TERMENI ȘI CONDIȚII DE SERVICIU

1. Definiții

În sensul prezenților Termeni și condiții, se înțelege prin:

• "Vezpa" sau "Noi" sau "Societatea": Vezpa di Paolo Vezzola, cod TVA 04449070988, cu sediul în Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Serviciu" sau "Platforma": software-ul PMS (Property Management System) Vezpa, accesibil prin aplicație nativă pentru iOS, Android și Windows
• "Utilizator" sau "Client" sau "Dumneavoastră": persoana fizică sau juridică care utilizează Serviciul
• "Structura": hotel, B&B, casă de vacanță, apart-hotel sau altă structură de cazare gestionată prin Vezpa
• "Oaspete": client final care stă într-o Structură gestionată cu Vezpa
• "Cont": profilul personal al Utilizatorului pe Platformă
• "Abonament": contract cu plată pentru utilizarea Serviciului
• "OTA": Online Travel Agency (ex. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Acceptarea termenilor

Accesul și utilizarea Serviciului Vezpa implică acceptarea integrală a prezenților Termeni și condiții.

Dacă nu acceptați acești termeni, nu puteți utiliza Serviciul.

Înregistrarea pe Platformă constituie acceptare expresă a tuturor termenilor menționați aici.

3. Descrierea Serviciului

Vezpa este o platformă software PMS care oferă următoarele funcționalități principale:

• Gestionarea rezervărilor: calendar unificat pentru toate camerele și proprietățile
• Channel Manager: sincronizare automată cu OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda și altele)
• Check-in automatizat: self check-in online pentru oaspeți prin WhatsApp/email
• Comunicări automate: Poliție, ISTAT, Paytourist (taxa turistică)
• Revenue Management: sistem de prețuri dinamice
• Booking Engine: motor de rezervare pentru rezervări directe de pe site
• Gestionarea plăților: integrare cu gateway de plată
• Taxa turistică: calcul și gestionare automatizată

4. Înregistrare și cont

4.1 Cerințe

Pentru a utiliza Vezpa trebuie:

• Să aveți cel puțin 18 ani
• Să fiți autorizat legal să încheiați contracte obligatorii
• Să furnizați informații exacte, complete și actualizate
• Să gestionați o structură de cazare constituită legal

4.2 Credențiale de acces

• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea credențialelor dumneavoastră (email și parolă)
• Sunteți responsabil pentru toate activitățile desfășurate cu contul dumneavoastră
• Trebuie să ne notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră
• Nu puteți partaja contul dumneavoastră cu terți neautorizați

4.3 Suspendarea sau închiderea contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră, inclusiv fără preaviz atunci când este necesar pentru o protecție imediată, în caz de:

• Încălcare a prezenților Termeni și condiții
• Neplata sumelor datorate
• Utilizare frauduloasă sau ilicită a Serviciului
• Comportament dăunător față de Vezpa sau alți utilizatori
• Activități ilegale sau suspecte
• Risc pentru securitatea sau integritatea platformei
• Obligații legale sau solicitări ale autorităților competente

Vezpa nu va fi răspunzătoare pentru daune, pierderi de profit sau alte prejudicii rezultate din suspendarea efectuată pentru motivele enumerate mai sus, cu excepția drepturilor inderogabile ale consumatorilor.

5. Planuri și prețuri

5.1 Tipuri de plan

Vezpa oferă diverse planuri de abonament:

• Plan Smart: funcționalități esențiale pentru structuri mici
• Plan Smart+: funcționalități avansate și multi-utilizator
• Plan Pro: funcționalități complete, RMS și suport prioritar

Detaliile actualizate ale planurilor sunt disponibile la: /prezzi/

5.2 Plăți

• Prețurile sunt exprimate în EUR și includ TVA
• Plata se efectuează prin card de credit, debitare directă SEPA sau transfer bancar
• Abonamentele sunt debitate în avans (lunar, anual etc.)
• Prima debitare are loc în momentul încheierii abonamentului
• Debitările ulterioare au loc automat la scadența perioadei

5.3 Reînnoire automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade, dacă nu sunt anulate.

Veți primi un memento prin email cu 7 zile înainte de reînnoire.

5.4 Modificări de preț

• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu preaviz de 30 de zile
• Modificările se aplică reînnoirilor ulterioare, nu perioadelor deja plătite
• Dacă nu acceptați noile condiții, puteți anula abonamentul înainte de reînnoire

5.5 Upgrade și downgrade

• Upgrade: puteți trece la un plan superior în orice moment. Veți plăti diferența pro-rata pentru perioada rămasă
• Downgrade: puteți trece la un plan inferior. Modificarea va avea efect de la următoarea reînnoire, fără rambursare pentru perioada curentă

5.6 Costuri suplimentare ale terților

Pe lângă abonament, pot fi aplicate costuri debitate direct de furnizorii terți, printre care:

• Comisioane Stripe pentru tranzacțiile procesate prin Booking Engine sau link de plată
• Comisioane OTA aplicate direct de canale individuale (Booking.com, Airbnb etc.)
• Costuri de integrare opționale către servicii terțe eventual activate de structură

Aceste costuri nu sunt colectate de Vezpa și sunt reglementate de contractele respective între structură și furnizor.

5.7 Suplimente la abonament

Pe lângă plan, structura poate activa suplimente opționale cu taxă lunară: managerul de prețuri (RMS), deja inclus în planul Pro; asistentul pentru răspunsurile la mesajele oaspeților; agentul vocal pentru telefon, care necesită asistentul.

• Fiecare supliment este un abonament lunar cu reînnoire automată, achiziționat prin același canal ca planul: cu cardul pe Vezpa sau prin achiziție în aplicație din App Store ori Google Play. În al doilea caz, plata, reînnoirea, anularea și rambursările urmează condițiile magazinului.
• Un supliment poate fi eliminat oricând: rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, fără rambursări parțiale. Eliminarea asistentului elimină și telefonul.
• Răspunsurile asistentului peste cota lunară inclusă și celelalte servicii taxate în funcție de consum, indicate în aplicație, se plătesc din creditul preplătit al portofelului.

Prețurile actualizate sunt afișate în aplicație în momentul activării.

6. Anulare și rambursări

6.1 Anularea abonamentului

Puteți anula abonamentul în orice moment prin:

• Setările contului dumneavoastră în panoul de control
• Email la info@vezpa.it

Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu sunt prevăzute rambursări parțiale.

6.2 Politica de rambursare

6.3 Neplata

În caz de neplată:

• Contul dumneavoastră va fi suspendat după 7 zile de la scadența plății
• Veți primi notificări prin email înainte de suspendare
• Veți putea reactiva contul regularizând plata în termen de 30 de zile
• După 30 de zile de neplată, contul ar putea fi șters definitiv

7. Obligațiile Utilizatorului

7.1 Utilizare legitimă

Vă angajați să utilizați Vezpa în mod legitim și conform legii. Este interzis:

• Încălcarea legilor italiene, europene sau internaționale
• Încărcarea de conținut ilegal, defăimător, obscen sau ofensator
• Încălcarea drepturilor terților (copyright, confidențialitate etc.)
• Utilizarea serviciului pentru activități frauduloase
• Încercarea de a accesa datele altor utilizatori
• Interferența cu funcționarea platformei
• Desfășurarea de activități de web scraping sau reverse engineering
• Revânzarea sau cedarea serviciului fără autorizație

7.2 Conformitate reglementară

Sunteți responsabil pentru asigurarea conformității structurii dumneavoastră și utilizării Vezpa cu:

• Reglementări naționale și locale privind turismul
• Obligații fiscale (emiterea facturilor, taxe turistice)
• Comunicări obligatorii (Poliție, ISTAT)
• Reglementări privind combaterea spălării banilor
• GDPR și protecția datelor cu caracter personal (în calitate de Operator pentru datele oaspeților)
• Reglementări de siguranță și igienă

7.3 Date introduse

Sunteți responsabil pentru:

• Introducerea de date exacte și actualizate
• Verificarea corectitudinii datelor oaspeților
• Efectuarea de backup-uri periodice ale datelor dumneavoastră (când este posibil)
• Configurarea corectă a tarifelor, disponibilității și setărilor

8. Proprietate intelectuală

8.1 Proprietatea Vezpa

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Vezpa (software, cod, design, logo, conținut, documentație) sunt proprietatea exclusivă a Vezpa di Paolo Vezzola

Vi se acordă o licență de utilizare limitată, neexclusivă și netransferabilă, pentru a utiliza Serviciul conform acestor Termeni.

8.2 Limitări

Nu puteți:

• Copia, modifica sau distribui software-ul
• Decoda, decompila sau efectua reverse engineering
• Îndepărta logo-uri, copyright sau mărci Vezpa
• Crea opere derivate bazate pe Vezpa
• Revinde sau sublicenția serviciul

8.3 Proprietatea datelor dumneavoastră

Datele dumneavoastră rămân proprietatea dumneavoastră.

Ne acordați o licență limitată pentru a procesa datele dumneavoastră exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

9. Limitarea răspunderii

9.1 Declinarea responsabilității

Serviciul este furnizat "așa cum este" și "cum este disponibil".

Vezpa nu garantează că:

• Serviciul este mereu disponibil sau lipsit de erori
• Toate bug-urile vor fi corectate
• Serviciul va satisface toate nevoile dumneavoastră
• Datele transmise sunt total sigure (deși adoptăm cele mai bune măsuri)

9.2 Limitări de răspundere

9.3 Limita maximă

Cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă și a drepturilor inderogabile ale consumatorilor, răspunderea totală a Vezpa față de Utilizatorul profesional nu depășește cea mai mare dintre:

• suma plătită de Utilizator către Vezpa în ultimele 12 luni, sau
• 1.000,00 EUR.

Limita nu se aplică daunelor aduse persoanei și nici la ceea ce nu poate fi limitat prin lege.

9.4 Backup și securitatea datelor

Deși efectuăm backup-uri regulate, vă recomandăm cu tărie să:

• Exportați regulat datele dumneavoastră
• Păstrați copii de siguranță local
• Nu vă bazați exclusiv pe backup-urile noastre

10. Despăgubire reciprocă

10.1 Despăgubirea Utilizatorului către Vezpa

Utilizatorul acceptă să o exonereze pe Vezpa de răspundere pentru orice reclamație a terților rezultată din:

• Încălcarea prezenților Termeni și condiții de către Utilizator
• Încălcarea drepturilor terților de către Utilizator
• Utilizare neautorizată sau ilicită a Serviciului
• Date eronate, ilegitime sau prelucrate fără temei juridic valid de către Utilizator în calitate de Operator
• Nerespectarea de către structură a obligațiilor pe care legea le impune direct Operatorului (ex. informarea oaspeților, păstrarea documentelor)

10.2 Despăgubirea Vezpa către Utilizator

Vezpa exonerează Utilizatorul de răspundere pentru reclamațiile terților cauzate de:

• Încălcarea de către Vezpa a Acordului de prelucrare a datelor sau a obligațiilor Împuternicitului conform art. 28 GDPR
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților cauzată direct de software-ul Vezpa (cu excepția componentelor terților integrate la alegerea Utilizatorului)

Despăgubirea este condiționată de: notificare promptă, cooperarea părții despăgubite, nicio tranzacție fără consimțământul despăgubitorului. Rămâne în vigoare limita de la §9.3.

11. Modificări ale Serviciului

Ne rezervăm dreptul de a:

• Modifica, actualiza sau îmbunătăți Serviciul în orice moment
• Adăuga sau elimina funcționalități
• Schimba interfața utilizator
• Întrerupe temporar serviciul pentru mentenanță

Vom încerca să notificăm din timp eventualele modificări semnificative.

11.1 Mentenanță programată

Am putea efectua lucrări de mentenanță programate cu întrerupere temporară a serviciului. Vă vom anunța cu cel puțin 24 de ore în avans prin email și în panoul de control.

12. Integrări cu servicii terțe

Vezpa se integrează cu numeroase servicii ale terților (OTA, gateway-uri de plată, servicii SMS/email etc.).

• Utilizarea acestor servicii este supusă termenilor și condițiilor lor
• Nu suntem responsabili pentru disfuncționalități sau probleme derivate din servicii terțe
• Unele integrări ar putea avea costuri suplimentare

13. Încetarea Serviciului

În caz de încetare a serviciului (din partea dumneavoastră sau a noastră):

• Veți avea 30 de zile pentru a exporta toate datele dumneavoastră
• După 30 de zile, datele ar putea fi șterse definitiv
• Nu sunt prevăzute rambursări pentru perioadele neutilizate (cu excepția obligațiilor legale)

13.1 Închiderea Platformei

Dacă ar trebui să decidem să închidem Vezpa:

• Vă vom anunța cu cel puțin 90 de zile în avans
• Veți avea timp suficient să migrați la alte soluții
• Vă vom oferi asistență pentru exportul datelor

14. Modificări ale Termenilor și condițiilor

Putem modifica acești Termeni în orice moment.

Modificările substanțiale vor fi comunicate cu:

• Email către utilizatorii înregistrați (cu cel puțin 15 zile înainte)
• Banner în panoul de control
• Publicarea noii versiuni cu evidențierea modificărilor

Utilizarea continuată a serviciului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Dacă nu acceptați modificările, puteți anula abonamentul înainte ca acestea să intre în vigoare.

15. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de următoarele documente, toate parte integrantă a prezenților Termeni:

• Politica de confidențialitate — informare conform art. 13 GDPR
• Informare GDPR completă
• Acord de prelucrare a datelor (DPA) — contract conform art. 28 GDPR, aplicabil când structura utilizează Vezpa pentru a prelucra datele oaspeților
• Lista subîmputerniciților — actualizată cu preaviz de 30 de zile înainte de modificări
• Politica privind cookie-urile

16. Legea aplicabilă și instanța competentă

16.1 Utilizatori profesionali (B2B)

Pentru Utilizatorii profesionali acești Termeni sunt reglementați de legea italiană și este competentă în mod exclusiv instanța din Brescia.

16.2 Utilizatori consumatori

Dacă Utilizatorul se califică drept consumator conform dreptului UE sau legii propriului stat de reședință:

• Se aplică dispozițiile imperative ale legii statului de reședință obișnuită a consumatorului (art. 6 Reg. Roma I);
• Consumatorul poate acționa în fața instanțelor de la propriul domiciliu (art. 18 Reg. Bruxelles I bis) iar Vezpa poate acționa numai în fața instanței de la domiciliul consumatorului;

16.3 Rezolvare alternativă

Înainte de a recurge la autoritatea judiciară, părțile se angajează să încerce o rezolvare amiabilă a litigiului prin reclamație scrisă la info@vezpa.it cu răspuns motivat în termen de 30 de zile.

17. Dispoziții generale

17.1 Comunicări

Toate comunicările oficiale vor avea loc prin email la adresa furnizată în timpul înregistrării.

Este responsabilitatea dumneavoastră să mențineți actualizată adresa de email.

17.2 Cesiune

Nu puteți ceda sau transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră conform acestor Termeni fără consimțământul nostru scris.

Vezpa poate ceda acești Termeni în caz de fuziune, achiziție sau transfer de activități.

17.3 Nulitate parțială

Dacă o dispoziție a acestor Termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân pe deplin valabile și eficiente.

17.4 Renunțare

Neexercitarea unui drept de către Vezpa nu constituie renunțare la acest drept.

17.5 Forță majoră

Nu vom fi responsabili pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră (calamități naturale, războaie, atacuri informatice la scară largă, pandemii etc.).

17.6 Mărci ale terților

Mărcile Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® și orice alt canal OTA integrat prin STAAH sunt proprietatea exclusivă a deținătorilor respectivi. Utilizarea acestor mărci în platformă are un scop exclusiv descriptiv și nu implică sponsorizare, afiliere sau susținere. Niciun conținut al platformei Vezpa nu trebuie interpretat ca emis sau aprobat de deținătorii respectivi ai mărcilor.

18. Asistență și suport

Suportul este inclus în toate planurile cu plată:

• Email: info@vezpa.it (răspuns în termen de 12-24 ore lucrătoare)