Ръководство за поддръжка

Системата за Поддръжка на Vezpa е най-бързият начин да разговаряте директно с нашия екип, когато нещо не работи както трябва, когато имате въпрос относно дадена функция или когато искате да ни предложите подобрение.

Всяко запитване се превръща в тикет: проследен разговор с винаги видим статус, който остава в историята, докато вие или нашият екип не го затворите след решаването му.

1. Отворете секция Поддръжка
   Ще я намерите в приложението Vezpa, достъпна от секция Конфигурация или от менюто на профила.
2. Докоснете бутона „+"
   В долния десен ъгъл на списъка с тикети, той отваря формуляра за нов тикет.
3. Изберете категория и приоритет
   Те помагат на нашия екип веднага да насочи запитването към правилния човек.
4. Напишете тема и съобщение
   Кратко и ясно заглавие, последвано от описание с всички полезни подробности (вижте секция „Какво да напишете").
5. Изпратете тикета
   Веднага получавате референтен номер (напр. TKT-000123), а тикетът се появява в списъка ви със статус „Отворен".

Ако изпробвате демото

Демо акаунтът се споделя от всички посетители. Затова, когато отворите запитване от демото, искаме имейл адрес или телефонен номер с кода на държавата (например +359…): отговорът се изпраща там, а запитването виждате само вие, на устройството, от което сте го отворили.

Налични категории

Нива на приоритет

Добрият тикет намалява броя на съобщенията, необходими за решаване на проблема. Опитайте се да включите:

• Какво правехте, когато се случи (напр. „променях датите на резервация")
• Какво очаквахте да се случи и какво се случи в действителност
• Полезни данни: код на резервацията, име на госта, име/тип на стаята, дата
• Съобщение за грешка, ако е излязло такова, копирано изцяло
• Екранна снимка, ако е възможно — една снимка на екрана често казва повече от много редове текст

Нашият екип отговаря на тикетите възможно най-бързо, обикновено в рамките на 12 часа в работни дни. За запитвания с приоритет Спешен правим всичко възможно да реагираме още по-бързо.

Всички отговори на нашия екип пристигат вътре в тикета, като обикновен разговор: отворете тикета от списъка, за да прочетете целия обмен и да отговорите на свой ред.

• Списък с тикети — разделен на раздели „Отворени", „Затворени" и „Всички", с индикатор, показващ колко тикета имат непрочетени отговори
• Push известие — когато нашият екип отговори, получавате известие на телефона, така че не е нужно постоянно да проверявате приложението
• Пълна история — всяко съобщение, ваше и наше, остава запазено в тикета дори след затварянето му

Един тикет, един проблем

Ако имате няколко различни запитвания, отворете няколко отделни тикета, вместо да ги групирате в един: всеки се проследява и решава независимо.

Първо проверете другите ръководства

Много чести въпроси вече имат отговор в специализираните ръководства (Календар, Тарифи, RMS, OTA, Booking Engine...). Можете да ги отворите по всяко време чрез бутона „?", наличен на различните екрани на приложението.

Останете достъпни

Уверете се, че push известията на приложението са активни: това е най-бързият начин да разберете кога е пристигнал отговор на тикета ви.

Списъкът показва заявките, отворени от всеки, който работи по този обект, а не само вашите: директорът на хотел и асистентът виждат една и съща нишка с поддръжката, а всеки ред, който не е ваш, носи името на този, който го е отворил. Най-горе е записан обхватът и колко са общо. Трите раздела — Отворени, Затворени, Всички — са филтър: когато разделът е празен, но другаде има заявки, съобщението го казва и предлага начина да се премахне, вместо да твърди, че никога не сте отваряли нито една. При превъртане по-старите заявки сега се ДОБАВЯТ най-долу: преди заместваха тези отгоре.

Известието за отговора вече не отива само до този, който е отворил заявката: получават го всички, които виждат заявката в списъка, тоест директорът на хотел и асистентът на обекта. По едно на човек, дори да сте четирима, а този, който е отворил заявката, не получава две. Който не вижда заявките на колегите — камериерката и наблюдателят — не получава известия за техните, но продължава да получава за своите.