Vodnik za podporo
Nikoli niste sami: odprite zahtevek v nekaj dotikih in naša ekipa vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času
Vsebina
Kaj je PodporaNeposreden kanal z ekipo Vezpa, vedno pri roki
Sistem Podpore Vezpa je najhitrejši način, da se pogovorite neposredno z našo ekipo, kadar nekaj ne deluje, kot bi moralo, kadar imate dvom o kakšni funkciji ali kadar nam želite predlagati izboljšavo.
Vsaka zahteva postane zahtevek: sledena konverzacija z vedno vidnim stanjem, ki ostane v zgodovini, dokler je vi ali naša ekipa ne zaprete, potem ko je rešena.
Odpiranje zahtevkaIz razdelka Podpora, v manj kot minuti
- Odprite razdelek Podpora
Najdete ga v aplikaciji Vezpa, dostopen iz razdelka Konfiguracija ali iz menija profila. - Tapnite gumb "+"
Spodaj desno na seznamu zahtevkov odpre obrazec za nov zahtevek. - Izberite kategorijo in prioriteto
naši ekipi pomagata takoj usmeriti zahtevo k pravi osebi. - Napisite zadevo in sporočilo
Kratek in jasen naslov, nato opis z vsemi koristnimi podrobnostmi (glejte razdelek "Kaj napisati"). - Pošljite zahtevek
Takoj prejmete referencno številko (npr.TKT-000123), zahtevek pa se prikaže na vašem seznamu s stanjem "Odprt".
Če preizkušate predstavitev
Predstavitveni račun si delijo vsi obiskovalci. Zato ob odprtju zahtevka iz predstavitve prosimo za e-poštni naslov ali telefonsko številko s klicno kodo države (na primer +386…): odgovor pride tja, zahtevek pa vidite samo vi, na napravi, s katere ste ga odprli.
Kategorija in prioritetaDa vam hitreje pomaga prava oseba
Razpoložljive kategorije
| Kategorija | Kdaj jo uporabiti |
|---|---|
| Tehnična težava | Aplikacija se zatakne, napaka, funkcija, ki se ne obnaša, kot je pričakovano |
| Koledar | Rezervacije, načrtovanje, razpoložljivost sob |
| Cene | Cene, RMS, koledar cen |
| OTA | Booking.com, Airbnb in ostali povezani kanali |
| Gosti | Registracija gostov, dokumenti, osebni podatki |
| Fakturiranje | Računi, potrdila, davčni podatki |
| Predlog | Ideja ali funkcija, ki bi jo radi videli v Vezpi |
| Drugo | Vse, kar ne spada v prejsnje kategorije |
Stopnje prioritete
| Prioriteta | Kdaj jo uporabiti |
|---|---|
| Nizka | Splošna vprašanja, radovednost, predlogi brez naglice |
| Normalna | Večina zahtev — nekaj ne deluje, vendar to ne ovira dela |
| Visoka | Težava, ki upočasnjuje vsakodnevno dejavnost |
| Nujna | Resnična operativna blokada — na primer ne morete registrirati prijave ali sprejeti plačila |
Kaj napisatiVeč podrobnosti kot navedete, hitreje vam lahko pomagamo
Dober zahtevek zmanjša število izmenjav, potrebnih za rešitev težave. Poskusite vključiti:
- Kaj ste pocenjali, ko se je to zgodilo (npr. "spreminjal sem datume rezervacije")
- Kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo, in kaj se je dejansko zgodilo
- Koristne reference: koda rezervacije, ime gosta, ime sobe/tip, datum
- Sporočilo o napaki, če se je pojavilo, kopirano v celoti
- Posnetek zaslona, če je mogoče — slika pogosto pove več kot vrsto vrstic besedila
Odzivni časiTrudimo se, da vam odgovorimo v najkrajšem možnem času
Naša ekipa odgovarja na zahtevke v najkrajšem možnem času, običajno v 12 urah ob delovnih dneh. Za zahteve s prioriteto nujna naredimo vse, da ukrepamo se hitreje.
Kje videti odgovoreVse v razdelku Podpora, z obvestilom ob prejemu odgovora
Vsi odgovori naše ekipe prispejo znotraj zahtevka, kot običajna konverzacija: odprite zahtevek s seznama, da preberete celotno izmenjavo in odgovorite tudi sami.
- Seznam zahtevkov — razdeljen na zavihke "Odprti", "Zaprti" in "Vsi", z oznako, ki prikazuje, koliko zahtevkov ima neprebrane odgovore
- Potisno obvestilo — ko naša ekipa odgovori, prejmete obvestilo na telefon, tako da vam ni treba nenehno preverjati aplikacije
- Popolna zgodovina — vsako sporočilo, vase in nase, ostane shranjeno v zahtevku tudi po zaprtju
Stanja zahtevkaVedno veste, v kateri fazi je vaša zahteva
| Stanje | Pomen |
|---|---|
| Odprt | Zahtevek je bil prejet in čaka v vrsti na odgovor |
| V obravnavi | Naša ekipa ga aktivno obravnava |
| Čaka | Odgovorili smo in čakamo na vaš odziv |
| Zaprt | Zahteva je bila rešena. Ostane vseeno na voljo za pregled v zgodovini |
Praktični nasvetiZa hitrejšo rešitev
En zahtevek, ena težava
Če imate več različnih zahtev, odprite več ločenih zahtevkov, namesto da bi jih združili v enega: vsak se sledi in rešuje neodvisno.
Najprej preverite ostale vodnike
Številna pogosta vprašanja že imajo odgovor v namenskih vodnikih (Koledar, Cene, RMS, OTA, Booking Engine...). Kadarkoli jih lahko odprete z gumbom "?", ki je na voljo na različnih zaslonih aplikacije.
Ostanite dosegljivi
Prepričajte se, da so potisna obvestila aplikacije vklopljena: to je najhitrejši način, da izveste, kdaj prispe odgovor na vaš zahtevek.
Zahtevki podpori pripadajo objektu
Seznam prikazuje zahtevke, ki jih je odprl kdor koli, ki dela na tem objektu, ne le vaših: vodja in asistent vidita isto nit s podporo, vsaka vrstica, ki ni vaša, pa nosi ime tistega, ki jo je odprl. Na vrhu je zapisan obseg in koliko jih je skupaj. Trije zavihki — Odprti, Zaprti, Vsi — so filter: ko je zavihek prazen, drugje pa zahtevki obstajajo, sporočilo to pove in ponudi način za odstranitev filtra, namesto da trdi, da niste odprli nobenega. Pri drsenju se starejši zahtevki zdaj DODAJO na dno: prej so zamenjali tiste zgoraj.
Kdo dobi obvestilo, ko odgovorimo
Obvestilo o odgovoru ne gre več samo tistemu, ki je odprl zahtevek: prejmejo ga vsi, ki zahtevek vidijo na seznamu, torej vodja in asistent objekta. Po eno na osebo, tudi če vas je štiri, tisti, ki je zahtevek odprl, pa ne dobi dveh. Kdor ne vidi zahtevkov sodelavcev — gospodinja in opazovalec — o njihovih ni obveščen, o svojih pa še naprej je.
Potrebujete pomoč zdaj?
Odprite aplikacijo Vezpa, pojdite v razdelek Podpora in ustvarite nov zahtevek: naša ekipa vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času.