TERMENI SI CONDITII DE SERVICIU

1. Definitii

In sensul prezentilor Termeni si conditii, se intelege prin:

• "Vezpa" sau "Noi" sau "Societatea": Vezpa di Paolo Vezzola, P.IVA 04449070988, cu sediul in Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Serviciu" sau "Platforma": software-ul PMS (Property Management System) Vezpa, accesibil prin aplicatie nativa pentru iOS, Android si Windows
• "Utilizator" sau "Client" sau "Dumneavoastra": persoana fizica sau juridica care utilizeaza Serviciul
• "Structura": hotel, B&B, casa de vacanta, resedinta sau alta structura de cazare gestionata prin Vezpa
• "Oaspete": client final care sta intr-o Structura gestionata cu Vezpa
• "Cont": profilul personal al Utilizatorului pe Platforma
• "Abonament": contract cu plata pentru utilizarea Serviciului
• "OTA": Online Travel Agency (ex. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Acceptarea termenilor

Accesul si utilizarea Serviciului Vezpa implica acceptarea integrala a prezentilor Termeni si conditii.

Daca nu acceptati acesti termeni, nu puteti utiliza Serviciul.

Inregistrarea pe Platforma constituie acceptare expresa a tuturor termenilor mentionati aici.

3. Descrierea Serviciului

Vezpa este o platforma software PMS care ofera urmatoarele functionalitati principale:

• Gestionarea rezervarilor: calendar unificat pentru toate camerele si proprietatile
• Channel Manager: sincronizare automata cu OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda si altele)
• Check-in automatizat: self check-in online pentru oaspeti prin WhatsApp/email
• Comunicari automate: Politie, ISTAT, Paytourist (taxa de sedere)
• Revenue Management: sistem de pricing dinamic
• Booking Engine: motor de rezervare pentru rezervari directe de pe site
• Gestionarea platilor: integrare cu gateway de plata
• Taxa de sedere: calcul si gestionare automatizata

4. Inregistrare si cont

4.1 Cerinte

Pentru a utiliza Vezpa trebuie:

• Sa aveti cel putin 18 ani
• Sa fiti autorizat legal sa incheiati contracte obligatorii
• Sa furnizati informatii exacte, complete si actualizate
• Sa gestionati o structura de cazare constituita legal

4.2 Credentiale de acces

• Sunteti responsabil pentru confidentialitatea credentialelor dumneavoastra (email si parola)
• Sunteti responsabil pentru toate activitatile desfasurate cu contul dumneavoastra
• Trebuie sa ne notificati imediat orice utilizare neautorizata a contului dumneavoastra
• Nu puteti partaja contul dumneavoastra cu terti neautorizati

4.3 Suspendare sau inchiderea contului

Ne rezervam dreptul de a suspenda sau inchide contul dumneavoastra in caz de:

• Incalcare a prezentilor Termeni si conditii
• Neplata sumelor datorate
• Utilizare frauduloasa sau ilicita a Serviciului
• Comportament daunator catre Vezpa sau alti utilizatori
• Activitati ilegale sau suspecte

5. Planuri si preturi

5.1 Tipuri de plan

Vezpa ofera diverse planuri de abonament:

• Plan Smart: functionalitati esentiale pentru structuri mici
• Plan Smart+: functionalitati avansate si multi-utilizator
• Plan Pro: functionalitati complete, RMS si suport prioritar

Detaliile actualizate ale planurilor sunt disponibile la: /prezzi/

5.2 Plati

• Preturile sunt exprimate in EUR si includ TVA
• Plata se efectueaza prin card de credit, debit SEPA sau transfer bancar
• Abonamentele sunt debitate in avans (lunar, anual etc.)
• Prima debitare are loc in momentul subscrierii
• Debitarile ulterioare au loc automat la scadenta perioadei

5.3 Rennoire automata

Abonamentele se rennoiesc automat la sfarsitul fiecarei perioade, cu exceptia anularii.

Veti primi un memento prin email cu 7 zile inainte de rennoire.

5.4 Modificari de pret

• Ne rezervam dreptul de a modifica preturile cu preaviz de 30 de zile
• Modificarile se aplica rennoirilor ulterioare, nu perioadelor deja platite
• Daca nu acceptati noile conditii, puteti anula abonamentul inainte de rennoire

5.5 Upgrade si downgrade

• Upgrade: puteti trece la un plan superior in orice moment. Veti plati diferenta pro-rata pentru perioada ramasa
• Downgrade: puteti trece la un plan inferior. Modificarea va avea efect de la urmatoarea rennoire, fara rambursare pentru perioada curenta

5.6 Costuri suplimentare ale tertilor

Pe langa abonament, pot fi aplicate costuri debitate direct de furnizorii terti, printre care:

• Comisioane Stripe pentru tranzactiile procesate prin Booking Engine sau link de plata
• Comisioane OTA aplicate direct de canale individuale (Booking.com, Airbnb etc.)
• Costuri de integrare optionale catre servicii terte eventual activate de structura

Aceste costuri nu sunt colectate de Vezpa si sunt reglementate de contractele respective intre structura si furnizor.

6. Anulare si rambursari

6.1 Anularea abonamentului

Puteti anula abonamentul in orice moment prin:

• Setarile contului dumneavoastra in dashboard
• Email la [email protected]

Anularea va avea efect la sfarsitul perioadei deja platite. Nu sunt prevazute rambursari partiale.

6.2 Politica de rambursare

6.3 Neplata

In caz de neplata:

• Contul dumneavoastra va fi suspendat dupa 7 zile de la scadenta platii
• Veti primi notificari prin email inainte de suspendare
• Veti putea reactiva contul regularizand plata in termen de 30 de zile
• Dupa 30 de zile de neplata, contul ar putea fi sters definitiv

7. Obligatiile Utilizatorului

7.1 Utilizare legitima

Va angajati sa utilizati Vezpa in mod legitim si conform legii. Este interzis:

• Incalcarea legilor italiene, europene sau internationale
• Incarcarea de continut ilegal, defaimator, obscen sau ofensator
• Incalcarea drepturilor tertilor (copyright, confidentialitate etc.)
• Utilizarea serviciului pentru activitati frauduloase
• Incercarea de a accesa datele altor utilizatori
• Interferenta cu functionarea platformei
• Desfasurarea de activitati de web scraping sau reverse engineering
• Revanzarea sau cedarea serviciului fara autorizatie

7.2 Conformitate reglementara

Sunteti responsabil pentru asigurarea conformitatii structurii dumneavoastra si utilizarii Vezpa cu:

• Reglementari nationale si locale privind turismul
• Obligatii fiscale (emiterea facturilor, taxe de sedere)
• Comunicari obligatorii (Politie, ISTAT)
• Reglementari anti-spalare de bani
• GDPR si protectia datelor cu caracter personal (in calitate de Operator pentru datele oaspetilor)
• Reglementari de siguranta si igiena

7.3 Date introduse

Sunteti responsabil pentru:

• Introducerea de date exacte si actualizate
• Verificarea corectitudinii datelor oaspetilor
• Efectuarea de backup-uri periodice ale datelor dumneavoastra (cand este posibil)
• Configurarea corecta a tarifelor, disponibilitatii si setarilor

8. Proprietate intelectuala

8.1 Proprietatea Vezpa

Toate drepturile de proprietate intelectuala asupra Vezpa (software, cod, design, logo, continut, documentatie) sunt proprietatea exclusiva a Vezpa di Paolo Vezzola

Vi se acorda o licenta de utilizare limitata, neexclusiva si netransferabila, pentru a utiliza Serviciul conform acestor Termeni.

8.2 Limitari

Nu puteti:

• Copia, modifica sau distribui software-ul
• Decoda, decompila sau efectua reverse engineering
• Indeparta logo-uri, copyright sau marci Vezpa
• Crea opere derivate bazate pe Vezpa
• Revinde sau sublicentia serviciul

8.3 Proprietatea datelor dumneavoastra

Datele dumneavoastra raman proprietatea dumneavoastra.

Ne acordati o licenta limitata pentru a procesa datele dumneavoastra exclusiv in scopul furnizarii Serviciului.

9. Limitarea raspunderii

9.1 Disclaimer

Serviciul este furnizat "asa cum este" si "cum este disponibil".

Vezpa nu garanteaza ca:

• Serviciul este mereu disponibil sau lipsit de erori
• Toate bug-urile vor fi corectate
• Serviciul va satisface toate nevoile dumneavoastra
• Datele transmise sunt total sigure (desi adoptam cele mai bune masuri)

9.2 Limitari de raspundere

9.3 Limita maxima

Cu exceptia cazurilor de dol sau culpa grava si a drepturilor inderogabile ale consumatorilor, raspunderea totala a Vezpa fata de Utilizatorul profesional nu depaseste cea mai mare dintre:

• suma platita de Utilizator catre Vezpa in ultimele 12 luni, sau
• 1.000,00 EUR.

Limita nu se aplica daunelor la persoana si nici la ceea ce nu poate fi limitat prin lege.

9.4 Backup si securitatea datelor

Desi efectuam backup-uri regulate, va recomandam cu tarie sa:

• Exportati regulat datele dumneavoastra
• Pastrati copii de siguranta local
• Nu va bazati exclusiv pe backup-urile noastre

10. Despagubire reciproca

10.1 Despagubirea Utilizatorului catre Vezpa

Utilizatorul accepta sa exonereze Vezpa de orice reclamatie a tertilor derivata din:

• Incalcarea prezentilor Termeni si conditii de catre Utilizator
• Incalcarea drepturilor tertilor de catre Utilizator
• Utilizare neautorizata sau ilicita a Serviciului
• Date eronate, ilegitime sau prelucrate fara temei juridic valid de catre Utilizator in calitate de Operator
• Nerespectarea de catre structura a obligatiilor pe care legea le impune direct Operatorului (ex. informarea oaspetilor, pastrarea documentelor)

10.2 Despagubirea Vezpa catre Utilizator

Vezpa exonereaza Utilizatorul de reclamatii ale tertilor cauzate de:

• Incalcarea de catre Vezpa a Acordului de prelucrare a datelor sau a obligatiilor Imputernicitului conform art. 28 GDPR
• Incalcarea drepturilor de proprietate intelectuala ale tertilor cauzata direct de software-ul Vezpa (excluse componente ale tertilor integrate la alegerea Utilizatorului)

Despagubirea este conditionata de: notificare prompta, cooperarea partii despagubite, nicio tranzactie fara consimtamantul despagubitorului. Ramane in vigoare limita de la §9.3.

11. Modificari ale Serviciului

Ne rezervam dreptul de a:

• Modifica, actualiza sau imbunatati Serviciul in orice moment
• Adauga sau elimina functionalitati
• Schimba interfata utilizator
• Intrerupe temporar serviciul pentru mentenanta

Vom incerca sa notificam din timp eventualele modificari semnificative.

11.1 Mentenanta programata

Am putea efectua mentenante programate cu intrerupere temporara a serviciului. Va vom anunta cu cel putin 24 de ore in avans prin email si dashboard.

12. Integrari cu servicii terte

Vezpa se integreaza cu numeroase servicii ale tertilor (OTA, payment gateway, servicii SMS/email etc.).

• Utilizarea acestor servicii este supusa termenilor si conditiilor lor
• Nu suntem responsabili pentru disfunctionalitati sau probleme derivate din servicii terte
• Unele integrari ar putea avea costuri suplimentare

13. Incetarea Serviciului

In caz de incetare a serviciului (din partea dumneavoastra sau a noastra):

• Veti avea 30 de zile pentru a exporta toate datele dumneavoastra
• Dupa 30 de zile, datele ar putea fi sterse definitiv
• Nu sunt prevazute rambursari pentru perioadele neutilizate (cu exceptia obligatiilor legale)

13.1 Inchiderea Platformei

Daca ar trebui sa decidem sa inchidem Vezpa:

• Va vom anunta cu cel putin 90 de zile in avans
• Veti avea timp suficient sa migrati la alte solutii
• Va vom oferi asistenta pentru exportul datelor

14. Modificari ale Termenilor si conditiilor

Putem modifica acesti Termeni in orice moment.

Modificarile substantiale vor fi comunicate cu:

• Email catre utilizatorii inregistrati (cu cel putin 15 zile inainte)
• Banner in dashboard
• Publicarea noii versiuni cu evidentierea modificarilor

Utilizarea continuata a serviciului dupa modificari constituie acceptarea noilor termeni.

Daca nu acceptati modificarile, puteti anula abonamentul inainte ca acestea sa intre in vigoare.

15. Confidentialitate si protectia datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementata de urmatoarele documente, toate parte integranta a prezentilor Termeni:

• Politica de confidentialitate — informare conform art. 13 GDPR
• Informare GDPR completa
• Acord de prelucrare a datelor (DPA) — contract conform art. 28 GDPR, aplicabil cand structura utilizeaza Vezpa pentru a prelucra datele oaspetilor
• Lista subimputernicitilor — actualizata cu preaviz de 30 de zile inainte de modificari
• Politica cookie

16. Legea aplicabila si instanta competenta

16.1 Utilizatori profesionali (B2B)

Pentru Utilizatorii profesionali acesti Termeni sunt reglementati de legea italiana si este competent in mod exclusiv Tribunalul Brescia.

16.2 Utilizatori consumatori

Daca Utilizatorul se califica drept consumator conform dreptului UE sau legii propriului stat de resedinta:

• Se aplica dispozitiile imperative ale legii statului de resedinta obisnuita a consumatorului (art. 6 Reg. Roma I);
• Consumatorul poate actiona in fata judecatorilor propriului domiciliu (art. 18 Reg. Bruxelles I bis) iar Vezpa poate actiona numai in fata judecatorului domiciliului consumatorului;
• Ramane aplicabila platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Rezolvare alternativa

Inainte de a recurge la autoritatea judiciara, partile se angajeaza sa incerce o rezolvare amiabila a litigiului prin reclamatie scrisa la [email protected] cu raspuns motivat in termen de 30 de zile.

17. Dispozitii generale

17.1 Comunicari

Toate comunicarile oficiale vor avea loc prin email la adresa furnizata in timpul inregistrarii.

Este responsabilitatea dumneavoastra sa mentineti actualizata adresa de email.

17.2 Cesiune

Nu puteti ceda sau transfera drepturile sau obligatiile dumneavoastra conform acestor Termeni fara consimtamantul nostru scris.

Vezpa poate ceda acesti Termeni in caz de fuziune, achizitie sau transfer de activitati.

17.3 Nulitate partiala

Daca o dispozitie a acestor Termeni este considerata invalida sau inaplicabila, celelalte dispozitii raman pe deplin valabile si eficiente.

17.4 Renuntare

Neexercitarea unui drept de catre Vezpa nu constituie renuntare la acest drept.

17.5 Forta majora

Nu vom fi responsabili pentru intarzieri sau neexecutari cauzate de forta majora (calamitati naturale, razboaie, atacuri informatice la scara larga, pandemii etc.).

17.6 Marci ale tertilor

Marcile Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® si orice alt canal OTA integrat prin STAAH sunt proprietatea exclusiva a detinatorilor respectivi. Utilizarea acestor marci in platforma are scop unic descriptiv si nu implica sponsorizare, afiliere sau endorsement. Niciun continut al platformei Vezpa nu trebuie interpretat ca emis sau aprobat de detinatorii respectivi ai marcilor.

18. Asistenta si suport

Suportul este inclus in toate planurile cu plata:

• Email: [email protected] (raspuns in termen de 24-48 ore lucratoare)