PODMIENKY SLUZBY

1. Definicie

Na ucely tychto Podmienok sluzby:

• "Vezpa" alebo "My" alebo "Spolocnost": Vezpa di Paolo Vezzola, DIC 04449070988, so sidlom v Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Sluzba" alebo "Platforma": softver PMS (Property Management System) Vezpa, pristupny cez natívnu aplikaciu pre iOS, Android a Windows
• "Pouzivatel" alebo "Klient" alebo "Vy": fyzicka alebo pravnicka osoba, ktora pouziva Sluzbu
• "Zariadenie": hotel, B&B, dovolenkovy dom, rezidencia alebo ine ubytovacie zariadenie spravovane cez Vezpa
• "Host": koncovy klient, ktory sa ubytovava v Zariadeni spravovanom s Vezpa
• "Ucet": osobny profil Pouzivatela na Platforme
• "Predplatne": platena zmluva na pouzivanie Sluzby
• "OTA": Online Travel Agency (napr. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Akceptacia podmienok

Pristup a pouzivanie Sluzby Vezpa znamena uplnu akceptaciu tychto Podmienok sluzby.

Ak tieto podmienky neakceptujete, nemozete pouzivat Sluzbu.

Registracia na Platforme predstavuje vyslovnu akceptaciu vsetkych tu obsiahnutych podmienok.

3. Popis Sluzby

Vezpa je softverova platforma PMS, ktora ponuka nasledujuce hlavne funkcionality:

• ✅ Sprava rezervacii: zjednoteny kalendar pre vsetky izby a nehnutelnosti
• ✅ Channel Manager: automaticka synchronizacia s OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda a dalsie)
• ✅ Automatizovany check-in: self check-in online pre hosti cez WhatsApp/email
• ✅ Automaticke oznamenia: Policia, ISTAT, Paytourist (miestna dan)
• ✅ Revenue Management: system dynamickeho pricing
• ✅ Booking Engine: rezervacny nastroj pre priame rezervacie z webu
• ✅ Sprava platieb: integracia s platobnou branou
• ✅ Miestna dan: automaticky vypocet a sprava

4. Registracia a ucet

4.1 Poziadavky

Na pouzivanie Vezpa musite:

• Mat aspon 18 rokov
• Byt legalne opravneni uzatvarat zavazne zmluvy
• Poskytnut presne, kompletne a aktualne informacie
• Spravovat legalne zriadene ubytovacie zariadenie

4.2 Prihlasovacie udaje

• Ste zodpovedni za dovernost Vasich prihlasovacich udajov (email a heslo)
• Ste zodpovedni za vsetky aktivity vykonavane s Vasim uctom
• Musite nas bezodkladne informovat o akomkolvek neopravnenom pouziti Vasho uctu
• Nemozete zdielat Vas ucet s neoprávnenymi tretími stranami

4.3 Pozastavenie alebo zrusenie uctu

Vyhradzujeme si pravo pozastavit alebo zrusit Vas ucet v pripade:

• Porusenia tychto Podmienok sluzby
• Nezaplatenia dlznych ciastok
• Podvodneho alebo nezakonneho pouzivania Sluzby
• Skodlive spravanie voci Vezpa alebo inym pouzivatelom
• Nezakonne alebo podozrive aktivity

5. Plany a ceny

5.1 Typy planu

Vezpa ponuka rozne plany predplatneho:

• Plan Smart: zakladne funkcie pre male zariadenia
• Plan Smart+: pokrocile funkcie a multi uzivatel
• Plan Pro: kompletne funkcie, RMS a prioritna podpora

Aktualne podrobnosti planov su dostupne na: /prezzi/

5.2 Platby

• Ceny su vyjadrene v Eurach (€) a zahrnaju DPH
• Platba prebieha prostrednictvom platobnej karty, SEPA inkasa alebo bankoveho prevodu
• Predplatne su uctovane vopred (mesacne, rocne, atd.)
• Prve zuctovanie prebieha v case predplatenia
• Nasledne zuctovania prebiehaju automaticky na konci obdobia

5.3 Automaticke obnovenie

Predplatne sa automaticky obnovuju na konci kazdeho obdobia, pokial nebude ukoncene.

Dostanete emailove pripomenutie 7 dni pred obnovenim.

5.4 Zmeny cien

• Vyhradzujeme si pravo upravit ceny s predstihom 30 dni
• Zmeny sa aplikuju na nasledujuce obnovenia, nie na uz zaplatene obdobia
• Ak nove podmienky neakceptujete, mozete ukoncit predplatne pred obnovenim

5.5 Upgrade a downgrade

• Upgrade: kedykolvek mozete prejst na vyssi plan. Zaplatite rozdiel pro-rata za zostavajuce obdobie
• Downgrade: mozete prejst na nizsi plan. Zmena bude mat ucinnost od dalsieho obnovenia, bez vratenia za aktualne obdobie

5.6 Dodatocne naklady tretich stran

Okrem predplatneho mozu byt aplikovane naklady fakturovane priamo externymi dodavatelmi, vratane:

• Provizie Stripe za transakcie spracovane cez Booking Engine alebo platobne odkazy
• Provizie OTA aplikovane priamo jednotlivymi kanalmi (Booking.com, Airbnb, atd.)
• Volitelne integracne naklady na externe sluzby pripadne aktivovane zariadenim

Tieto naklady Vezpa nevyberaja a su regulovane prislusnymi zmluvami medzi zariadenim a dodavatelom.

6. Ukoncenie a vratenie penazi

6.1 Ukoncenie predplatneho

Predplatne mozete ukoncit kedykolvek prostrednictvom:

• Nastavenia Vasho uctu v dashboarde
• Emailu na [email protected]

Ukoncenie bude ucinne na konci uz zaplateneho obdobia. Ciastocne refundacie nie su poskytovane.

6.2 Politika vratenia penazi

6.3 Nezaplatenie

V pripade nezaplatenia:

• Vas ucet bude pozastaveny po 7 dnoch od splatnosti platby
• Pred pozastavenim dostanete emailove notifikacie
• Ucet mozete reaktivovat doriadením platby do 30 dni
• Po 30 dnoch nezaplatenia moze byt ucet definitivne zruseny

7. Povinnosti Pouzivatela

7.1 Legitimne pouzivanie

Zavazujete sa pouzivat Vezpa legitimnym sposobom a v sulade so zakonom. Je zakazane:

• ❌ Porusovat talianske, europske alebo medzinarodne zakony
• ❌ Nahrat nezakonny, ohovaracsky, obsceny alebo urazlivy obsah
• ❌ Porusovat prava tretich stran (autorske prava, sukromie, atd.)
• ❌ Pouzivat sluzbu na podvodne aktivity
• ❌ Pokusat sa pristupit k udajom inych pouzivatelov
• ❌ Zasahovat do fungovania platformy
• ❌ Vykonavat web scraping alebo reverse engineering
• ❌ Predavat alebo postupovat sluzbu bez povolenia

7.2 Normativna zhoda

Ste zodpovedni zabezpecit, aby Vase zariadenie a Vase pouzivanie Vezpa boli v sulade s:

• 📋 Narodnou a miestnou legislativou o cestovnom ruchu
• 📋 Danovymi povinnostami (vystavovanie fakturami, miestnych dani)
• 📋 Povinnymi oznameniami (Policia, ISTAT)
• 📋 Legislativou proti prani penazi
• 📋 GDPR a ochranou osobnych udajov (ako Prevadzkovatel spracuvania pre udaje hosti)
• 📋 Bezpecnostnymi a hygienickymi normami

7.3 Vlozene udaje

Ste zodpovedni za:

• ✅ Vkladanie presnych a aktualnych udajov
• ✅ Kontrolu spravnosti udajov hosti
• ✅ Vykonanie pravidelnych zaloh Vasich udajov (ak je to mozne)
• ✅ Spravne nakonfigurovanie tarif, dostupnosti a nastaveni

8. Dusevne vlastnictvo

8.1 Vlastnictvo Vezpa

Vsetky prava dusevneho vlastnictva vztahujuce sa na Vezpa (softver, kod, dizajn, logo, obsah, dokumentacia) su vyhradnym vlastnictvom Vezpa di Paolo Vezzola

Je Vam udelena obmedzena licencia na pouzivanie, neexkluzivna a neprenosna, na pouzivanie Sluzby podla tychto Podmienok.

8.2 Obmedzenia

Nemozete:

• ❌ Kopirovat, upravovat alebo distribuovat softver
• ❌ Dekodovat, dekompilovat alebo vykonavat reverse engineering
• ❌ Odstranit logo, copyright alebo znacky Vezpa
• ❌ Vytvarat odvodene diela zalozene na Vezpa
• ❌ Predavat alebo sublicenciovat sluzbu

8.3 Vlastnictvo Vasich udajov

Vase udaje zostavaju Vasim vlastnictvom.

Udelujete nam obmedzenu licenciu na spracovanie Vasich udajov vyhradne na poskytovanie Sluzby.

9. Obmedzenie zodpovednosti

9.1 Vyhlasenie

Sluzba je poskytovana "ako je" a "ako je dostupna".

Vezpa nezarucuje, ze:

• Sluzba je vzdy dostupna alebo bez chyb
• Vsetky bugy budu opravene
• Sluzba uspokoji vsetky Vase potreby
• Prenasane udaje su uplne bezpecne (aj ked pouzivame najlepsie opatrenia)

9.2 Obmedzenia zodpovednosti

9.3 Maximalny limit

Okrem pripadov umyslu alebo hrubej nedbanlivosti a nezcudzitelnych prav spotrebitelov, celkova zodpovednost Vezpa voci Pouzivatelovi v odbornom styku neprekroci vyssiu z:

• sumy zaplatenej Pouzivatelom Vezpa v poslednych 12 mesiacoch, alebo
• 1.000,00 €.

Limit sa neaplikuje na skody na osobe ani na to, co nemoze byt obmedzene zakonom.

9.4 Zaloha a bezpecnost udajov

Aj ked robime pravidelne zalohy, dorazne Vam odporucame:

• Pravidelne exportovat Vase udaje
• Uchovavat bezpecnostne kopie lokalne
• Nespoliehat sa vyhradne na nase zalohy

10. Vzajomne odskodnenie

10.1 Odskodnenie Pouzivatela voci Vezpa

Pouzivatel suhlasi s odskodnenim Vezpa od akychkolvek reklamacii tretich stran vyplyvajucich z:

• Porusenia tychto Podmienok sluzby Pouzivatelom
• Porusenia prav tretich stran Pouzivatelom
• Neopravneneho alebo nezakonneho pouzivania Sluzby
• Nespravnych, nezakonnych alebo spracovanych bez platneho pravneho zakladu Pouzivatelom ako Prevadzkovatelom
• Nedodrzania povinnosti ktore zakon priamo ukladá Prevadzkovatelovi (napr. oznamenie hostom, uchovavanie dokumentov) zo strany zariadenia

10.2 Odskodnenie Vezpa voci Pouzivatelovi

Vezpa odskoduje Pouzivatela od reklamacii tretich stran sposobenych:

• Porusenim Data Processing Agreement zo strany Vezpa alebo povinnosti Sprostredkovatela podla cl. 28 GDPR
• Porusenim prav dusevneho vlastnictva tretich stran sposobenym priamo softverom Vezpa (okrem komponentov tretich stran integrovanych volbou Pouzivatela)

Odskodnenie je podmienene: okamzitym oznamenim, spolupracou odskodnenej strany, ziadnou dohodou bez suhlasu odskodnitela. Zostava platny limit podla §9.3.

11. Zmeny Sluzby

Vyhradzujeme si pravo:

• ✏️ Upravit, aktualizovat alebo zlepsit Sluzbu kedykolvek
• ✏️ Pridat alebo odstranit funkcie
• ✏️ Zmenit pouzivatelske rozhranie
• ✏️ Docasne prerusit sluzbu kvoli udrzbe

Pokusime sa vopred notifikovat pripadne vyznamne zmeny.

11.1 Planovana udrzba

Mozeme vykonavat planovanu udrzbu s docasnym prerusenim sluzby. Upozornime Vas s predstihom aspon 24 hodin cez email a dashboard.

12. Integracie so sluzbami tretich stran

Vezpa sa integruje s mnohymi sluzbami tretich stran (OTA, payment gateway, SMS/email sluzby, atd.).

• Pouzivanie tychto sluzieb je podlieha ich podmienkam
• Nie sme zodpovedni za poruchy alebo problemy vyplyvajuce zo sluzieb tretich stran
• Niektore integracie mozu mat dodatocne naklady

13. Ukoncenie Sluzby

V pripade ukoncenia sluzby (Vase alebo nase):

• 📥 Budete mat 30 dni na export vsetkych Vasich udajov
• 🗑️ Po 30 dnoch mozu byt udaje definitivne odstranene
• 💰 Nie su poskytovane refundacie za nepouzite obdobia (okrem zakonnych povinnosti)

13.1 Zatvorenie Platformy

Ak by sme sa rozhodli zavriet Vezpa:

• Upozornime Vas s predstihom aspon 90 dni
• Budete mat dostatok casu na migraciu na ine riesenia
• Poskytneme asistenciu pre export udajov

14. Zmeny Podmienok sluzby

Mozeme upravit tieto Podmienky kedykolvek.

Vyznamne zmeny budu oznamene prostrednictvom:

• 📧 Email registrovanym pouzivatelom (aspon 15 dni pred)
• 📢 Banner v dashboarde
• 📄 Zverejnenie novej verzie s vyznacenim zmien

Pokracujuce pouzivanie sluzby po zmenach predstavuje akceptaciu novych podmienok.

Ak zmeny neakceptujete, mozete ukoncit predplatne pred ich ucinnostou.

15. Sukromie a ochrana udajov

Spracuvanie osobnych udajov je regulovane nasledujucimi dokumentmi, vsetkymi suvisiacou castou tychto Podmienok:

• Zasady ochrany osobnych udajov — oznamenie podla cl. 13 GDPR
• Kompletne GDPR oznamenie
• Data Processing Agreement (DPA) — zmluva podla cl. 28 GDPR, aplikovatelna ak zariadenie pouziva Vezpa na spracuvanie udajov hosti
• Zoznam dalsich sprostredkovatelov — aktualizovany s predstihom 30 dni pred zmenami
• Cookie zasady

16. Rozhodne pravo a prislusny sud

16.1 Profesionalni Pouzivatelia (B2B)

Pre profesionalnych Pouzivatelov su tieto Podmienky regulovane talianskym pravom a vylucne prislusnym je Sud Brescia.

16.2 Pouzivatelia spotrebitelia

Ak je Pouzivatel kvalifikovany ako spotrebitel v zmysle prava EU alebo zakonu svojho statu pobytu:

• Aplikuju sa kogentne ustanovenia prava statu obvykleho pobytu spotrebitela (cl. 6 Nar. Rim I);
• Spotrebitel moze konat pred sudmi svojho domicilu (cl. 18 Nar. Brusel I bis) a Vezpa moze konat iba pred sudom domicilu spotrebitela;
• Zostava aplikovatelna platforma ODR EU: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternativne riesenie

Pred obratenim sa na sudny organ sa strany zavazuju pokusit sa o zmierove riesenie sporu prostrednictvom pisomnej reklamacie na [email protected] s odovodnenou odpovedou do 30 dni.

17. Vseobecne ustanovenia

17.1 Oznamenia

Vsetky oficialne oznamenia budu prebiehat emailom na adresu poskytnutu pocas registracie.

Je Vasou zodpovednostou udrzovat emailovu adresu aktualnu.

17.2 Postupenie

Nemozete postupovat alebo preniest Vase prava alebo povinnosti podla tychto Podmienok bez nasho pisomneho suhlasu.

Vezpa moze postupit tieto Podmienky v pripade fuzie, akvizicie alebo prevodu cinnosti.

17.3 Ciastkova neplatnost

Ak ustanovenie tychto Podmienok je povazovane za neplatne alebo neaplikovatelne, ostatne ustanovenia zostavaju plne platne a ucinne.

17.4 Zrieknutie sa prav

Nevykonanie prava zo strany Vezpa nepredstavuje zrieknutie sa tohto prava.

17.5 Vyssia moc

Nebudeme zodpovedni za oneskorenia alebo nevykonania v dosledku vyssej moci (prirodne katastrofy, vojny, kybernetické útoky vo velkom rozsahu, pandemie, atd.).

17.6 Znacky tretich stran

Znacky Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® a kazdy iny OTA kanal integrovany cez STAAH su vyhradnym vlastnictvom prislusnych vlastnikov. Pouzitie tychto znaciek v platforme ma ucely vyhradne popisu a neimplikuje sponsorstvo, afilaciu alebo endorsement. Ziaden obsah platformy Vezpa nema byt chapany ako vydany alebo schvaleny prislusnymi vlastnikmi znaciek.

18. Asistencia a podpora

Podpora je zahrnuta vo vsetkych platenych planoch:

• 📧 Email: [email protected] (odpoved do 24-48 pracovnych hodin)