Sprievodca podporou
Nikdy nie ste sami: otvorte ticket na pár dotykov a náš tím vám odpovie v čo najkratšom možnom čase
Obsah
Čo je PodporaPriamy kanál s tímom Vezpa, vždy poruke
Systém Podpory Vezpa je najrýchlejší spôsob, ako priamo hovoriť s naším tímom, keď niečo nefunguje tak, ako by malo, keď máte pochybnosti o nejakej funkcii alebo keď nám chcete navrhnúť vylepšenie.
Každá požiadavka sa stáva ticketom: sledovanou konverzáciou s vždy viditeľným stavom, ktorá zostáva v histórii, kým ju vy alebo náš tím nezatvoríte po vyriešení.
Otvorenie ticketuZo sekcie Podpora, za menej ako minútu
- Otvorte sekciu Podpora
Nájdete ju v aplikácii Vezpa, dostupnú zo sekcie Konfigurácia alebo z menu profilu. - Ťuknite na tlačidlo "+"
Vpravo dole v zozname ticketov otvorí formulár pre nový ticket. - Vyberte kategóriu a prioritu
Pomáhajú nášmu tímu okamžite nasmerovať požiadavku k správnej osobe. - Napíšte predmet a správu
Krátky a jasný nadpis, potom popis so všetkými užitočnými detailmi (pozri sekciu "Čo napísať"). - Odošlite ticket
Okamžite dostanete referenčné číslo (napr.TKT-000123) a ticket sa zobrazí vo vašom zozname so stavom "Otvorený".
Ak skúšate demo
Demo účet zdieľajú všetci návštevníci. Preto pri otvorení požiadavky z dema žiadame o e-mail alebo telefónne číslo s predvoľbou krajiny (napríklad +421…): odpoveď príde tam a požiadavku vidíte len vy, na zariadení, z ktorého ste ju otvorili.
Kategória a prioritaAby vám čo najrýchlejšie pomohla správna osoba
Dostupné kategórie
| Kategória | Kedy ju použiť |
|---|---|
| Technický problém | Aplikácia zamŕza, chyba, funkcia, ktorá sa nespráva podľa očakávania |
| Kalendár | Rezervácie, plánovanie, dostupnosť izieb |
| Sadzby | Ceny, RMS, kalendár sadzieb |
| OTA | Booking.com, Airbnb a ostatné pripojené kanály |
| Hostia | Registrácia hostí, doklady, osobné údaje |
| Fakturácia | Faktúry, potvrdenky, daňové údaje |
| Návrh | Nápad alebo funkcia, ktorú by ste chceli vo Vezpe vidieť |
| Iné | Všetko, čo nepatrí do predchádzajúcich kategórií |
Úrovne priority
| Priorita | Kedy ju použiť |
|---|---|
| Nízka | Všeobecné otázky, zvedavosť, návrhy bez zhonu |
| Normálna | Väčšina požiadaviek — niečo nefunguje, ale nebráni práci |
| Vysoká | Problém, ktorý spomaľuje každodennú činnosť |
| Urgentná | Skutočná prevádzková blokácia — napríklad sa vám nedarí zaregistrovať check-in alebo prijať platbu |
Čo napísaťČím viac detailov uvediete, tým rýchlejšie vám pomôžeme
Dobrý ticket znižuje počet výmen potrebných na vyriešenie problému. Skúste uviesť:
- Čo ste robili, keď sa to stalo (napr. "upravoval som dátumy rezervácie")
- Čo ste očakávali, že sa stane, a čo sa stalo v skutočnosti
- Užitočné referencie: kód rezervácie, meno hosťa, názov izby/typológiu, dátum
- Chybovú správu, ak sa nejaká zobrazila, skopírovanú celú
- Snímku obrazovky, ak je to možné — obrázok často povie viac ako veľa riadkov textu
Časy odozvyZaväzujeme sa odpovedať vám v čo najkratšom možnom čase
Náš tím odpovedá na tickety v čo najkratšom možnom čase, zvyčajne do 12 hodín v pracovných dňoch. Pri požiadavkách s prioritou urgentná sa snažíme zasiahnuť ešte rýchlejšie.
Kde vidieť odpovedeVšetko v sekcii Podpora, s upozornením pri príchode odpovede
Všetky odpovede nášho tímu prichádzajú priamo do ticketu, ako bežná konverzácia: otvorte ticket zo zoznamu, aby ste si prečítali celú výmenu a mohli odpovedať.
- Zoznam ticketov — rozdelený na karty "Otvorené", "Zatvorené" a "Všetky", so značkou zobrazujúcou počet ticketov s neprečítanými odpoveďami
- Push notifikácia — keď náš tím odpovie, dostanete upozornenie na telefón, takže nemusíte aplikáciu neustále kontrolovať
- Kompletná história — každá správa, vaša aj naša, zostáva uložená v tickete aj po jeho zatvorení
Stavy ticketuVždy viete, v akej fáze sa vaša požiadavka nachádza
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otvorený | Ticket bol prijatý a čaká v poradí na odpoveď |
| Rieši sa | Náš tím ho aktívne spracúva |
| Čaká sa | Odpovedali sme a čakáme na vašu spätnú väzbu |
| Zatvorený | Požiadavka bola vyriešená. Naďalej zostáva k dispozícii v histórii |
Praktické radyPre rýchlejšie riešenie
Jeden ticket, jeden problém
Ak máte viac rôznych požiadaviek, otvorte viac samostatných ticketov namiesto ich zoskupenia do jedného: každý sa sleduje a rieši nezávisle.
Najprv skontrolujte ostatné návody
Mnohé časté otázky už majú odpoveď v špecializovaných návodoch (Kalendár, Sadzby, RMS, OTA, Booking Engine...). Môžete ich kedykoľvek otvoriť pomocou tlačidla "?", ktoré nájdete na rôznych obrazovkách aplikácie.
Zostaňte dostupní
Uistite sa, že push notifikácie aplikácie sú aktívne: je to najrýchlejší spôsob, ako zistiť, kedy príde odpoveď na váš ticket.
Požiadavky na podporu patria ubytovaniu
Zoznam zobrazuje požiadavky otvorené kýmkoľvek, kto pracuje na tomto ubytovaní, nielen vaše: manažér aj asistent vidia to isté vlákno s podporou a každý riadok, ktorý nie je váš, nesie meno toho, kto ho otvoril. Hore je napísaný rozsah a koľko ich je celkovo. Tri karty — Otvorené, Uzavreté, Všetky — sú filter: keď je karta prázdna, ale požiadavky existujú inde, správa to povie a ponúkne spôsob, ako filter odstrániť, namiesto tvrdenia, že ste žiadnu neotvorili. Pri posúvaní sa staršie požiadavky teraz PRIDÁVAJÚ nadol: predtým nahrádzali tie nad nimi.
Kto dostane upozornenie, keď odpovieme
Upozornenie na odpoveď už nejde len tomu, kto požiadavku otvoril: dostanú ho všetci, ktorí požiadavku vidia v zozname, teda manažér a asistent ubytovania. Jedno na osobu, aj keď ste štyria, a ten, kto požiadavku otvoril, nedostane dve. Kto nevidí požiadavky kolegov — gazdiná a pozorovateľ — nedostane upozornenie na ich požiadavky, ale na vlastné áno.
Potrebujete pomoc práve teraz?
Otvorte aplikáciu Vezpa, prejdite do sekcie Podpora a vytvorte nový ticket: náš tím vám odpovie v čo najkratšom možnom čase.