OTA-viestien opas

Vastaanota ja vastaa Booking.comin, Airbnb:n, Expedian ja VRBO:n vieraiden viesteihin suoraan Vezpasta, yhdessä postilaatikossa

1. Mitä OTA-viestit ovat Yksi postilaatikko vieraiden viesteille

OTA-viestien avulla voit vastaanottaa ja vastata Booking.comin, Airbnb:n, Expedian ja VRBO:n vieraiden viesteihin suoraan Vezpasta, ilman että sinun tarvitsee kirjautua extranetiin tai portaalin sovellukseen. Kaikki viestit kootaan yhteen postilaatikkoon Vezpa-sovelluksen sisällä.

Miksi se on hyödyllistä

  • Kaikki yhdessä paikassa: hallitse keskusteluja kohteen muiden toimintojen ohella.
  • Nopeat vastaukset: lue ja vastaa ilman toiseen sovellukseen siirtymistä.
  • Täydellinen historia: sinulla on aina käden ulottuvilla keskustelun historia vieraan kanssa.
Kanavia on neljä: Booking.com, Airbnb, Expedia ja VRBO. Ne ovat ainoat kanavat, joiden viestit kanavanhallinta välittää: toisesta portaalista tulleella tai puhelimitse ottamallasi varauksella ei ole täällä keskustelua, eikä se ole vika.

2. Mistä löydät sen Viestit-osio ja varauksen tiedot

Voit käyttää keskusteluja kahdella tavalla:

Viestit-osiosta

Avaa Vezpa-sovelluksen kojelaudasta Viestit-osio: löydät luettelon keskusteluista.

  • Järjestys: ylimpänä on keskustelu, jossa on tuorein viesti. Viimeisimmän viestin päivämäärä näkyy jokaisella rivillä: se ratkaisee sijainnin, ei oleskelun ajankohta.
  • Mitä et näe: jo päättyneiden oleskelujen keskustelut (uloskirjautuminen ennen tätä päivää) jäävät luettelon ulkopuolelle. Palkin painike Näytä myös päättyneet oleskelut tuo ne takaisin.
  • Keskustelua, jossa on lukemattomia viestejä, ei piiloteta koskaan, ei myöskään oleskelun päätyttyä: jos vieras kirjoittaa lähtönsä jälkeen, laskusta tai unohtuneesta tavarasta, löydät sen täältä ja lukemattomien laskuri laskee sen mukaan.
  • Jos varaus on peruutettu, keskustelu jää, ja rivi kertoo sen merkinnällä Peruutettu. Viesti, joka ei lähtenyt, pysyy näkyvissä merkittynä Lähetys epäonnistui.

Varauksen tiedoista

Kun avaat Booking.comin, Airbnb:n, Expedian tai VRBO:n varauksen, löydät Viestit-painikkeen: se vie sinut suoraan keskusteluun kyseisen vieraan kanssa, jo hänen varauksensa kontekstissa.

Varauksen tiedoissa oleva Viestit-painike on nopein tapa vastata tietylle vieraalle samalla kun hallitset hänen varaustaan.
Sama keskustelu näkyy myös varauksen tiedoissa kohdassa Keskustelu, yhdessä kaiken sen kanssa, mitä olet lähettänyt vieraalle Vezpasta (sähköposti, WhatsApp, automaatiot): katso Varauksen tiedot -opas.

3. Miten se toimii Vastaanotto, ilmoitus ja vastaus

Uusi viesti saapuu portaalista heti, kun vieras kirjoittaa sen, ja Vezpa lähettää sinulle ilmoituksen. Näytöllä jo auki oleva luettelo ei kuitenkaan päivity itsestään: lataa se uudelleen palkin painikkeella «Päivitä» tai vetämällä luetteloa alaspäin.

  1. Saat ilmoituksen uudesta viestistä
  2. Avaa keskustelu Viestit-osiosta tai varauksen tiedoista
  3. Lue koko historia viestinvaihdosta vieraan kanssa
  4. Vastaa: viesti lähetetään vieraalle sen portaalin kanavan kautta, josta varaus on tullut

Liitteellinen viesti näyttää itse tiedoston: valokuva ilmestyy kuplaan ja avautuu kosketuksella koko näytölle, jossa «Jaa» välittää sen eteenpäin sille, joka sitä tarvitsee; PDF on rivi, jota napautetaan avaamiseksi. Tiedostot saapuvat muutama sekunti viestin jälkeen. Jos jotakin ei saada — muu muoto kuin valokuva tai PDF, tai tiedosto, jota portaali ei enää tarjoa — kupla kertoo sen: avaa se portaalissa.

Historia auttaa sinua jatkamaan keskustelun lankaa myös päivien päästä, ilman että sinun tarvitsee rakentaa kontekstia uudelleen.

4. Automaatiot OTA-kanavassa Automaattiset viestit portaalin chatissa

Chatillisten portaalien (Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO) varauksissa Automaatioilla määritetyt automaattiset viestit voidaan toimittaa keskusteluun. Teksti ilman yhteystietoja menee ensisijaisesti chattiin; linkin tai yhteystiedon sisältävä teksti yrittää ensin vieraan oikeaa sähköpostia. Ilman oikeaa sähköpostia se menee chattiin: siellä Vezpa poistaa sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot ja linkit muille sivustoille, mutta säilyttää omat linkkinsä (vezpa.it ja aktiivinen oma verkkotunnuksesi) — aina Airbnb:ssä ja Booking.comissa.

Booking.com korvaa hyväksymättömät linkit tekstillä [Link was removed]: tee vaihe extranetissä kerran: Majoituspaikka → Viestiasetukset → Turvallisuusasetukset → ”Lisää linkki” → vezpa.it (ja oma verkkotunnuksesi, jos käytät sellaista — sieltä lähtee check-in-linkki). Jos chat poistaisi linkin (Expedia, VRBO), automaatiota ei lähetetä typistettynä: se ohitetaan ja syy kirjataan lähetyslokiin.
Haluatko syventyä automaatioihin? Tutustu Sähköpostiautomaatioiden oppaaseen ja löydä triggerit, monikieliset tekstit ja yhdistämiskentät.

5. Tärkeitä huomautuksia Mitä pitää mielessä

  • Viestit kattavat Booking.comin, Airbnb:n, Expedian ja VRBO:n: muusta kanavasta tulleella varauksella ei ole chattia.
  • Demo-tilit eivät voi lähettää tai vastaanottaa aitoja viestejä: toiminto on estetty kokeilukohteilta.
  • Uusi viesti saapuu heti, kun vieras kirjoittaa sen, ja mukana tulee ilmoitus; jo auki oleva luettelo ei päivity itsestään: käytä painiketta «Päivitä» tai vedä luetteloa alaspäin.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on epäilyksiä OTA-viesteistä, avaa tukipyyntö suoraan Vezpa-sovelluksesta — tiimimme vastaa sinulle mahdollisimman pian.