SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK

1. Definíciók

Jelen Szolgáltatási feltételek alkalmazásában az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

• „Vezpa” vagy „Mi” vagy „Társaság”: Vezpa di Paolo Vezzola, adószám: 04449070988, székhelye Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• „Szolgáltatás” vagy „Platform”: a Vezpa PMS (Property Management System) szoftver, amely iOS-re, Androidra és Windowsra készült natív alkalmazáson keresztül érhető el
• „Felhasználó” vagy „Ügyfél” vagy „Ön”: a Szolgáltatást használó természetes vagy jogi személy
• „Szálláshely”: hotel, B&B, nyaralóház, apartmanház vagy más szálláshely, amelyet a Vezpával kezelnek
• „Vendég”: végügyfél, aki a Vezpával kezelt Szálláshelyen tartózkodik
• „Fiók”: a Felhasználó személyes profilja a Platformon
• „Előfizetés”: a Szolgáltatás használatára irányuló fizetős szerződés
• „OTA”: Online Travel Agency (pl. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. A feltételek elfogadása

A Vezpa Szolgáltatás elérése és használata jelen Szolgáltatási feltételek teljes elfogadását jelenti.

Ha nem fogadja el ezeket a feltételeket, nem használhatja a Szolgáltatást.

A Platformra való regisztráció az itt foglalt valamennyi feltétel kifejezett elfogadását jelenti.

3. A Szolgáltatás leírása

A Vezpa egy PMS szoftverplatform, amely a következő fő funkciókat kínálja:

• Foglaláskezelés: egyesített naptár minden szobához és ingatlanhoz
• Channel Manager: automatikus szinkronizáció OTA-kkal (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda és mások)
• Automatizált check-in: online önkiszolgáló bejelentkezés vendégek számára WhatsApp/e-mailben
• Automatikus adatszolgáltatás: Rendőrség, ISTAT, Paytourist (idegenforgalmi adó)
• Revenue Management: dinamikus árképzési rendszer
• Booking Engine: foglalási motor közvetlen foglalásokhoz a webhelyről
• Fizetéskezelés: integráció fizetési átjárókkal
• Idegenforgalmi adó: automatizált számítás és kezelés

4. Regisztráció és fiók

4.1 Követelmények

A Vezpa használatához Önnek:

• Legalább 18 évesnek kell lennie
• Jogilag jogosultnak kell lennie kötelező erejű szerződések megkötésére
• Pontos, teljes és naprakész információkat kell megadnia
• Jogszerűen bejegyzett szálláshelyet kell üzemeltetnie

4.2 Belépési adatok

• Ön a felelős a belépési adatai (e-mail és jelszó) bizalmasságáért
• Ön a felelős a fiókjával végzett minden tevékenységért
• Azonnal értesítenie kell a fiókja bármilyen jogosulatlan használatáról
• Nem oszthatja meg a fiókját nem engedélyezett harmadik felekkel

4.3 Fiók felfüggesztése vagy megszüntetése

Fenntartjuk a jogot, hogy felfüggesszük vagy megszüntessük a fiókját, szükség esetén, azonnali védelem érdekében előzetes értesítés nélkül is, az alábbi esetekben:

• Jelen Szolgáltatási feltételek megsértése
• Az esedékes összegek megfizetésének elmulasztása
• A Szolgáltatás csalárd vagy jogellenes használata
• A Vezpára vagy más felhasználókra káros magatartás
• Illegális vagy gyanús tevékenységek
• A platform biztonságát vagy integritását fenyegető kockázat
• Jogszabályi kötelezettségek vagy az illetékes hatóságok kérései

A Vezpa nem felel a fenti okokból végrehajtott felfüggesztésből eredő károkért, elmaradt haszonért vagy egyéb hátrányokért, a fogyasztók eltérést nem engedő jogainak sérelme nélkül.

5. Csomagok és árak

5.1 Csomagtípusok

A Vezpa különböző előfizetési csomagokat kínál:

• Smart csomag: alapvető funkciók kisebb szálláshelyeknek
• Smart+ csomag: fejlett funkciók és többfelhasználós hozzáférés
• Pro csomag: teljes funkcionalitás, RMS és prioritásos támogatás

A csomagok naprakész részletei elérhetők: /prezzi/

5.2 Fizetések

• Az árak euróban (€) vannak megadva, és tartalmazzák az áfát
• A fizetés hitelkártyával, SEPA-terheléssel vagy banki átutalással történik
• Az előfizetések díját előre terheljük (havi, éves stb.)
• Az első terhelés az előfizetés megkötésekor történik
• A további terhelések automatikusan történnek az időszak lejáratával

5.3 Automatikus megújítás

Az előfizetések automatikusan megújulnak minden időszak végén, felmondás hiányában.

Emlékeztetőt kap e-mailben a megújítás előtt 7 nappal.

5.4 Ármódosítások

• Fenntartjuk a jogot az árak módosítására 30 napos előzetes értesítéssel
• A módosítások a következő megújításokra vonatkoznak, nem a már kifizetett időszakokra
• Ha nem fogadja el az új feltételeket, a megújítás előtt felmondhatja az előfizetést

5.5 Váltás magasabb vagy alacsonyabb csomagra

• Magasabb csomagra váltás (upgrade): bármikor átállhat magasabb csomagra. A hátralévő időszakra időarányos különbözetet fizet
• Alacsonyabb csomagra váltás (downgrade): átállhat alacsonyabb csomagra. A módosítás a következő megújítástól lép életbe, a folyamatban lévő időszakra visszatérítés nélkül

5.6 Harmadik felek további költségei

Az előfizetésen felül felmerülhetnek a harmadik fél szolgáltatók által közvetlenül felszámított költségek, többek között:

• Stripe-jutalékok a Booking Engine-en vagy fizetési linken keresztül feldolgozott tranzakciók után
• OTA-jutalékok, amelyeket az egyes csatornák (Booking.com, Airbnb stb.) közvetlenül alkalmaznak
• Opcionális integrációs költségek a szálláshely által esetlegesen aktivált, harmadik felek által nyújtott szolgáltatásokhoz

Ezeket a költségeket nem a Vezpa szedi be, és a szálláshely és az adott szolgáltató közötti szerződések szabályozzák.

5.7 Az előfizetés kiegészítői

A csomagon felül a szálláshely havidíjas, választható kiegészítőket kapcsolhat be: az árkezelőt (RMS), amely a Pro csomagban már benne van; az asszisztenst a vendégek üzeneteinek megválaszolásához; a telefonos hangügynököt, amelyhez az asszisztens szükséges.

• Minden kiegészítő automatikusan megújuló havi előfizetés, amelyet ugyanazon a csatornán kell megvásárolni, mint a csomagot: kártyával a Vezpán, vagy alkalmazáson belüli vásárlással az App Store-ban vagy a Google Playen. Utóbbi esetben a fizetésre, a megújításra, a lemondásra és a visszatérítésre az áruház feltételei vonatkoznak.
• A kiegészítő bármikor eltávolítható: a már kifizetett időszak végéig aktív marad, részleges visszatérítés nélkül. Az asszisztens eltávolításával a telefon is megszűnik.
• Az asszisztens havi kereten felüli válaszait és az alkalmazásban jelzett egyéb, használat alapú szolgáltatásokat a pénztárca előre feltöltött egyenlegéből kell kifizetni.

Az aktuális árak az alkalmazásban jelennek meg a bekapcsoláskor.

6. Felmondás és visszatérítések

6.1 Előfizetés felmondása

Bármikor felmondhatja az előfizetést a következő módokon:

• A fiók beállításai az irányítópulton
• E-mail: info@vezpa.it

A felmondás a már kifizetett időszak végén lép életbe. Részleges visszatérítésre nincs lehetőség.

6.2 Visszatérítési szabályzat

6.3 Fizetés elmaradása

Fizetés elmaradása esetén:

• A fiókja a fizetési határidő lejárta után 7 nappal felfüggesztésre kerül
• A felfüggesztés előtt e-mail értesítést kap
• Újra aktiválhatja a fiókot a fizetés rendezésével 30 napon belül
• 30 napos fizetési késedelem után a fiók véglegesen törölhető

7. A Felhasználó kötelezettségei

7.1 Jogszerű használat

Vállalja, hogy a Vezpát jogszerűen és a törvényekkel összhangban használja. Tilos:

• Olasz, európai vagy nemzetközi törvények megsértése
• Illegális, rágalmazó, obszcén vagy sértő tartalom feltöltése
• Harmadik felek jogainak megsértése (szerzői jog, adatvédelem stb.)
• A szolgáltatás csalárd célokra való használata
• Más felhasználók adataihoz való hozzáférési kísérlet
• A platform működésének akadályozása
• Webes adatgyűjtés (web scraping) vagy visszafejtés (reverse engineering) végzése
• A szolgáltatás újraértékesítése vagy átruházása engedély nélkül

7.2 Szabályoknak való megfelelés

Ön a felelős annak biztosításáért, hogy szálláshelye és a Vezpa használata megfeleljen:

• Nemzeti és helyi turisztikai szabályozásnak
• Adóügyi kötelezettségeknek (számlakiállítás, idegenforgalmi adó)
• Kötelező adatszolgáltatásoknak (Rendőrség, ISTAT)
• Pénzmosás elleni szabályozásnak
• A GDPR-nak és a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályoknak (mint a vendégadatok Adatkezelője)
• Biztonsági és higiéniai szabályozásnak

7.3 Bevitt adatok

Ön a felelős a következőkért:

• Pontos és naprakész adatok bevitele
• A vendégadatok helyességének ellenőrzése
• Az adatok rendszeres biztonsági mentése (ahol lehetséges)
• Tarifák, rendelkezésre állás és beállítások helyes konfigurálása

8. Szellemi tulajdon

8.1 A Vezpa tulajdona

A Vezpához kapcsolódó minden szellemi tulajdonjog (szoftver, kód, dizájn, logó, tartalmak, dokumentáció) a Vezpa di Paolo Vezzola kizárólagos tulajdona.

Ön korlátozott, nem kizárólagos és nem átruházható felhasználási licencet kap a Szolgáltatás jelen Feltételek szerinti használatára.

8.2 Korlátozások

Tilos:

• A szoftver másolása, módosítása vagy terjesztése
• Dekódolás, dekompilálás vagy visszafejtés (reverse engineering)
• A Vezpa logóinak, szerzői jogainak vagy védjegyeinek eltávolítása
• A Vezpán alapuló származtatott művek létrehozása
• A szolgáltatás viszonteladása vagy allicencelése

8.3 Az Ön adatainak tulajdonjoga

Az Ön adatai az Ön tulajdonában maradnak.

Korlátozott licencet ad nekünk az adatai feldolgozására kizárólag a Szolgáltatás nyújtása céljából.

9. A felelősség korlátozása

9.1 Felelősségkizárás

A szolgáltatást „adott állapotában” és „a rendelkezésre állás szerint” nyújtjuk.

A Vezpa nem garantálja, hogy:

• A szolgáltatás mindig elérhető vagy hibamentes
• Minden hiba javításra kerül
• A szolgáltatás minden igényét kielégíti
• A továbbított adatok teljesen biztonságosak (a legjobb intézkedések alkalmazása mellett is)

9.2 A felelősség korlátozásai

9.3 Maximális határérték

A szándékosság vagy súlyos gondatlanság esetének és a fogyasztók eltérést nem engedő jogainak kivételével, a Vezpa szakmai Felhasználóval szembeni összes felelőssége nem haladja meg az alábbiak közül a nagyobbat:

• az összeg, amelyet a Felhasználó az utolsó 12 hónapban a Vezpának fizetett, vagy
• 1.000,00 EUR.

A határ nem vonatkozik a személyi károkra, sem arra, amit törvény szerint nem lehet korlátozni.

9.4 Biztonsági mentés és adatbiztonság

Bár rendszeres biztonsági mentéseket végzünk, erősen javasoljuk, hogy:

• Rendszeresen exportálja az adatait
• Tároljon biztonsági másolatokat helyben
• Ne támaszkodjon kizárólag a mi biztonsági mentéseinkre

10. Kölcsönös kártalanítás

10.1 A Felhasználó kártalanítási kötelezettsége a Vezpa felé

A Felhasználó vállalja, hogy a Vezpát mentesíti minden olyan harmadik féltől származó igény alól, amely a következőkből ered:

• A Szolgáltatási feltételek Felhasználó általi megsértése
• Harmadik felek jogainak Felhasználó általi megsértése
• A Szolgáltatás nem engedélyezett vagy jogellenes használata
• A Felhasználó mint Adatkezelő által kezelt hibás, jogellenes vagy érvényes jogalap nélkül kezelt adatok
• A törvény által közvetlenül az Adatkezelőre rótt kötelezettségek szálláshely általi be nem tartása (pl. vendégek tájékoztatása, dokumentumok megőrzése)

10.2 A Vezpa kártalanítási kötelezettsége a Felhasználó felé

A Vezpa a Felhasználót mentesíti az alábbi okokból eredő harmadik féltől származó igények alól:

• Az Adatfeldolgozási szerződés (DPA) vagy a GDPR 28. cikke szerinti Adatfeldolgozói kötelezettségek Vezpa általi megsértése
• Harmadik felek szellemi tulajdonjogainak közvetlenül a Vezpa szoftver által okozott megsértése (a Felhasználó választása szerint integrált harmadik féltől származó komponensek kivételével)

A kártalanítás feltételei: azonnali értesítés, a kártalanított fél együttműködése, és a kártalanító hozzájárulása nélkül nem köthető egyezség. A 9.3. pontban foglalt határérték változatlanul érvényes.

11. A Szolgáltatás módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy:

• Módosítsuk, frissítsük vagy fejlesszük a Szolgáltatást bármikor
• Funkciókat adjunk hozzá vagy távolítsunk el
• Módosítsuk a felhasználói felületet
• Karbantartás miatt átmenetileg felfüggesszük a szolgáltatást

A jelentős módosításokról igyekszünk előre értesíteni.

11.1 Tervezett karbantartás

Tervezett karbantartásokat végezhetünk a szolgáltatás átmeneti megszakadásával. Legalább 24 órás előzetes értesítést küldünk e-mailben és az irányítópulton.

12. Harmadik féltől származó szolgáltatásokkal való integrációk

A Vezpa számos harmadik féltől származó szolgáltatással integrálódik (OTA-k, fizetési átjárók, SMS/e-mail szolgáltatások stb.).

• E szolgáltatások használata a saját feltételeikhez kötött
• Nem vagyunk felelősek a harmadik féltől származó szolgáltatásokból eredő meghibásodásokért vagy problémákért
• Egyes integrációk további költségekkel járhatnak

13. A Szolgáltatás megszüntetése

A szolgáltatás megszűnése esetén (az Ön vagy a mi részünkről):

• 30 nap áll rendelkezésére az összes adatának exportálásához
• 30 nap után az adatok véglegesen törölhetők
• Nem jár visszatérítés a nem használt időszakokra (kivéve a jogszabályi kötelezettséget)

13.1 A Platform bezárása

Ha úgy döntenénk, hogy bezárjuk a Vezpát:

• Legalább 90 napos előzetes értesítéssel tájékoztatjuk
• Elegendő ideje lesz más megoldásokra áttérni
• Segítséget nyújtunk az adatok exportálásában

14. A Szolgáltatási feltételek módosítása

Bármikor módosíthatjuk ezeket a Feltételeket.

A lényeges módosításokról a következőképpen tájékoztatjuk:

• E-mail a regisztrált felhasználóknak (legalább 15 nappal korábban)
• Banner az irányítópulton
• Az új verzió közzététele a módosítások kiemelésével

A szolgáltatás folytatólagos használata a módosítások után az új feltételek elfogadását jelenti.

Ha nem fogadja el a módosításokat, felmondhatja az előfizetést a hatálybalépésük előtt.

15. Magánszféra és adatvédelem

A személyes adatok kezelését a következő dokumentumok szabályozzák, amelyek mind jelen Feltételek elválaszthatatlan részét képezik:

• Adatvédelmi tájékoztató — GDPR 13. cikk szerinti tájékoztatás
• Teljes GDPR tájékoztató
• Adatfeldolgozási szerződés (DPA) — GDPR 28. cikk szerinti szerződés, alkalmazandó, amikor a szálláshely a Vezpát használja vendégadatok kezelésére
• További adatfeldolgozók listája — a módosítások előtt 30 napos előzetes értesítéssel frissítve
• Sütitájékoztató

16. Alkalmazandó jog és illetékes bíróság

16.1 Szakmai felhasználók (B2B)

A szakmai Felhasználók esetében jelen Feltételekre az olasz jog az irányadó, és a kizárólagos illetékesség a bresciai bíróságot illeti meg.

16.2 Fogyasztó felhasználók

Ha a Felhasználó az EU-s jog vagy a szokásos lakóhely szerinti állam joga szerint fogyasztónak minősül:

• Alkalmazandók a fogyasztó szokásos lakóhelye szerinti állam kötelező erejű rendelkezései (Róma I. rendelet 6. cikk);
• A fogyasztó a saját lakóhelye szerinti bíróság előtt indíthat eljárást (Brüsszel Ia rendelet 18. cikk), és a Vezpa csak a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság előtt indíthat eljárást;

16.3 Alternatív vitarendezés

Bírósághoz fordulás előtt a felek vállalják, hogy békés megegyezést kísérelnek meg az info@vezpa.it címre küldött írásbeli panasz útján, 30 napon belüli indokolt válasszal.

17. Általános rendelkezések

17.1 Értesítések

Minden hivatalos kommunikáció e-mailben történik a regisztrációkor megadott címre.

Az Ön felelőssége az e-mail cím naprakészen tartása.

17.2 Átruházás

Jelen Feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit írásbeli hozzájárulásunk nélkül nem ruházhatja át.

A Vezpa átruházhatja jelen Feltételeket egyesülés, felvásárlás vagy üzletág-átruházás esetén.

17.3 Részleges érvénytelenség

Ha jelen Feltételek valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak minősül, a többi rendelkezés teljes mértékben érvényes és hatályos marad.

17.4 Lemondás

A Vezpa által egy jog gyakorlásának elmulasztása nem jelenti az arról való lemondást.

17.5 Vis maior

Nem vagyunk felelősek a vis maior okok (természeti katasztrófák, háborúk, nagyszabású kibertámadások, járványok stb.) miatti késedelmekért vagy a teljesítés elmaradásáért.

17.6 Harmadik felek védjegyei

A Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® védjegyek és a STAAH-on keresztül integrált minden más OTA-csatorna védjegyei a megfelelő jogosultak kizárólagos tulajdonát képezik. E védjegyek platformon való használata kizárólag leíró jellegű, és nem jelent szponzorációt, társulást vagy jóváhagyást. A Vezpa platform egyetlen tartalma sem tekinthető a védjegyek jogosultjai által kibocsátottnak vagy jóváhagyottnak.

18. Segítség és támogatás

A támogatás minden fizetős csomagban benne van:

• E-mail: info@vezpa.it (válasz 12-24 munkaórán belül)