Ръководство Съобщения OTA

Получавайте и отговаряйте на съобщенията на гостите от Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO директно от Vezpa, в една обща входяща кутия

1. Какво представляват съобщенията OTA Една обща входяща кутия за съобщенията на гостите

Съобщенията OTA ви позволяват да получавате и да отговаряте на съобщенията на гостите от Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO директно от Vezpa, без да се налага да влизате в екстранета или в приложението на портала. Всички съобщения се събират в една обща входяща кутия в приложението Vezpa.

Защо е полезно

  • Всичко на едно място: управлявайте разговорите наред с останалите дейности на обекта.
  • Бързи отговори: четете и отговаряйте, без да минавате през друго приложение.
  • Пълна история: винаги имате под ръка хронологията на разговора с госта.
Каналите са четири: Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO. Това са единствените канали, за които channel managerът предава съобщенията: резервация от друг портал или приета от вас по телефона няма разговор тук, и това не е дефект.

2. Къде да ги намерите Раздел Съобщения и детайли на резервацията

Можете да достигнете до разговорите по два начина:

От раздела Съобщения

От таблото на приложението Vezpa отворете раздела Съобщения: ще намерите списъка с разговорите.

  • Подредбата: най-отгоре е разговорът с най-новото съобщение. Датата на това последно съобщение е изписана на всеки ред: тя определя мястото, а не периодът на престоя.
  • Какво не виждате: разговорите от вече приключили престои (напускане преди днес) остават извън списъка. Бутонът Показване и на приключилите престои в лентата ги връща обратно.
  • Разговор с непрочетени съобщения никога не се скрива, дори след приключил престой: ако гостът пише след заминаването, за фактура или за забравена вещ, ще го намерите тук, а броячът на непрочетените го брои.
  • Ако резервацията е отменена, разговорът остава и редът го казва с етикета Отменена. Съобщение, което не е тръгнало, остава видимо и е отбелязано като Изпращането е неуспешно.

От детайлите на резервацията

Като отворите резервация от Booking.com, Airbnb, Expedia или VRBO, ще намерите бутона Съобщения: той ви води директно към разговора с този гост, вече в контекста на неговата резервация.

Бутонът Съобщения в детайлите на резервацията е най-бързият начин да отговорите на конкретен гост, докато управлявате неговата резервация.
Същият разговор се показва и в детайлите на резервацията, под Разговор, заедно с всичко, което сте изпратили на госта от Vezpa (имейл, WhatsApp, автоматизации): вижте Ръководството за детайлите на резервацията.

3. Как работи Получаване, известие и отговор

Новото съобщение пристига от портала веднага щом гостът го напише, и Vezpa ви изпраща известие. Списъкът, който вече е отворен на екрана, обаче не се опреснява сам: презаредете го с «Обнови» в лентата или като дръпнете списъка надолу.

  1. Получавате известието за ново съобщение
  2. Отворете разговора от раздела Съобщения или от детайлите на резервацията
  3. Прочетете пълната история на размяната с госта
  4. Отговорете: съобщението се изпраща на госта чрез канала на портала, от който идва резервацията

Съобщение с прикачен файл показва самия файл: снимката се появява в балона и с докосване се отваря на цял екран, където «Сподели» я предава на когото трябва; PDF е ред, който докосвате, за да го отворите. Файловете пристигат няколко секунди след съобщението. Ако някой не може да бъде получен — формат, различен от снимки и PDF, или файл, който порталът вече не предоставя — балонът го казва: отворете го в портала.

Историята ви помага да хванете нишката на разговора дори след дни, без да се налага да възстановявате контекста.

4. Автоматизации в канала OTA Автоматичните съобщения в чата на портала

За резервациите от портали с чат (Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO) автоматичните съобщения, настроени с Автоматизации, могат да бъдат доставени в разговора. Текст без данни за контакт отива за предпочитане в чата; текст с връзка или данни за контакт първо опитва истинския имейл на госта. Без истински имейл отива в чата: там Vezpa премахва имейли, телефонни номера и връзки към други сайтове, но запазва собствените си връзки (vezpa.it и вашия активен собствен домейн) — винаги в Airbnb и в Booking.com.

Booking.com заменя неодобрените връзки с [Link was removed]: направете веднъж стъпката в екстранета: Имот → Предпочитания за съобщения → Настройки за сигурност → „Добавяне на връзка“ → vezpa.it (и собствения си домейн, ако използвате такъв — оттам тръгва връзката за check-in). Ако чатът би премахнал връзката (Expedia, VRBO), автоматизацията не тръгва осакатена: пропуска се, а причината се записва в дневника на изпращанията.
Искате да задълбочите познанията си за автоматизациите? Вижте Ръководство Автоматизации Имейл, за да откриете тригери, многоезични текстове и merge полета.

5. Важни бележки Какво да имате предвид

  • Съобщенията обхващат Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO: резервация от друг канал няма чат.
  • Демо акаунтите не могат да изпращат или получават реални съобщения: функцията е блокирана за пробните обекти.
  • Новото съобщение пристига веднага щом гостът го напише, с известие; вече отвореният списък не се опреснява сам: «Обнови» или дръпнете списъка надолу.

Нуждаете се от помощ?

Ако имате съмнения относно съобщенията OTA, отворете тикет за поддръжка директно от приложението Vezpa — нашият екип ви отговаря във възможно най-кратък срок.