ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

1. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, νοούνται ως:

• «Vezpa» ή «Εμείς» ή «Εταιρεία»: Vezpa di Paolo Vezzola, ΑΦΜ 04449070988, με έδρα στο Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• «Υπηρεσία» ή «Πλατφόρμα»: το λογισμικό PMS (Property Management System) Vezpa, προσβάσιμο μέσω εγγενούς εφαρμογής για iOS, Android και Windows
• «Χρήστης» ή «Πελάτης» ή «Εσείς»: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία
• «Κατάλυμα»: ξενοδοχείο, B&B, εξοχική κατοικία, residence ή άλλο τουριστικό κατάλυμα που διαχειρίζεται μέσω Vezpa
• «Επισκέπτης»: τελικός πελάτης που διαμένει σε Κατάλυμα διαχειριζόμενο με Vezpa
• «Λογαριασμός»: προσωπικό προφίλ του Χρήστη στην Πλατφόρμα
• «Συνδρομή»: συμβόλαιο επί πληρωμή για τη χρήση της Υπηρεσίας
• «OTA»: Online Travel Agency (π.χ. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Αποδοχή των Όρων

Η πρόσβαση και η χρήση της Υπηρεσίας Vezpa συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

Εάν δεν αποδέχεστε τους όρους αυτούς, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία.

Η εγγραφή στην Πλατφόρμα συνιστά ρητή αποδοχή όλων των όρων που περιέχονται στο παρόν.

3. Περιγραφή της Υπηρεσίας

Η Vezpa είναι μια πλατφόρμα λογισμικού PMS που προσφέρει τις ακόλουθες κύριες λειτουργίες:

• ✅ Διαχείριση κρατήσεων: ενοποιημένο ημερολόγιο για όλα τα δωμάτια και ακίνητα
• ✅ Channel Manager: αυτόματος συγχρονισμός με OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda και άλλα)
• ✅ Αυτοματοποιημένο check-in: self check-in online για επισκέπτες μέσω WhatsApp/email
• ✅ Αυτόματες επικοινωνίες: Αστυνομία, ISTAT, Paytourist (φόρος διαμονής)
• ✅ Revenue Management: σύστημα δυναμικής τιμολόγησης
• ✅ Booking Engine: μηχανή κρατήσεων για απευθείας κρατήσεις από τον ιστότοπο
• ✅ Διαχείριση πληρωμών: ενσωμάτωση με πύλες πληρωμών
• ✅ Φόρος διαμονής: αυτοματοποιημένος υπολογισμός και διαχείριση

4. Εγγραφή και Λογαριασμός

4.1 Απαιτήσεις

Για να χρησιμοποιήσετε τη Vezpa πρέπει:

• Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
• Να έχετε νόμιμη εξουσιοδότηση για τη σύναψη δεσμευτικών συμβάσεων
• Να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και ενημερωμένες πληροφορίες
• Να διαχειρίζεστε ένα νομίμως συσταθέν τουριστικό κατάλυμα

4.2 Διαπιστευτήρια Πρόσβασης

• Είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων σας (email και κωδικός πρόσβασης)
• Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται με τον λογαριασμό σας
• Πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας
• Δεν μπορείτε να μοιράζεστε τον λογαριασμό σας με μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη

4.3 Αναστολή ή Κλείσιμο Λογαριασμού

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας σε περίπτωση:

• Παραβίασης των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων
• Μη καταβολής των οφειλόμενων ποσών
• Δόλιας ή παράνομης χρήσης της Υπηρεσίας
• Επιζήμιας συμπεριφοράς προς τη Vezpa ή άλλους χρήστες
• Παράνομων ή ύποπτων δραστηριοτήτων

5. Προγράμματα και Τιμές

5.1 Τύποι Προγραμμάτων

Η Vezpa προσφέρει διάφορα προγράμματα συνδρομής:

• Πρόγραμμα Smart: βασικές λειτουργίες για μικρά καταλύματα
• Πρόγραμμα Smart+: προηγμένες λειτουργίες και πολλαπλοί χρήστες
• Πρόγραμμα Pro: πλήρεις λειτουργίες, RMS και υποστήριξη προτεραιότητας

Οι ενημερωμένες λεπτομέρειες των προγραμμάτων είναι διαθέσιμες στη διεύθυνση: /prezzi/

5.2 Πληρωμές

• Οι τιμές εκφράζονται σε Ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ
• Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω πιστωτικής κάρτας, χρέωσης SEPA ή τραπεζικού εμβάσματος
• Οι συνδρομές χρεώνονται προκαταβολικά (μηνιαίως, ετησίως, κ.λπ.)
• Η πρώτη χρέωση πραγματοποιείται κατά την εγγραφή
• Οι επόμενες χρεώσεις γίνονται αυτόματα στη λήξη της περιόδου

5.3 Αυτόματη Ανανέωση

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου, εκτός εάν ακυρωθούν.

Θα λάβετε υπενθύμιση μέσω email 7 ημέρες πριν την ανανέωση.

5.4 Μεταβολές Τιμών

• Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τις τιμές με προειδοποίηση 30 ημερών
• Οι τροποποιήσεις εφαρμόζονται στις επόμενες ανανεώσεις, όχι στις ήδη καταβληθείσες περιόδους
• Εάν δεν αποδέχεστε τους νέους όρους, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή πριν την ανανέωση

5.5 Upgrade και Downgrade

• Upgrade: μπορείτε να μεταβείτε σε ανώτερο πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή. Θα πληρώσετε τη διαφορά pro-rata για την υπόλοιπη περίοδο
• Downgrade: μπορείτε να μεταβείτε σε κατώτερο πρόγραμμα. Η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ από την επόμενη ανανέωση, χωρίς επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα περίοδο

5.6 Πρόσθετα Κόστη Τρίτων

Πέρα από τη συνδρομή, μπορούν να εφαρμοστούν κόστη που χρεώνονται απευθείας από τους τρίτους παρόχους, μεταξύ των οποίων:

• Προμήθειες Stripe για τις συναλλαγές που επεξεργάζονται μέσω Booking Engine ή συνδέσμου πληρωμής
• Προμήθειες OTA που εφαρμόζονται απευθείας από τα μεμονωμένα κανάλια (Booking.com, Airbnb, κ.λπ.)
• Προαιρετικά κόστη ενσωμάτωσης προς υπηρεσίες τρίτων που ενδεχομένως ενεργοποιούνται από το κατάλυμα

Αυτά τα κόστη δεν εισπράττονται από τη Vezpa και διέπονται από τα αντίστοιχα συμβόλαια μεταξύ καταλύματος και παρόχου.

6. Ακύρωση και Επιστροφές Χρημάτων

6.1 Ακύρωση Συνδρομής

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή μέσω:

• Ρυθμίσεων του λογαριασμού σας στο dashboard
• Email στο [email protected]

Η ακύρωση θα τεθεί σε ισχύ στο τέλος της ήδη καταβληθείσας περιόδου. Δεν προβλέπονται μερικές επιστροφές χρημάτων.

6.2 Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

6.3 Μη Καταβολή

Σε περίπτωση μη καταβολής:

• Ο λογαριασμός σας θα ανασταλεί μετά από 7 ημέρες από τη λήξη της πληρωμής
• Θα λάβετε ειδοποιήσεις μέσω email πριν την αναστολή
• Θα μπορείτε να επανενεργοποιήσετε τον λογαριασμό τακτοποιώντας την πληρωμή εντός 30 ημερών
• Μετά από 30 ημέρες μη καταβολής, ο λογαριασμός μπορεί να ακυρωθεί οριστικά

7. Υποχρεώσεις του Χρήστη

7.1 Νόμιμη Χρήση

Δεσμεύεστε να χρησιμοποιήσετε τη Vezpa με νόμιμο τρόπο και σύμφωνα με τον νόμο. Απαγορεύεται:

• ❌ Να παραβιάζετε ιταλικούς, ευρωπαϊκούς ή διεθνείς νόμους
• ❌ Να ανεβάζετε παράνομο, δυσφημιστικό, άσεμνο ή προσβλητικό περιεχόμενο
• ❌ Να παραβιάζετε δικαιώματα τρίτων (copyright, απόρρητο, κ.λπ.)
• ❌ Να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για δόλιες δραστηριότητες
• ❌ Να προσπαθείτε να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα άλλων χρηστών
• ❌ Να παρεμβαίνετε στη λειτουργία της πλατφόρμας
• ❌ Να εκτελείτε δραστηριότητες web scraping ή reverse engineering
• ❌ Να μεταπωλείτε ή να εκχωρείτε την υπηρεσία χωρίς εξουσιοδότηση

7.2 Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία

Είστε υπεύθυνοι για να διασφαλίσετε ότι το κατάλυμά σας και η χρήση της Vezpa συμμορφώνονται με:

• 📋 Εθνική και τοπική τουριστική νομοθεσία
• 📋 Φορολογικές υποχρεώσεις (έκδοση τιμολογίων, φόροι διαμονής)
• 📋 Υποχρεωτικές γνωστοποιήσεις (Αστυνομία, ISTAT)
• 📋 Νομοθεσία κατά του ξεπλύματος χρήματος
• 📋 ΓΚΠΔ και προστασία προσωπικών δεδομένων (ως Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των επισκεπτών)
• 📋 Κανόνες ασφαλείας και υγιεινής

7.3 Καταχωρούμενα Δεδομένα

Είστε υπεύθυνοι για:

• ✅ Την καταχώρηση ακριβών και ενημερωμένων δεδομένων
• ✅ Την επαλήθευση της ορθότητας των δεδομένων των επισκεπτών
• ✅ Την εκτέλεση τακτικών backup των δεδομένων σας (όπου είναι δυνατόν)
• ✅ Τη σωστή διαμόρφωση τιμών, διαθεσιμότητας και ρυθμίσεων

8. Πνευματική Ιδιοκτησία

8.1 Ιδιοκτησία της Vezpa

Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σχετικά με τη Vezpa (λογισμικό, κώδικας, σχεδιασμός, λογότυπο, περιεχόμενο, τεκμηρίωση) ανήκουν αποκλειστικά στη Vezpa di Paolo Vezzola.

Σας παραχωρείται μια περιορισμένη άδεια χρήσης, μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη, για τη χρήση της Υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

8.2 Περιορισμοί

Δεν μπορείτε:

• ❌ Να αντιγράψετε, να τροποποιήσετε ή να διανείμετε το λογισμικό
• ❌ Να αποκωδικοποιήσετε, να αποσυντάξετε ή να πραγματοποιήσετε reverse engineering
• ❌ Να αφαιρέσετε λογότυπα, copyright ή σήματα της Vezpa
• ❌ Να δημιουργήσετε παράγωγα έργα βασισμένα στη Vezpa
• ❌ Να μεταπωλήσετε ή να υπο-αδειοδοτήσετε την υπηρεσία

8.3 Ιδιοκτησία των Δεδομένων σας

Τα δεδομένα σας παραμένουν ιδιοκτησία σας.

Μας παραχωρείτε μια περιορισμένη άδεια για την επεξεργασία των δεδομένων σας αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας.

9. Περιορισμός Ευθύνης

9.1 Αποποίηση Ευθύνης

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως είναι διαθέσιμη».

Η Vezpa δεν εγγυάται ότι:

• Η υπηρεσία θα είναι πάντα διαθέσιμη ή απαλλαγμένη από σφάλματα
• Όλα τα bugs θα διορθωθούν
• Η υπηρεσία θα ικανοποιήσει όλες τις ανάγκες σας
• Τα μεταδιδόμενα δεδομένα είναι απολύτως ασφαλή (παρόλο που λαμβάνουμε τα καλύτερα μέτρα)

9.2 Περιορισμοί Ευθύνης

9.3 Μέγιστο Όριο

Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων δόλου ή βαριάς αμέλειας και των αναπαλλοτρίωτων δικαιωμάτων των καταναλωτών, η συνολική ευθύνη της Vezpa έναντι του επαγγελματία Χρήστη δεν υπερβαίνει το μεγαλύτερο μεταξύ:

• του ποσού που κατέβαλε ο Χρήστης στη Vezpa κατά τους τελευταίους 12 μήνες, ή
• 1.000,00 EUR.

Το όριο δεν εφαρμόζεται σε ζημίες προς το πρόσωπο ούτε σε ό,τι δεν μπορεί να περιοριστεί εκ του νόμου.

9.4 Backup και Ασφάλεια Δεδομένων

Παρόλο που εκτελούμε τακτικά backup, σας συνιστούμε θερμά να:

• Εξάγετε τακτικά τα δεδομένα σας
• Διατηρείτε αντίγραφα ασφαλείας τοπικά
• Μη βασίζεστε αποκλειστικά στα backup μας

10. Αμοιβαία Αποζημίωση

10.1 Αποζημίωση του Χρήστη προς τη Vezpa

Ο Χρήστης αποδέχεται να απαλλάξει τη Vezpa από οποιαδήποτε αξίωση τρίτων που προκύπτει από:

• Παραβίαση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων από τον Χρήστη
• Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων από τον Χρήστη
• Μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη χρήση της Υπηρεσίας
• Εσφαλμένα, παράνομα ή επεξεργαζόμενα χωρίς έγκυρη νομική βάση δεδομένα από τον Χρήστη με την ιδιότητα του Υπευθύνου επεξεργασίας
• Μη τήρηση από το κατάλυμα των υποχρεώσεων που ο νόμος επιβάλλει άμεσα στον Υπεύθυνο επεξεργασίας (π.χ. ενημέρωση επισκεπτών, διατήρηση εγγράφων)

10.2 Αποζημίωση της Vezpa προς τον Χρήστη

Η Vezpa απαλλάσσει τον Χρήστη από αξιώσεις τρίτων που προκαλούνται από:

• Παραβίαση από τη Vezpa της Σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων ή των υποχρεώσεων του Εκτελούντος την επεξεργασία κατά το άρθρο 28 ΓΚΠΔ
• Παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων που προκαλούνται άμεσα από το λογισμικό Vezpa (εξαιρούνται συστατικά τρίτων που ενσωματώνονται κατ' επιλογή του Χρήστη)

Η αποζημίωση υπόκειται σε: άμεση ειδοποίηση, συνεργασία του αποζημιούμενου μέρους, καμία διευθέτηση χωρίς τη συγκατάθεση του αποζημιώνοντος. Παραμένει σε ισχύ το όριο του §9.3.

11. Τροποποιήσεις της Υπηρεσίας

Διατηρούμε το δικαίωμα να:

• ✏️ Τροποποιούμε, ενημερώνουμε ή βελτιώνουμε την Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή
• ✏️ Προσθέτουμε ή αφαιρούμε λειτουργίες
• ✏️ Αλλάζουμε τη διεπαφή χρήστη
• ✏️ Διακόπτουμε προσωρινά την υπηρεσία για συντήρηση

Θα προσπαθούμε να ειδοποιούμε εκ των προτέρων για τυχόν σημαντικές τροποποιήσεις.

11.1 Προγραμματισμένη Συντήρηση

Μπορεί να εκτελέσουμε προγραμματισμένη συντήρηση με προσωρινή διακοπή της υπηρεσίας. Θα σας ειδοποιούμε τουλάχιστον 24 ώρες πριν μέσω email και dashboard.

12. Ενσωματώσεις με Υπηρεσίες Τρίτων

Η Vezpa ενσωματώνεται με πολυάριθμες υπηρεσίες τρίτων (OTA, payment gateway, υπηρεσίες SMS/email, κ.λπ.).

• Η χρήση αυτών των υπηρεσιών υπόκειται στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις
• Δεν είμαστε υπεύθυνοι για δυσλειτουργίες ή προβλήματα που προκύπτουν από υπηρεσίες τρίτων
• Ορισμένες ενσωματώσεις μπορεί να έχουν πρόσθετα κόστη

13. Λήξη της Υπηρεσίας

Σε περίπτωση λήξης της υπηρεσίας (από εσάς ή από εμάς):

• 📥 Θα έχετε 30 ημέρες για να εξάγετε όλα τα δεδομένα σας
• 🗑️ Μετά από 30 ημέρες, τα δεδομένα μπορεί να διαγραφούν οριστικά
• 💰 Δεν προβλέπονται επιστροφές χρημάτων για μη χρησιμοποιημένες περιόδους (εκτός νομικών υποχρεώσεων)

13.1 Κλείσιμο της Πλατφόρμας

Εάν αποφασίσουμε να κλείσουμε τη Vezpa:

• Θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 90 ημέρες πριν
• Θα έχετε επαρκή χρόνο για τη μετάβαση σε άλλες λύσεις
• Θα σας παρέχουμε υποστήριξη για την εξαγωγή των δεδομένων

14. Τροποποιήσεις των Όρων και Προϋποθέσεων

Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή.

Οι ουσιαστικές τροποποιήσεις θα γνωστοποιούνται με:

• 📧 Email στους εγγεγραμμένους χρήστες (τουλάχιστον 15 ημέρες πριν)
• 📢 Banner στο dashboard
• 📄 Δημοσίευση της νέας έκδοσης με ένδειξη των τροποποιήσεων

Η συνεχής χρήση της υπηρεσίας μετά τις τροποποιήσεις συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

Εάν δεν αποδέχεστε τις τροποποιήσεις, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή πριν τεθούν σε ισχύ.

15. Απόρρητο και Προστασία Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων ρυθμίζεται από τα ακόλουθα έγγραφα, όλα αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων:

• Πολιτική Απορρήτου — ενημέρωση κατά το άρθρο 13 ΓΚΠΔ
• Πλήρης Ενημέρωση ΓΚΠΔ
• Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) — σύμβαση κατά το άρθρο 28 ΓΚΠΔ, εφαρμόζεται όταν το κατάλυμα χρησιμοποιεί τη Vezpa για την επεξεργασία δεδομένων των επισκεπτών
• Κατάλογος Υποεκτελούντων — ενημερωμένος με προειδοποίηση 30 ημερών πριν από τις τροποποιήσεις
• Πολιτική Cookies

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Αρμόδιο Δικαστήριο

16.1 Επαγγελματίες Χρήστες (B2B)

Για τους επαγγελματίες Χρήστες οι παρόντες Όροι διέπονται από το ιταλικό δίκαιο και αποκλειστικά αρμόδιο είναι το Πρωτοδικείο της Brescia.

16.2 Χρήστες Καταναλωτές

Εάν ο Χρήστης χαρακτηρίζεται ως καταναλωτής κατά την έννοια του δικαίου της ΕΕ ή του νόμου του κράτους διαμονής του:

• Εφαρμόζονται οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του νόμου του κράτους της συνήθους διαμονής του καταναλωτή (άρθρο 6 Καν. Ρώμη I)·
• Ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στα δικαστήρια της κατοικίας του (άρθρο 18 Καν. Βρυξέλλες Ι bis) και η Vezpa μπορεί να προσφύγει μόνο στο δικαστήριο της κατοικίας του καταναλωτή·
• Παραμένει εφαρμοστέα η πλατφόρμα ΗΕΔ (ODR) ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Εναλλακτική Επίλυση

Πριν προσφύγουν στη δικαστική αρχή, τα μέρη δεσμεύονται να επιχειρήσουν φιλικό διακανονισμό της διαφοράς μέσω γραπτής καταγγελίας στο [email protected] με αιτιολογημένη απάντηση εντός 30 ημερών.

17. Γενικές Διατάξεις

17.1 Επικοινωνίες

Όλες οι επίσημες επικοινωνίες θα πραγματοποιούνται μέσω email στη διεύθυνση που παρέχεται κατά την εγγραφή.

Είναι ευθύνη σας να διατηρείτε ενημερωμένη τη διεύθυνση email.

17.2 Εκχώρηση

Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας δυνάμει των παρόντων Όρων χωρίς τη γραπτή συγκατάθεσή μας.

Η Vezpa μπορεί να εκχωρήσει τους παρόντες Όρους σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή μεταβίβασης επιχείρησης.

17.3 Μερική Ακυρότητα

Εάν μια διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν πλήρως έγκυρες και αποτελεσματικές.

17.4 Παραίτηση

Η μη άσκηση δικαιώματος από τη Vezpa δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

17.5 Ανωτέρα Βία

Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις ή μη εκτέλεση λόγω ανωτέρας βίας (φυσικές καταστροφές, πόλεμοι, επιθέσεις στον κυβερνοχώρο ευρείας κλίμακας, πανδημίες, κ.λπ.).

17.6 Εμπορικά Σήματα Τρίτων

Τα εμπορικά σήματα Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® και κάθε άλλο κανάλι OTA που ενσωματώνεται μέσω STAAH είναι αποκλειστική ιδιοκτησία των αντίστοιχων δικαιούχων. Η χρήση αυτών των σημάτων στην πλατφόρμα έχει αποκλειστικά περιγραφικό σκοπό και δεν υποδηλώνει χορηγία, συνεργασία ή έγκριση. Κανένα περιεχόμενο της πλατφόρμας Vezpa δεν πρέπει να εκλαμβάνεται ως εκδοθέν ή εγκεκριμένο από τους αντίστοιχους δικαιούχους των σημάτων.

18. Υποστήριξη

Η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε όλα τα επί πληρωμή προγράμματα:

• 📧 Email: [email protected] (απάντηση εντός 24-48 εργάσιμων ωρών)