Declaration d'accessibilite
1. Engagement en matiere d'accessibilite
Vezpa s'engage a rendre son site web et ses services numeriques accessibles conformement aux obligations du European Accessibility Act (Directive UE 2019/882), transpose en Italie par le D.Lgs. 82/2022, en vigueur depuis le 28 juin 2025 pour les services de commerce electronique destines aux consommateurs. La norme technique appliquee est WCAG 2.1 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines, W3C).
2. Etat de conformite
Cette declaration s'applique aux services numeriques Vezpa suivants :
| Service | Plateforme | Conformite WCAG 2.1 AA |
|---|---|---|
| Moteur de reservation (outil consommateur pour les etablissements clients) | Web responsive (desktop, tablette, mobile) | Conforme |
| Portail Bien-etre (SPA) (reservation de services et boutique pour les clients des etablissements) | Web responsive | Conforme |
| Site marketing (vezpa.it, landing pages, blog, guides) | Web responsive | Partiellement conforme |
| Application PMS (reservee aux gestionnaires d'etablissement) | Android, iOS, Windows, macOS | Adaptation en cours |
| Site admin Django (reserve aux gestionnaires et au personnel) | Web | Adaptation en cours |
Site marketing et moteur de reservation, en tant que services consommateur relevant du perimetre EAA, ont fait l'objet d'un audit d'accessibilite et d'une remediation completes le 22 mai 2026. Le 23 juin 2026, la remediation complete du funnel du Moteur de Reservation a ete achevee — le funnel BE est desormais conforme a WCAG 2.1 niveau AA (0 violation axe sur /prenota/casamia). Un element residuel subsiste : le logo de l'etablissement sur la page /pagamentoGrazie (critere 1.4.3) est corrige dans le CSS source, mais necessite un collectstatic pour se propager au CDN (BE-001). Le 9 août 2026, une révision interne a étendu la vérification à des zones qui n'avaient jamais fait partie du périmètre des cycles précédents ainsi qu'aux fichiers créés après mai. Ont été corrigés : les étiquettes des formulaires du check-in en ligne (47 champs d'identité dépourvus de nom accessible, critère de succès 1.3.1) ; les accordéons des questions fréquentes des pages publiques, désormais activables au clavier et dont l'état est restitué (critères de succès 2.1.1 et 4.1.2) ; le titre de premier niveau sur six pages destinées aux clients (1.3.1) ; le sélecteur de langue du check-in (4.1.2) ; les étiquettes de la section services du moteur de réservation (1.3.1) ; le texte alternatif des aperçus de la pièce d'identité (1.1.1) ; la langue déclarée par les pages de guide traduites, toutes servies comme italiennes (critère de succès 3.1.1) ; ainsi que les libellés de navigation du moteur de réservation en japonais, qui basculaient sur l'italien. Dans le panneau de gestion interne, les commandes ouvrant des boîtes de dialogue ont été rendues accessibles au clavier. L'application PMS et l'admin Django font l'objet d'une adaptation volontaire (hors perimetre EAA obligatoire, s'agissant de logiciels de gestion professionnels B2B).
3. Contenus accessibles
- Structure HTML semantique avec landmarks (
header,nav,main,footer) et hierarchie de titres correcte - Lien d'evitement vers le contenu principal sur chaque page, activable au clavier
- Attributs ARIA pour les etats dynamiques des composants interactifs (menus, listes deroulantes, calendrier, compteurs d'invites, onglets, fenetres modales)
- Etiquettes textuelles sur tous les controles de formulaire et localisation en 20 langues pour les boutons du moteur de reservation
- Texte alternatif descriptif sur les images de contenu (photos de chambres, photos d'etablissement)
- Carrousels avec controles precedent/suivant accessibles au clavier et pause au survol de la souris
- Attribut
langdefini dynamiquement sur la page - Attribut
aria-current="page"sur le lien de navigation actif - Respect de la preference
prefers-reduced-motiondu systeme d'exploitation - Contraste des couleurs conforme au niveau AA
- Visibilite du focus clavier maintenue sur tous les elements interactifs
- Tous les liens
target="_blank"externes proteges avecrel="noopener noreferrer" - Compatibilite verifiee avec les lecteurs d'ecran NVDA (Windows), VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android)
4. Contenus non accessibles ou partiellement accessibles
Limitations connues
- Application PMS desktop et mobile : certains widgets personnalises (grille de planification, calendriers Gantt) n'implementent pas encore completement la semantique accessible pour lecteurs d'ecran. Adaptation prevue d'ici fin 2026.
- Site web admin Django : reserve au personnel des etablissements, l'interface contient quelques controles (menus deroulants d'administration) necessitant une semantique ARIA complementaire.
- Services tiers integres : widget Stripe pour le paiement. Ces composants sont maintenus par les fournisseurs ; Vezpa surveille leur niveau de conformite.
- Documents charges par les utilisateurs : les photos de chambres et contenus generes par les operateurs peuvent ne pas toujours respecter les exigences d'accessibilite (texte alternatif descriptif, etc.). Nous fournissons des outils et des lignes directrices aux gestionnaires.
5. Compatibilite avec les technologies d'assistance
- Navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge (2 dernieres versions stables)
- Lecteurs d'ecran : NVDA (Windows), VoiceOver (macOS, iOS), TalkBack (Android), Narrator (Windows desktop)
- Navigation au clavier uniquement (Tab, Shift+Tab, Entree, Espace, Echap, fleches)
- Agrandissement du contenu jusqu'a 200 % sans perte de fonctionnalite
- Preferences systeme : contraste eleve, reduction des animations
6. Methodologie d'evaluation
- Audit statique du code HTML/CSS/JavaScript des templates principaux
- Mapping precis des violations aux criteres de succes WCAG 2.1 (niveau A et AA)
- Tests de navigation au clavier sur le parcours complet de reservation
- Tests fonctionnels avec lecteurs d'ecran dans les navigateurs principaux
- Verification du contraste des couleurs sur le design system
- Planification de verifications runtime avec outils automatiques (axe-core, Pa11y) integres au processus de release
7. Procedure de signalement
Si vous rencontrez des obstacles d'accessibilite ou souhaitez signaler un probleme, contactez-nous :
Email : [email protected]
WhatsApp : +39 351 651 3663
Merci d'indiquer : page ou fonctionnalite concernee, type de probleme, technologie d'assistance utilisee (si applicable), systeme d'exploitation et navigateur.
Nous nous engageons a repondre aux signalements d'accessibilite sous 30 jours.
8. Mecanisme de recours
En cas de reponse insatisfaisante ou d'absence de reponse dans les 30 jours, vous pouvez vous adresser a l'Agence Italienne pour le Numerique (AgID), autorite nationale designee :
- form.agid.gov.it/view/eaa/ — formulaire de signalement AgID pour l'European Accessibility Act
9. Mise a jour de la declaration
Cette declaration est revisee et mise a jour au moins une fois par an, ou a l'occasion de modifications substantielles des services numeriques.