Szöveg nélküli buborékok
Néhány portál olyan eseményeket is továbbít, amelyek nem üzenetek (egy előzetes jóváhagyás, egy rendszerüzenet): egyáltalán nincs bennük szöveg. A Vezpa nem rajzolja meg őket, mert egy üres buborék inkább hibának látszik, mint tartalom nélküli eseménynek.
A csatolmányt tartalmazó üzenet magát a fájlt mutatja: a fotó megjelenik a buborékban, és egy koppintással teljes képernyőn nyílik meg, ahol a «Megosztás» továbbadja annak, akinek kell; a PDF egy sor, amelyet megérintve megnyithat. A fájlok néhány másodperccel az üzenet után érkeznek meg. Ha valamelyik nem szerezhető meg — a fotótól és PDF-től eltérő formátum, vagy olyan fájl, amelyet a portál már nem ad ki —, a buborék ezt jelzi: nyissa meg a portálon.
Ha valami nem stimmelA leggyakoribb kétségek, rövid válasszal
- Nem találom egy vendég beszélgetését. Ha a tartózkodás véget ért, a lista kivágja: kapcsolja be az «A lezárt tartózkodások megjelenítése is» lehetőséget. Ha a foglalás nem a Booking.comról, az Airbnbről, az Expediáról vagy a VRBO-ról jött, egyáltalán nincs csevegő.
- A lista üres. Egy olyan szálláson, amely még nem kapott üzenetet, ez normális. Próbálja a «Frissítés»-t: a lista újra beolvasódik a kiszolgálóról, magától nem frissül, amíg nézi.
- Egy három hónap múlva kezdődő foglalás van a tetején. A sorrend az utolsó üzenet dátumát követi, nem az érkezés dátumát. Ez a dátum minden sorban ott van.
- A vendég neve helyett a portál nevét olvasom. Ez azt jelenti, hogy a csatorna nem küldött nevet, és nincs kapcsolt foglalás, amelyből át lehetne venni — jellemzően egy foglalás előtti érdeklődés.
- A válasz nem ment ki. Az üzenet a beszélgetésben marad, «Küldés sikertelen» jelöléssel, és a sor mégis felkerül a tetejére. Próbálja újra: ha a portál rövid ideig nem volt elérhető, a második próbálkozás átmegy.
- Azt írja, hogy hiányzik egy beszélgetés-azonosító. Ez egy olyan érték, amelyet a portál megkövetel, és amellyel a Vezpa ehhez a csevegőhöz nem rendelkezik. Azt a választ a csatorna extranetjéből kell megírni; a későbbi beszélgetések innen újra működnek.
- Válaszoltam a vendég e-mailjére, és soha nem kaptam választ. Ha a cím egy portál tartományára végződik, az továbbító cím: használja ezt a képernyőt.
- Olyan automatikus üzenetet látok, amelyből hiányzik egy általam írt hivatkozás. A csevegőben csak a Vezpa hivatkozásai maradnak meg: egy másik oldal címe, egy e-mail-cím vagy egy telefonszám a szövegben törlődik. A Vezpa hivatkozásai (
{link_self_checkin}és társai) viszont soha nem érkeznek meg törölve: ha a csevegő törölné őket, az automatizálás nem megy ki, és a küldési napló ezt jelzi. Lásd Az automatikus üzenetek a csevegőbe érkeznek fentebb. - A lezárt tartózkodások gombja nincs ott. Nem jelenik meg, ha egy foglalás részleteiről érkezett: ott a lista már az az egy beszélgetés.
- Nem látom a válaszadás mezőjét. Az Ön szerepe olvashatja a beszélgetéseket, de nem írhat a foglalásokra: a mező helyén a «Csak olvasható» kezdetű szürke sor áll. Kérje meg az Igazgatót, hogy módosítsa a szerepét, vagy hagyja, hogy olyan válaszoljon, akinek megvan a jogosultsága.
- Megnyitottam a beszélgetést, és az olvasatlan pont még ott van. Ez azokkal a szerepekkel történik, amelyek nem válaszolhatnak, és szándékos: a számláló a szállásé, és a törlése elrejtené az üzenetet az elől, akinek még válaszolnia kell.
Segítségre van szüksége?
Írjon nekünk az alkalmazásból, a Beállítások Támogatás pontjából.