PALVELUN KÄYTTÖEHDOT

1. Määritelmät

Näiden käyttöehtojen tarkoituksia varten tarkoitetaan:

• "Vezpa" tai "Me" tai "Yritys": Vezpa di Paolo Vezzola, ALV 04449070988, toimipaikka Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Palvelu" tai "Alusta": Vezpa PMS (Property Management System) -ohjelmisto, saatavilla natiivin sovelluksen kautta iOS-, Android- ja Windows-laitteille
• "Käyttäjä" tai "Asiakas" tai "Te": luonnollinen tai oikeushenkilö, joka käyttää palvelua
• "Majoituskohde": hotelli, B&B, vuokramökki, residenssi tai muu Vezpalla hallittava majoituskohde
• "Vieras": loppuasiakas, joka majoittuu Vezpalla hallittavassa majoituskohteessa
• "Tili": käyttäjän henkilökohtainen profiili alustalla
• "Tilaus": maksullinen sopimus palvelun käytöstä
• "OTA": Online Travel Agency (esim. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Ehtojen hyväksyminen

Vezpa-palveluun pääsy ja sen käyttö merkitsevät näiden käyttöehtojen täydellistä hyväksyntää.

Jos ette hyväksy näitä ehtoja, ette voi käyttää palvelua.

Rekisteröityminen alustalle on kaikkien tässä esitettyjen ehtojen nimenomainen hyväksyntä.

3. Palvelun kuvaus

Vezpa on PMS-ohjelmistoalusta, joka tarjoaa seuraavat päätoiminnallisuudet:

• Varausten hallinta: yhtenäinen kalenteri kaikille huoneille ja kiinteistöille
• Channel Manager: automaattinen synkronointi OTA:iden kanssa (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda ja muut)
• Automatisoitu sisäänkirjautuminen: itsepalvelusisäänkirjautuminen vieraille WhatsAppin/sähköpostin kautta
• Automaattiset ilmoitukset: Poliisi, ISTAT, Paytourist (matkailuvero)
• Revenue Management: dynaaminen hinnoittelujärjestelmä
• Booking Engine: varausmoottori suorille varauksille sivustolta
• Maksujen hallinta: integraatio maksuyhdyskäytäviin
• Matkailuvero: automatisoitu laskenta ja hallinta

4. Rekisteröityminen ja tili

4.1 Vaatimukset

Käyttääksenne Vezpaa teidän on:

• Oltava vähintään 18-vuotias
• Oltava laillisesti valtuutettu tekemään sitovia sopimuksia
• Annettava tarkat, täydelliset ja päivitetyt tiedot
• Johdettava laillisesti perustettua majoituskohdetta

4.2 Kirjautumistunnukset

• Olette vastuussa tunnustenne (sähköposti ja salasana) luottamuksellisuudesta
• Olette vastuussa kaikista toimista, jotka suoritetaan tilillänne
• Teidän on ilmoitettava meille välittömästi tilinne luvattomasta käytöstä
• Ette saa jakaa tiliänne valtuuttamattomille kolmansille osapuolille

4.3 Tilin keskeyttäminen tai sulkeminen

Pidätämme oikeuden keskeyttää tai sulkea tilinne, myös ilman ennakkoilmoitusta, kun välitön suojaaminen sitä edellyttää, seuraavissa tapauksissa:

• Näiden käyttöehtojen rikkominen
• Erääntyneiden summien maksamatta jättäminen
• Palvelun petollinen tai laiton käyttö
• Haitallinen käyttäytyminen Vezpaa tai muita käyttäjiä kohtaan
• Laiton tai epäilyttävä toiminta
• Alustan turvallisuuteen tai eheyteen kohdistuva riski
• Lakisääteiset velvoitteet tai toimivaltaisten viranomaisten pyynnöt

Vezpa ei ole vastuussa vahingoista, saamatta jääneistä voitoista tai muista haitoista, jotka johtuvat edellä lueteltujen syiden perusteella toteutetusta keskeyttämisestä, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajien pakottavia oikeuksia.

5. Paketit ja hinnat

5.1 Tilauspaketit

Vezpa tarjoaa useita tilauspaketteja:

• Smart-paketti: keskeiset toiminnallisuudet pienille majoituskohteille
• Smart+-paketti: edistyneet toiminnallisuudet ja usean käyttäjän tuki
• Pro-paketti: täydelliset toiminnallisuudet, RMS ja priorisoitu tuki

Päivitetyt pakettitiedot ovat saatavilla osoitteessa: /prezzi/

5.2 Maksut

• Hinnat ilmaistaan euroina (EUR) ja sisältävät ALV:n
• Maksu tapahtuu luottokortilla, SEPA-veloituksella tai pankkisiirrolla
• Tilaukset veloitetaan etukäteen (kuukausittain, vuosittain jne.)
• Ensimmäinen veloitus tapahtuu tilaushetkellä
• Seuraavat veloitukset tapahtuvat automaattisesti jakson umpeutuessa

5.3 Automaattinen uusiutuminen

Tilaukset uusiutuvat automaattisesti jokaisen jakson lopussa, ellei niitä irtisanota.

Saatte muistutuksen sähköpostitse 7 päivää ennen uusiutumista.

5.4 Hintamuutokset

• Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja 30 päivän ennakkoilmoituksella
• Muutokset koskevat seuraavia uusiutumisia, eivät jo maksettuja jaksoja
• Jos ette hyväksy uusia ehtoja, voitte irtisanoa tilauksen ennen uusiutumista

5.5 Siirtyminen ylempään tai alempaan pakettiin

• Ylempi paketti: voitte siirtyä ylempään pakettiin milloin tahansa. Maksatte jäljellä olevalle jaksolle suhteutetun erotuksen
• Alempi paketti: voitte siirtyä alempaan pakettiin. Muutos astuu voimaan seuraavasta uusiutumisesta, ilman palautusta käynnissä olevalta jaksolta

5.6 Kolmansien osapuolten lisäkustannukset

Tilauksen lisäksi voidaan soveltaa kustannuksia, joita kolmansien osapuolten palveluntarjoajat veloittavat suoraan, kuten:

• Stripe-palkkiot maksutapahtumista, joita käsitellään Booking Enginen tai maksulinkkien kautta
• OTA-palkkiot, joita yksittäiset kanavat (Booking.com, Airbnb jne.) soveltavat suoraan
• Valinnaiset integrointikustannukset kolmansien osapuolten palveluihin, jotka majoituskohde mahdollisesti aktivoi

Vezpa ei peri näitä kustannuksia, ja niitä säännellään majoituskohteen ja palveluntarjoajan välisillä sopimuksilla.

5.7 Tilauksen lisäosat

Paketin lisäksi majoituskohde voi ottaa käyttöön valinnaisia kuukausimaksullisia lisäosia: hinnoittelun hallinnan (RMS), joka sisältyy jo Pro-pakettiin; avustajan, joka vastaa vieraiden viesteihin; puhelimen ääniagentin, joka edellyttää avustajaa.

• Jokainen lisäosa on automaattisesti uusiutuva kuukausitilaus, joka ostetaan samaa kanavaa käyttäen kuin paketti: kortilla Vezpassa tai sovelluksen sisäisellä ostolla App Storesta tai Google Playsta. Jälkimmäisessä tapauksessa maksuun, uusimiseen, irtisanomiseen ja hyvityksiin sovelletaan kaupan ehtoja.
• Lisäosan voi poistaa milloin tahansa: se pysyy voimassa jo maksetun jakson loppuun, eikä osittaisia hyvityksiä makseta. Avustajan poistaminen poistaa myös puhelimen.
• Avustajan vastaukset kuukausittaisen sisältyvän kiintiön yli ja muut sovelluksessa ilmoitetut käytön mukaan laskutettavat palvelut maksetaan lompakon ennakkoon maksetulla saldolla.

Ajantasaiset hinnat näytetään sovelluksessa käyttöönoton yhteydessä.

6. Irtisanominen ja palautukset

6.1 Tilauksen irtisanominen

Voitte irtisanoa tilauksen milloin tahansa:

• Tilin asetuksista hallintapaneelissa
• Sähköpostitse osoitteeseen info@vezpa.it

Irtisanominen astuu voimaan jo maksetun jakson lopussa. Osittaisia palautuksia ei tehdä.

6.2 Palautuskäytäntö

6.3 Maksamatta jättäminen

Maksamatta jättämisen tapauksessa:

• Tilinne keskeytetään 7 päivän kuluttua maksun eräpäivästä
• Saatte sähköpostitse ilmoituksia ennen keskeyttämistä
• Voitte aktivoida tilin uudelleen maksamalla 30 päivän sisällä
• 30 päivän maksamatta jättämisen jälkeen tili voidaan poistaa lopullisesti

7. Käyttäjän velvoitteet

7.1 Laillinen käyttö

Sitoudutte käyttämään Vezpaa laillisesti ja lain mukaisesti. On kiellettyä:

• Rikkoa Italian, Euroopan tai kansainvälisiä lakeja
• Ladata laittomia, herjaavia, siveettömiä tai loukkaavia sisältöjä
• Rikkoa kolmansien osapuolten oikeuksia (tekijänoikeus, yksityisyys jne.)
• Käyttää palvelua petollisissa tarkoituksissa
• Yrittää päästä muiden käyttäjien tietoihin
• Haitata alustan toimintaa
• Suorittaa verkkosivujen kaapimista (web scraping) tai takaisinmallinnusta (reverse engineering)
• Jälleenmyydä tai luovuttaa palvelua ilman lupaa

7.2 Sääntöjen noudattaminen

Olette vastuussa sen varmistamisesta, että majoituskohteenne ja Vezpan käyttönne ovat seuraavien mukaisia:

• Kansallinen ja paikallinen matkailulainsäädäntö
• Verotukselliset velvoitteet (laskujen laatiminen, matkailuverot)
• Pakolliset ilmoitukset (Poliisi, ISTAT)
• Rahanpesun torjunnan säännökset
• GDPR ja henkilötietojen suoja (rekisterinpitäjänä vieraiden tietojen osalta)
• Turvallisuus- ja hygieniamääräykset

7.3 Syötetyt tiedot

Olette vastuussa:

• Tarkkojen ja päivitettyjen tietojen syöttämisestä
• Vieraiden tietojen oikeellisuuden tarkistamisesta
• Säännöllisten varmuuskopioiden tekemisestä tiedoistanne (mikäli mahdollista)
• Hintojen, saatavuuden ja asetusten oikeasta konfiguroinnista

8. Immateriaalioikeudet

8.1 Vezpan omistus

Kaikki Vezpaan liittyvät immateriaalioikeudet (ohjelmisto, koodi, muotoilu, logo, sisällöt, dokumentaatio) ovat Vezpa di Paolo Vezzolan yksinomaista omaisuutta.

Teille myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen ja siirtokelvoton käyttölisenssi palvelun käyttöön näiden ehtojen mukaisesti.

8.2 Rajoitukset

Ette saa:

• Kopioida, muokata tai jaella ohjelmistoa
• Purkaa koodia, dekompiloida tai suorittaa takaisinmallinnusta
• Poistaa Vezpan logoja, tekijänoikeuksia tai tavaramerkkejä
• Luoda Vezpaan perustuvia johdettuja teoksia
• Jälleenmyydä tai alilisensoida palvelua

8.3 Teidän tietojenne omistus

Tietonne pysyvät omaisuutenanne.

Myönnätte meille rajoitetun lisenssin tietojenne käsittelemiseksi yksinomaan palvelun tarjoamiseksi teille.

9. Vastuun rajoittaminen

9.1 Vastuuvapauslauseke

Palvelu tarjotaan "sellaisena kuin se on" ja "sellaisena kuin se on saatavilla".

Vezpa ei takaa, että:

• Palvelu on aina saatavilla tai virheetön
• Kaikki bugit korjataan
• Palvelu täyttää kaikki tarpeenne
• Lähetetyt tiedot ovat täysin turvallisia (vaikka parhaat toimenpiteet on otettu käyttöön)

9.2 Vastuun rajoitukset

9.3 Enimmäisraja

Lukuun ottamatta tahallisuutta tai törkeää huolimattomuutta ja kuluttajan pakottavia oikeuksia, Vezpan kokonaisvastuu ammattikäyttäjää kohtaan ei ylitä suurempaa seuraavista:

• Käyttäjän Vezpalle viimeisen 12 kuukauden aikana maksama summa, tai
• 1 000,00 EUR.

Rajaa ei sovelleta henkilövahinkoihin eikä siihen, mitä ei lain mukaan voida rajoittaa.

9.4 Varmuuskopiot ja tietojen turvallisuus

Vaikka teemme säännöllisiä varmuuskopioita, suosittelemme vahvasti, että:

• Viette tietonne säännöllisesti
• Pidätte turvakopioita paikallisesti
• Ette luota yksinomaan meidän varmuuskopioihimme

10. Vastavuoroinen korvaus

10.1 Käyttäjän korvaus Vezpalle

Käyttäjä suostuu vapauttamaan Vezpan vastuusta kolmansien osapuolten kaikkien vaatimusten osalta, jotka johtuvat:

• Käyttäjän tekemästä näiden käyttöehtojen rikkomisesta
• Käyttäjän tekemästä kolmansien osapuolten oikeuksien loukkauksesta
• Palvelun valtuuttamattomasta tai laittomasta käytöstä
• Virheellisistä tai laittomista tiedoista taikka tiedoista, joita käyttäjä on rekisterinpitäjänä käsitellyt ilman pätevää oikeusperustetta
• Siitä, että majoituskohde ei noudata velvoitteita, jotka laki asettaa suoraan rekisterinpitäjälle (esim. tietojen antaminen vieraille, asiakirjojen säilyttäminen)

10.2 Vezpan korvaus käyttäjälle

Vezpa vapauttaa käyttäjän kolmansien osapuolten vaatimuksista, jotka aiheutuvat:

• Vezpan tekemästä Tietojenkäsittelysopimuksen tai GDPR art. 28:n mukaisten henkilötietojen käsittelijän velvoitteiden rikkomisesta
• Kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksien loukkauksesta, jonka aiheuttaa suoraan Vezpan ohjelmisto (lukuun ottamatta käyttäjän valinnan mukaisia integroituja kolmansien osapuolten komponentteja)

Korvaus edellyttää pikaista ilmoitusta, korvatun osapuolen yhteistyötä ja sitä, ettei sovintoa tehdä ilman korvaajan suostumusta. §9.3:n mukainen raja pysyy voimassa.

11. Palvelun muutokset

Pidätämme oikeuden:

• Muokata, päivittää tai parantaa palvelua milloin tahansa
• Lisätä tai poistaa toiminnallisuuksia
• Vaihtaa käyttöliittymää
• Keskeyttää palvelun tilapäisesti huoltoa varten

Pyrimme ilmoittamaan etukäteen merkittävistä muutoksista.

11.1 Suunniteltu huolto

Saatamme suorittaa suunniteltua huoltoa, johon liittyy palvelun tilapäinen keskeytys. Ilmoitamme asiasta vähintään 24 tuntia etukäteen sähköpostilla ja hallintapaneelissa.

12. Integraatiot kolmansien osapuolten palveluihin

Vezpa integroituu lukuisiin kolmansien osapuolten palveluihin (OTA, maksuyhdyskäytävät, SMS-/sähköpostipalvelut jne.).

• Näiden palveluiden käyttö on niiden omien ehtojen ja sääntöjen alaista
• Emme ole vastuussa kolmansien osapuolten palveluista aiheutuvista virheistä tai ongelmista
• Joihinkin integraatioihin voi liittyä lisäkustannuksia

13. Palvelun päättyminen

Palvelun päättymisen (teidän tai meidän) tapauksessa:

• Teillä on 30 päivää aikaa viedä kaikki tietonne
• 30 päivän jälkeen tiedot voidaan poistaa lopullisesti
• Käyttämättömien jaksojen palautuksia ei ole (lakisääteisiä velvoitteita lukuun ottamatta)

13.1 Alustan sulkeminen

Jos päätämme sulkea Vezpan:

• Ilmoitamme asiasta vähintään 90 päivää etukäteen
• Teillä on riittävästi aikaa siirtyä muihin ratkaisuihin
• Tarjoamme apua tietojen vientiin

14. Käyttöehtojen muutokset

Voimme muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa.

Merkittävät muutokset ilmoitetaan:

• Sähköpostilla rekisteröityneille käyttäjille (vähintään 15 päivää etukäteen)
• Bannerilla hallintapaneelissa
• Julkaisemalla uusi versio, jossa muutokset on korostettu

Palvelun jatkuva käyttö muutosten jälkeen muodostaa uusien ehtojen hyväksynnän.

Jos ette hyväksy muutoksia, voitte irtisanoa tilauksen ennen kuin ne astuvat voimaan.

15. Yksityisyys ja tietosuoja

Henkilötietojen käsittelyä säännellään seuraavilla asiakirjoilla, jotka kaikki ovat näiden ehtojen olennainen osa:

• Tietosuojaseloste - GDPR art. 13 mukainen ilmoitus
• Täydellinen GDPR-ilmoitus
• Tietojenkäsittelysopimus (DPA) - GDPR art. 28 mukainen sopimus, jota sovelletaan, kun majoituskohde käyttää Vezpaa vieraiden tietojen käsittelyyn
• Alikäsittelijöiden luettelo - päivitetään 30 päivän ennakkoilmoituksella ennen muutoksia
• Evästekäytäntö

16. Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

16.1 Ammattikäyttäjät (B2B)

Ammattikäyttäjille nämä ehdot ovat Italian lain alaisia ja yksinomaisesti toimivaltainen on Brescian tuomioistuin.

16.2 Kuluttajakäyttäjät

Jos käyttäjä voidaan luokitella kuluttajaksi EU-oikeuden tai asuinmaansa lain mukaisesti:

• Sovelletaan kuluttajan vakituisen asuinpaikan valtion lain pakottavia säännöksiä (Rooma I -asetuksen 6 art.);
• Kuluttaja voi nostaa kanteen oman kotipaikkansa tuomioistuimessa (Bryssel I a -asetuksen 18 art.) ja Vezpa voi nostaa kanteen vain kuluttajan kotipaikan tuomioistuimessa;

16.3 Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Ennen oikeusviranomaisen puoleen kääntymistä osapuolet sitoutuvat yrittämään ratkaista riidan sovinnollisesti kirjallisella valituksella osoitteeseen info@vezpa.it, ja perusteltu vastaus annetaan 30 päivän kuluessa.

17. Yleiset määräykset

17.1 Viestintä

Kaikki virallinen viestintä tapahtuu sähköpostitse rekisteröinnin yhteydessä annettuun osoitteeseen.

Sähköpostiosoitteen päivittäminen on teidän vastuullanne.

17.2 Luovutus

Ette saa luovuttaa tai siirtää oikeuksianne tai velvoitteitanne näiden ehtojen mukaisesti ilman kirjallista suostumustamme.

Vezpa voi luovuttaa nämä ehdot sulautumisen, yritysoston tai liiketoiminnan luovutuksen yhteydessä.

17.3 Osittainen pätemättömyys

Jos jokin näiden ehtojen säännös katsotaan pätemättömäksi tai soveltumattomaksi, muut säännökset pysyvät täysin voimassa ja tehokkaina.

17.4 Luopuminen

Vezpan laiminlyönti käyttää oikeuttaan ei merkitse tästä oikeudesta luopumista.

17.5 Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa viivytyksistä tai toteuttamatta jättämisistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (luonnononnettomuudet, sodat, laajamittaiset kyberhyökkäykset, pandemiat jne.).

17.6 Kolmansien osapuolten tavaramerkit

Tavaramerkit Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® ja kaikki muut STAAH:n kautta integroidut OTA-kanavat ovat yksinomaan omistajiensa omaisuutta. Näiden tavaramerkkien käyttö alustalla on yksinomaan kuvaileva eikä merkitse sponsorointia, sidosyhteyttä tai tukemista. Mitään Vezpa-alustan sisältöä ei pidä tulkita kyseisten tavaramerkkien haltijoiden antamaksi tai hyväksymäksi.

18. Tuki ja apu

Tuki sisältyy kaikkiin maksullisiin paketteihin:

• Sähköposti: info@vezpa.it (vastaus 12-24 työtuntia)