ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГАТА

1. Определения

За целите на настоящите Общи условия се разбира под:

• „Vezpa" или „Ние" или „Дружеството": Vezpa di Paolo Vezzola, ДДС № 04449070988, със седалище в Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• „Услуга" или „Платформа": софтуерът PMS (Property Management System) Vezpa, достъпен чрез нативно приложение за iOS, Android и Windows
• „Потребител" или „Клиент" или „Вие": физическото или юридическото лице, което използва Услугата
• „Обект": хотел, B&B, ваканционна къща, резиденция или друг обект за настаняване, управляван чрез Vezpa
• „Гост": крайният клиент, който отсяда в Обект, управляван с Vezpa
• „Акаунт": личен профил на Потребителя в Платформата
• „Абонамент": платен договор за използване на Услугата
• „OTA": Online Travel Agency (напр. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Приемане на Общите условия

Достъпът до и използването на Услугата Vezpa предполага пълно приемане на настоящите Общи условия.

Ако не приемате тези условия, не можете да използвате Услугата.

Регистрацията в Платформата представлява изрично приемане на всички условия, съдържащи се тук.

3. Описание на Услугата

Vezpa е софтуерна платформа PMS, която предлага следните основни функционалности:

• ✅ Управление на резервации: унифициран календар за всички стаи и обекти
• ✅ Channel Manager: автоматична синхронизация с OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda и други)
• ✅ Автоматизиран чекин: онлайн self check-in за гости чрез WhatsApp/имейл
• ✅ Автоматични съобщения: Questura, ISTAT, Paytourist (туристически данък)
• ✅ Revenue Management: система за динамично ценообразуване
• ✅ Booking Engine: модул за директни резервации от уебсайта
• ✅ Управление на плащанията: интеграция с платежни шлюзове
• ✅ Туристически данък: автоматизирано изчисление и управление

4. Регистрация и акаунт

4.1 Изисквания

За да използвате Vezpa, трябва:

• Да сте навършили 18 години
• Да сте законно оправомощени да сключвате задължителни договори
• Да предоставите точна, пълна и актуална информация
• Да управлявате законно учреден обект за настаняване

4.2 Идентификационни данни за достъп

• Вие сте отговорни за поверителността на Вашите идентификационни данни (имейл и парола)
• Вие сте отговорни за всички дейности, извършени с Вашия акаунт
• Трябва незабавно да ни уведомите за всяка неоторизирана употреба на Вашия акаунт
• Не можете да споделяте Вашия акаунт с неоторизирани трети страни

4.3 Спиране или закриване на акаунта

Запазваме си правото да спрем или закрием Вашия акаунт в случай на:

• Нарушение на настоящите Общи условия
• Неплащане на дължимите суми
• Измамно или незаконно използване на Услугата
• Вредоносно поведение към Vezpa или други потребители
• Незаконни или подозрителни дейности

5. Планове и цени

5.1 Видове план

Vezpa предлага няколко абонаментни плана:

• Smart план: основни функционалности за малки обекти
• Smart+ план: разширени функционалности и многопотребителски режим
• Pro план: пълни функционалности, RMS и приоритетна поддръжка

Актуалните подробности за плановете са достъпни на: /prezzi/

5.2 Плащания

• Цените са изразени в Евро (€) и включват ДДС
• Плащането се извършва чрез кредитна карта, SEPA директен дебит или банков превод
• Абонаментите се таксуват предварително (месечни, годишни и т.н.)
• Първото таксуване се извършва в момента на абонамента
• Последващите таксувания се извършват автоматично при изтичане на периода

5.3 Автоматично подновяване

Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки период, освен при прекратяване.

Ще получите напомняне по имейл 7 дни преди подновяването.

5.4 Промени в цените

• Запазваме си правото да променяме цените с 30-дневно предизвестие
• Промените се прилагат към следващите подновявания, а не към вече платените периоди
• Ако не приемате новите условия, можете да прекратите абонамента преди подновяването

5.5 Upgrade и downgrade

• Upgrade: можете да преминете към по-висок план по всяко време. Ще заплатите разликата пропорционално за оставащия период
• Downgrade: можете да преминете към по-нисък план. Промяната ще има ефект от следващото подновяване, без възстановяване за текущия период

5.6 Допълнителни разходи от трети страни

Освен абонамента, могат да се прилагат разходи, фактурирани директно от трети страни доставчици, сред които:

• Комисионни на Stripe за транзакциите, обработени чрез Booking Engine или платежни връзки
• Комисионни на OTA, прилагани директно от отделните канали (Booking.com, Airbnb и др.)
• Опционални интеграционни разходи към трети услуги, евентуално активирани от обекта

Тези разходи не се събират от Vezpa и се регулират от съответните договори между обекта и доставчика.

6. Прекратяване и възстановявания

6.1 Прекратяване на абонамента

Можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез:

• Настройките на Вашия акаунт в таблото
• Имейл до [email protected]

Прекратяването ще влезе в сила в края на вече платения период. Не са предвидени частични възстановявания.

6.2 Политика за възстановяване

6.3 Неплащане

В случай на неплащане:

• Вашият акаунт ще бъде спрян 7 дни след изтичането на плащането
• Ще получите уведомления по имейл преди спирането
• Ще можете да активирате акаунта, като уредите плащането в рамките на 30 дни
• След 30 дни неплащане акаунтът може да бъде окончателно изтрит

7. Задължения на Потребителя

7.1 Законосъобразна употреба

Вие се задължавате да използвате Vezpa по законосъобразен начин и в съответствие със закона. Забранено е:

• ❌ Да нарушавате италиански, европейски или международни закони
• ❌ Да качвате незаконно, клеветническо, непристойно или обидно съдържание
• ❌ Да нарушавате права на трети страни (авторски права, поверителност и др.)
• ❌ Да използвате услугата за измамни дейности
• ❌ Да се опитвате да получите достъп до данни на други потребители
• ❌ Да пречите на работата на платформата
• ❌ Да извършвате дейности по web scraping или reverse engineering
• ❌ Да препродавате или прехвърляте услугата без разрешение

7.2 Нормативно съответствие

Вие сте отговорни да осигурите, че Вашият обект и Вашето използване на Vezpa са в съответствие с:

• 📋 Националното и местно туристическо законодателство
• 📋 Данъчните задължения (издаване на фактури, туристически данък)
• 📋 Задължителни съобщения (Questura, ISTAT)
• 📋 Законодателство срещу изпирането на пари
• 📋 ОРЗД и защита на личните данни (като Администратор на лични данни за данните на гостите)
• 📋 Нормативна уредба по сигурност и хигиена

7.3 Въведени данни

Вие сте отговорни за:

• ✅ Въвеждане на точни и актуализирани данни
• ✅ Проверка на правилността на данните на гостите
• ✅ Извършване на периодични резервни копия на Вашите данни (където е възможно)
• ✅ Правилно конфигуриране на тарифи, наличности и настройки

8. Интелектуална собственост

8.1 Собственост на Vezpa

Всички права на интелектуална собственост, свързани с Vezpa (софтуер, код, дизайн, лого, съдържание, документация), са изключителна собственост на Vezpa di Paolo Vezzola

Предоставя Ви се ограничен лиценз за използване, неизключителен и непрехвърлим, за използване на Услугата съгласно настоящите Условия.

8.2 Ограничения

Не можете:

• ❌ Да копирате, модифицирате или разпространявате софтуера
• ❌ Да декодирате, декомпилирате или извършвате reverse engineering
• ❌ Да премахвате лога, авторски права или марки на Vezpa
• ❌ Да създавате производни произведения, базирани на Vezpa
• ❌ Да препродавате или сублицензирате услугата

8.3 Собственост на Вашите данни

Вашите данни остават Ваша собственост.

Вие ни предоставяте ограничен лиценз за обработване на Вашите данни изключително с цел предоставяне на Услугата.

9. Ограничаване на отговорността

9.1 Disclaimer

Услугата се предоставя „такава, каквато е" и „в зависимост от наличността".

Vezpa не гарантира, че:

• Услугата ще бъде винаги налична или без грешки
• Всички грешки ще бъдат коригирани
• Услугата ще удовлетвори всички Ваши нужди
• Предаваните данни са напълно защитени (въпреки прилагането на най-добрите мерки)

9.2 Ограничения на отговорността

9.3 Максимално ограничение

Освен при случаи на умисъл или груба небрежност и неотменими права на потребителите, общата отговорност на Vezpa към професионалния Потребител не надвишава по-голямото от:

• сумата, платена от Потребителя на Vezpa през последните 12 месеца, или
• € 1 000,00.

Ограничението не се прилага към вреди върху личността, нито към това, което не може да бъде ограничено по закон.

9.4 Резервни копия и сигурност на данните

Въпреки че извършваме редовни резервни копия, силно Ви препоръчваме да:

• Експортирате редовно Вашите данни
• Съхранявате локални резервни копия за сигурност
• Не разчитате изключително на нашите резервни копия

10. Взаимно обезщетяване

10.1 Обезщетяване от Потребителя към Vezpa

Потребителят се съгласява да обезщети Vezpa срещу всякакви претенции на трети страни, произтичащи от:

• Нарушение на настоящите Общи условия от страна на Потребителя
• Нарушение на права на трети страни от страна на Потребителя
• Неоторизирано или незаконно използване на Услугата
• Грешни, незаконни или обработени без валидно правно основание данни от Потребителя в качеството на Администратор
• Неспазване от обекта на задължения, които законът налага директно на Администратора (напр. информиране на гостите, съхранение на документи)

10.2 Обезщетяване от Vezpa към Потребителя

Vezpa обезщетява Потребителя срещу претенции на трети страни, причинени от:

• Нарушение от страна на Vezpa на Договора за обработване на лични данни или на задълженията на Обработващия по чл. 28 ОРЗД
• Нарушение на права на интелектуална собственост на трети страни, причинено директно от софтуера Vezpa (с изключение на компоненти на трети страни, интегрирани по избор на Потребителя)

Обезщетяването е подчинено на: бързо уведомяване, сътрудничество от обезщетената страна, никакви транзакции без съгласието на обезщетяващия. Остава в сила ограничението по §9.3.

11. Промени в Услугата

Запазваме си правото:

• ✏️ Да модифицираме, актуализираме или подобряваме Услугата по всяко време
• ✏️ Да добавяме или премахваме функционалности
• ✏️ Да променяме потребителския интерфейс
• ✏️ Временно да прекъсваме услугата за поддръжка

Ще се стараем да уведомяваме предварително за значителни промени.

11.1 Планирана поддръжка

Възможно е да извършваме планирана поддръжка с временно прекъсване на услугата. Ще Ви уведомим с поне 24 часа предизвестие по имейл и в таблото.

12. Интеграции с услуги на трети страни

Vezpa се интегрира с множество услуги на трети страни (OTA, payment gateway, SMS/имейл услуги и др.).

• Използването на тези услуги е подчинено на техните общи условия
• Не носим отговорност за неизправности или проблеми, произтичащи от услуги на трети страни
• Някои интеграции могат да имат допълнителни разходи

13. Прекратяване на услугата

В случай на прекратяване на услугата (Ваше или наше):

• 📥 Ще имате 30 дни, за да експортирате всички Ваши данни
• 🗑️ След 30 дни данните могат да бъдат окончателно изтрити
• 💰 Не са предвидени възстановявания за неизползвани периоди (освен при законови задължения)

13.1 Закриване на платформата

Ако решим да закрием Vezpa:

• Ще Ви уведомим с поне 90 дни предизвестие
• Ще имате достатъчно време да мигрирате към други решения
• Ще Ви предоставим съдействие за експортиране на данните

14. Промени в Общите условия

Можем да променяме тези Условия по всяко време.

Съществените промени ще бъдат съобщавани чрез:

• 📧 Имейл до регистрираните потребители (поне 15 дни предварително)
• 📢 Банер в таблото
• 📄 Публикуване на новата версия с подчертаване на промените

Продължаващото използване на услугата след промените представлява приемане на новите условия.

Ако не приемате промените, можете да прекратите абонамента, преди те да влязат в сила.

15. Поверителност и защита на данните

Обработването на личните данни се регулира от следните документи, всички представляващи неразделна част от настоящите Условия:

• Политика за поверителност — информация по чл. 13 ОРЗД
• Пълна GDPR информация
• Договор за обработване на лични данни (DPA) — договор по чл. 28 ОРЗД, приложим, когато обектът използва Vezpa за обработване на данни на гостите
• Списък на подобработващите — актуализиран с 30-дневно предизвестие преди промени
• Политика за бисквитки

16. Приложимо право и компетентен съд

16.1 Професионални потребители (B2B)

За професионалните Потребители настоящите Условия се регулират от италианското право и изключителна компетентност има Съд в Бреша.

16.2 Потребители-консуматори

Ако Потребителят е квалифициран като потребител съгласно правото на ЕС или закона на страната си на пребиваване:

• Прилагат се императивните разпоредби на закона на държавата на обичайно пребиваване на потребителя (чл. 6 Регл. Рим I);
• Потребителят може да действа пред съдилищата на своето местожителство (чл. 18 Регл. Брюксел I bis) и Vezpa може да действа само пред съда по местожителството на потребителя;
• Остава приложима платформата ODR на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Алтернативно разрешаване на спорове

Преди да се обърнат към съдебен орган, страните се задължават да опитат приятелско уреждане на спора чрез писмено оплакване до [email protected] с мотивиран отговор в рамките на 30 дни.

17. Общи разпоредби

17.1 Съобщения

Всички официални съобщения ще се извършват по имейл на адреса, предоставен при регистрацията.

Ваша отговорност е да поддържате актуален имейл адреса си.

17.2 Прехвърляне

Не можете да прехвърляте или предавате Вашите права или задължения по настоящите Условия без наше писмено съгласие.

Vezpa може да прехвърли настоящите Условия в случай на сливане, придобиване или прехвърляне на дейност.

17.3 Частична недействителност

Ако разпоредба от настоящите Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила и действие.

17.4 Отказ

Неупражняването на право от страна на Vezpa не представлява отказ от това право.

17.5 Форсмажор

Няма да носим отговорност за закъснения или неизпълнение, дължащи се на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, войни, мащабни кибератаки, пандемии и др.).

17.6 Марки на трети страни

Марките Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® и всеки друг OTA канал, интегриран чрез STAAH, са изключителна собственост на съответните им собственици. Употребата на тези марки в платформата има само описателна цел и не предполага спонсорство, афилиация или подкрепа. Никакво съдържание от платформата Vezpa не трябва да се тълкува като издадено или одобрено от съответните собственици на марките.

18. Помощ и поддръжка

Поддръжката е включена във всички платени планове:

• 📧 Имейл: [email protected] (отговор в рамките на 24-48 работни часа)