Przewodnik po wiadomościach OTA

Odbieraj i odpowiadaj na wiadomości gości z Booking.com, Airbnb, Expedia i VRBO bezpośrednio z Vezpa, w jednej skrzynce odbiorczej

1. Czym są wiadomości OTA Jedna skrzynka odbiorcza na wiadomości gości

Wiadomości OTA pozwalają odbierać wiadomości gości z Booking.com, Airbnb, Expedia i VRBO oraz odpowiadać na nie bezpośrednio z Vezpa, bez konieczności wchodzenia do extranetu lub aplikacji portalu. Wszystkie wiadomości trafiają do jednej skrzynki odbiorczej w aplikacji Vezpa.

Dlaczego to przydatne

  • Wszystko w jednym miejscu: zarządzaj rozmowami obok pozostałych zadań obiektu.
  • Szybkie odpowiedzi: czytaj i odpowiadaj bez przechodzenia do innej aplikacji.
  • Pełna historia: zawsze masz pod ręką historię rozmowy z gościem.
Kanały są cztery: Booking.com, Airbnb, Expedia i VRBO. To jedyne kanały, dla których channel manager przekazuje wiadomości: rezerwacja z innego portalu lub przyjęta przez Ciebie telefonicznie nie ma tu rozmowy i nie jest to błąd.

2. Gdzie je znaleźć Sekcja Wiadomości i szczegóły rezerwacji

Do rozmów możesz uzyskać dostęp na dwa sposoby:

Z sekcji Wiadomości

Z pulpitu aplikacji Vezpa otwórz sekcję Wiadomości: znajdziesz listę rozmów.

  • Kolejność: na górze rozmowa z najnowszą wiadomością. Data tej ostatniej wiadomości jest zapisana w każdym wierszu: to ona decyduje o pozycji, a nie daty pobytu.
  • Czego nie widzisz: rozmowy z pobytów już zakończonych (wymeldowanie przed dzisiejszym dniem) pozostają poza listą. Przycisk Pokaż także zakończone pobyty na pasku przywraca je.
  • Rozmowa z nieprzeczytanymi wiadomościami nigdy nie jest ukrywana, nawet po zakończonym pobycie: jeśli gość napisze po wyjeździe, o fakturę lub o zapomnianą rzecz, znajdziesz ją tutaj, a licznik nieprzeczytanych ją policzy.
  • Jeśli rezerwacja została anulowana, rozmowa zostaje, a wiersz mówi to etykietą Anulowana. Wiadomość, która nie została wysłana, pozostaje widoczna i jest oznaczona jako Wysyłanie nie powiodło się.

Ze szczegółów rezerwacji

Otwierając rezerwację z Booking.com, Airbnb, Expedia lub VRBO, znajdziesz przycisk Wiadomości: przenosi Cię bezpośrednio do rozmowy z tym gościem, już w kontekście jego rezerwacji.

Przycisk Wiadomości w szczegółach rezerwacji to najszybszy sposób, aby odpowiedzieć konkretnemu gościowi podczas zarządzania jego rezerwacją.
Ta sama rozmowa pojawia się też w szczegółach rezerwacji, w sekcji Rozmowa, razem ze wszystkim, co zostało wysłane gościowi z Vezpa (e-mail, WhatsApp, automatyzacje): zobacz Przewodnik po szczegółach rezerwacji.

3. Jak to działa Odbiór, powiadomienie i odpowiedź

Nowa wiadomość dociera z portalu, gdy tylko gość ją napisze, a Vezpa wysyła Ci powiadomienie. Lista otwarta już na ekranie nie odświeża się jednak sama: załaduj ją ponownie przyciskiem «Odśwież» na pasku lub przeciągając listę w dół.

  1. Otrzymujesz powiadomienie o nowej wiadomości
  2. Otwórz rozmowę z sekcji Wiadomości lub ze szczegółów rezerwacji
  3. Przeczytaj pełną historię wymiany z gościem
  4. Odpowiedz: wiadomość zostaje wysłana do gościa za pośrednictwem kanału portalu, z którego pochodzi rezerwacja

Wiadomość z załącznikiem pokazuje sam plik: zdjęcie pojawia się w dymku i po dotknięciu otwiera się na pełnym ekranie, gdzie «Udostępnij» przekazuje je tej osobie, która go potrzebuje; PDF to wiersz, który dotykasz, aby go otworzyć. Pliki docierają kilka sekund po wiadomości. Jeśli któregoś nie da się pobrać — format inny niż zdjęcia i PDF albo plik, którego portal już nie udostępnia — dymek to mówi: otwórz go w portalu.

Historia pomaga Ci podjąć wątek rozmowy nawet po wielu dniach, bez konieczności odtwarzania kontekstu.

4. Automatyzacje w kanale OTA Automatyczne wiadomości na czacie portalu

W przypadku rezerwacji z portali z czatem (Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO) automatyczne wiadomości skonfigurowane w Automatyzacjach mogą być dostarczane w rozmowie. Tekst bez danych kontaktowych trafia preferencyjnie na czat; tekst z linkiem lub danymi kontaktowymi najpierw próbuje prawdziwego e-maila gościa. Bez prawdziwego e-maila trafia na czat: tam Vezpa usuwa e-maile, numery telefonów i linki do innych stron, ale zachowuje własne linki (vezpa.it i twoją aktywną własną domenę) — zawsze na Airbnb i na Booking.com.

Booking.com zastępuje niezatwierdzone linki tekstem [Link was removed]: wykonaj raz krok w extranecie: Obiekt → Preferencje wiadomości → Ustawienia bezpieczeństwa → „Dodaj link” → vezpa.it (oraz swoją domenę, jeśli z niej korzystasz — stamtąd zaczyna się link do check-inu). Jeśli czat usunąłby link (Expedia, VRBO), automatyzacja nie zostaje wysłana okrojona: jest pomijana, a powód trafia do dziennika wysyłek.
Chcesz dowiedzieć się więcej o automatyzacjach? Zajrzyj do Przewodnika po automatyzacjach e-mail, aby poznać wyzwalacze, teksty wielojęzyczne i pola scalania.

5. Ważne uwagi O czym pamiętać

  • Wiadomości obejmują Booking.com, Airbnb, Expedia i VRBO: rezerwacja z innego kanału nie ma czatu.
  • Konta demo nie mogą wysyłać ani odbierać prawdziwych wiadomości: funkcja jest zablokowana dla obiektów próbnych.
  • Nowa wiadomość dociera, gdy tylko gość ją napisze, z powiadomieniem; lista już otwarta nie odświeża się sama: użyj «Odśwież» lub przeciągnij listę w dół.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące wiadomości OTA, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej bezpośrednio z aplikacji Vezpa — nasz zespół odpowie Ci w jak najkrótszym czasie.