REGULAMIN USLUGI

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu uzyte pojecia oznaczaja:

• "Vezpa" lub "My" lub "Spolka": Vezpa di Paolo Vezzola, NIP (P.IVA) 04449070988, z siedziba w Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Usluga" lub "Platforma": oprogramowanie PMS (Property Management System) Vezpa, dostepne za posrednictwem natywnych aplikacji na iOS, Android i Windows
• "Uzytkownik" lub "Klient" lub "Panstwo": osoba fizyczna lub prawna korzystajaca z Uslugi
• "Obiekt": hotel, B&B, dom wakacyjny, residence lub inny obiekt noclegowy zarzadzany za posrednictwem Vezpa
• "Gosc": klient koncowy przebywajacy w Obiekcie zarzadzanym za pomoca Vezpa
• "Konto": osobisty profil Uzytkownika na Platformie
• "Subskrypcja": platna umowa na korzystanie z Uslugi
• "OTA": Online Travel Agency (np. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Akceptacja Regulaminu

Dostep i korzystanie z Uslugi Vezpa oznacza pelna akceptacje niniejszego Regulaminu.

Jesli nie akceptuja Panstwo tych warunkow, nie moga Panstwo korzystac z Uslugi.

Rejestracja na Platformie stanowi wyrazna akceptacje wszystkich zawartych tu warunkow.

3. Opis Uslugi

Vezpa jest platforma programowa PMS oferujaca nastepujace glowne funkcjonalnosci:

• ✅ Zarzadzanie rezerwacjami: zunifikowany kalendarz dla wszystkich pokoi i obiektow
• ✅ Channel Manager: automatyczna synchronizacja z OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda i inne)
• ✅ Zautomatyzowane zameldowanie: self check-in online dla gosci przez WhatsApp/email
• ✅ Automatyczna komunikacja: Policja, ISTAT, Paytourist (oplata turystyczna)
• ✅ Revenue Management: system dynamicznego pricingu
• ✅ Silnik rezerwacji: silnik rezerwacyjny dla rezerwacji bezposrednich ze strony
• ✅ Zarzadzanie platnosciami: integracja z bramkami platnosci
• ✅ Oplata turystyczna: automatyczne obliczanie i zarzadzanie

4. Rejestracja i Konto

4.1 Wymagania

Aby korzystac z Vezpa, musza Panstwo:

• Miec co najmniej 18 lat
• Byc uprawnionymi do zawierania wiazacych umow
• Podac dokladne, kompletne i aktualne informacje
• Zarzadzac legalnie zarejestrowanym obiektem noclegowym

4.2 Dane dostepowe

• Sa Panstwo odpowiedzialni za poufnosc swoich danych dostepowych (email i haslo)
• Sa Panstwo odpowiedzialni za wszystkie dzialania wykonywane za pomoca swojego konta
• Musza Panstwo niezwlocznie nas poinformowac o jakimkolwiek nieautoryzowanym wykorzystaniu konta
• Nie moga Panstwo udostepniac swojego konta nieupowaznionym osobom trzecim

4.3 Zawieszenie lub zamkniecie konta

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamkniecia Panstwa konta w przypadku:

• Naruszenia niniejszego Regulaminu
• Braku zaplaty naleznych kwot
• Oszukanczego lub niezgodnego z prawem wykorzystania Uslugi
• Szkodliwego zachowania wobec Vezpa lub innych uzytkownikow
• Dzialan nielegalnych lub podejrzanych

5. Plany i ceny

5.1 Rodzaje planow

Vezpa oferuje rozne plany subskrypcji:

• Plan Smart: podstawowe funkcjonalnosci dla malych obiektow
• Plan Smart+: zaawansowane funkcjonalnosci i multi-user
• Plan Pro: pelne funkcjonalnosci, RMS i priorytetowe wsparcie

Aktualne szczegoly planow sa dostepne na: /prezzi/

5.2 Platnosci

• Ceny podane sa w Euro (€) i zawieraja VAT
• Platnosc odbywa sie za pomoca karty kredytowej, polecenia SEPA lub przelewu bankowego
• Subskrypcje sa obciazane z gory (miesiecznie, rocznie itp.)
• Pierwsze obciazenie nastepuje w chwili zawarcia subskrypcji
• Kolejne obciazenia odbywaja sie automatycznie na koniec okresu

5.3 Automatyczne odnowienie

Subskrypcje sa automatycznie odnawiane na koniec kazdego okresu, chyba ze zostana wypowiedziane.

Otrzymaja Panstwo przypomnienie e-mailem na 7 dni przed odnowieniem.

5.4 Zmiany cen

• Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji cen z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany dotycza kolejnych odnowien, a nie juz oplaconych okresow
• Jesli nie akceptuja Panstwo nowych warunkow, moga Panstwo wypowiedziec subskrypcje przed odnowieniem

5.5 Upgrade i downgrade

• Upgrade: w kazdej chwili moga Panstwo przejsc na wyzszy plan. Zaplaca Panstwo proporcjonalna roznice za pozostaly okres
• Downgrade: moga Panstwo przejsc na nizszy plan. Zmiana wejdzie w zycie od nastepnego odnowienia, bez zwrotu za biezacy okres

5.6 Dodatkowe koszty stron trzecich

Oprocz subskrypcji moga obowiazywac koszty obciazane bezposrednio przez zewnetrznych dostawcow, w tym:

• Prowizje Stripe od transakcji przetwarzanych za posrednictwem silnika rezerwacji lub linkow platnosci
• Prowizje OTA naliczane bezposrednio przez poszczegolne kanaly (Booking.com, Airbnb itp.)
• Opcjonalne koszty integracji z uslugami stron trzecich ewentualnie aktywowanymi przez obiekt

Koszty te nie sa pobierane przez Vezpa i sa regulowane przez odpowiednie umowy miedzy obiektem a dostawca.

6. Wypowiedzenie i zwroty

6.1 Wypowiedzenie subskrypcji

W kazdej chwili moga Panstwo wypowiedziec subskrypcje poprzez:

• Ustawienia konta w panelu sterowania
• Email na [email protected]

Wypowiedzenie wejdzie w zycie na koncu juz oplaconego okresu. Nie sa przewidziane czesciowe zwroty.

6.2 Polityka zwrotow

6.3 Brak platnosci

W przypadku braku platnosci:

• Panstwa konto zostanie zawieszone po 7 dniach od terminu platnosci
• Przed zawieszeniem otrzymaja Panstwo powiadomienia email
• Beda mogli Panstwo reaktywowac konto, regulujac platnosc w ciagu 30 dni
• Po 30 dniach braku platnosci konto moze zostac trwale usuniete

7. Obowiazki Uzytkownika

7.1 Zgodne z prawem korzystanie

Zobowiazuja sie Panstwo korzystac z Vezpa w sposob legalny i zgodny z prawem. Zabronione jest:

• ❌ Naruszanie przepisow wloskich, europejskich lub miedzynarodowych
• ❌ Zamieszczanie nielegalnych, znieslawiajacych, obscenicznych lub obrazliwych tresci
• ❌ Naruszanie praw osob trzecich (prawa autorskie, prywatnosc itp.)
• ❌ Korzystanie z uslugi do dzialan oszukanczych
• ❌ Probowanie dostepu do danych innych uzytkownikow
• ❌ Ingerowanie w dzialanie platformy
• ❌ Wykonywanie dzialan web scrapingu lub inzynierii wstecznej
• ❌ Odsprzedaz lub cesja uslugi bez upowaznienia

7.2 Zgodnosc z przepisami

Sa Panstwo odpowiedzialni za zapewnienie zgodnosci swojego obiektu i swojego korzystania z Vezpa z:

• 📋 Krajowymi i lokalnymi przepisami turystycznymi
• 📋 Obowiazkami podatkowymi (wystawianie faktur, oplaty turystyczne)
• 📋 Obowiazkowa komunikacja (Policja, ISTAT)
• 📋 Przepisami przeciwdzialania praniu pieniedzy
• 📋 RODO i ochrona danych osobowych (jako Administrator danych gosci)
• 📋 Przepisami bezpieczenstwa i higieny

7.3 Wprowadzone dane

Sa Panstwo odpowiedzialni za:

• ✅ Wprowadzanie dokladnych i aktualnych danych
• ✅ Weryfikacje poprawnosci danych gosci
• ✅ Wykonywanie okresowych kopii zapasowych swoich danych (gdy mozliwe)
• ✅ Poprawna konfiguracje stawek, dostepnosci i ustawien

8. Wlasnosc intelektualna

8.1 Wlasnosc Vezpa

Wszystkie prawa wlasnosci intelektualnej dotyczace Vezpa (oprogramowanie, kod, design, logo, tresci, dokumentacja) sa wylaczna wlasnoscia Vezpa di Paolo Vezzola

Otrzymuja Panstwo ograniczona licencje uzytkowania, niewylaczna i niezbywalna, do korzystania z Uslugi zgodnie z niniejszym Regulaminem.

8.2 Ograniczenia

Nie moga Panstwo:

• ❌ Kopiowac, modyfikowac ani rozpowszechniac oprogramowania
• ❌ Dekodowac, dekompilowac ani przeprowadzac inzynierii wstecznej
• ❌ Usuwac logo, praw autorskich ani znakow Vezpa
• ❌ Tworzyc dziel pochodnych opartych na Vezpa
• ❌ Odsprzedawac ani udzielac sublicencji na usluge

8.3 Wlasnosc Panstwa danych

Panstwa dane pozostaja Panstwa wlasnoscia.

Udzielaja nam Panstwo ograniczonej licencji na przetwarzanie Panstwa danych wylacznie w celu swiadczenia Uslugi.

9. Ograniczenie odpowiedzialnosci

9.1 Disclaimer

Usluga jest dostarczana "tak, jak jest" i "w miare dostepnosci".

Vezpa nie gwarantuje, ze:

• Usluga jest zawsze dostepna lub wolna od bledow
• Wszystkie bledy zostana naprawione
• Usluga spelni wszystkie Panstwa potrzeby
• Przesylane dane sa w pelni bezpieczne (mimo stosowania najlepszych srodkow)

9.2 Ograniczenia odpowiedzialnosci

9.3 Maksymalny limit

Z wylaczeniem przypadkow rozmyslnego dzialania lub razacego niedbalstwa oraz nienaruszalnych praw konsumentow, laczna odpowiedzialnosc Vezpa wobec Uzytkownika profesjonalnego nie przekracza wiekszej z:

• kwoty zaplaconej przez Uzytkownika Vezpie w ciagu ostatnich 12 miesiecy, albo
• € 1.000,00.

Limit nie ma zastosowania do szkod na osobie ani do tego, czego nie mozna ograniczyc z mocy prawa.

9.4 Kopie zapasowe i bezpieczenstwo danych

Chociaz wykonujemy regularne kopie zapasowe, zdecydowanie zalecamy:

• Regularne eksportowanie swoich danych
• Przechowywanie kopii bezpieczenstwa lokalnie
• Nieopieranie sie wylacznie na naszych kopiach zapasowych

10. Wzajemne odszkodowanie

10.1 Odszkodowanie Uzytkownika wobec Vezpa

Uzytkownik zgadza sie zwolnic Vezpa od wszelkich roszczen osob trzecich wynikajacych z:

• Naruszenia niniejszego Regulaminu przez Uzytkownika
• Naruszenia praw osob trzecich przez Uzytkownika
• Nieautoryzowanego lub nielegalnego wykorzystania Uslugi
• Danych blednych, bezprawnych lub przetwarzanych bez wlasciwej podstawy prawnej przez Uzytkownika jako Administratora
• Nieprzestrzegania przez obiekt obowiazkow, ktore prawo naklada bezposrednio na Administratora (np. informacja dla gosci, przechowywanie dokumentow)

10.2 Odszkodowanie Vezpa wobec Uzytkownika

Vezpa zwalnia Uzytkownika z roszczen osob trzecich spowodowanych:

• Naruszeniem przez Vezpa Umowy powierzenia przetwarzania danych lub obowiazkow Podmiotu przetwarzajacego zgodnie z art. 28 RODO
• Naruszeniem praw wlasnosci intelektualnej osob trzecich spowodowanym bezposrednio przez oprogramowanie Vezpa (z wylaczeniem komponentow stron trzecich zintegrowanych na wybor Uzytkownika)

Odszkodowanie jest uzaleznione od: niezwlocznego powiadomienia, wspolpracy strony, ktora ma byc zwolniona, braku ugody bez zgody strony zwalniajacej. Pozostaje w mocy limit wskazany w §9.3.

11. Zmiany Uslugi

Zastrzegamy sobie prawo do:

• ✏️ Modyfikowania, aktualizowania lub ulepszania Uslugi w kazdej chwili
• ✏️ Dodawania lub usuwania funkcjonalnosci
• ✏️ Zmiany interfejsu uzytkownika
• ✏️ Tymczasowego przerywania uslugi w celach konserwacji

Postaramy sie z wyprzedzeniem powiadomic o istotnych zmianach.

11.1 Planowana konserwacja

Mozemy przeprowadzac planowane konserwacje z tymczasowa przerwa uslugi. Powiadomimy Panstwa z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem emailem i w panelu sterowania.

12. Integracje z uslugami stron trzecich

Vezpa integruje sie z wieloma uslugami stron trzecich (OTA, payment gateway, uslugi SMS/email itp.).

• Korzystanie z tych uslug podlega ich warunkom i regulaminom
• Nie ponosimy odpowiedzialnosci za awarie lub problemy wynikajace z uslug stron trzecich
• Niektore integracje moga wiazac sie z dodatkowymi kosztami

13. Zakonczenie Uslugi

W przypadku zakonczenia uslugi (przez Panstwa lub przez nas):

• 📥 Beda mieli Panstwo 30 dni na wyeksportowanie wszystkich danych
• 🗑️ Po 30 dniach dane moga zostac trwale usuniete
• 💰 Nie przewiduje sie zwrotow za niewykorzystane okresy (z wyjatkiem obowiazkow prawnych)

13.1 Zamkniecie Platformy

Jesli zdecydujemy sie zamknac Vezpa:

• Powiadomimy Panstwa z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem
• Beda mieli Panstwo wystarczajaco czasu na migracje do innych rozwiazan
• Zapewnimy pomoc przy eksporcie danych

14. Zmiany Regulaminu

Mozemy zmieniac niniejszy Regulamin w kazdej chwili.

Istotne zmiany beda komunikowane:

• 📧 Emailem do zarejestrowanych uzytkownikow (co najmniej 15 dni wczesniej)
• 📢 Bannerem w panelu sterowania
• 📄 Opublikowaniem nowej wersji z zaznaczeniem zmian

Dalsze korzystanie z uslugi po zmianach stanowi akceptacje nowych warunkow.

Jesli nie akceptuja Panstwo zmian, moga Panstwo wypowiedziec subskrypcje przed ich wejsciem w zycie.

15. Prywatnosc i ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych jest uregulowane w nastepujacych dokumentach, ktore stanowia integralna czesc niniejszego Regulaminu:

• Polityka prywatnosci — informacja zgodnie z art. 13 RODO
• Pelna informacja RODO
• Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) — umowa zgodnie z art. 28 RODO, majaca zastosowanie, gdy obiekt korzysta z Vezpa do przetwarzania danych gosci
• Lista dalszych podmiotow przetwarzajacych — aktualizowana z 30-dniowym wyprzedzeniem przed zmianami
• Polityka plikow cookie

16. Prawo wlasciwe i wlasciwy sad

16.1 Uzytkownicy profesjonalni (B2B)

Dla Uzytkownikow profesjonalnych niniejszy Regulamin podlega prawu wloskiemu, a wylacznie wlasciwy jest Sad w Brescii.

16.2 Uzytkownicy konsumenci

Jesli Uzytkownik kwalifikuje sie jako konsument w rozumieniu prawa UE lub prawa panstwa swojego miejsca zamieszkania:

• Zastosowanie maja bezwzglednie obowiazujace przepisy prawa panstwa zwyklego miejsca zamieszkania konsumenta (art. 6 Rozp. Rzym I);
• Konsument moze wystepowac przed sadami swojego miejsca zamieszkania (art. 18 Rozp. Bruksela I bis), a Vezpa moze wystepowac wylacznie przed sadem miejsca zamieszkania konsumenta;
• Zastosowanie ma platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternatywne rozwiazywanie sporow

Przed odwolaniem sie do organu sadowego strony zobowiazuja sie do proby polubownego rozwiazania sporu poprzez pisemna reklamacje na [email protected] z uzasadniona odpowiedzia w ciagu 30 dni.

17. Postanowienia ogolne

17.1 Komunikacja

Wszystkie oficjalne komunikaty beda wysylane emailem na adres podany podczas rejestracji.

Za utrzymanie aktualnego adresu email odpowiadaja Panstwo.

17.2 Cesja

Nie moga Panstwo cedowac ani przekazywac swoich praw i obowiazkow wynikajacych z niniejszego Regulaminu bez naszej pisemnej zgody.

Vezpa moze cedowac niniejszy Regulamin w przypadku fuzji, przejecia lub zbycia dzialalnosci.

17.3 Niewaznosc czesciowa

Jesli postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niewazne lub niewykonalne, pozostale postanowienia pozostaja w pelni wazne i skuteczne.

17.4 Zrzeczenie

Niewykonanie prawa przez Vezpa nie stanowi zrzeczenia sie tego prawa.

17.5 Sila wyzsza

Nie bedziemy ponosic odpowiedzialnosci za opoznienia lub niewykonanie spowodowane sila wyzsza (kleski zywiolowe, wojny, ataki informatyczne na duza skale, pandemie itp.).

17.6 Znaki towarowe stron trzecich

Znaki towarowe Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® oraz kazdy inny kanal OTA zintegrowany przez STAAH sa wylaczna wlasnoscia ich wlascicieli. Uzycie tych znakow na platformie ma wylacznie cel opisowy i nie oznacza sponsorowania, afiliacji ani endorsementu. Zadna tresc platformy Vezpa nie moze byc rozumiana jako wydana lub zatwierdzona przez wlascicieli znakow towarowych.

18. Pomoc i wsparcie

Wsparcie jest zawarte we wszystkich platnych planach:

• 📧 Email: [email protected] (odpowiedz w ciagu 24-48 godzin roboczych)