ALLMANNA VILLKOR FOR SVERIGE

SE-1. Tillampning av svensk avtals-, konsument- och bokforingsratt

Denna utgava av allmanna villkor tillampas pa hotell, vandrarhem, pensionat, stugbyar och B&B-anlaggningar med sate i Konungariket Sverige, samt pa svenska privatpersoner som driver verksamhet via Vezpa-tjansten. Vezpa beaktar, utover de allmanna bestammelserna, foljande svenska rattskallor i tillampliga delar:

SE-1.1 Konsumentkoplagen (1990:932) och konsumenttjanstlagen (1985:716)

Saavida en svensk avtalspart ar att betrakta som konsument enligt 1 § konsumentkoplagen (vilket vid kommersiell anvandning av Vezpa typiskt sett inte ar fallet, men kan forekomma vid privata uthyrare i en uppstartsfas), galler foljande tvingande bestammelser:

• Distansavtalslagen (2005:59), 2 kap. 10 §: 14 dagars angerratt fran avtalets ingaende vid distansavtal. Angerratten upphor i fortid enligt 2 kap. 11 § om tjansten med konsumentens uttryckliga forhandsgodkannande och bekraftelse av att angerratten upphor har paborjats. I Vezpa inhamtas konsumentens samtycke till omedelbart fullgorande explicit i onboarding-processen.
• Forhandsinformation enligt 2 kap. 2 § distansavtalslagen: Vezpa tillhandahaller fore avtalets ingaende all lagstadgad information, inklusive namn, adress, totalpris, avtalsperiod, uppsagningsvillkor och hanvisning till ARN.
• Avtalsvillkorslagen (1994:1512): oskaliga avtalsvillkor jamlikt 36 § avtalslagen och 11 § avtalsvillkorslagen kan jamkas eller lamnas utan avseende. Konsumentskyddande bestammelser i 8 kap. konsumentkoplagen om reklamation och felansvar gar fore avtalstexten i den utstrackning de ar tvingande.
• Konsumentkoplagens reklamationsregler: tre ars preskriptionstid for konsumentreklamation enligt 23 § konsumentkoplagen (1 § konsumenttjanstlagen for tjanster). Mot naringsidkare (B2B) galler de avtalade bestammelserna utan inverkan av konsumentkoplagen.

SE-1.2 Naringsidkarforhallanden (B2B) - kommersiella villkor

Vezpas typiska kunder i Sverige bestar av naringsidkare i den mening som avses i 1 § konsumentkoplagen (e contrario), 1 kap. 2 § handelsbalken och 1 kap. 1 § bokforingslagen. For dessa avtal galler i forsta hand de avtalade bestammelserna, kompletterade av handelsbalken (1736), kopuvslagen (1990:931), avtalslagen (1915:218) och relevanta speciallagar:

• Kopuvslagen (1990:931), 32 §: reklamationsplikt - eventuella fel i mjukvaran/tjansten skall meddelas inom skalig tid. Vid Vezpa-stod-arenden raknas reklamationen som vederborligen avlamnad nar arendet skapats.
• Lagen (1984:292) om avtalsvillkor mellan naringsidkare: tillampas pa avtalsvillkor mellan naringsidkare i kommersiell verksamhet och kan medfora att oskaliga villkor jamkas av domstol.
• Konkurrenslagen (2008:579): Vezpa atar sig att inte anvanda eller hanvisa till klausuler som strider mot konkurrenslagen eller mot artiklarna 101 och 102 i fordraget om Europeiska unionens funktionssatt.
• Momsregistreringsnummer: svenska naringsidkare anger sitt momsregistreringsnummer (SE+10 siffror+01) vid registrering. Vezpa tillampar reverse charge enligt artikel 196 i radets direktiv 2006/112/EG, forutsatt att ett giltigt momsnummer tillhandahalls. Vezpas faktureringssystem kontrollerar momsnumret via VIES.

SE-1.3 E-handelslagen (2002:562) och informationsskyldighet

• Informationskrav enligt 8 § e-handelslagen: Vezpa publicerar pa webbplatsen all information som kravs enligt e-handelslagen, inklusive namn, geografisk adress, e-post, momsregistreringsnummer, tillsynsmyndighet och branschorganisation.
• Bestallningens utformning enligt 12 § e-handelslagen: bestallningsprocessen (abonnemangsaktiveringen) ar utformad med tydliga "bestallningsknappar" som otvetydigt anger betalningsskyldigheten.
• Marknadsforing och elektronisk direktreklam (e-postmarknadsforing): regleras av 19 och 20 §§ marknadsforingslagen (2008:486). Vezpa skickar marknadsforing till svenska mottagare endast efter samtycke (opt-in) eller med stod av befintlig kundrelation enligt 19 § andra stycket marknadsforingslagen.

SE-1.4 Bokforingslagen (1999:1078) och kassaregisterlagen (2007:592)

Svenska anvandare av Vezpa-tjansten omfattas av foljande lagstadgade lagringskrav som paverkar fakturering, kvittohantering och dokumentbehandling:

• Bokforingslagen 7 kap. 2 §: bokforingsmaterial skall bevaras under sju ar efter utgangen av det kalenderar da rakenskapsaret avslutades. Detta paverkar gastbokningsuppgifter som ar kopplade till fakturor.
• Kassaregisterlagen (2007:592): svenska naringsidkare med kontant- eller kortforsaljning over fyra prisbasbelopp/ar (cirka 220 000 kr 2026) maste anvanda certifierade kassaregister. Vezpa kan integreras med Sigma-godkanda kassaregisterleverantorer.
• Skatteforfarandelagen (2011:1244): uppgifter om gastens nationalitet, vistelsetid och betalningsmetod kan behova sparas for momsredovisning. Den reducerade momssatsen 12 % for logitjanster (mervardesskattelagen 7 kap. 1 §) registreras automatiskt nar svensk naringsidkare anger sitt momsregistreringsnummer.

SE-1.5 Hotellanmalan och gastregisterlagen (1966:742)

Sverige tillampar lagen om hotell- och pensionatsrorelse (1966:742) som alagger hotell, pensionat och liknande verksamhet att fora ett gastregister. Vezpa-tjansten genererar automatiskt ett digitalt gastregister som kan exporteras till PDF eller CSV pa begaran fran lokal polismyndighet. Lagringstiden for gastregistret ar minst tva ar enligt 6 § av samma lag. Vezpa raderar inte automatiskt gastregisterpost pa svenska anlaggningar forran den faststallda lagringstiden har passerat.

SE-1.6 Tvistlosning, ARN och tillsynsmyndigheter

Svenska anvandare som agerar i egenskap av konsument har ratt att vanda sig till foljande organ:

• Allmanna reklamationsnamnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Webb: www.arn.se - kostnadsfri provning av konsumenttvister.
• Konsumentverket / Halla konsument, Box 48, 651 02 Karlstad. Telefon: 0771-525 525. Webb: www.hallakonsument.se
• Konkurrensverket (KKV), 103 85 Stockholm. Telefon: 08-700 16 00. Webb: www.konkurrensverket.se - tillsyn over konkurrens- och upphandlingslagen.
• EU-kommissionens plattform for tvistlosning online: ec.europa.eu/consumers/odr enligt forordning (EU) 524/2013.

Vezpa ar inte skyldigt eller villigt att delta i tvistlosningsforfarande infor konsumenttvistnamnd, men forbehaller sig ratten att fakultativt delta i enskilda fall.

SE-1.7 Forum och tillamplig lag for svenska kunder

Forumvalsklausulen i §17 i dessa allmanna villkor till formaan for italienska domstolar tillampas inte pa avtal med svenska konsumenter, for vilka behorigheten bestams av artiklarna 17-19 i Bryssel I-forordningen (forordning (EU) 1215/2012). Den svenska konsumenten kan alltid stamma Vezpa vid domstolen pa sin hemvist (artikel 18.1).

Tillamplig lag pa avtal med en svensk konsument bestams enligt artikel 6 i Rom I-forordningen (forordning (EG) 593/2008). Valet av italiensk lag far inte berova den svenska konsumenten det skydd som tvingande bestammelser i svensk ratt ger, sarskilt konsumentkoplagen, distansavtalslagen och avtalsvillkorslagen. For naringsidkaravtal (B2B) kvarstar valet av italiensk lag pa fullt obegransad bas.

1. Definitioner

I dessa anvandarvillkor avses med:

• "Vezpa" eller "Vi" eller "Foretaget": Vezpa di Paolo Vezzola, momsreg.nr 04449070988, med sate i Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Tjansten" eller "Plattformen": PMS-programvaran (Property Management System) Vezpa, tillganglig via nativ app for iOS, Android och Windows
• "Anvandaren" eller "Kunden" eller "Ni": den fysiska eller juridiska person som anvander tjansten
• "Anlaggningen": hotell, B&B, semesterboende, residens eller annan logianlaggning som hanteras via Vezpa
• "Gasten": slutkund som bor pa en anlaggning som hanteras med Vezpa
• "Kontot": anvandarens personliga profil pa plattformen
• "Abonnemang": betalavtal for anvandning av tjansten
• "OTA": Online Travel Agency (t.ex. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Godkannande av villkoren

Atkomst till och anvandning av Vezpa-tjansten innebar fullstandigt godkannande av dessa anvandarvillkor.

Om ni inte accepterar dessa villkor kan ni inte anvanda tjansten.

Registrering pa plattformen utgor uttryckligt godkannande av alla harmed inkluderade villkor.

3. Beskrivning av tjansten

Vezpa ar en PMS-programvaruplattform som erbjuder foljande huvudfunktioner:

• ✅ Bokningshantering: enhetlig kalender for alla rum och fastigheter
• ✅ Channel Manager: automatisk synkronisering med OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda och andra)
• ✅ Automatiserad incheckning: online self check-in for gaster via WhatsApp/e-post
• ✅ Automatiska meddelanden: Polis, ISTAT, Paytourist (turistskatt)
• ✅ Revenue Management: dynamiskt prissystem
• ✅ Bokningsmotor: bokningsmotor for direktbokningar fran webbplatsen
• ✅ Betalningshantering: integration med betalningsgateway
• ✅ Turistskatt: automatiserad berakning och hantering

4. Registrering och konto

4.1 Krav

For att anvanda Vezpa maste ni:

• Vara minst 18 ar
• Vara rattsligt behorig att ingå bindande avtal
• Lamna korrekt, fullstandig och aktuell information
• Forvalta en lagligt upprattad logianlaggning

4.2 Inloggningsuppgifter

• Ni ar ansvariga for sekretessen hos era inloggningsuppgifter (e-post och losenord)
• Ni ar ansvariga for all aktivitet som utfors med ert konto
• Ni maste omedelbart meddela oss om obehorig anvandning av ert konto
• Ni far inte dela ert konto med obehoriga tredje parter

4.3 Konto-stangning eller -avstangning

Vi forbehaller oss ratten att stanga av eller stanga ert konto vid:

• Brott mot dessa anvandarvillkor
• Utebliven betalning av fakturerade belopp
• Bedraglig eller olaglig anvandning av tjansten
• Skadligt beteende mot Vezpa eller andra anvandare
• Olaglig eller misstankt verksamhet

5. Paket och priser

5.1 Pakettyper

Vezpa erbjuder olika abonnemangspaket:

• Smart-paket: grundlaggande funktioner for sma anlaggningar
• Smart+-paket: avancerade funktioner och fleranvandarstod
• Pro-paket: fullstandiga funktioner, RMS och prioriterad support

Aktuella detaljer om paketen finns pa: /prezzi/

5.2 Betalningar

• Priserna anges i Euro (€) inklusive moms
• Betalning sker via kreditkort, SEPA-direktdebitering eller bankoverforing
• Abonnemang debiteras i forskott (manadsvis, arligt, etc.)
• Forsta debiteringen sker vid tecknande av abonnemang
• Efterfoljande debiteringar sker automatiskt vid periodens slut

5.3 Automatisk fornyelse

Abonnemang fornyas automatiskt vid slutet av varje period, om det inte sags upp.

Ni kommer att fa en paminnelse via e-post 7 dagar fore fornyelsen.

5.4 Prisandringar

• Vi forbehaller oss ratten att andra priserna med 30 dagars varsel
• Andringarna galler for efterfoljande fornyelser, inte for redan betalda perioder
• Om ni inte accepterar de nya villkoren kan ni saga upp abonnemanget fore fornyelsen

5.5 Uppgradering och nedgradering

• Uppgradering: ni kan byta till ett hogre paket nar som helst. Ni betalar pro-rata-skillnaden for den aterstaende perioden
• Nedgradering: ni kan byta till ett lagre paket. Andringen trader i kraft fran nasta fornyelse, utan aterbetalning for den pagaende perioden

5.6 Ytterligare kostnader fran tredje part

Utover abonnemanget kan kostnader som debiteras direkt av tredjepartsleverantorer tillkomma, inklusive:

• Stripe-avgifter pa transaktioner som behandlas via Bokningsmotor eller betalningslank
• OTA-provisioner som tillampas direkt av enskilda kanaler (Booking.com, Airbnb, etc.)
• Valfria integrationskostnader till tredjepartstjanster som eventuellt aktiverats av anlaggningen

Dessa kostnader tas inte ut av Vezpa och regleras av respektive avtal mellan anlaggningen och leverantoren.

6. Uppsagning och aterbetalningar

6.1 Uppsagning av abonnemang

Ni kan saga upp abonnemanget nar som helst via:

• Kontoinstallningar i dashboarden
• E-post till [email protected]

Uppsagningen trader i kraft vid slutet av den redan betalda perioden. Inga partiella aterbetalningar lamnas.

6.2 Aterbetalningspolicy

6.3 Utebliven betalning

Vid utebliven betalning:

• Ert konto kommer att stangas av 7 dagar efter betalningens forfallodag
• Ni kommer att fa notiser via e-post innan avstangning
• Ni kan aterbocka kontot genom att reglera betalningen inom 30 dagar
• Efter 30 dagars utebliven betalning kan kontot tas bort permanent

7. Anvandarens skyldigheter

7.1 Legitim anvandning

Ni forbinder er att anvanda Vezpa pa ett legitimt satt och i enlighet med lagen. Det ar forbjudet att:

• ❌ Overtraeda italienska, europeiska eller internationella lagar
• ❌ Ladda upp olagligt, arekrankande, oanstandigt eller stotande innehall
• ❌ Kranka tredje parts rattigheter (upphovsratt, integritet, etc.)
• ❌ Anvanda tjansten for bedraglig verksamhet
• ❌ Forsoka atkomma andra anvandares data
• ❌ Stora plattformens funktion
• ❌ Utfora web scraping eller reverse engineering
• ❌ Vidaresalja eller overlata tjansten utan tillstand

7.2 Regulatorisk efterlevnad

Ni ar ansvariga for att sakerstalla att er anlaggning och er anvandning av Vezpa foljer:

• 📋 Nationell och lokal lagstiftning om turism
• 📋 Skattemassiga skyldigheter (fakturering, turistskatter)
• 📋 Obligatoriska rapporteringar (Polis, ISTAT)
• 📋 Penningtvattsregler
• 📋 GDPR och skydd av personuppgifter (som personuppgiftsansvarig for gasternas uppgifter)
• 📋 Sakerhets- och hygienregler

7.3 Inmatade uppgifter

Ni ar ansvariga for att:

• ✅ Mata in korrekta och aktuella uppgifter
• ✅ Verifiera riktigheten i gasternas uppgifter
• ✅ Utfora regelbundna sakerhetskopior av era data (dar det ar mojligt)
• ✅ Korrekt konfigurera priser, tillganglighet och installningar

8. Immateriella rattigheter

8.1 Vezpas agande

Alla immateriella rattigheter rorande Vezpa (programvara, kod, design, logotyp, innehall, dokumentation) ar Vezpa di Paolo Vezzolas exklusiva egendom

Ni beviljas en begransad, icke-exklusiv och icke-overlatbar licens for att anvanda tjansten enligt dessa villkor.

8.2 Begransningar

Ni far inte:

• ❌ Kopiera, andra eller distribuera programvaran
• ❌ Dekryptera, dekompilera eller utfora reverse engineering
• ❌ Ta bort Vezpas logotyper, upphovsratt eller varumarken
• ❌ Skapa harledda verk baserade pa Vezpa
• ❌ Vidaresalja eller under-licensiera tjansten

8.3 Agande av era uppgifter

Era uppgifter forblir er egendom.

Ni beviljar oss en begransad licens att behandla era uppgifter uteslutande for att tillhandahalla tjansten till er.

9. Ansvarsbegransning

9.1 Friskrivning

Tjansten tillhandahalls "i befintligt skick" och "som tillgangligt".

Vezpa garanterar inte att:

• Tjansten alltid ar tillganglig eller felfri
• Alla buggar kommer att atgardas
• Tjansten uppfyller alla era behov
• Overforda uppgifter ar helt sakra (även om vi vidtar basta atgarder)

9.2 Ansvarsbegransningar

9.3 Maximigrans

Med forbehall for fall av uppsat eller grov vardsloshet och konsumenternas overgripande rattigheter overstiger Vezpas totala ansvar gentemot den professionella anvandaren inte det storsta av:

• beloppet som betalats av anvandaren till Vezpa under de senaste 12 manaderna, eller
• € 1.000,00.

Gransen galler inte for personskador eller for det som inte kan begransas enligt lag.

9.4 Sakerhetskopior och datasakerhet

Aven om vi utfor regelbundna sakerhetskopior rekommenderar vi starkt att ni:

• Regelbundet exporterar era data
• Forvarar sakerhetskopior lokalt
• Inte enbart forlitar er pa vara sakerhetskopior

10. Omsesidigt skadestand

10.1 Anvandarens skadestand gentemot Vezpa

Anvandaren samtycker till att halla Vezpa skadeslost fran alla tredjepartskrav som uppstar pa grund av:

• Anvandarens brott mot dessa anvandarvillkor
• Anvandarens krankning av tredje parts rattigheter
• Obehorig eller olaglig anvandning av tjansten
• Felaktiga, olagliga uppgifter eller uppgifter som behandlats utan giltig rattslig grund av anvandaren i egenskap av personuppgiftsansvarig
• Anlaggningens underlatenhet att uppfylla de skyldigheter som lagen paforer direkt pa den personuppgiftsansvarige (t.ex. information till gaster, dokumentforvaring)

10.2 Vezpas skadestand gentemot anvandaren

Vezpa haller anvandaren skadeslos fran tredjepartskrav orsakade av:

• Vezpas overtradelse av personuppgiftsbitradesavtalet eller personuppgiftsbitradets skyldigheter enligt art. 28 GDPR
• Krankning av tredje parts immateriella rattigheter orsakad direkt av Vezpas programvara (exklusive tredjepartskomponenter integrerade enligt anvandarens val)

Skadestandet ar beroende av: snabb underrattelse, samarbete fran den skadeslosa parten, ingen forlikning utan skadelosarens samtycke. Gransen enligt §9.3 galler.

11. Andringar av tjansten

Vi forbehaller oss ratten att:

• ✏️ Andra, uppdatera eller forbattra tjansten nar som helst
• ✏️ Lagga till eller ta bort funktioner
• ✏️ Andra anvandargranssnittet
• ✏️ Tillfalligt avbryta tjansten for underhall

Vi kommer att strava efter att meddela i forvag om eventuella vasentliga andringar.

11.1 Planerat underhall

Vi kan utfora planerat underhall med tillfalligt avbrott i tjansten. Vi kommer att meddela er med minst 24 timmars varsel via e-post och dashboard.

12. Integrationer med tredjepartstjanster

Vezpa integreras med flera tredjepartstjanster (OTA, betalningsgateway, SMS/e-posttjanster, etc.).

• Anvandningen av dessa tjanster omfattas av deras villkor
• Vi ar inte ansvariga for felfunktioner eller problem som harrör fran tredjepartstjanster
• Vissa integrationer kan ha ytterligare kostnader

13. Upphorande av tjansten

Vid upphorande av tjansten (er eller var):

• 📥 Ni kommer att ha 30 dagar pa er att exportera alla era data
• 🗑️ Efter 30 dagar kan data tas bort permanent
• 💰 Inga aterbetalningar sker for oanvanda perioder (med forbehall for lagstadgade skyldigheter)

13.1 Nedlaggning av plattformen

Om vi skulle besluta att lagga ner Vezpa:

• Vi kommer att meddela er med minst 90 dagars varsel
• Ni kommer att ha tillracklig tid for att migrera till andra losningar
• Vi kommer att ge er hjalp med dataexport

14. Andringar av anvandarvillkoren

Vi kan andra dessa villkor nar som helst.

Vasentliga andringar kommer att meddelas med:

• 📧 E-post till registrerade anvandare (minst 15 dagar i forvag)
• 📢 Banner i dashboarden
• 📄 Publicering av den nya versionen med tydliga andringsmarkeringar

Den fortsatta anvandningen av tjansten efter andringarna utgor godkannande av de nya villkoren.

Om ni inte accepterar andringarna kan ni saga upp abonnemanget innan de trader i kraft.

15. Integritet och dataskydd

Behandlingen av personuppgifter regleras av foljande dokument, som alla utgor en integrerad del av dessa villkor:

• Integritetspolicy — information enligt art. 13 GDPR
• Fullstandig GDPR-information
• Personuppgiftsbitradesavtal (DPA) — avtal enligt art. 28 GDPR, tillampligt nar anlaggningen anvander Vezpa for att behandla gasternas uppgifter
• Lista over underbitraden — uppdaterad med 30 dagars varsel fore andringar
• Cookiepolicy

16. Tillamplig lag och behorig domstol

16.1 Professionella anvandare (B2B)

For professionella anvandare regleras dessa villkor av italiensk lag och Brescia tingsratt ar exklusivt behorig.

16.2 Konsumentanvandare

Om anvandaren kvalificerar sig som konsument enligt EU-ratten eller lagen i sitt hemvistland:

• Tvingande regler i lagen i konsumentens vanliga hemvistland galler (art. 6 Rom I-forordningen);
• Konsumenten kan vacka talan vid domstolarna i sin hemvist (art. 18 Bryssel I bis-forordningen) och Vezpa kan endast vacka talan vid domstolen i konsumentens hemvist;
• EU:s ODR-plattform galler: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternativ tvistlosning

Innan de vander sig till rattslig myndighet forbinder sig parterna att forsoka en vanskaplig losning av tvisten genom skriftligt klagomal till [email protected] med motiverat svar inom 30 dagar.

17. Allmanna bestammelser

17.1 Meddelanden

Alla officiella meddelanden sker via e-post till den adress som angavs vid registrering.

Det ar ert ansvar att halla e-postadressen uppdaterad.

17.2 Overlatelse

Ni far inte overlata eller overfora era rattigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan vart skriftliga samtycke.

Vezpa kan overlata dessa villkor vid fusion, forvarv eller verksamhetsoverlatelse.

17.3 Ogiltighet av enskilda bestammelser

Om en bestammelse i dessa villkor anses ogiltig eller otillamplig forblir de ovriga bestammelserna fullt giltiga och verkningsfulla.

17.4 Avstaende

Vezpas underlatenhet att utova en rattighet utgor inte avstaende fran den rattigheten.

17.5 Force majeure

Vi kommer inte att vara ansvariga for forseningar eller underlatenhet att fullgora ataganden pa grund av force majeure (naturkatastrofer, krig, storskaliga cyberattacker, pandemier, etc.).

17.6 Tredje parts varumarken

Varumarkena Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® och alla andra OTA-kanaler integrerade via STAAH ar respektive agares exklusiva egendom. Anvandningen av dessa varumarken i plattformen har endast beskrivande syfte och innebar inte sponsring, affiliering eller godkannande. Inget innehall pa Vezpa-plattformen ska uppfattas som utfardat eller godkant av respektive varumarkesagare.

18. Hjalp och support

Support ingar i alla betalpaket:

• 📧 E-post: [email protected] (svar inom 24-48 arbetstimmar)