Come apro un ticket di assistenza?

Dalla schermata Supporto, pulsante Nuovo Ticket: si apre il modulo Come possiamo aiutarti? con oggetto, descrizione, categoria e priorita'. Ogni richiesta diventa un filo di messaggi che resta li' finche' la cosa non e' risolta.

Perche' il pulsante per inviare il ticket non si attiva?

Perche' uno dei due minimi non e' rispettato: l'oggetto vuole almeno cinque caratteri e la descrizione almeno venti. Il modulo scrive sotto al campo quale dei due manca.

Che cosa vogliono dire gli stati di un ticket?

Inviato vuol dire che la richiesta e' arrivata a noi; Da Rispondere che abbiamo risposto e aspettiamo te; Chiuso che il ticket e' stato archiviato. Lo stato dice di chi e' il turno.

Posso riaprire un ticket chiuso?

Si'. Su un ticket chiuso il campo per scrivere lascia il posto alla riga «Questo ticket e' chiuso. Riapri per rispondere.», e il pulsante Riapri lo rimette fra gli aperti con tutti i messaggi.

Chi vede i ticket aperti dagli altri della struttura?

I propri ticket li vede sempre chiunque. Quelli aperti dai colleghi li vedono il direttore e l'assistente, e solo per la proprieta' aperta: quando succede, sopra l'elenco compare la riga «Richieste di tutta la proprieta'».

Perche' vedo ticket che non ho aperto io?

Perche' il tuo ruolo e' direttore o assistente: la conversazione col supporto e' della proprieta', non della singola persona, e senza questa regola due colleghi che fanno assistenza a turno vedrebbero meta' filo ciascuno.

Un ticket aperto prima di creare la struttura che fine fa?

Resta visibile a chi l'ha aperto, ma non entra nell'elenco di nessuna proprieta': quando e' nato non aveva una proprieta' a cui appartenere.

Οδηγός Υποστήριξης

Δεν είστε ποτέ μόνοι: ανοίξτε ένα αίτημα σε λίγα δευτερόλεπτα και η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό

Περιεχόμενα

Τι είναι η Υποστήριξη Άνοιγμα αιτήματος Κατηγορία και προτεραιότητα Τι να γράψετε Χρόνοι απόκρισης Πού να δείτε τις απαντήσεις Καταστάσεις αιτήματος Πρακτικές συμβουλές Τα αιτήματα υποστήριξης ανήκουν στο κατάλυμα Ποιος ειδοποιείται όταν απαντάμε

Τι είναι η ΥποστήριξηΈνα άμεσο κανάλι με την ομάδα της Vezpa, πάντα διαθέσιμο

Το σύστημα Υποστήριξης της Vezpa είναι ο ταχύτερος τρόπος για να μιλήσετε απευθείας με την ομάδα μας όταν κάτι δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε, όταν έχετε μια απορία για μια λειτουργία ή όταν θέλετε να μας προτείνετε μια βελτίωση.

Κάθε αίτημα γίνεται ένα αίτημα υποστήριξης (ticket): μια καταγεγραμμένη συνομιλία με πάντα ορατή κατάσταση, η οποία παραμένει στο ιστορικό μέχρι εσείς ή η ομάδα μας να την κλείσετε μετά την επίλυσή της.

Δεν σας εγκαταλείπουμε ποτέ. Κάθε αίτημα που ανοίγετε το βλέπει ένα πραγματικό άτομο από την ομάδα μας. Δεν υπάρχουν «χαμένα» αιτήματα: μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση και το ιστορικό των απαντήσεων στην ενότητα Υποστήριξη.

Άνοιγμα αιτήματοςΑπό την ενότητα Υποστήριξη, σε λιγότερο από ένα λεπτό

Ανοίξτε την ενότητα Υποστήριξη
Θα τη βρείτε στην εφαρμογή Vezpa, προσβάσιμη από την ενότητα Διαμόρφωση ή από το μενού προφίλ.
Πατήστε το κουμπί «+»
Κάτω δεξιά στη λίστα αιτημάτων, ανοίγει τη φόρμα για ένα νέο αίτημα.
Επιλέξτε κατηγορία και προτεραιότητα
Βοηθούν την ομάδα μας να δρομολογήσει αμέσως το αίτημα στο κατάλληλο άτομο.
Γράψτε θέμα και μήνυμα
Έναν σύντομο και σαφή τίτλο, και έπειτα μια περιγραφή με όλες τις χρήσιμες λεπτομέρειες (δείτε την ενότητα «Τι να γράψετε»).
Στείλτε το αίτημα
Λαμβάνετε αμέσως έναν αριθμό αναφοράς (π.χ. TKT-000123) και το αίτημα εμφανίζεται στη λίστα σας με κατάσταση «Ανοιχτό».

Υποστήριξη → + Νέο αίτημα → Αποστολή → Απάντηση ομάδας

Αν δοκιμάζετε την έκδοση επίδειξης

Ο λογαριασμός επίδειξης είναι κοινός για όλους τους επισκέπτες. Γι' αυτό, όταν ανοίγετε ένα αίτημα από την έκδοση επίδειξης, ζητάμε ένα email ή έναν αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας (για παράδειγμα +30…): η απάντηση φτάνει εκεί, και το αίτημα το βλέπετε μόνο εσείς, από τη συσκευή όπου το ανοίξατε.

Κατηγορία και προτεραιότηταΓια να σας βοηθήσει πιο γρήγορα το κατάλληλο άτομο

Διαθέσιμες κατηγορίες

Κατηγορία	Πότε να τη χρησιμοποιήσετε
Τεχνικό πρόβλημα	Η εφαρμογή κολλάει, ένα σφάλμα, μια λειτουργία που δεν συμπεριφέρεται όπως αναμενόταν
Ημερολόγιο	Κρατήσεις, προγραμματισμός, διαθεσιμότητα δωματίων
Τιμές	Τιμές, RMS, ημερολόγιο τιμών
OTA	Booking.com, Airbnb και τα υπόλοιπα συνδεδεμένα κανάλια
Επισκέπτες	Καταχώριση επισκεπτών, έγγραφα, προσωπικά στοιχεία
Τιμολόγηση	Τιμολόγια, αποδείξεις, φορολογικά στοιχεία
Πρόταση	Μια ιδέα ή λειτουργία που θα θέλατε να δείτε στο Vezpa
Άλλο	Οτιδήποτε δεν εμπίπτει στις προηγούμενες κατηγορίες

Επίπεδα προτεραιότητας

Προτεραιότητα	Πότε να τη χρησιμοποιήσετε
Χαμηλή	Γενικές ερωτήσεις, περιέργεια, προτάσεις χωρίς βιασύνη
Κανονική	Τα περισσότερα αιτήματα — κάτι δεν λειτουργεί, αλλά δεν εμποδίζει την εργασία
Υψηλή	Ένα πρόβλημα που επιβραδύνει την καθημερινή λειτουργία
Επείγουσα	Ένα πραγματικό λειτουργικό μπλοκάρισμα — για παράδειγμα δεν μπορείτε να καταχωρίσετε ένα check-in ή να εισπράξετε μια πληρωμή

Η κατηγορία και η προτεραιότητα βοηθούν στη δρομολόγηση του αιτήματος, αλλά ανεξάρτητα από την προτεραιότητα που επιλέγετε, το αίτημα διαβάζεται και διαχειρίζεται πάντα από την ομάδα μας.

Τι να γράψετεΌσο περισσότερες λεπτομέρειες δίνετε, τόσο πιο γρήγορα σας βοηθάμε

Ένα καλό αίτημα μειώνει τον αριθμό των ανταλλαγών που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος. Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε:

Τι κάνατε όταν συνέβη (π.χ. «τροποποιούσα τις ημερομηνίες μιας κράτησης»)
Τι περιμένατε να συμβεί και τι συνέβη πραγματικά
Χρήσιμα στοιχεία αναφοράς: κωδικός κράτησης, όνομα επισκέπτη, όνομα/τύπος δωματίου, ημερομηνία
Ένα μήνυμα σφάλματος, αν εμφανίστηκε κάποιο, αντιγραμμένο ολόκληρο
Ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν είναι δυνατόν — μια εικόνα οθόνης συχνά αξίζει περισσότερο από πολλές γραμμές κειμένου

Αποφύγετε πολύ γενικά μηνύματα όπως «δεν λειτουργεί»: χωρίς λεπτομέρειες η ομάδα μας θα χρειαστεί ούτως ή άλλως να σας τις ζητήσει, κάτι που παρατείνει τον χρόνο επίλυσης.

Χρόνοι απόκρισηςΔεσμευόμαστε να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό

Η ομάδα μας απαντά στα αιτήματα το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 12 ωρών τις εργάσιμες ημέρες. Για αιτήματα με προτεραιότητα Επείγουσα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παρέμβουμε ακόμη πιο γρήγορα.

Οι χρόνοι μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς τα Σαββατοκύριακα ή κατά τις περιόδους αιχμής των αιτημάτων, αλλά κάθε αίτημα παραμένει ορατό με την ενημερωμένη κατάστασή του: δεν πρέπει ποτέ να έχετε αμφιβολία αν το αίτημά σας έχει αναληφθεί.

Πού να δείτε τις απαντήσειςΌλα στην ενότητα Υποστήριξη, με ειδοποίηση όταν φτάνει μια απάντηση

Όλες οι απαντήσεις της ομάδας μας φτάνουν μέσα στο αίτημα, σαν μια κανονική συνομιλία: ανοίξτε το αίτημα από τη λίστα για να διαβάσετε ολόκληρη την ανταλλαγή και να απαντήσετε κι εσείς.

Λίστα αιτημάτων — χωρισμένη σε καρτέλες «Ανοιχτά», «Κλειστά» και «Όλα», με ένα σήμα που δείχνει πόσα αιτήματα έχουν μη αναγνωσμένες απαντήσεις
Ειδοποίηση push — όταν η ομάδα μας απαντά, λαμβάνετε μια ειδοποίηση στο τηλέφωνό σας, ώστε να μη χρειάζεται να ελέγχετε συνεχώς την εφαρμογή
Πλήρες ιστορικό — κάθε μήνυμα, δικό σας και δικό μας, παραμένει αποθηκευμένο στο αίτημα ακόμη και μετά το κλείσιμό του

Δεν χρειάζεται να περιμένετε χωρίς να ξέρετε τι συμβαίνει: η ειδοποίηση push σάς ενημερώνει μόλις η ομάδα μας απαντήσει, όπου κι αν βρίσκεστε.

Καταστάσεις αιτήματοςΓνωρίζετε πάντα σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά σας

Κατάσταση	Σημασία
Ανοιχτό	Το αίτημα έχει ληφθεί και βρίσκεται σε αναμονή για απάντηση
Σε επεξεργασία	Η ομάδα μας το διαχειρίζεται ενεργά αυτή τη στιγμή
Σε αναμονή	Απαντήσαμε και περιμένουμε τη δική σας ανταπόκριση
Κλειστό	Το αίτημα έχει επιλυθεί. Παραμένει διαθέσιμο στο ιστορικό

Ένα κλειστό αίτημα δεν είναι αδιέξοδο: αν το πρόβλημα επανεμφανιστεί, μπορείτε πάντα να απαντήσετε ξανά στο αίτημα ή να ανοίξετε ένα νέο αναφέροντας τον προηγούμενο αριθμό.

Πρακτικές συμβουλέςΓια ταχύτερη επίλυση

Ένα αίτημα, ένα πρόβλημα

Αν έχετε περισσότερα διαφορετικά αιτήματα, ανοίξτε περισσότερα ξεχωριστά αιτήματα αντί να τα ομαδοποιήσετε σε ένα: το καθένα παρακολουθείται και επιλύεται ανεξάρτητα.

Ελέγξτε πρώτα τους άλλους οδηγούς

Πολλές συχνές ερωτήσεις έχουν ήδη απάντηση στους ειδικούς οδηγούς (Ημερολόγιο, Τιμές, RMS, OTA, Μηχανή Κρατήσεων...). Μπορείτε να τους ανοίξετε ανά πάσα στιγμή από το κουμπί «?» που υπάρχει στις διάφορες οθόνες της εφαρμογής.

Παραμείνετε προσβάσιμοι

Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push της εφαρμογής είναι ενεργές: είναι ο ταχύτερος τρόπος για να μάθετε πότε φτάνει μια απάντηση στο αίτημά σας.

Τα αιτήματα υποστήριξης ανήκουν στο κατάλυμα

Η λίστα δείχνει τα αιτήματα που άνοιξε οποιοσδήποτε εργάζεται σε αυτό το κατάλυμα, όχι μόνο τα δικά σας: διευθυντής και βοηθός βλέπουν το ίδιο νήμα με την υποστήριξη, και κάθε γραμμή που δεν είναι δική σας φέρει το όνομα εκείνου που την άνοιξε. Στην κορυφή γράφεται το εύρος και πόσα είναι συνολικά. Οι τρεις καρτέλες — Ανοιχτά, Κλειστά, Όλα — είναι φίλτρο: όταν μια καρτέλα είναι άδεια αλλά υπάρχουν αιτήματα αλλού, το μήνυμα το λέει και προσφέρει τον τρόπο να αφαιρεθεί, αντί να ισχυρίζεται ότι δεν ανοίξατε ποτέ κανένα. Με την κύλιση, τα παλαιότερα αιτήματα ΠΡΟΣΤΙΘΕΝΤΑΙ τώρα στο τέλος: πριν αντικαθιστούσαν όσα ήταν από πάνω.

Ποιος ειδοποιείται όταν απαντάμε

Η ειδοποίηση της απάντησης δεν πηγαίνει πια μόνο σε όποιον άνοιξε το αίτημα: τη λαμβάνουν όλοι όσοι βλέπουν το αίτημα στη λίστα, δηλαδή ο διευθυντής και ο βοηθός του καταλύματος. Μία ο καθένας, ακόμη κι αν είστε τέσσερις, και όποιος άνοιξε το αίτημα δεν παίρνει δύο. Όποιος δεν βλέπει τα αιτήματα των συναδέλφων — η γκουβερνάντα και ο παρατηρητής — δεν ειδοποιείται για τα δικά τους, αλλά συνεχίζει να ειδοποιείται για τα δικά του.

Χρειάζεστε βοήθεια τώρα;

Ανοίξτε την εφαρμογή Vezpa, μεταβείτε στην ενότητα Υποστήριξη και δημιουργήστε ένα νέο αίτημα: η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό.