Guide Support

Vezpas Supportsystem är det snabbaste sättet att prata direkt med vårt team när något inte fungerar som det ska, när du är osäker på en funktion eller när du vill föreslå en förbättring.

Varje förfrågan blir ett ärende: en sparad konversation med alltid synlig status, som stannar kvar i historiken tills du eller vårt team stänger den efter att den lösts.

1. Öppna sektionen Support
   Du hittar den i Vezpa-appen, tillgänglig från sektionen Konfiguration eller från profilmenyn.
2. Tryck på knappen "+"
   Nere till höger i ärendelistan öppnar formuläret för ett nytt ärende.
3. Välj kategori och prioritet
   De hjälper vårt team att direkt skicka förfrågan till rätt person.
4. Skriv ämne och meddelande
   En kort och tydlig rubrik, sedan en beskrivning med alla användbara detaljer (se avsnittet "Vad du ska skriva").
5. Skicka ärendet
   Du får omedelbart ett referensnummer (t.ex. TKT-000123) och ärendet visas i din lista med status "Öppet".

Om du provar demon

Demokontot delas av alla besökare. Därför ber vi om en e-postadress eller ett telefonnummer med landsnummer (till exempel +46…) när du öppnar ett ärende i demon: svaret skickas dit, och bara du ser ärendet, på enheten där du öppnade det.

Tillgängliga kategorier

Prioritetsnivåer

Ett bra ärende minskar antalet meddelanden som krävs för att lösa problemet. Försök att inkludera:

• Vad du gjorde när det hände (t.ex. "jag ändrade datumen för en bokning")
• Vad du förväntade dig skulle hända och vad som faktiskt hände
• Användbara referenser: bokningskod, gästens namn, rumsnamn/typ, datum
• Ett felmeddelande, om ett sådant visades, kopierat i sin helhet
• En skärmdump, om möjligt — en bild säger ofta mer än många rader text

Vårt team svarar på ärenden så snart som möjligt, vanligtvis inom 12 timmar på vardagar. För förfrågningar med prioritet akut gör vi vårt bästa för att agera ännu snabbare.

Alla svar från vårt team kommer inuti ärendet, som en vanlig konversation: öppna ärendet från listan för att läsa hela utbytet och svara i din tur.

• Ärendelista — indelad i flikarna "Öppna", "Stängda" och "Alla", med en markering som visar hur många ärenden som har olästa svar
• Push-avisering — när vårt team svarar får du en avisering på telefonen, så du behöver inte kontrollera appen hela tiden
• Fullständig historik — varje meddelande, ditt och vårt, sparas i ärendet även efter att det stängts

Ett ärende, ett problem

Om du har flera olika förfrågningar, öppna flera separata ärenden istället för att gruppera dem i ett: varje ärende sparas och löses oberoende.

Kolla först de andra guiderna

Många vanliga frågor har redan svar i de specifika guiderna (Kalender, Priser, RMS, OTA, Booking Engine...). Du kan öppna dem när som helst med knappen "?" som finns på appens olika skärmar.

Håll dig nabar

Se till att appens push-aviseringar är aktiverade: det är det snabbaste sättet att veta när ett svar på ditt ärende kommer.

Listan visar ärenden som öppnats av alla som arbetar med den här anläggningen, inte bara dina egna: föreståndare och assistent ser samma tråd med supporten, och varje rad som inte är din visar namnet på den som öppnade den. Överst står omfattningen och hur många de är totalt. De tre flikarna — Öppna, Stängda, Alla — är ett filter: när en flik är tom men det finns ärenden någon annanstans säger meddelandet det och erbjuder sättet att ta bort filtret, i stället för att påstå att du aldrig öppnat något. Vid rullning LÄGGS äldre ärenden nu till längst ned: tidigare ersatte de dem ovanför.

Aviseringen om svaret går inte längre bara till den som öppnade ärendet: alla som ser ärendet i listan får den, alltså föreståndare och assistent på anläggningen. En var, även om ni är fyra på plats, och den som öppnade ärendet får inte två. De som inte ser kollegornas ärenden — husfru och observatör — får inte besked om deras, men fortfarande om sina egna.