Průvodce podporou

Systém Podpora společnosti Vezpa je nejrychlejší způsob, jak mluvit přímo s naším týmem, když něco nefunguje tak, jak by mělo, když máte pochybnosti ohledně nějaké funkce, nebo když nám chcete navrhnout vylepšení.

Každý požadavek se stane tiketem: sledovanou konverzací s vždy viditelným stavem, která zůstává v historii, dokud ji vy nebo náš tým po vyřešení nezavřete.

1. Otevřete sekci Podpora
   Najdete ji v aplikaci Vezpa, dostupnou ze sekce Konfigurace nebo z nabídky profilu.
2. Klepněte na tlačítko „+"
   Vpravo dole v seznamu tiketů otevře formulář pro nový tiket.
3. Vyberte kategorii a prioritu
   Pomáhají našemu týmu okamžitě nasměrovat požadavek na správnou osobu.
4. Napište předmět a zprávu
   Krátký a jasný název, poté popis se všemi užitečnými detaily (viz sekce „Co napsat").
5. Odešlete tiket
   Ihned obdržíte referenční číslo (např. TKT-000123) a tiket se objeví ve vašem seznamu se stavem „Otevřený".

Pokud zkoušíte demo

Demo účet sdílejí všichni návštěvníci. Proto při otevření požadavku z dema žádáme o e-mail nebo telefonní číslo s předvolbou země (například +420…): odpověď přijde tam a požadavek vidíte jen vy, na zařízení, ze kterého jste ho otevřeli.

Dostupné kategorie

Úrovně priority

Dobrý tiket snižuje počet výměn potřebných k vyřešení problému. Zkuste uvést:

• Co jste dělali, když se to stalo (např. „upravoval jsem data rezervace")
• Co jste očekávali, že se stane, a co se opravdu stalo
• Užitečné odkazy: kód rezervace, jméno hosta, název/typ pokoje, datum
• Chybovou zprávu, pokud se nějaká objevila, zkopírovanou celou
• Snímek obrazovky, pokud možno — snímek obrazovky často vydá za mnoho řádků textu

Náš tým odpovídá na tikety v co nejkratším čase, obvykle do 12 hodin v pracovních dnech. U požadavků s prioritou Naléhavá děláme maximum, abychom zasáhli ještě rychleji.

Všechny odpovědi našeho týmu se zobrazují uvnitř tiketu, jako běžná konverzace: otevřete tiket ze seznamu, abyste si přečetli celou výměnu a mohli odpovědět.

• Seznam tiketů — rozdělený na karty „Otevřené", „Uzavřené" a „Vše", s odznakem zobrazujícím počet tiketů s nepřečtenými odpověďmi
• Push notifikace — když náš tým odpoví, dostanete upozornění na telefon, takže nemusíte aplikaci neustále kontrolovat
• Kompletní historie — každá zpráva, vaše i naše, zůstává uložena v tiketu i po jeho uzavření

Jeden tiket, jeden problém

Pokud máte více různých požadavků, otevřete raději více samostatných tiketů, než abyste je spojovali do jednoho: každý je sledován a řešen nezávisle.

Nejprve zkontrolujte ostatní průvodce

Mnoho častých otázek už má odpověď ve specializovaných průvodcích (Kalendář, Ceny, RMS, OTA, Booking Engine...). Můžete je kdykoli otevřít pomocí tlačítka „?", které je přítomné na různých obrazovkách aplikace.

Zůstaňte dostupní

Ujistěte se, že push notifikace aplikace jsou aktivní: je to nejrychlejší způsob, jak se dozvědět, kdy dorazí odpověď na váš tiket.

Seznam zobrazuje požadavky otevřené kýmkoli, kdo pracuje na tomto ubytování, nejen vaše: manažer i asistent vidí stejné vlákno s podporou a každý řádek, který není váš, nese jméno toho, kdo jej otevřel. Nahoře je napsán rozsah a kolik jich je celkem. Tři karty — Otevřené, Uzavřené, Všechny — jsou filtr: když je karta prázdná, ale požadavky existují jinde, zpráva to řekne a nabídne způsob, jak filtr odebrat, místo tvrzení, že jste žádný neotevřeli. Při posouvání se starší požadavky nyní PŘIDÁVAJÍ dolů: dříve nahrazovaly ty nad nimi.

Upozornění na odpověď už nejde jen tomu, kdo požadavek otevřel: dostanou ho všichni, kdo požadavek vidí v seznamu, tedy manažer a asistent ubytování. Jedno na osobu, i když je vás v objektu pět, a ten, kdo požadavek otevřel, nedostane dvě. Kdo nevidí požadavky kolegů — hospodyně a pozorovatel — nedostane upozornění na jejich, ale na vlastní ano.