Δήλωση προσβασιμότητας

1. Δέσμευση για την προσβασιμότητα

Η Vezpa δεσμεύεται να καθιστά τον ιστότοπο και τις ψηφιακές υπηρεσίες της προσβάσιμες σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προσβασιμότητα (European Accessibility Act, Οδηγία (ΕΕ) 2019/882), η οποία μεταφέρθηκε στην Ιταλία με το D.Lgs. 82/2022, σε ισχύ από τις 28 Ιουνίου 2025 για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου που απευθύνονται σε καταναλωτές.

Το εφαρμοζόμενο τεχνικό πρότυπο είναι το WCAG 2.1 επίπεδο AA (Web Content Accessibility Guidelines του W3C).

2. Κατάσταση συμμόρφωσης

Η παρούσα δήλωση εφαρμόζεται στις ψηφιακές υπηρεσίες της Vezpa που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα:

Ο ιστότοπος μάρκετινγκ και το Booking Engine, ως υπηρεσίες για καταναλωτές που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της EAA, υποβλήθηκαν σε έλεγχο προσβασιμότητας που ολοκληρώθηκε στις 22 Μαΐου 2026 και σε επακόλουθες διορθώσεις. Στις 6 Ιουνίου 2026 πραγματοποιήθηκε περαιτέρω έλεγχος της χρωματικής αντίθεσης κατά την εκτέλεση (axe-core και Pa11y) σε όλες τις σελίδες για καταναλωτές — αρχική σελίδα, σελίδες προορισμού, ιστολόγιο, Booking Engine, δήλωση — οι οποίες πληρούν πλέον το κριτήριο WCAG 2.1 AA 1.4.3 (ελάχιστη αντίθεση) χωρίς εξαιρέσεις που να εντοπίστηκαν από τα αυτόματα εργαλεία. Στις 23 Ιουνίου 2026 ολοκληρώθηκαν οι πλήρεις διορθώσεις της διαδρομής κράτησης του Booking Engine (πρότυπα BE): σύνδεσμος παράκαμψης, ορόσημο <main>, δυναμικό lang, focus-visible, ετικέτες φορμών, ARIA στα αναδυόμενα παράθυρα, ιεραρχία επικεφαλίδων, fieldset/legend στα πακέτα διατροφής, Flatpickr role=group — η διαδρομή κράτησης BE είναι πλέον σύμφωνη με το WCAG 2.1 επίπεδο AA (0 παραβάσεις axe στο /prenota/casamia). Ένα εναπομείναν στοιχείο (λογότυπο του καταλύματος στο /pagamentoGrazie, κριτήριο 1.4.3) έχει διορθωθεί στον πηγαίο κώδικα CSS, αλλά απαιτεί collectstatic για να φτάσει στο CDN. Στις 9 Αυγούστου 2026 μια εσωτερική αναθεώρηση επέκτεινε τον έλεγχο σε περιοχές που δεν είχαν ποτέ συμπεριληφθεί στο πεδίο των προηγούμενων κύκλων, καθώς και στα αρχεία που δημιουργήθηκαν μετά τον Μάιο. Διορθώθηκαν: οι ετικέτες των φορμών του online check-in (47 πεδία προσωπικών στοιχείων χωρίς προσβάσιμο όνομα, κριτήριο 1.3.1)· τα πτυσσόμενα πεδία των συχνών ερωτήσεων στις δημόσιες σελίδες, τα οποία πλέον ενεργοποιούνται από το πληκτρολόγιο και η κατάστασή τους ανακοινώνεται (κριτήρια 2.1.1 και 4.1.2)· η επικεφαλίδα πρώτου επιπέδου σε έξι σελίδες που απευθύνονται στον επισκέπτη (1.3.1)· ο επιλογέας γλώσσας του check-in (4.1.2)· οι ετικέτες της ενότητας υπηρεσιών στο Booking Engine (1.3.1)· το εναλλακτικό κείμενο στις προεπισκοπήσεις του εγγράφου ταυτότητας (1.1.1)· η γλώσσα που δήλωναν οι μεταφρασμένες σελίδες οδηγιών, οι οποίες σερβίρονταν όλες ως ιταλικές (κριτήριο 3.1.1)· και τα κείμενα πλοήγησης του Booking Engine στα ιαπωνικά, τα οποία επέστρεφαν στα ιταλικά. Στον εσωτερικό πίνακα διαχείρισης, οι εντολές που άνοιγαν παράθυρα διαλόγου έγιναν προσβάσιμες από το πληκτρολόγιο. Επίσης στις 9 Αυγούστου 2026 πραγματοποιήθηκε έλεγχος κατά την εκτέλεση με το axe-core σε δέκα δειγματοληπτικές σελίδες (δημόσιος ιστότοπος, μηχανή κρατήσεων, σελίδες τιμών, τέσσερις σελίδες οδηγών σε δύο γλώσσες, η παρούσα δήλωση και ο υπολογιστής του φόρου διαμονής). Μετά το πέρας των διορθώσεων, το εργαλείο δεν εντοπίζει καμία διαπιστωμένη παράβαση των κριτηρίων WCAG 2.1 A και AA στις σελίδες που εξετάστηκαν και ειδικότερα κανένα πρόβλημα προσβάσιμου ονόματος των πεδίων, ιεραρχίας των επικεφαλίδων, δηλωμένης γλώσσας ή ιδιοτήτων ARIA. Παραμένουν επισημάνσεις που το εργαλείο κατατάσσει ως «προς χειροκίνητο έλεγχο» και αφορούν κυρίως την αντίθεση κειμένου πάνω σε φόντα με διαβάθμιση, όπου η αυτόματη μέτρηση δεν είναι καταληκτική. Στις 26 Σεπτεμβρίου 2026 οι επισημάνσεις αυτές — 237 συνολικά — εξετάστηκαν μία προς μία, με μέτρηση της αντίθεσης στα εικονοστοιχεία που πράγματι σχεδιάζονται και όχι μόνο στο φύλλο στυλ. Προέκυψαν πραγματικά ελαττώματα που το εργαλείο δεν δήλωνε ως τέτοια: τα κελιά του ημερολογίου της μηχανής κρατήσεων, που έφεραν προσβάσιμο όνομα το οποίο αγνοούσαν οι αναγνώστες οθόνης επειδή δεν είχαν ρόλο (61 κελιά, διορθώθηκαν)· το κουμπί της γλώσσας, που ανήγγελλε μενού χωρίς να έχει τη σχετική σημασιολογία (διορθώθηκε)· και τρία κείμενα χαμηλής αντίθεσης, που διορθώθηκαν σε όλες τις μεταφρασμένες σελίδες στις οποίες είχαν αντιγραφεί. Οι υπόλοιπες επισημάνσεις επαληθεύτηκαν ως σύμφωνες, με τη μέτρηση της καθεμιάς καταγεγραμμένη, και εξακολουθούν να εμφανίζονται μόνο επειδή το αυτόματο εργαλείο δεν μπορεί να προσδιορίσει το χρώμα του φόντου (διαβαθμίσεις, ψευδοστοιχεία, επικαλύψεις). Στις 4 Νοεμβρίου 2026 ο αυτόματος έλεγχος επεκτάθηκε σε όλες τις δημόσιες σελίδες του χάρτη του ιστότοπου, σε όλες τις γλώσσες και τόσο από υπολογιστή όσο και από τηλέφωνο (2.041 σελίδες), και για πρώτη φορά στις σελίδες του επισκέπτη που δεν περιλαμβάνονται σε αυτόν: online check-in, πληρωμή, ακύρωση, ανάκτηση κωδικού πρόσβασης και πύλη ευεξίας. Διορθώθηκαν οι μετρητές επισκεπτών στη μηχανή κρατήσεων, που πλέον ανακοινώνονται με τη δική τους ετικέτα· η αντίθεση υπότιτλων, ειδοποιήσεων και κουμπιών στις σελίδες αυτές, στα νομικά έγγραφα και στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· οι πίνακες και τα τμήματα κώδικα που στο τηλέφωνο κυλούν, πλέον προσβάσιμα από το πληκτρολόγιο (κριτήριο 2.1.1). Την ίδια ημέρα δοκιμάστηκε η πλοήγηση με πληκτρολόγιο σε δειγματοληπτικές σελίδες, χωρίς να βρεθούν απρόσιτα στοιχεία ούτε παγίδες. Μένει να καθοριστεί η αντίθεση των κουμπιών κατά το πέρασμα του ποντικιού σε φόντο ώχρας, την οποία κανένας αυτόματος έλεγχος δεν εντοπίζει. Οι αυτόματοι έλεγχοι δεν υποκαθιστούν τη δοκιμή με πραγματικούς χρήστες και υποστηρικτικές τεχνολογίες, η οποία παραμένει το σημείο αναφοράς μας. Η εφαρμογή PMS και το admin Django βρίσκονται σε εθελοντική προσαρμογή (δεν εμπίπτουν στο υποχρεωτικό πεδίο της ιταλικής EAA, καθώς πρόκειται για επαγγελματικό λογισμικό διαχείρισης B2B).

3. Προσβάσιμο περιεχόμενο

Οι υπηρεσίες για καταναλωτές (Booking Engine, ιστότοπος μάρκετινγκ) σχεδιάζονται και συντηρούνται τηρώντας τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Σημασιολογική δομή HTML με ορόσημα (header, nav, main, footer) και σωστή ιεραρχία επικεφαλίδων
• Σύνδεσμος παράκαμψης προς το κύριο περιεχόμενο σε όλες τις σελίδες, που ενεργοποιείται από το πληκτρολόγιο
• Ιδιότητες ARIA για τη δυναμική κατάσταση των διαδραστικών στοιχείων (μενού, αναπτυσσόμενα μενού, ημερολόγιο, μετρητές επισκεπτών, καρτέλες, αναδυόμενα παράθυρα)
• Ετικέτες κειμένου σε όλα τα στοιχεία ελέγχου φορμών και τοπικοποίηση σε 22 γλώσσες για τα κουμπιά του booking engine
• Περιγραφικό εναλλακτικό κείμενο στις εικόνες περιεχομένου (φωτογραφίες δωματίων, φωτογραφίες καταλύματος)
• Καρουζέλ με χειριστήρια προηγούμενου/επόμενου προσβάσιμα από το πληκτρολόγιο και αυτόματη παύση κατά το πέρασμα του ποντικιού
• Ιδιότητα lang που ορίζεται δυναμικά στη σελίδα
• Ιδιότητα aria-current="page" στον ενεργό σύνδεσμο πλοήγησης
• Τήρηση της προτίμησης prefers-reduced-motion του λειτουργικού συστήματος
• Χρωματική αντίθεση σύμφωνη με το επίπεδο AA σε κείμενο, στοιχεία ελέγχου και δείκτες κατάστασης
• Ορατότητα της εστίασης πληκτρολογίου σε όλα τα διαδραστικά στοιχεία
• Όλοι οι εξωτερικοί σύνδεσμοι target="_blank" προστατεύονται με rel="noopener noreferrer"
• Δοκιμή της 5 Νοεμβρίου 2026 με τον αναγνώστη οθόνης NVDA (Windows, Chrome) στην αρχική σελίδα, τις τιμές, την επικοινωνία, την κράτηση, το online check-in, την ακύρωση και την πληρωμή

4. Μη προσβάσιμο ή μερικώς προσβάσιμο περιεχόμενο

Το ακόλουθο περιεχόμενο παρουσιάζει γνωστούς περιορισμούς προσβασιμότητας, οι οποίοι βρίσκονται υπό επίλυση:

5. Συμβατότητα με υποστηρικτικές τεχνολογίες

Οι υπηρεσίες για καταναλωτές έχουν δοκιμαστεί και είναι συμβατές με:

• Σύγχρονα προγράμματα περιήγησης: Chrome, Firefox, Safari, Edge (τελευταίες 2 σταθερές εκδόσεις)
• Αναγνώστης οθόνης: NVDA (Windows, με Chrome), δοκιμάστηκε στις 5 Νοεμβρίου 2026 στις κύριες σελίδες
• Πλοήγηση αποκλειστικά με πληκτρολόγιο (Tab, Shift+Tab, Enter, πλήκτρο διαστήματος, Esc, βέλη)
• Μεγέθυνση του περιεχομένου έως 200% χωρίς απώλεια λειτουργικότητας
• Προτιμήσεις συστήματος: υψηλή αντίθεση, μειωμένη κίνηση

Τα VoiceOver, TalkBack και Narrator δεν έχουν δοκιμαστεί ακόμη.

6. Μεθοδολογία αξιολόγησης

Η αξιολόγηση της συμμόρφωσης διενεργήθηκε μέσω:

• Στατικού ελέγχου του κώδικα HTML/CSS/JavaScript των κύριων προτύπων
• Λεπτομερούς αντιστοίχισης των παραβάσεων με τα κριτήρια επιτυχίας WCAG 2.1 (επίπεδο A και AA)
• Δοκιμών πλοήγησης με πληκτρολόγιο σε ολόκληρη τη διαδρομή κράτησης (χωρίς την πληρωμή με κάρτα, που διαχειρίζεται η Stripe)
• Δοκιμής με τον αναγνώστη οθόνης NVDA στο Chrome (5 Νοεμβρίου 2026)
• Επαλήθευσης της χρωματικής αντίθεσης στο σύστημα σχεδίασης
• Ελέγχων αντίθεσης κατά την εκτέλεση με αυτόματα εργαλεία (axe-core, Pa11y), που πραγματοποιήθηκαν στις σελίδες για καταναλωτές (Ιούνιος 2026) και έχουν ενταχθεί στη διαδικασία έκδοσης

7. Διαδικασία αναφοράς

8. Μηχανισμός προστασίας

Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής απάντησης ή έλλειψης απάντησης εντός 30 ημερών από την αναφορά, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να απευθυνθεί στην Agenzia per l'Italia Digitale (AgID), την εθνική αρχή που έχει οριστεί για την εποπτεία της προσβασιμότητας, μέσω του εντύπου αναφοράς που διατίθεται στον θεσμικό της ιστότοπο:

• form.agid.gov.it/view/eaa/ (ανοίγει σε νέα καρτέλα) — έντυπο αναφοράς της AgID για την European Accessibility Act

9. Ενημέρωση της δήλωσης

Η παρούσα δήλωση αναθεωρείται και ενημερώνεται τουλάχιστον ετησίως ή με αφορμή ουσιαστικές τροποποιήσεις των ψηφιακών υπηρεσιών ή την ολοκλήρωση νέων κύκλων προσαρμογής.

Έκδοση 1.0 — δημοσιεύθηκε στις 22 Μαΐου 2026.