Come apro un ticket di assistenza?

Dalla schermata Supporto, pulsante Nuovo Ticket: si apre il modulo Come possiamo aiutarti? con oggetto, descrizione, categoria e priorita'. Ogni richiesta diventa un filo di messaggi che resta li' finche' la cosa non e' risolta.

Perche' il pulsante per inviare il ticket non si attiva?

Perche' uno dei due minimi non e' rispettato: l'oggetto vuole almeno cinque caratteri e la descrizione almeno venti. Il modulo scrive sotto al campo quale dei due manca.

Che cosa vogliono dire gli stati di un ticket?

Inviato vuol dire che la richiesta e' arrivata a noi; Da Rispondere che abbiamo risposto e aspettiamo te; Chiuso che il ticket e' stato archiviato. Lo stato dice di chi e' il turno.

Posso riaprire un ticket chiuso?

Si'. Su un ticket chiuso il campo per scrivere lascia il posto alla riga «Questo ticket e' chiuso. Riapri per rispondere.», e il pulsante Riapri lo rimette fra gli aperti con tutti i messaggi.

Chi vede i ticket aperti dagli altri della struttura?

I propri ticket li vede sempre chiunque. Quelli aperti dai colleghi li vedono il direttore e l'assistente, e solo per la proprieta' aperta: quando succede, sopra l'elenco compare la riga «Richieste di tutta la proprieta'».

Perche' vedo ticket che non ho aperto io?

Perche' il tuo ruolo e' direttore o assistente: la conversazione col supporto e' della proprieta', non della singola persona, e senza questa regola due colleghi che fanno assistenza a turno vedrebbero meta' filo ciascuno.

Un ticket aperto prima di creare la struttura che fine fa?

Resta visibile a chi l'ha aperto, ma non entra nell'elenco di nessuna proprieta': quando e' nato non aveva una proprieta' a cui appartenere.

Handleiding Ondersteuning

U staat er nooit alleen voor: open in een paar tikken een ticket en ons team reageert zo snel mogelijk

Inhoud

Wat is Ondersteuning Een ticket openen Categorie en prioriteit Wat te schrijven Reactietijden Waar u de antwoorden ziet Ticketstatussen Praktische tips Supportverzoeken horen bij de accommodatie Wie een melding krijgt als wij antwoorden

Wat is OndersteuningEen directe lijn met het Vezpa-team, altijd binnen handbereik

Het Ondersteuningssysteem van Vezpa is de snelste manier om rechtstreeks met ons team te praten wanneer iets niet werkt zoals het zou moeten, wanneer u twijfelt over een functie, of wanneer u een verbetering wilt voorstellen.

Elke aanvraag wordt een ticket: een gevolgd gesprek met een altijd zichtbare status, dat in de geschiedenis blijft totdat u of ons team het na oplossing sluit.

U staat er nooit alleen voor. Elk ticket dat u opent, wordt gezien door een echt persoon van ons team. Er bestaan geen "verloren" aanvragen: u kunt altijd de status en de geschiedenis van de antwoorden bekijken in de sectie Ondersteuning.

Een ticket openenVanuit de sectie Ondersteuning, in minder dan een minuut

Open de sectie Ondersteuning
U vindt deze in de Vezpa-app, bereikbaar vanuit de sectie Configuratie of vanuit het profielmenu.
Tik op de knop "+"
Rechtsonder in de ticketlijst, opent het formulier voor een nieuw ticket.
Kies categorie en prioriteit
Helpt ons team de aanvraag meteen naar de juiste persoon door te sturen.
Schrijf onderwerp en bericht
Een korte, duidelijke titel, gevolgd door een beschrijving met alle nuttige details (zie de sectie "Wat te schrijven").
Verstuur het ticket
U ontvangt direct een referentienummer (bijv. TKT-000123) en het ticket verschijnt in uw lijst met status "Open".

Ondersteuning → + Nieuw ticket → Verzenden → Antwoord van het team

Als u de demo uitprobeert

Het demo-account wordt door alle bezoekers gedeeld. Daarom vragen we bij het openen van een ticket in de demo om een e-mailadres of een telefoonnummer met landcode (bijvoorbeeld +31…): daar sturen we ons antwoord naartoe, en alleen u ziet het ticket, op het apparaat waarop u het hebt geopend.

Categorie en prioriteitOm sneller geholpen te worden door de juiste persoon

Beschikbare categorieën

Categorie	Wanneer te gebruiken
Technisch probleem	De app loopt vast, een fout, een functie die niet werkt zoals verwacht
Kalender	Boekingen, planning, beschikbaarheid van kamers
Tarieven	Prijzen, RMS, tarievenkalender
OTA	Booking.com, Airbnb en de andere gekoppelde kanalen
Gasten	Gastregistratie, documenten, persoonsgegevens
Facturatie	Facturen, bonnen, fiscale gegevens
Suggestie	Een idee of functie die u graag in Vezpa zou willen zien
Overig	Alles wat niet onder de vorige categorieën valt

Prioriteitsniveaus

Prioriteit	Wanneer te gebruiken
Laag	Algemene vragen, nieuwsgierigheid, suggesties zonder haast
Normaal	De meeste aanvragen — iets werkt niet, maar het blokkeert het werk niet
Hoog	Een probleem dat de dagelijkse werkzaamheden vertraagt
Urgent	Een echte operationele blokkade — bijvoorbeeld u kunt geen check-in registreren of een betaling innen

Categorie en prioriteit helpen bij het routeren van de aanvraag, maar welke prioriteit u ook kiest, het ticket wordt hoe dan ook door ons team gelezen en behandeld.

Wat te schrijvenHoe meer details u geeft, hoe sneller wij u kunnen helpen

Een goed ticket vermindert het aantal uitwisselingen dat nodig is om het probleem op te lossen. Probeer het volgende te vermelden:

Wat u aan het doen was toen het gebeurde (bijv. "ik was de data van een boeking aan het wijzigen")
Wat u verwachtte dat er zou gebeuren en wat er echt is gebeurd
Nuttige referenties: boekingscode, naam van de gast, naam/type kamer, datum
Een foutmelding, indien verschenen, volledig gekopieerd
Een screenshot, indien mogelijk — een schermafbeelding is vaak meer waard dan veel regels tekst

Vermijd te algemene berichten zoals "het werkt niet": zonder details zal ons team er toch naar moeten vragen, wat de oplostijd verlengt.

ReactietijdenWij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren

Ons team reageert zo snel mogelijk op tickets, meestal binnen 12 uur op werkdagen. Voor aanvragen met prioriteit urgent doen wij ons best om nog sneller in te grijpen.

De tijden kunnen enigszins variëren in het weekend of tijdens piekperiodes, maar elk ticket blijft zichtbaar met de bijgewerkte status: u hoeft nooit te twijfelen of uw aanvraag in behandeling is genomen.

Waar u de antwoorden zietAlles in de sectie Ondersteuning, met een melding zodra er een antwoord binnenkomt

Alle antwoorden van ons team komen binnen het ticket, als een normaal gesprek: open het ticket vanuit de lijst om de volledige uitwisseling te lezen en zelf te antwoorden.

Ticketlijst — onderverdeeld in de tabbladen "Open", "Gesloten" en "Alle", met een badge die aangeeft hoeveel tickets nog ongelezen antwoorden hebben
Pushmelding — wanneer ons team antwoordt, ontvangt u een melding op uw telefoon, zodat u de app niet steeds hoeft te controleren
Volledige geschiedenis — elk bericht, van u en van ons, blijft bewaard in het ticket, ook na sluiting

U hoeft niet te wachten zonder te weten wat er gebeurt: de pushmelding waarschuwt u zodra ons team reageert, waar u ook bent.

TicketstatussenU weet altijd in welk stadium uw aanvraag zich bevindt

Status	Betekenis
Open	Het ticket is ontvangen en staat in de wachtrij voor een antwoord
In behandeling	Ons team behandelt het actief
In afwachting	Wij hebben geantwoord en wachten op uw reactie
Gesloten	De aanvraag is opgelost. Blijft raadpleegbaar in de geschiedenis

Een gesloten ticket is geen doodlopende weg: als het probleem zich opnieuw voordoet, kunt u altijd opnieuw reageren op het ticket of een nieuw ticket openen met verwijzing naar het vorige nummer.

Praktische tipsVoor een snellere oplossing

Een ticket, een probleem

Als u meerdere verschillende aanvragen heeft, open dan meerdere aparte tickets in plaats van ze in één te bundelen: elk wordt onafhankelijk gevolgd en opgelost.

Controleer eerst de andere handleidingen

Veel veelgestelde vragen zijn al beantwoord in de speciale handleidingen (Kalender, Tarieven, RMS, OTA, Booking Engine...). U kunt deze op elk moment openen via de knop "?" die op de verschillende schermen van de app aanwezig is.

Blijf bereikbaar

Zorg dat de pushmeldingen van de app zijn ingeschakeld: dit is de snelste manier om te weten wanneer er een antwoord op uw ticket binnenkomt.

Supportverzoeken horen bij de accommodatie

De lijst toont verzoeken van iedereen die aan deze accommodatie werkt, niet alleen die van jou: directeur en assistent zien dezelfde draad met support, en elke regel die niet van jou is vermeldt wie hem heeft geopend. Bovenaan staan het bereik en het totaal. De drie tabbladen — Open, Gesloten, Alle — zijn een filter: als een tabblad leeg is terwijl er elders verzoeken zijn, zegt de melding dat en biedt de manier om het filter te wissen, in plaats van te beweren dat je er nooit een hebt geopend. Bij scrollen worden oudere verzoeken nu onderaan TOEGEVOEGD: eerder vervingen ze die erboven.

Wie een melding krijgt als wij antwoorden

De melding van het antwoord gaat niet meer alleen naar wie het verzoek heeft geopend: iedereen die het verzoek in de lijst ziet krijgt hem, dus de directeur en de assistent van de accommodatie. Eén per persoon, ook als jullie met z'n vieren zijn, en wie het verzoek opende krijgt er geen twee. Wie de verzoeken van collega's niet ziet — huishouding en waarnemer — krijgt geen melding van die van hen, maar wel van de eigen.

Heeft u nu hulp nodig?

Open de Vezpa-app, ga naar de sectie Ondersteuning en maak een nieuw ticket aan: ons team reageert zo snel mogelijk.