Tukiopas
Et ole koskaan yksin: avaa tiketti muutamalla napautuksella ja tiimimme vastaa mahdollisimman nopeasti
Sisältö
Mikä Tuki onSuora yhteys Vezpa-tiimiin, aina käden ulottuvilla
Vezpan Tuki-järjestelmä on nopein tapa puhua suoraan tiimimme kanssa, kun jokin ei toimi kuten pitäisi, kun sinulla on kysymys jostain toiminnosta tai kun haluat ehdottaa meille parannusta.
Jokaisesta pyynnöstä tulee tiketti: seurattu keskustelu, jonka tila on aina näkyvissä ja joka pysyy historiassa, kunnes sinä tai tiimimme suljette sen ratkaisun jälkeen.
Tiketin avaaminenTuki-osiosta, alle minuutissa
- Avaa Tuki-osio
Löydät sen Vezpa-sovelluksesta, Asetukset-osiosta tai profiilivalikosta. - Napauta "+"-painiketta
Alhaalla oikealla tikettiluettelossa, se avaa lomakkeen uutta tikettiä varten. - Valitse kategoria ja prioriteetti
Ne auttavat tiimiämme ohjaamaan pyynnön heti oikealle henkilölle. - Kirjoita aihe ja viesti
Lyhyt ja selkeä otsikko, sitten kuvaus kaikilla hyödyllisillä yksityiskohdilla (katso osio "Mitä kirjoittaa"). - Lähetä tiketti
Saat heti viitenumeron (esim.TKT-000123) ja tiketti ilmestyy listaasi tilassa "Avoin".
Jos kokeilet demoa
Demotiliä käyttävät kaikki vierailijat. Siksi pyydämme demossa avatun tukipyynnön yhteydessä sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron maatunnuksella (esimerkiksi +358…): vastaus lähetetään sinne, ja vain sinä näet tukipyynnön laitteella, jolla avasit sen.
Kategoria ja prioriteettiJotta oikea henkilö auttaa sinua nopeammin
Saatavilla olevat kategoriat
| Kategoria | Milloin käyttää |
|---|---|
| Tekninen ongelma | Sovellus jumittuu, virhe, toiminto ei toimi odotetusti |
| Kalenteri | Varaukset, suunnittelu, huoneiden saatavuus |
| Hinnat | Hinnat, RMS, hintakalenteri |
| OTA | Booking.com, Airbnb ja muut liitetyt kanavat |
| Vieraat | Vieraiden rekisteröinti, asiakirjat, henkilötiedot |
| Laskutus | Laskut, kuitit, verotiedot |
| Ehdotus | Idea tai toiminto, jonka haluaisit nähdä Vezpassa |
| Muu | Kaikki, mikä ei kuulu edellisiin kategorioihin |
Prioriteettitasot
| Prioriteetti | Milloin käyttää |
|---|---|
| Matala | Yleiset kysymykset, uteliaisuus, ehdotukset ilman kiirettä |
| Normaali | Useimmat pyynnöt — jokin ei toimi, mutta se ei estä työtä |
| Korkea | Ongelma, joka hidastaa päivittäistä toimintaa |
| Kiireellinen | Todellinen toiminnallinen este — esimerkiksi et pysty kirjaamaan check-inia tai perimään maksua |
Mitä kirjoittaaMitä enemmän annat tietoja, sitä nopeammin autamme
Hyvä tiketti vähentää ongelman ratkaisemiseen tarvittavien viestien määrää. Yritä sisällyttää:
- Mitä olit tekemässä, kun se tapahtui (esim. "olin muuttamassa varauksen päivämääriä")
- Mitä odotit tapahtuvan ja mitä todella tapahtui
- Hyödyllisiä viitteitä: varauskoodi, vieraan nimi, huoneen nimi/tyyppi, päivämäärä
- Virheilmoitus, jos sellainen ilmestyi, kopioituna kokonaan
- Kuvakaappaus, jos mahdollista — kuva on usein enemmän arvoinen kuin monta rivia tekstiä
VastausajatPyrimme vastaamaan sinulle mahdollisimman nopeasti
Tiimimme vastaa tiketteihin mahdollisimman nopeasti, yleensä 12 tunnin kuluessa arkipäivinä. Prioriteetilla kiireellinen merkittyihin pyyntöihin pyrimme puuttumaan vielä nopeammin.
Mistä nähdä vastauksetKaikki Tuki-osiossa, ilmoituksella kun vastaus saapuu
Kaikki tiimimme vastaukset saapuvat tiketin sisällä, kuten tavallinen keskustelu: avaa tiketti listasta lukeaksesi koko keskustelun ja vastataksesi vuorostasi.
- Tikettiluettelo — jaettu välilehtiin "Avoimet", "Suljetut" ja "Kaikki", merkillä joka näyttää kuinka monessa tiketissä on lukemattomia vastauksia
- Push-ilmoitus — kun tiimimme vastaa, saat ilmoituksen puhelimeesi, jotta sinun ei tarvitse tarkistaa sovellusta jatkuvasti
- Täydellinen historia — jokainen viesti, sinun ja meidän, pysyy tallennettuna tikettiin myös sulkemisen jälkeen
Tiketin tilatTiedät aina, missä vaiheessa pyyntösi on
| Tila | Merkitys |
|---|---|
| Avoin | Tiketti on vastaanotettu ja odottaa jonossa vastausta |
| Käsittelyssä | Tiimimme käsittelee sitä aktiivisesti |
| Odottaa | Olemme vastanneet ja odotamme palautettasi |
| Suljettu | Pyyntö on ratkaistu. Pysyy silti nähtävissä historiassa |
Käytännön vinkitNopeampaa ratkaisua varten
Yksi tiketti, yksi ongelma
Jos sinulla on useita erilaisia pyyntöjä, avaa erilliset tiketit sen sijaan, että ryhmittelisit ne yhteen: kutakin seurataan ja ratkaistaan itsenäisesti.
Tarkista ensin muut oppaat
Moniin usein kysyttyihin kysymyksiin löytyy jo vastaus omistetuista oppaista (Kalenteri, Hinnat, RMS, OTA, Booking Engine...). Voit avata ne milloin tahansa sovelluksen eri näkymissä olevasta "?"-painikkeesta.
Pysy tavoitettavissa
Varmista, että sovelluksen push-ilmoitukset ovat käytössä: se on nopein tapa saada tietää, kun vastaus tikettiisi saapuu.
Tukipyynnöt kuuluvat kohteelle
Luettelo näyttää kaikkien tässä kohteessa työskentelevien avaamat pyynnöt, ei vain omiasi: johtaja ja avustaja näkevät saman keskustelun tuen kanssa, ja jokainen rivi, joka ei ole sinun, kertoo kuka sen avasi. Ylhäällä lukee rajaus ja kuinka monta niitä on yhteensä. Kolme välilehteä — Avoimet, Suljetut, Kaikki — ovat suodatin: kun välilehti on tyhjä mutta pyyntöjä on muualla, viesti kertoo sen ja tarjoaa tavan poistaa suodatin sen sijaan että väittäisi ettet ole koskaan avannut yhtäkään. Vieritettäessä vanhemmat pyynnöt LISÄTÄÄN nyt alalaitaan: ennen ne korvasivat yllä olevat.
Kuka saa ilmoituksen, kun vastaamme
Ilmoitus vastauksesta ei mene enää vain pyynnön avanneelle: sen saavat kaikki, jotka näkevät pyynnön luettelossa, eli kohteen johtaja ja avustaja. Yksi kullekin, vaikka teitä olisi neljä, eikä pyynnön avannut saa kahta. Ne, jotka eivät näe kollegoiden pyyntöjä — siivousvastaava ja tarkkailija — eivät saa ilmoitusta niistä, mutta saavat edelleen omistaan.
Tarvitsetko apua juuri nyt?
Avaa Vezpa-sovellus, siirry Tuki-osioon ja luo uusi tiketti: tiimimme vastaa mahdollisimman nopeasti.