Guide Support

Vezpas Support-system er den hurtigste måde at tale direkte med vores team på, når noget ikke fungerer som det skal, når du er i tvivl om en funktion, eller når du vil foreslå en forbedring.

Hver henvendelse bliver til en sag: en sporet samtale med en status, der altid er synlig, og som forbliver i historikken, indtil du eller vores team lukker den, efter den er løst.

1. Åbn Support-sektionen
   Du finder den i Vezpa-appen, tilgængelig fra sektionen Konfiguration eller fra profilmenuen.
2. Tryk på „+"-knappen
   Nederst til højre i sagslisten åbner den formularen til en ny sag.
3. Vælg kategori og prioritet
   De hjælper vores team med straks at sende henvendelsen videre til den rette person.
4. Skriv emne og besked
   En kort, klar titel efterfulgt af en beskrivelse med alle relevante detaljer (se afsnittet „Hvad du skal skrive").
5. Send sagen
   Du modtager straks et referencenummer (f.eks. TKT-000123), og sagen vises i din liste med status „Åben".

Hvis du prøver demoen

Demokontoen deles af alle besøgende. Derfor beder vi om en e-mailadresse eller et telefonnummer med landekode (for eksempel +45…), når du opretter en sag i demoen: svaret sendes dertil, og kun du ser sagen, på den enhed, hvor du oprettede den.

Tilgængelige kategorier

Prioritetsniveauer

En god sag reducerer antallet af beskeder, der er nødvendige for at løse problemet. Prøv at inkludere:

• Hvad du var i gang med, da det skete (f.eks. „jeg var ved at ændre datoerne for en booking")
• Hvad du forventede ville ske, og hvad der faktisk skete
• Nyttige referencer: bookingkode, gæstens navn, værelsesnavn/-type, dato
• En fejlmeddelelse, hvis der kom en, kopieret i sin helhed
• Et screenshot, hvis muligt — et skærmbillede siger ofte mere end mange linjer tekst

Vores team svarer på sager hurtigst muligt, typisk inden for 12 timer på hverdage. Ved henvendelser med prioritet Akut gør vi vores bedste for at gribe ind endnu hurtigere.

Alle svar fra vores team vises inde i sagen, som en almindelig samtale: Åbn sagen fra listen for at læse hele udvekslingen og selv svare.

• Sagsliste — opdelt i faneblade „Åbne", „Lukkede" og „Alle", med et badge der viser, hvor mange sager der har ulæste svar
• Push-notifikation — når vores team svarer, får du en notifikation på telefonen, så du ikke behøver at tjekke appen konstant
• Fuld historik — hver besked, både din og vores, forbliver gemt i sagen, også efter den er lukket

Én sag, ét problem

Hvis du har flere forskellige henvendelser, så opret flere separate sager i stedet for at samle dem i én: Hver sag spores og løses uafhængigt.

Tjek de andre guides først

Mange hyppige spørgsmål er allerede besvaret i de dedikerede guides (Kalender, Priser, RMS, OTA, Booking Engine ...). Du kan åbne dem når som helst via knappen „?" i appens forskellige skærme.

Vær tilgængelig

Sørg for, at appens push-notifikationer er aktiveret: Det er den hurtigste måde at få besked på, når der kommer et svar på din sag.

Listen viser henvendelser oprettet af alle, der arbejder på denne ejendom, ikke kun dine egne: direktør og assistent ser den samme tråd med supporten, og hver linje, der ikke er din, viser navnet på den, der oprettede den. Øverst står omfanget og hvor mange der er i alt. De tre faner — Åbne, Lukkede, Alle — er et filter: når en fane er tom, men der findes henvendelser andetsteds, siger beskeden det og tilbyder måden at fjerne filteret på, i stedet for at påstå at du aldrig har oprettet nogen. Ved scrolning bliver ældre henvendelser nu TILFØJET nederst: før erstattede de dem ovenover.

Beskeden om svaret går ikke længere kun til den, der oprettede henvendelsen: alle, der ser henvendelsen på listen, får den, altså direktør og assistent på ejendommen. Én til hver, også hvis I er fire på stedet, og den, der oprettede henvendelsen, får ikke to. Den, der ikke ser kollegernes henvendelser — husassistenten og observatøren — får ikke besked om deres, men fortsat om sine egne.