Návod k OTA zprávám

Přijímejte a odpovídejte na zprávy hostů z Booking.com, Airbnb, Expedia a VRBO přímo z Vezpa, v jediné schránce

1. Co jsou OTA zprávy Jediná schránka pro zprávy hostů

OTA zprávy vám umožňují přijímat a odpovídat na zprávy hostů z Booking.com, Airbnb, Expedia a VRBO přímo z Vezpa, aniž byste museli vstupovat do extranetu nebo aplikace portálu. Všechny zprávy se sbíhají do jediné schránky uvnitř aplikace Vezpa.

Proč je to užitečné

  • Vše na jednom místě: spravujte konverzace vedle ostatních činností ubytování.
  • Rychlé odpovědi: čtěte a odpovídejte bez přepínání do jiné aplikace.
  • Kompletní historie: máte vždy po ruce historii konverzace s hostem.
Kanály jsou čtyři: Booking.com, Airbnb, Expedia a VRBO. Jsou to jediné kanály, pro které channel manager předává zprávy: rezervace z jiného portálu nebo přijatá telefonicky zde konverzaci nemá, a není to chyba.

2. Kde je najdete Sekce Zprávy a detail rezervace

Ke konverzacím se můžete dostat dvěma způsoby:

Ze sekce Zprávy

Z hlavního panelu aplikace Vezpa otevřete sekci Zprávy: najdete seznam konverzací.

  • Pořadí: nahoře je konverzace s nejnovější zprávou. Datum této poslední zprávy je uvedeno na každém řádku: právě ono rozhoduje o pozici, nikoli termín pobytu.
  • Co nevidíte: konverzace již ukončených pobytů (odjezd před dneškem) zůstávají mimo seznam. Tlačítko Zobrazit i ukončené pobyty na liště je vrátí zpět.
  • Konverzace s nepřečtenými zprávami se nikdy neskryje, ani po skončeném pobytu: pokud host napíše po odjezdu, kvůli faktuře nebo kvůli zapomenuté věci, najdete ji zde a počítadlo nepřečtených ji započítá.
  • Pokud byla rezervace zrušena, konverzace zůstává a řádek to říká štítkem Zrušeno. Zpráva, která neodešla, zůstává viditelná a je označena jako Odeslání selhalo.

Z detailu rezervace

Po otevření rezervace z Booking.com, Airbnb, Expedia nebo VRBO najdete tlačítko Zprávy: zavede vás přímo ke konverzaci s daným hostem, již v kontextu jeho rezervace.

Tlačítko Zprávy v detailu rezervace je nejrychlejší způsob, jak odpovědět konkrétnímu hostovi, zatímco spravujete jeho rezervaci.
Stejná konverzace se zobrazuje i v detailu rezervace, v části Konverzace, spolu se vším, co jste hostovi poslali z Vezpy (e-mail, WhatsApp, automatizace): viz Průvodce detailem rezervace.

3. Jak to funguje Příjem, oznámení a odpověď

Nová zpráva přijde z portálu, jakmile ji host napíše, a Vezpa vám pošle oznámení. Seznam, který už máte otevřený na obrazovce, se ale sám nepřekreslí: znovu ho načtete tlačítkem «Obnovit» v liště nebo stažením seznamu dolů.

  1. Obdržíte oznámení o nové zprávě
  2. Otevřete konverzaci ze sekce Zprávy nebo z detailu rezervace
  3. Přečtěte si kompletní historii výměny s hostem
  4. Odpovězte: zpráva se hostovi odešle prostřednictvím kanálu portálu, ze kterého rezervace pochází

Zpráva s přílohou ukazuje přímo soubor: fotografie se objeví v bublině a klepnutím se otevře na celou obrazovku, kde ji «Sdílet» předá tomu, kdo ji potřebuje; PDF je řádek, na který klepnete, aby se otevřel. Soubory dorazí několik sekund po zprávě. Pokud některý nelze získat — jiný formát než fotografie a PDF, nebo soubor, který portál už neposkytuje — bublina to řekne: otevřete jej na portálu.

Historie vám pomáhá navázat na nit konverzace i po několika dnech, aniž byste museli rekonstruovat kontext.

4. Automatizace v kanálu OTA Automatické zprávy v chatu portálu

U rezervací z portálů s chatem (Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO) mohou být automatické zprávy nastavené v Automatizacích doručeny do konverzace. Text bez kontaktů jde přednostně do chatu; text s odkazem nebo kontaktem nejprve zkouší skutečný e-mail hosta. Bez skutečného e-mailu jde do chatu: tam Vezpa odstraní e-maily, telefonní čísla a odkazy na jiné weby, ale ponechá své vlastní odkazy (vezpa.it a vaši aktivní vlastní doménu) — na Airbnb i na Booking.com vždy.

Booking.com nahrazuje neschválené odkazy textem [Link was removed]: udělejte jednou krok v extranetu: Ubytování → Předvolby zpráv → Nastavení zabezpečení → „Přidat odkaz“ → vezpa.it (a svou vlastní doménu, pokud ji používáte — odtud začíná odkaz na check-in). Pokud by chat odkaz odstranil (Expedia, VRBO), automatizace se neodešle zkomolená: přeskočí se a důvod se zapíše do protokolu odeslání.
Chcete se dozvědět více o automatizacích? Přečtěte si Návod k automatickým e-mailům a objevte triggery, vícejazyčné texty a slučovací pole.

5. Důležité poznámky Co mít na paměti

  • Zprávy pokrývají Booking.com, Airbnb, Expedia a VRBO: rezervace z jiného kanálu chat nemá.
  • Demo účty nemohou odesílat ani přijímat skutečné zprávy: funkce je pro zkušební ubytování zablokována.
  • Nová zpráva přijde, jakmile ji host napíše, s oznámením; již otevřený seznam se sám nepřekreslí: použijte «Obnovit» nebo seznam stáhněte dolů.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte pochybnosti ohledně OTA zpráv, otevřete tiket podpory přímo z aplikace Vezpa — náš tým vám odpoví v nejkratším možném čase.