Faut-il un TPE bancaire pour utiliser Tap to Pay ?

Non. Avec Tap to Pay, le lecteur est le téléphone lui-même : il faut un compte Stripe connecté à votre logiciel de gestion et un smartphone compatible (iPhone ou Android avec NFC). Aucun terminal à louer. Si vous préférez un appareil dédié, vous pouvez associer un lecteur Bluetooth compatible avec Stripe Terminal.

Combien coûte l'encaissement avec Tap to Pay ?

La fonction est incluse dans l'abonnement Vezpa. Sur chaque transaction encaissée via Vezpa et Stripe, paiements par carte en personne compris, Vezpa retient 0,5 %. Les frais de Stripe dépendent du pays et du type de carte : vous les trouvez toujours à jour sur stripe.com/pricing.

Les données de la carte restent-elles sur mon téléphone ?

Non. La lecture de la carte et le traitement du paiement sont gérés par Stripe, qui prend en charge la conformité PCI. Ni le téléphone ni le logiciel de gestion ne conservent le numéro complet de la carte : le reçu n'affiche que le réseau et les quatre derniers chiffres.

Le reçu de paiement est-il une facture ?

Non. C'est un reçu de paiement qui confirme au client l'encaissement par carte. La facture et les autres obligations fiscales suivent les règles de votre pays et se gèrent à part.

Puis-je encaisser un client qui n'est pas sur place ?

Oui, mais pas avec Tap to Pay, qui exige que la carte soit physiquement près du téléphone. Pour un client à distance, on utilise le lien de paiement : vous le copiez, l'envoyez par e-mail ou l'ouvrez déjà rédigé dans WhatsApp, et le client paie depuis son propre appareil.

Tap to Pay : encaisser avec son smartphone en hôtel, chambre d'hôtes et gîte

Paolo Vezzola

Fondateur · Vezpa PMS · Profil →

Il est sept heures, vos clients ont un train à sept heures quarante et le solde du séjour n'est toujours pas réglé. Le TPE est dans le tiroir, déchargé, et la location du terminal tombe quand même chaque mois. Avec Tap to Pay, le TPE, c'est le téléphone que vous avez déjà en poche : le client approche sa carte, son téléphone ou sa montre, et le paiement s'inscrit sur sa réservation. Ce guide passe en revue ce que vous pouvez encaisser, quand un lecteur séparé reste utile, comment fonctionne la sécurité et ce qu'il faut préparer avant le premier encaissement.

1. Ce qu'est Tap to Pay (et ce qu'il n'est pas)

Tap to Pay transforme un smartphone équipé d'une puce NFC en terminal de paiement sans contact. Sur iPhone, la fonction s'appelle Tap to Pay sur iPhone, sur Android Tap to Pay sur Android. Dans les deux cas, votre logiciel de gestion ouvre un écran d'encaissement, le client approche sa carte (ou le portefeuille numérique de son téléphone ou de sa montre) et le paiement est autorisé comme sur un TPE classique.

Ce que ce n'est pas :

Pas un TPE loué à la banque : pas d'abonnement au terminal, pas de rouleau de papier, pas d'appareil supplémentaire à recharger.
Pas un paiement à distance : la carte doit être physiquement près du téléphone. Pour un client absent, il faut un lien de paiement (nous y revenons plus bas).
Pas une caisse enregistreuse : le reçu remis au client confirme le paiement, mais ne remplace ni la facture ni vos obligations fiscales.

2. Ce que vous pouvez encaisser avec le téléphone

À la réception d'un petit établissement, les encaissements se résument à quelques cas, et Tap to Pay convient à tous :

Le solde au départ : le cas le plus fréquent, surtout pour les réservations directes ou avec paiement sur place.
L'acompte à l'arrivée : pour un client qui arrive sans avoir rien versé, vous encaissez une partie du séjour maintenant et le reste au départ.
La taxe de séjour : avec le solde ou à part, par exemple pour les clients venus des plateformes qui la règlent sur place.
Les extras : petit-déjeuner, boissons, transfert, départ tardif, location de vélos, un soin au spa.
Montants libres : une vente au comptoir qui ne se rattache à aucun séjour, avec son libellé.

3. Trois situations du quotidien

Le départ à sept heures

La réception ouvre à huit heures, vos clients partent avant. La personne de service ouvre la réservation sur son téléphone, voit le solde déjà calculé (séjour, extras et, si vous l'avez paramétrée, taxe de séjour), confirme le montant et fait approcher la carte. Trente secondes, pas de TPE à chercher, et le solde de la réservation retombe à zéro tout seul.

L'extra au bar ou au jardin

Un verre de vin en terrasse, une bouteille pour la chambre, un transfert réservé à la dernière minute. Deux options : vous l'encaissez tout de suite avec le téléphone comme montant libre, ou vous l'imputez sur la chambre et le client règle tout ensemble au départ, d'un seul geste.

Le client sans espèces

De plus en plus de clients, surtout étrangers, voyagent uniquement avec une carte ou un téléphone. Si vous demandiez des espèces pour la taxe de séjour ou les extras, c'est précisément là que commençaient les discussions gênantes et les allers-retours au distributeur du village. Avec Tap to Pay, vous acceptez les cartes sans contact et les portefeuilles numériques sans rien avoir à expliquer.

4. Téléphone, lecteur ou lien : que choisir selon la situation

Tap to Pay couvre la plupart des situations, mais pas toutes. Un lecteur de cartes Bluetooth compatible avec Stripe Terminal reste pratique dans certains cas, et le lien de paiement règle ceux où le client n'est pas devant vous.

Situation	Tap to Pay sur le téléphone	Lecteur Bluetooth (Stripe Terminal)	Lien de paiement
Petit établissement, peu d'encaissements par jour	Idéal : aucun matériel	Inutile	Pour ceux qui paient avant d'arriver
Réception avec plusieurs départs à la même heure	Convient, un téléphone par personne	Utile comme poste fixe	Utile pour les clients déjà partis
Carte à puce sans sans-contact	Ne la lit pas	Lit la puce et le sans contact	Le client paie depuis son appareil
Téléphone ou pays non couverts par Tap to Pay	Non disponible	Alternative indépendante de la liste d'Apple	Toujours disponible avec Stripe connecté
Client éloigné ou déjà parti	Impossible	Impossible	La bonne solution

En pratique : commencez avec le téléphone et n'achetez un lecteur que si le besoin se fait sentir, par exemple parce que vous recevez souvent des cartes sans sans-contact ou que vous voulez un poste d'encaissement fixe à la réception.

5. Sécurité : ce que devient la carte du client

Tous les hébergeurs se demandent s'il est sûr de laisser un client approcher sa carte de leur téléphone personnel. La réponse courte est oui, pour trois raisons :

Les données de carte ne passent pas par votre logiciel de gestion. La lecture et le traitement sont gérés par Stripe, qui prend en charge la conformité PCI DSS. Ni le téléphone ni Vezpa ne conservent le numéro complet de la carte.
Le sans contact est chiffré. Le paiement utilise les mêmes normes EMV qu'un TPE classique, avec un code à usage unique pour chaque transaction. Quand le code PIN est demandé, le client le saisit directement sur l'écran du téléphone.
Seules les bonnes personnes encaissent. Dans Vezpa, le TPE est réservé aux rôles qui manipulent de l'argent : le personnel d'étage et les comptes en lecture seule ne voient pas le bouton d'encaissement.

Un détail qui surprend : sur iPhone, le pavé du code PIN change de position à chaque transaction. Ce n'est pas un bug : c'est une mesure antifraude d'Apple, pour que personne ne puisse deviner le code en observant où le client appuie.

6. Le reçu de paiement pour le client

Après un paiement par carte, le client attend quelque chose en main ou dans sa boîte mail. Dans Vezpa, une fois le paiement accepté, vous choisissez Imprimer le reçu ou Envoyer le reçu :

Format A5 pour une imprimante classique, ou ticket de 80 mm pour une imprimante thermique à rouleau ;
Envoi par e-mail avec le PDF en pièce jointe et l'adresse du client déjà renseignée, ou partage du PDF directement depuis le téléphone ;
Contenu : nom de l'établissement, numéro séquentiel, date et heure, référence de la réservation, montants (total, acompte, payé, solde) et données de la transaction, la carte n'apparaissant qu'avec ses quatre derniers chiffres.

Le reçu reste ensuite rattaché au paiement dans la réservation : vous pouvez le réimprimer ou le renvoyer quand le client le demande des semaines plus tard. À retenir : c'est un reçu de paiement, pas une facture. Si une facture est nécessaire, elle s'émet séparément.

7. Le paiement relié à la réservation et à la note

Le véritable avantage d'encaisser depuis le logiciel de gestion plutôt qu'avec un TPE séparé, c'est qu'il n'y a rien à rapprocher. Avec un terminal bancaire, en fin de journée, vous avez une liste de montants et devez retrouver à quelle chambre correspond chacun. Avec le TPE intégré :

vous choisissez la réservation (les départs, arrivées et clients présents du jour sont déjà listés, les autres se trouvent avec la recherche) ;
l'application propose le solde restant dû, modifiable avant confirmation, par exemple pour n'encaisser que l'acompte ;
une fois encaissé, le paiement est enregistré sur la réservation et le solde se met à jour tout seul.

Avec la caisse de Vezpa, la note de séjour et la note de consommations restent séparées dans la réservation : les consommations du bar ou de la boutique de l'établissement peuvent être imputées sur la chambre et réglées au départ, et le récapitulatif de caisse du jour vous indique ce qui a été encaissé en espèces, par carte ou en imputation chambre.

8. Le lien de paiement pour les clients absents

Tap to Pay ne sert à rien quand le client n'est pas là : le groupe qui doit verser un acompte une semaine avant, le client parti en oubliant un extra, celui qui préfère payer tranquillement depuis son canapé. Pour eux, il y a le lien de paiement rattaché à la réservation, avec le solde déjà calculé :

Copier le lien, pour le coller où vous voulez ;
WhatsApp, qui ouvre la conversation avec ce client avec le lien déjà écrit dans le message, prêt à être envoyé depuis votre appareil ;
E-mail, envoyé immédiatement à l'adresse du client.

Depuis un ordinateur (application Windows ou macOS), le TPE fonctionne exactement ainsi : il ne lit pas les cartes, il vous permet d'envoyer le lien. La lecture de cartes n'existe que dans l'application pour téléphone et tablette.

9. Combien ça coûte

Le TPE est inclus dans l'abonnement Vezpa : aucun terminal à louer, aucun abonnement supplémentaire. Sur chaque transaction encaissée via Vezpa et Stripe (moteur de réservation, lien de paiement, paiement par carte en personne), Vezpa retient 0,5 %. S'y ajoutent les frais de Stripe, qui varient selon le pays et le type de carte et que Stripe fait évoluer dans le temps : vous les trouvez toujours à jour sur stripe.com/pricing. Les fonds arrivent sur le compte Stripe de l'établissement, puis sur votre compte bancaire selon le calendrier de versement de Stripe.

10. Check-list avant le premier encaissement

Connectez Stripe au logiciel de gestion et terminez la vérification du compte : sans compte vérifié, impossible d'encaisser.
Complétez l'adresse de l'établissement : c'est l'une des informations requises pour activer Tap to Pay.
Activez le module TPE dans la page Établissement de l'application.
Vérifiez le téléphone : un iPhone récent avec iOS à jour, ou un Android avec NFC et système à jour. Sur iPhone, l'activation est faite par le directeur ou l'assistant, qui accepte les conditions d'Apple.
Activez la localisation sur le téléphone : Stripe l'exige à chaque recherche de lecteur, Tap to Pay compris.
Vérifiez que Tap to Pay est disponible dans votre pays. Sinon, un lecteur Bluetooth est l'alternative.
Décidez si le solde inclut la taxe de séjour : c'est le même réglage que pour les paiements en ligne.
Faites un essai avec un petit montant et testez l'impression et l'envoi du reçu avant le premier vrai départ.
Expliquez à l'équipe quoi faire si l'application n'arrive pas à confirmer le résultat : ne pas encaisser une deuxième fois, vérifier d'abord la note de la réservation.

Si votre téléphone ou votre pays ne sont pas compatibles, vous ne restez pas sans solution : le lecteur Bluetooth ne dépend pas de la liste des pays de Tap to Pay sur iPhone, et le lien de paiement fonctionne partout où Stripe est connecté.

Tap to Pay sur iPhone — Des conditions générales s’appliquent. Tap to Pay sur iPhone nécessite une app de paiement compatible et la dernière version d'iOS. Certaines cartes sans contact peuvent ne pas être acceptées. Le symbole Sans contact est une marque de commerce appartenant à EMVCo, LLC et utilisée avec son autorisation.

Vezpa : le TPE est déjà dans la réservation

Tap to Pay sur iPhone et Android ou lecteur Bluetooth, soldes qui se mettent à jour seuls, reçus de paiement en A5 ou en 80 mm, et liens de paiement par e-mail ou WhatsApp pour les clients absents.

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Questions fréquentes

Faut-il un TPE bancaire pour utiliser Tap to Pay ?: Non. Avec Tap to Pay, le lecteur est le téléphone lui-même : il faut un compte Stripe connecté à votre logiciel de gestion et un smartphone compatible (iPhone ou Android avec NFC). Aucun terminal à louer. Si vous préférez un appareil dédié, vous pouvez associer un lecteur Bluetooth compatible avec Stripe Terminal.
Combien coûte l'encaissement avec Tap to Pay ?: La fonction est incluse dans l'abonnement Vezpa. Sur chaque transaction encaissée via Vezpa et Stripe, paiements par carte en personne compris, Vezpa retient 0,5 %. Les frais de Stripe dépendent du pays et du type de carte : vous les trouvez toujours à jour sur stripe.com/pricing.
Les données de la carte restent-elles sur mon téléphone ?: Non. La lecture de la carte et le traitement du paiement sont gérés par Stripe, qui prend en charge la conformité PCI. Ni le téléphone ni le logiciel de gestion ne conservent le numéro complet de la carte : le reçu n'affiche que le réseau et les quatre derniers chiffres.
Le reçu de paiement est-il une facture ?: Non. C'est un reçu de paiement qui confirme au client l'encaissement par carte. La facture et les autres obligations fiscales suivent les règles de votre pays et se gèrent à part.
Puis-je encaisser un client qui n'est pas sur place ?: Oui, mais pas avec Tap to Pay, qui exige que la carte soit physiquement près du téléphone. Pour un client à distance, on utilise le lien de paiement : vous le copiez, l'envoyez par e-mail ou l'ouvrez déjà rédigé dans WhatsApp, et le client paie depuis son propre appareil.