Vodič za Booking Engine

Booking Engine je javna stranica vašeg objekta na kojoj gost gleda slobodne datume, odabire sobu i rezervira. Rezervacija koja dolazi odavde ne ide ni kroz jedan portal, pa ne plaća ni proviziju portala.

Zadana adresa je vezpa.it/prenota/vasa-adresa. U aplikaciji je dosežete pod «Konfiguracija» → «Booking Engine», a stranica za postavljanje ima četiri kartice: «Postavke objekta», «Jezici Booking Enginea», «Plaćanje» i «Tipovi u Booking Engineu».

Što gost radi

Na jednoj stranici odabire datume i koliko smještajnih jedinica mu treba, do pet, i navodi tko boravi u svakoj. Odmah ispod pojavljuju se cijene: za svaku slobodnu jedinicu po jedan red za svaku uslugu prehrane koju nudite (samo noćenje, doručak, polupansion ili puni pansion), s cijenom jedinice s tom uslugom prehrane za cijeli boravak i vlastitim gumbom «Rezerviraj». Ispod redova čita kako se plaća — plaćanje pri rezervaciji, predujam, kartica kao jamstvo ili plaćanje u objektu — kako ste postavili u kartici «Plaćanje». Ondje vidi i obvezne dodatke i eventualne automatske naknade, koje se zbrajaju u sažetku prije plaćanja. Automatske naplate računaju se za svaki rezervirani smještaj, kad cijena smještaja premaši njihov prag; odabrani dodaci ga ne aktiviraju. Postavljaju se u katalogu. Turistička pristojba, ako postoji, navedena je zasebno i nije uključena ni u cijenu reda ni u iznos koji se plaća na stranici. Plaća se u objektu, osim ako ste uključili «Uključi poreze u online plaćanja» u «Porezna & pravna usklađenost» → «Porezi»: tada se naplaćuje putem Stripe poveznica za plaćanje, a sažetak više ne traži da se plati nakon prijave. Kod kartice kao jamstva, kad je dolazak toliko blizu da je dan terećenja već nastupio, čita da otkazivanje više nije besplatno. Jedinice koje nisu slobodne ostaju na dnu, sive, s ispisanim razlogom (popunjeno, minimalni boravak, previše gostiju, nema cijene) i gumbom «Pogledaj slobodne datume», koji otvara kalendar te jedinice s označenim već popunjenim noćima. Isti se kalendar otvara kad pritisne «Rezerviraj» prije nego što odabere datume. Ako je slobodnih jedinica manje nego što je tražio, stranica to kaže i nudi prve datume na kojima su sve dostupne. Iznad pet pozivamo ga da vam napiše. Ako je već odabrao jedinicu i pokrene novu pretragu, stranica ga upozori i zatraži potvrdu, jer nova pretraga iz rezervacije uklanja ono što je odabrao. Kad su datumi odabrani, velika fotografija, galerija i sadržaji objekta ustupaju mjesto rezultatima, koji se penju na vrh stranice.

Ako se objekt vodi kao apartmani ili kuće, a ne kao hotel, stranica na svim jezicima govori o smještajima, a ne o sobama: to gost zaista rezervira.

Tko smije dirati ovu stranicu

Postavljanje objekta pridržano je onome koji objekt smije konfigurirati: upravitelju i asistentu. Promatrač ili domaćica to ne mogu mijenjati. Uz jednu iznimku: «Izgled stranice» — boje, pisma i «Prednosti izravne rezervacije» — smije mijenjati samo upravitelj; za sve ostale tipka je zasivljena.

Nema ništa što biste od nas morali tražiti: stranica za postavljanje dostupna je odmah, i dok ne objavite, nijedan gost ne vidi ništa. Možete je ostaviti napola i vratiti se kad želite.

1. Ispunite «Naslov stranice» i opisni tekst, prenesite fotografije, napišite informacije o dolasku
2. Na kartici «Tipovi u Booking Engineu» učinite vidljivom barem jednu sobu: odmah nakon prvog postavljanja sve su stvorene izuzete, i dok tako ostaju, onaj koji otvori vašu stranicu ne nalazi što rezervirati
3. Provjerite adresu pod «URL stranice»: već je tu, izvedena iz naslova stranice, a mijenjate je olovkom
4. Dodirnite «Objavi»: od tog trenutka gosti mogu rezervirati

Adresa je jedino što je obvezno

Objava se odbija samo kad adresa manjka: bez nje stranica ne bi odgovarala na nikakvoj poveznici. Naći ćete je već napisanu, a «Uredi URL» je mijenja: samo mala slova, brojke i crtice, najmanje tri znaka, i mora biti slobodna. Nekoliko riječi Vezpa pridržava i odbija.

Obavijesti prije objave ne zaustavljaju vas

Prije objave aplikacija navodi što manjka: nijedna soba u prodaji, online plaćanje nije postavljeno, nema fotografija, nema opisa. To su obavijesti, a ne uvjeti: želite li objaviti s malo fotografija, objavljujete. Prve dvije, međutim, znače da ne prodajete, i vrijedi ih zatvoriti prije.

Povezati Stripe nije potrebno za objavu, i nitko to od vas ne traži prije. Potrebno je da biste naplaćivali online, i u trenutku u kojem vaše postavke traže predujam ili polog postaje neizbježno: gost dođe do kraja rezervacije, ne može platiti, i rezervacija se uopće ne stvara. Budući da predujam počinje na 100 %, točno tako izgleda posve nova postava.

Imate dva izlaza, i jednakovrijedni su: povežite Stripe, ili dovedite i predujam i polog na nulu i naplatite pri dolasku. Svaki od dva uklanja obavijest prije objave.

Povezivanje Stripea

1. Na kartici plaćanja, u okviru «Online plaćanja», dodirnite «Konfiguriraj Stripe»: otvara se stranica Stripea, s nazivom i web-stranicom objekta koje je Vezpa već ispunila
2. Ispunite što Stripe traži: osobne podatke, IBAN, identifikacijski dokument. To su pravi podaci, i Stripe ih provjerava
3. Vratite se u aplikaciju: okvir se sam osvježi, a ikona «Provjeri konfiguraciju» odmah ga ponovno učita. Ako Stripe još nešto traži, okvir to navodi s datumom do kojeg treba dovršiti: dodirnite «Dovrši Onboarding» i nastavite gdje ste stali
4. Kad okvir kaže «Online plaćanja aktivna», online plaćanje radi

Novac gostiju slijeće na račun koji ste dali Stripeu, a ne nama. Vezpa zadržava 0,5 % onoga što naplatite online, izračunato na stvarno terećeni iznos: na predujmu od 30 % to je 0,5 % tih 30 %, a ne boravka. Cijenu samog kartičnog plaćanja postavlja Stripe i razlikuje se od zemlje do zemlje: naći ćete je u njihovu cjeniku.

Tri načina naplate

• Sve unaprijed — gost plaća cijeli boravak pri rezervaciji. To je standard: «Potreban predujam (%)» počinje na 100
• Predujam — dovedite taj postotak pod 100 i gost plaća samo taj dio; ostatak se podmiruje prije dolaska
• Ništa online — predujam i polog na nuli: gost rezervira bez plaćanja, a vi naplaćujete pri dolasku. U tom slučaju Stripe vam ne treba

Što gost čita na vrhu

• «Naslov stranice» — naziv objekta onako kako ga gosti čitaju
• «Opis linka» — najviše 240 znakova, jedan za svaki jezik uključen na Booking Engineu. Nije samo za pretraživače: to je i podnaslov koji gost čita na početnoj stranici, pod nazivom objekta. Svaki ga gost vidi na svom jeziku; ako je taj prazan, pada na engleski, a zatim na osnovni tekst, a ako su svi prazni, podnaslov se uopće ne pojavljuje
• «URL stranice» — javna adresa, samo za čitanje dok ne dodirnete «Uredi URL»
• «Vidljiva adresa» i «Google Maps poveznica» — gdje ste i kako doći
• Registarski kod — gdje vaša zemlja vodi registar objekata (CIN u Italiji, RNAL u Portugalu, registracijski broj u Francuskoj, Španjolskoj, Nizozemskoj i Belgiji), polje se pojavljuje ovdje i obvezno je za spremanje ove stranice: stranica ga ispisuje otvoreno. Ako upravljate apartmanima, kod ne pripada objektu, nego svakoj pojedinoj jedinici, i stoji na njezinoj kartici pod «Vrste»: jedinica bez koda ne objavljuje se, ostale ostaju online

Jezici stranice

Na kartici «Jezici Booking Enginea» odabirete koje jezike stranica govori: do dvadeset dva. Jezik zemlje objekta uvijek je uključen i ne može se isključiti — prepoznat ćete ga po lokotu. Za svaki jezik koji uključite traži se opis poveznice i informacije o dolasku; jezik ostavljen prazan pada na engleski, a zatim na osnovni tekst.

Informacije o dolasku

Pod «Informacije o dolasku», na istoj kartici kao jezici, pišete ono što gost ponovno nalazi u potvrdi rezervacije: vrijeme prijave i odjave, kako doći do vas, gdje preuzeti ključeve, napomene koje su važne. Naziv WiFi mreže i njezina lozinka također tu žive, i isti su za svaki jezik.

Četiri broja koja odlučuju o novcu

Tri su na kartici «Plaćanje». Prvi, najava, stoji pak uz informacije o dolasku, na kartici jezika: tamo ga tražite.

• Najava unaprijed (dani) — koliko najave rezervacija traži. 0 = primate rezervacije i za danas. «Rezervacije za isti dan do»: Nakon tog vremena gosti koji rezerviraju danas mogu doći tek od sutra. Samo za Booking Engine: OTA kanali imaju vlastitu postavku.
• Dani za plaćanje — 14 po zadanom. Ne broje se od rezervacije, nego natrag od prijave. Unutar tog praga stranica traži cijeli iznos i rezervacija prestaje biti povratna; izvan njega gost još može otkazati i dobiti svoj novac natrag
• Potreban predujam (%) — 100 po zadanom, to jest cijeli boravak plaćen odmah. Niža vrijednost pri rezervaciji naplaćuje samo taj dio, a ostatak prije dolaska
• Jamstveni polog — jamstvo za štetu: kartica ostaje zabilježena, a terećite je samo ako morate. 0 = bez jamstvenog poloha

Oprema govori gostu što će naći: u sobi (televizor, Wi-Fi, hladnjak, sušilo za kosu, kuhinja) i u objektu (parkiralište, lift, bazen, zajutrak).

Oprema sobe postavlja se u konfiguraciji sobe, u panelu Oprema pod značajkama. Radite li po tipovima soba, postavljate je na tipu i ona vrijedi za sobe koje mu pripadaju. Oprema objekta postavlja se jednom na stranici Booking Enginea i ne treba je ponavljati na svakoj sobi.

Stavke našeg kataloga imaju vlastitu ikonu i dolaze već prevedene na svaki jezik vašeg Booking Enginea. Ako nešto manjka, Upravitelj može dodati vlastitu stavku: možete joj dati i ikonu, odabranu među svima dostupnima, a ista ikona smije stajati na koliko stavki želite. Stavku pišete na jezicima na kojima prodajete. Stavka bez prijevoda ipak se prikazuje, s tekstom koji ste napisali, pa ne nestaje a da to ne primijetite.

Gost ih vidi na Booking Engineu: opremu sobe na kartici sobe, i pri odabiru među dostupnim jedinicama i na stranici objekta; opremu objekta nad popisom smještaja.

Kartica «Tipovi u Booking Engineu» odlučuje što stranica prodaje. Za hotel postavke vrijede za cijeli tip: svaka dvokrevetna nosit će isti opis i iste fotografije. Onome koji vodi kuće i apartmane, svaka jedinica ima svoje.

• «Vidljivo u Booking Engineu» — prekidač koji stavlja sobu u izlog ili je drži izvan, bez brisanja
• «Opis» — naziv i tekst sobe, jedan za svaki uključeni jezik
• Opcije — dječji krevetić, pristupačnost, kućni ljubimci, treći krevet, razdvojivi krevet, pogled. Ovdje ih samo čitate: uključuju se u odjeljku «Konfiguracija sobe», a ne s ove stranice
• Fotografije — one koje gost gleda dok odabire gdje će spavati

Pristupačnost, i zašto počinje isključena

Kad je opcija «Invalidi» uključena, stranica gostu pokazuje polje «Pristup za invalide» koje može označiti, i zahtjev stiže do rezervacije. Sobe stvorene od rujna 2026. počinju s opcijom isključenom: izjaviti pristupačnost na javnoj stranici uređeno je područje, i to mora biti vaša vlastita odluka. Starije je mogu imati uključenu od prije, pa ih vrijedi pregledati jednu po jednu.

Dodaci i SPA

Nakon što odabere sve smještaje, gost dolazi do koraka «Prilagodite boravak»: za svaki smještaj vidi dodatke koje može dodati kao kartice, s fotografijom, ikonom ili bez ičega, kako ste odlučili, i s opisom na svom jeziku; obvezni dodaci prikazuju se kao «Uključeno» i vide se već na popisu uz smještaj, jer trošak koji se ne može ukloniti treba vidjeti prije odabira. Ako je vaš SPA aktivan i na stranici prodajete proizvode ili tretmane, i oni se pojavljuju u istom koraku, s istim pravilima plaćanja kao prije. Ukupan iznos ažurira se dok bira; zatim «Nastavi» vodi do podataka gosta. Ako nema ničega za ponuditi, korak se ne prikazuje. Dodaci su stavke iz kataloga s uključenim «Booking Engine», redoslijedom koji ste ondje odabrali; kupljeni ulaze na račun boravka rezervacije kao zasebni redci, svaki sa svojim PDV-om. Na dnu stranice ostaje odjeljak «SPA i trgovina» s poveznicom na SPA i, ako ste ga uključili, na trgovinu; kada je Booking Engine unutar vaše web-stranice, te se poveznice otvaraju u novoj kartici.

Fotografije, i gdje se prenose

Blok «Slike» drži logotip — koji se u zaglavlju stranice pojavljuje samo ako uključite «Prikaži logo na stranici» — i polje «Promotivna slika» za sliku koja izlazi na dnu stranice, pod sobama. Pod njima nalazite kratice do svake galerije: one objekta i jedne po sobi, svaku s njezinim nazivom i s tim koliko fotografija već drži. Dodirnite red da je otvorite i dodate ili preuredite fotografije; broj se osvježava kad se vratite.

Iz «Izgled stranice», na prvoj kartici, otvarate panel koji oblači vašu stranicu. Ono što ostavite na miru ostaje kako je: dok sami nešto ne promijenite, stranica se ne pomiče ni za jedan piksel.

Ovaj panel mijenja samo upravitelj. Ostale uloge vide tipku «Izgled stranice» zasivljenu, s rečenicom «Samo upravitelj može mijenjati izgled stranice.»: boje, pisma i prednosti izravne rezervacije ostaju kako ih je postavio upravitelj.

• «Pregled» — na vrhu, i odmah vam pokazuje tipku koja naplaćuje
• «Gotove kombinacije» — jedan dodir i boje zajedno padnu na svoje mjesto; onda ih podešavate jednu po jednu. Ne mijenjaju ni pisma ni kutove
• «Boje» — jednu po jednu, u heksu. Svako polje pokazuje «Vrati zadanu vrijednost» čim ga dirnete
• «Pisma i oblik» — pismo naslova, pismo teksta i zaobljenost kutova
• «Prednosti izravne rezervacije» — jedan razlog po redu, na svakom jeziku stranice. Pojavljuju se na početnoj stranici; gost čita svoj jezik, s engleskim kao zamjenom

Vaša stranica odgovara na vezpa.it/prenota/vasa-adresa. Možete joj prikvačiti vlastitu domenu — recimo vashotel.com — preko polja «Prilagođena domena», i učiniti to sami, bez čekanja na bilo koga. Domenu kupujete kod registrara: mi je ne prodajemo, povezujemo je i držimo njezin certifikat. S naše strane ne nosi nikakav dodatni trošak.

Kako upisati adresu

Upišite adresu kako vam dođe: s www., s https://, sa završnom kosom crtom. Mi uvijek povezujemo osnovnu adresu — na primjer www.vasastranica.com postaje vasastranica.com — i to vam kažemo prije nego nastavimo. Ako je adresa najviše razine — kao vasastranica.com — povezujemo i izvedbu s www. i ne morate ništa drugo; ako pak povežete poddomenu — kao booking.vasastranica.com — objavljujemo samo nju.

Ako je ta adresa već zauzeta

Prije povezivanja provjeravamo kamo vaša adresa danas pokazuje. Ako već pokazuje na drugi poslužitelj — na primjer jer tamo već imate stranicu — zaustavljamo se i kažemo vam: povezati je s Vezpom učinilo bi tu stranicu nedostupnom. Predlažemo slobodnu adresu za zamjenu, obično booking.vasastranica.com, tako da vaša stranica ostane gdje je, a rezervacije žive odmah pored. Želite li ipak nastaviti, tipka «Ipak poveži» stoji tu pored.

Domenu kupujete sami

Vezpa ne prodaje domene. Ako je još nemate, kupite je kod registrara i vratite se ovamo da je povežete: prikvačimo je i brinemo se za sigurnosni certifikat.

1. Dodirnite «Poveži domenu» i upišite adresu kako vam dođe — za ostalo se brinemo mi
2. Vezpa vam pokazuje DNS zapise koje treba prepisati u panel registrara, s gotovim vodičima za najčešće registrare
3. Spremite zapise kod registrara, zatim se vratite ovamo i dodirnite «Provjeri sada»
4. Čim DNS pokazuje na nas, izdaje se HTTPS certifikat i domena postaje aktivna

Kartica na vrhu uvijek kaže gdje ste: «Čekanje DNS-a», «Izdavanje SSL...», «Aktivno», «Greška» s njezinim razlogom, ili nijedna postavljena domena. S «Ukloni» vraćate se na adresu na vezpa.it i možete prikvačiti drugu: sjetite se poslije osvježiti poveznice koje ste već podijelili.

Dijeljenje poveznice

U «Konfiguraciji» kartica Booking Enginea nosi dvije tipke: «Kopiraj poveznicu», koja je stavlja u međuspremnik, i «Podijeli», koja otvara izbornik dijeljenja uređaja. Koristite tu poveznicu, a ne onu koju ste sami upisali: poslužitelj je sastavlja i uzima u obzir vašu vlastitu domenu kad je ima.

Kako gost prijavljuje djecu

Na panelu gostiju, pod brojačem «Djeca», za svako se dijete pojavljuje numerirani padajući izbor, s «Manje od 1 godine» kao prvom stavkom. Nije na onome koji rezervira da zna vaše pragove: prijavljuje dob, a naš poslužitelj izračunava skupinu.

Padajući izbor doseže najviši prag među sobama koje stranica pokazuje, a svaki tip zatim vrednuje svojim: dob koja na jednoj sobi još računa kao mladi može na drugoj računati kao odrasla osoba, a cijena koju gost vidi već uzima u obzir sobu koju gleda. Ako nijedna soba u izlogu nema dječju skupinu, ne pojavljuju se ni brojač ni padajući izbor.

Rezervacije koje dolaze

• Pojavljuju se u kalendaru s kanalom «Booking Engine», kao svaka druga rezervacija
• Za svaku dobivate obavijest na telefon
• Gost dobiva potvrdu e-poštom, s informacijama o dolasku na jeziku na kojem je rezervirao

Popraviti nešto

Postavke se mogu mijenjati kad želite, a nakon «Spremi» stranica ih pokazuje odmah. Promijene li se vremena prijave ili način na koji gosti ulaze, osvježite informacije o dolasku: taj tekst završava u potvrdi gosta, a stara potvrda šalje ga na pogrešno zvono.