Déclaration d'accessibilité

1. Engagement en matière d'accessibilité

Vezpa s'engage à rendre son site web et ses services numériques accessibles conformément aux obligations prévues par la réglementation européenne sur l'accessibilité (European Accessibility Act, Directive UE 2019/882), transposée en Italie par le D.Lgs. 82/2022, en vigueur depuis le 28 juin 2025 pour les services de commerce électronique destinés aux consommateurs.

La norme technique appliquée est WCAG 2.1 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines du W3C).

2. État de conformité

La présente déclaration s'applique aux services numériques Vezpa énumérés dans le tableau suivant :

Le site marketing et le moteur de réservation, en tant que services grand public relevant du périmètre de l'EAA, ont fait l'objet d'un audit d'accessibilité achevé le 22 mai 2026, suivi d'une remédiation. Le 6 juin 2026, un audit complémentaire à l'exécution du contraste des couleurs (axe-core et Pa11y) a été effectué sur toutes les pages grand public — accueil, pages d'atterrissage, blog, moteur de réservation, déclaration —, qui satisfont désormais au critère WCAG 2.1 AA 1.4.3 (contraste minimum) sans exception relevée par les outils automatiques. Le 23 juin 2026, la remédiation complète du tunnel du moteur de réservation (templates BE) a été achevée : lien d'évitement, landmark <main>, lang dynamique, focus visible, étiquettes de formulaire, ARIA des fenêtres modales, hiérarchie des titres, fieldset/legend des formules, Flatpickr role=group — le tunnel BE est désormais conforme à WCAG 2.1 niveau AA (0 violation axe sur /prenota/casamia). Un élément résiduel (logo de l'établissement sur /pagamentoGrazie, critère 1.4.3) est corrigé dans le CSS source, mais nécessite un collectstatic pour se propager au CDN. Le 9 août 2026, une révision interne a étendu la vérification à des zones qui n'avaient jamais fait partie du périmètre des cycles précédents ainsi qu'aux fichiers créés après mai. Ont été corrigés : les étiquettes des formulaires du check-in en ligne (47 champs d'identité dépourvus de nom accessible, critère 1.3.1) ; les accordéons des questions fréquentes des pages publiques, désormais activables au clavier et dont l'état est annoncé (critères 2.1.1 et 4.1.2) ; le titre de premier niveau sur six pages destinées aux clients (1.3.1) ; le sélecteur de langue du check-in (4.1.2) ; les étiquettes de la section services du moteur de réservation (1.3.1) ; le texte alternatif des aperçus de la pièce d'identité (1.1.1) ; la langue déclarée par les pages de guide traduites, toutes servies comme italiennes (critère 3.1.1) ; ainsi que les libellés de navigation du moteur de réservation en japonais, qui basculaient sur l'italien. Dans le panneau de gestion interne, les commandes ouvrant des boîtes de dialogue ont été rendues accessibles au clavier. Toujours le 9 août 2026, un audit à l'exécution avec axe-core a été effectué sur dix pages échantillons (site public, moteur de réservation, pages de tarifs, quatre pages de guide en deux langues, la présente déclaration et le calculateur de la taxe de séjour). Au terme des corrections, l'outil ne relève aucune violation avérée des critères WCAG 2.1 A et AA sur les pages examinées, et notamment aucun problème de nom accessible des champs, de hiérarchie des titres, de langue déclarée ou d'attributs ARIA. Subsistent des signalements que l'outil classe comme « à vérifier manuellement », concernant en grande partie le contraste de textes superposés à des fonds en dégradé, où la mesure automatique n'est pas concluante. Le 26 septembre 2026, ces signalements — 237 au total — ont été examinés un par un, en mesurant le contraste sur les pixels effectivement affichés et non sur la seule feuille de style. Il en est ressorti des défauts réels que l'outil ne déclarait pas comme tels : les cellules du calendrier du moteur de réservation, qui portaient un nom accessible ignoré par les lecteurs d'écran faute de rôle (61 cellules, corrigées) ; le bouton de langue, qui annonçait un menu sans en avoir la sémantique (corrigé) ; et trois textes à faible contraste, corrigés sur toutes les pages traduites où ils avaient été copiés. Les autres signalements ont été vérifiés comme conformes, la mesure de chacun étant consignée, et ne subsistent que parce que l'outil automatique ne parvient pas à déterminer la couleur de fond (dégradés, pseudo-éléments, superpositions). Le 4 novembre 2026, la vérification automatique a été étendue à toutes les pages publiques du plan du site, dans toutes les langues et aussi bien sur ordinateur que sur téléphone (2 041 pages), et pour la première fois aux pages destinées aux clients qui n'y figurent pas : check-in en ligne, paiement, annulation, récupération du mot de passe et portail bien-être. Ont été corrigés : les compteurs de voyageurs du moteur de réservation, désormais annoncés avec leur propre étiquette ; le contraste des sous-titres, des avis et des boutons sur ces pages, sur les documents juridiques et dans les emails ; les tableaux et les blocs de code qui défilent sur téléphone, désormais accessibles au clavier (critère 2.1.1). Le même jour, la navigation au clavier a été testée sur des pages échantillons, sans trouver d'éléments inaccessibles ni de pièges. Reste à définir le contraste des boutons au survol de la souris sur fond ocre, qu'aucune vérification automatique ne détecte. Les vérifications automatiques ne remplacent pas l'essai avec des utilisateurs réels et des technologies d'assistance, qui reste notre référence. L'application PMS et l'admin Django font l'objet d'une adaptation volontaire (ils ne relèvent pas du périmètre obligatoire de l'EAA italien, s'agissant de logiciels de gestion professionnels B2B).

3. Contenus accessibles

Les services grand public (moteur de réservation, site marketing) sont conçus et maintenus dans le respect des exigences suivantes :

• Structure HTML sémantique avec landmarks (header, nav, main, footer) et hiérarchie de titres correcte
• Lien d'évitement vers le contenu principal sur chaque page, activable au clavier
• Attributs ARIA pour les états dynamiques des composants interactifs (menus, listes déroulantes, calendrier, compteurs de voyageurs, onglets, fenêtres modales)
• Étiquettes textuelles sur tous les contrôles de formulaire et localisation en 22 langues pour les boutons du moteur de réservation
• Texte alternatif descriptif sur les images de contenu (photos de chambres, photos d'établissement)
• Carrousels avec contrôles précédent/suivant accessibles au clavier et pause automatique au survol de la souris
• Attribut lang défini dynamiquement sur la page
• Attribut aria-current="page" sur le lien de navigation actif
• Respect de la préférence prefers-reduced-motion du système d'exploitation
• Contraste des couleurs conforme au niveau AA sur le texte, les contrôles et les indicateurs d'état
• Visibilité du focus clavier maintenue sur tous les éléments interactifs
• Tous les liens target="_blank" externes protégés avec rel="noopener noreferrer"
• Test du 5 novembre 2026 avec le lecteur d'écran NVDA (Windows, Chrome) sur l'accueil, les tarifs, le contact, la réservation, l'enregistrement en ligne, l'annulation et le paiement

4. Contenus non accessibles ou partiellement accessibles

Les contenus suivants présentent des limitations d'accessibilité connues, en cours de résolution :

5. Compatibilité avec les technologies d'assistance

Les services grand public ont été testés et se révèlent compatibles avec :

• Navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge (2 dernières versions stables)
• Lecteur d'écran : NVDA (Windows, avec Chrome), testé le 5 novembre 2026 sur les pages principales
• Navigation au clavier uniquement (Tab, Shift+Tab, Entrée, Espace, Échap, flèches)
• Agrandissement du contenu jusqu'à 200 % sans perte de fonctionnalité
• Préférences système : contraste élevé, réduction des animations

VoiceOver, TalkBack et Narrator n'ont pas encore été testés.

6. Méthodologie d'évaluation

L'évaluation de conformité a été menée au moyen de :

• Audit statique du code HTML/CSS/JavaScript des templates principaux
• Mise en correspondance précise des violations avec les critères de succès WCAG 2.1 (niveau A et AA)
• Tests de navigation au clavier sur le parcours complet de réservation (hors paiement par carte, géré par Stripe)
• Test avec le lecteur d'écran NVDA dans Chrome (5 novembre 2026)
• Vérification du contraste des couleurs sur le design system
• Vérifications à l'exécution du contraste avec des outils automatiques (axe-core, Pa11y), effectuées sur les pages grand public (juin 2026) et intégrées au processus de publication

7. Procédure de signalement

8. Mécanisme de recours

En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans les 30 jours suivant le signalement, la personne concernée peut s'adresser à l'Agence pour l'Italie numérique (AgID), autorité nationale désignée pour la surveillance de l'accessibilité, au moyen du formulaire de signalement disponible sur son site institutionnel :

• form.agid.gov.it/view/eaa/ (s'ouvre dans un nouvel onglet) — formulaire de signalement AgID pour l'European Accessibility Act

9. Mise à jour de la déclaration

Cette déclaration est révisée et mise à jour au moins une fois par an, ou à l'occasion de modifications substantielles des services numériques ou de l'achèvement de nouveaux cycles d'adaptation.

Version 1.0 — publiée le 22 mai 2026.