Ghid Suport
Nu sunteți niciodată singuri: deschideți un ticket în câteva atingeri, iar echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil
Cuprins
Ce este SuportulUn canal direct cu echipa Vezpa, mereu la îndemână
Sistemul de Suport Vezpa este cel mai rapid mod de a vorbi direct cu echipa noastră atunci când ceva nu funcționează cum ar trebui, când aveți o nelămurire despre o funcție sau când vreți să ne sugerați o îmbunătățire.
Fiecare solicitare devine un ticket: o conversație urmărită, cu o stare mereu vizibilă, care rămâne în istoric până când o închideți dumneavoastră sau echipa noastră, după ce a fost rezolvată.
Deschiderea unui ticketDin secțiunea Suport, în mai puțin de un minut
- Deschideți secțiunea Suport
O găsiți în aplicația Vezpa, accesibilă din secțiunea Configurare sau din meniul profilului. - Atingeți butonul "+"
Jos în dreapta, în lista ticketelor, deschide formularul pentru un ticket nou. - Alegeți categoria și prioritatea
Ajută echipa noastră să direcționeze imediat solicitarea către persoana potrivită. - Scrieți subiectul și mesajul
Un titlu scurt și clar, apoi o descriere cu toate detaliile utile (vedeți secțiunea "Ce să scrieți"). - Trimiteți ticketul
Primiți imediat un număr de referință (ex.TKT-000123) iar ticketul apare în lista dvs. cu starea "Deschis".
Dacă încercați demonstrația
Contul demo este folosit de toți vizitatorii. De aceea, când deschideți un tichet din demonstrație vă cerem o adresă de e-mail sau un număr de telefon cu prefixul țării (de exemplu +40…): răspunsul ajunge acolo, iar tichetul îl vedeți doar dvs., pe dispozitivul de pe care l-ați deschis.
Categorie și prioritatePentru a fi ajutați mai repede de persoana potrivită
Categorii disponibile
| Categorie | Când se folosește |
|---|---|
| Problemă tehnică | Aplicația se blochează, o eroare, o funcție care nu se comportă cum ar trebui |
| Calendar | Rezervări, planificare, disponibilitatea camerelor |
| Tarife | Prețuri, RMS, calendarul tarifelor |
| OTA | Booking.com, Airbnb și celelalte canale conectate |
| Oaspeți | Înregistrarea oaspeților, documente, date personale |
| Facturare | Facturi, chitanțe, date fiscale |
| Sugestie | O idee sau o funcție pe care ați dori să o vedeți în Vezpa |
| Altele | Tot ce nu se încadrează în categoriile anterioare |
Niveluri de prioritate
| Prioritate | Când se folosește |
|---|---|
| Scăzută | Întrebări generale, curiozități, sugestii fără grabă |
| Normală | Majoritatea solicitărilor — ceva nu funcționează, dar nu blochează activitatea |
| Ridicată | O problemă care încetinește activitatea zilnică |
| Urgentă | Un blocaj operațional real — de exemplu nu reușiți să înregistrați un check-in sau să încasați o plată |
Ce să scriețiCu cât oferiți mai multe detalii, cu atât vă putem ajuta mai repede
Un ticket bun reduce numărul de schimburi necesare pentru a rezolva problema. Încercați să includeți:
- Ce făceați când s-a întâmplat (ex. "modificam datele unei rezervări")
- Ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt
- Referințe utile: cod rezervare, numele oaspetelui, numele camerei/tipologia, dată
- Un mesaj de eroare, dacă a apărut unul, copiat integral
- O captură de ecran, dacă este posibil — o imagine valorează adesea mai mult decât multe rânduri de text
Timpi de răspunsNe angajăm să vă răspundem în cel mai scurt timp posibil
Echipa noastră răspunde la ticketuri în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 12 ore în zilele lucrătoare. Pentru solicitările cu prioritate urgentă, facem tot posibilul să intervenim și mai rapid.
Unde vedeți răspunsurileTotul în secțiunea Suport, cu notificare când sosește un răspuns
Toate răspunsurile echipei noastre ajung în interiorul ticketului, ca o conversație normală: deschideți ticketul din listă pentru a citi schimbul complet și a răspunde, la rândul dvs.
- Lista ticketelor — împărțită în filele "Deschise", "Închise" și "Toate", cu un indicator care arată câte ticketuri au răspunsuri necitite
- Notificare push — când echipa noastră răspunde, primiți o notificare pe telefon, astfel încât nu trebuie să verificați aplicația în mod constant
- Istoric complet — fiecare mesaj, al dvs. și al nostru, rămâne salvat în ticket chiar și după închidere
Stările ticketuluiȘtiți mereu în ce stadiu se află solicitarea dvs.
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| Deschis | Ticketul a fost primit și este în așteptare pentru un răspuns |
| În lucru | Echipa noastră îl gestionează activ |
| În așteptare | Am răspuns și așteptăm un feedback din partea dvs. |
| Închis | Solicitarea a fost rezolvată. Rămâne oricum consultabilă în istoric |
Sfaturi practicePentru o rezolvare mai rapidă
Un ticket, o problemă
Dacă aveți mai multe solicitări diferite, deschideți mai multe ticketuri separate în loc să le grupați într-unul singur: fiecare este urmărit și rezolvat independent.
Verificați mai întâi celelalte ghiduri
Multe întrebări frecvente își găsesc deja răspunsul în ghidurile dedicate (Calendar, Tarife, RMS, OTA, Booking Engine...). Le puteți deschide oricând din butonul "?" prezent în diversele ecrane ale aplicației.
Rămâneți la îndemână
Asigurați-vă că notificările push ale aplicației sunt active: este cel mai rapid mod de a afla când sosește un răspuns la ticketul dvs.
Solicitările de asistență aparțin proprietății
Lista arată solicitările deschise de oricine lucrează la această proprietate, nu doar ale tale: directorul de hotel și asistentul văd același fir cu suportul, iar fiecare rând care nu este al tău poartă numele celui care l-a deschis. Sus sunt scrise perimetrul și câte sunt în total. Cele trei file — Deschise, Închise, Toate — sunt un filtru: când o filă este goală dar există solicitări în altă parte, mesajul o spune și oferă gestul de a-l înlătura, în loc să afirme că nu ai deschis niciodată vreuna. La derulare, solicitările mai vechi se ADAUGĂ acum la final: înainte le înlocuiau pe cele de deasupra.
Cine este anunțat când răspundem
Notificarea răspunsului nu mai merge doar la cel care a deschis solicitarea: o primesc toți cei care văd solicitarea în listă, adică directorul de hotel și asistentul proprietății. Câte una de fiecare, chiar dacă sunteți patru, iar cel care a deschis solicitarea nu primește două. Cine nu vede solicitările colegilor — guvernanta și observatorul — nu este anunțat despre ale lor, dar rămâne anunțat despre ale sale.
Aveți nevoie de ajutor acum?
Deschideți aplicația Vezpa, mergeți la secțiunea Suport și creați un ticket nou: echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil.