Руководство по OTA-сообщениям

Получайте и отвечайте на сообщения гостей Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO прямо в Vezpa, в едином почтовом ящике

1. Что такое OTA-сообщения Единый почтовый ящик для сообщений Ваших гостей

OTA-сообщения позволяют получать и отвечать на сообщения гостей Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO прямо в Vezpa, без входа в экстранет или приложение портала. Все сообщения собираются в единый почтовый ящик внутри приложения Vezpa.

Почему это полезно

  • Всё в одном месте: управляйте перепиской вместе с остальной деятельностью Вашей структуры.
  • Быстрые ответы: читайте и отвечайте, не переключаясь на другое приложение.
  • Полная история: история переписки с гостем всегда у Вас под рукой.
Каналов четыре: Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO. Это единственные каналы, для которых channel manager передаёт сообщения: у бронирования с другого портала или принятого вами по телефону здесь нет переписки, и это не ошибка.

2. Где найти Раздел Сообщения и детали бронирования

Открыть переписку можно двумя способами:

Из раздела Сообщения

На главном экране приложения Vezpa откройте раздел Сообщения: там Вы найдёте список переписок.

  • Порядок: сверху переписка с самым свежим сообщением. Дата этого последнего сообщения написана в каждой строке: именно она определяет место, а не даты проживания.
  • Чего Вы не видите: переписки уже завершённых проживаний (выезд раньше сегодняшнего дня) остаются вне списка. Кнопка Показывать и завершённые проживания на панели возвращает их.
  • Переписка с непрочитанными сообщениями не скрывается никогда, даже после завершения проживания: если гость пишет после отъезда, о счёте или о забытой вещи, Вы найдёте её здесь, и счётчик непрочитанных её посчитает.
  • Если бронирование отменено, переписка остаётся, и строка говорит об этом отметкой Отменено. Сообщение, которое не ушло, остаётся видимым и помечено как Не удалось отправить.

Из деталей бронирования

Открыв бронирование с Booking.com, Airbnb, Expedia или VRBO, Вы найдёте кнопку Сообщения: она сразу открывает переписку с этим гостем, уже в контексте его бронирования.

Кнопка Сообщения в деталях бронирования — самый быстрый способ ответить конкретному гостю прямо во время работы с его бронированием.
Та же переписка видна и в деталях бронирования, в разделе Переписка, вместе со всем, что Вы отправили гостю из Vezpa (email, WhatsApp, автоматизации): см. Руководство по деталям бронирования.

3. Как это работает Получение, уведомление и ответ

Новое сообщение приходит с портала, как только гость его напишет, и Vezpa отправляет вам уведомление. Однако список, уже открытый на экране, сам не перерисовывается: обновите его кнопкой «Обновить» на панели или потянув список вниз.

  1. Вы получаете уведомление о новом сообщении
  2. Открываете переписку из раздела Сообщения или из деталей бронирования
  3. Читаете полную историю переписки с гостем
  4. Отвечаете: сообщение отправляется гостю через канал портала, с которого пришло бронирование

Сообщение с вложением показывает сам файл: фотография появляется в пузыре и по нажатию открывается на весь экран, где «Поделиться» передаёт её тому, кому нужно; PDF — это строка, на которую нужно нажать, чтобы открыть. Файлы приходят через несколько секунд после сообщения. Если какой-то файл получить нельзя — формат, отличный от фото и PDF, или файл, который портал больше не отдаёт, — пузырь об этом скажет: откройте его на портале.

История помогает Вам вернуться к разговору даже спустя несколько дней, не восстанавливая контекст заново.

4. Автоматизации в канале OTA Автоматические сообщения в чате портала

Для бронирований с порталов с чатом (Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO) автоматические сообщения, настроенные в Автоматизациях, могут доставляться в переписку. Текст без контактных данных идёт предпочтительно в чат; текст со ссылкой или контактом сначала пробует настоящий e-mail гостя. Без настоящего e-mail он уходит в чат: там Vezpa удаляет адреса e-mail, номера телефонов и ссылки на другие сайты, но сохраняет собственные ссылки (vezpa.it и ваш активный собственный домен) — всегда в Airbnb и в Booking.com.

Booking.com заменяет неодобренные ссылки на [Link was removed]: один раз сделайте шаг в экстранете: Объект → Настройки сообщений → Настройки безопасности → «Добавить ссылку» → vezpa.it (и свой домен, если вы его используете — с него начинается ссылка на check-in). Если чат удалил бы ссылку (Expedia, VRBO), автоматизация не отправляется урезанной: она пропускается, а причина записывается в журнал отправок.
Хотите узнать больше об автоматизациях? Смотрите Руководство по автоматизации email, чтобы узнать про триггеры, многоязычные тексты и подстановочные поля.

5. Важные примечания Что нужно иметь в виду

  • Сообщения охватывают Booking.com, Airbnb, Expedia и VRBO: у бронирования с другого канала чата нет.
  • Демо-аккаунты не могут отправлять или получать реальные сообщения: функция заблокирована для пробных структур.
  • Новое сообщение приходит, как только гость его напишет, с уведомлением; уже открытый список сам не перерисовывается: нажмите «Обновить» или потяните список вниз.

Нужна помощь?

Если у Вас есть вопросы об OTA-сообщениях, откройте тикет поддержки прямо из приложения Vezpa — наша команда ответит Вам в кратчайшие сроки.