Toegankelijkheidsverklaring

1. Inzet voor toegankelijkheid

Vezpa verbindt zich ertoe haar website en digitale diensten toegankelijk te maken in overeenstemming met de verplichtingen van de Europese toegankelijkheidsregelgeving (European Accessibility Act, EU-richtlijn 2019/882), in Italië omgezet via D.Lgs. 82/2022, van kracht sinds 28 juni 2025 voor e-commercediensten gericht op consumenten.

De toegepaste technische norm is WCAG 2.1 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines van het W3C).

2. Conformiteitsstatus

Deze verklaring is van toepassing op de digitale diensten van Vezpa die in de volgende tabel zijn vermeld:

De marketingwebsite en de Booking Engine zijn, als consumentgerichte diensten binnen het toepassingsgebied van de EAA, onderworpen aan een toegankelijkheidsaudit die op 22 mei 2026 is afgerond, gevolgd door herstelwerkzaamheden. Op 6 juni 2026 is een aanvullende runtime-audit van het kleurcontrast uitgevoerd (axe-core en Pa11y) op alle consumentenpagina's — home, landingspagina's, blog, Booking Engine, deze verklaring — die nu voldoen aan WCAG 2.1 AA-criterium 1.4.3 (minimumcontrast), zonder uitzonderingen die door de automatische hulpmiddelen zijn vastgesteld. Op 23 juni 2026 is het volledige herstel van de Booking Engine-funnel (BE-templates) afgerond: skip-link, landmark <main>, dynamische lang, focus-visible, formulierlabels, ARIA voor modale vensters, kopstructuur, fieldset/legend voor de maaltijdregelingen, Flatpickr role=group — de BE-funnel is nu conform WCAG 2.1 niveau AA (0 axe-overtredingen op /prenota/casamia). Eén resterend element (het logo van de accommodatie op /pagamentoGrazie, criterium 1.4.3) is opgelost in de bron-CSS, maar vereist collectstatic om de CDN te bereiken. Op 9 augustus 2026 heeft een interne herziening de controle uitgebreid naar delen die nooit binnen het bereik van de vorige rondes vielen en naar de bestanden die na mei zijn aangemaakt. Gecorrigeerd zijn: de formulierlabels van de online check-in (47 persoonsgegevensvelden zonder toegankelijke naam, criterium 1.3.1); de accordeons met veelgestelde vragen op de openbare pagina's, nu bedienbaar met het toetsenbord en met aangekondigde status (criteria 2.1.1 en 4.1.2); de kop van het eerste niveau op zes gastgerichte pagina's (1.3.1); de taalkiezer van de check-in (4.1.2); de labels van de dienstensectie in de Booking Engine (1.3.1); de alternatieve tekst bij de voorbeelden van het identiteitsbewijs (1.1.1); de taal die door de vertaalde gidspagina's werd opgegeven, die allemaal als Italiaans werden geserveerd (criterium 3.1.1); en de navigatieteksten van de Booking Engine in het Japans, die terugvielen op het Italiaans. In het interne beheerpaneel zijn de bedieningselementen die dialoogvensters openden met het toetsenbord bereikbaar gemaakt. Eveneens op 9 augustus 2026 is een runtime-audit met axe-core uitgevoerd op tien voorbeeldpagina's (openbare website, Booking Engine, prijspagina's, vier gidspagina's in twee talen, deze verklaring en de calculator voor de toeristenbelasting). Na de correcties stelt het hulpmiddel op de onderzochte pagina's geen enkele vastgestelde overtreding van de WCAG 2.1-criteria A en AA vast, en in het bijzonder geen problemen met de toegankelijke naam van velden, de kopstructuur, de opgegeven taal of ARIA-attributen. Er blijven meldingen over die het hulpmiddel classificeert als «handmatig te controleren», grotendeels over het contrast van tekst boven verloopachtergronden, waar de automatische meting niet doorslaggevend is. Op 26 september 2026 zijn die meldingen — 237 in totaal — één voor één onderzocht, door het contrast te meten op de werkelijk getekende pixels in plaats van alleen op het stijlblad. Daarbij kwamen echte gebreken aan het licht die het hulpmiddel niet als zodanig aanmerkte: de kalendercellen van de Booking Engine, die een toegankelijke naam hadden die schermlezers negeerden omdat een rol ontbrak (61 cellen, gecorrigeerd); de taalknop, die een menu aankondigde zonder de bijbehorende semantiek (gecorrigeerd); en drie teksten met laag contrast, gecorrigeerd op alle vertaalde pagina's waarnaar ze waren gekopieerd. De overige meldingen zijn als conform geverifieerd, met de meting van elk ervan genoteerd, en blijven alleen bestaan omdat het automatische hulpmiddel de achtergrondkleur niet kan bepalen (verlopen, pseudo-elementen, overlappingen). Op 4 november 2026 is de automatische controle uitgebreid naar alle openbare pagina's van de sitemap, in alle talen en zowel op desktop als op de telefoon (2.041 pagina's), en voor het eerst naar de gastenpagina's die daarin niet voorkomen: online check-in, betaling, annulering, wachtwoordherstel en wellnessportaal. Gecorrigeerd zijn de gastentellers in de Booking Engine, die nu met hun eigen label worden aangekondigd; het contrast van ondertitels, meldingen en knoppen op die pagina's, in de juridische documenten en in de e-mails; de tabellen en codeblokken die op de telefoon scrollen, nu bereikbaar met het toetsenbord (criterium 2.1.1). Dezelfde dag is de toetsenbordnavigatie op voorbeeldpagina's getest, zonder onbereikbare elementen of valkuilen aan te treffen. Nog vast te stellen is het contrast van knoppen bij het aanwijzen met de muis op okerkleurige achtergrond, dat geen enkele automatische controle detecteert. De automatische controles vervangen de test met echte gebruikers en ondersteunende technologieën niet; die test blijft onze maatstaf. De PMS-app en de Django-admin worden vrijwillig aangepast (zij vallen niet onder het verplichte toepassingsgebied van de Italiaanse EAA, omdat het professionele B2B-beheersoftware betreft).

3. Toegankelijke inhoud

De consumentendiensten (Booking Engine, marketingwebsite) worden ontworpen en onderhouden met inachtneming van de volgende eisen:

• Semantische HTML-structuur met landmarks (header, nav, main, footer) en correcte koppenhiërarchie
• Skip-to-content-link op alle pagina's, activeerbaar met het toetsenbord
• ARIA-attributen voor de dynamische status van interactieve componenten (menu's, dropdowns, kalender, gastentellers, tabbladen, modale vensters)
• Tekstuele labels op alle formulierelementen en lokalisatie in 22 talen voor de knoppen van de Booking Engine
• Beschrijvende alternatieve tekst op inhoudsafbeeldingen (kamerfoto's, accommodatiefoto's)
• Carrousels met vorige/volgende-knoppen die met het toetsenbord bedienbaar zijn en automatische pauze wanneer de muis eroverheen beweegt
• lang-attribuut dynamisch op de pagina ingesteld
• Attribuut aria-current="page" op de actieve navigatielink
• Respect voor de voorkeur prefers-reduced-motion van het besturingssysteem
• Kleurcontrast conform niveau AA op tekst, bedieningselementen en statusindicatoren
• Zichtbaarheid van de toetsenbordfocus behouden op alle interactieve elementen
• Alle externe target="_blank"-links beveiligd met rel="noopener noreferrer"
• Test van 5 november 2026 met de schermlezer NVDA (Windows, Chrome) op home, prijzen, contact, boeking, online inchecken, annulering en betaling

4. Niet of gedeeltelijk toegankelijke inhoud

De volgende inhoud heeft bekende toegankelijkheidsbeperkingen, die momenteel worden opgelost:

5. Compatibiliteit met ondersteunende technologieën

De consumentendiensten zijn getest en compatibel bevonden met:

• Moderne browsers: Chrome, Firefox, Safari, Edge (laatste 2 stabiele versies)
• Schermlezer: NVDA (Windows, met Chrome), getest op 5 november 2026 op de belangrijkste pagina's
• Navigatie uitsluitend met het toetsenbord (Tab, Shift+Tab, Enter, Spatie, Esc, pijltoetsen)
• Inzoomen op de inhoud tot 200% zonder verlies van functionaliteit
• Systeemvoorkeuren: hoog contrast, beperkte beweging

VoiceOver, TalkBack en Narrator zijn nog niet getest.

6. Evaluatiemethodologie

De conformiteitsbeoordeling is uitgevoerd door middel van:

• Statische audit van HTML/CSS/JavaScript-code van de belangrijkste templates
• Puntsgewijze toewijzing van de overtredingen aan de succescriteria van WCAG 2.1 (niveau A en AA)
• Tests van de toetsenbordnavigatie door de volledige boekingsstroom (zonder de kaartbetaling, die via Stripe verloopt)
• Test met de schermlezer NVDA in Chrome (5 november 2026)
• Verificatie van kleurcontrast in het designsysteem
• Runtime-controles van het contrast met automatische hulpmiddelen (axe-core, Pa11y), uitgevoerd op de consumentenpagina's (juni 2026) en opgenomen in het releaseproces

7. Procedure voor meldingen

8. Handhavingsmechanisme

Bij een onbevredigend antwoord of als er binnen 30 dagen na de melding geen antwoord is, kan de betrokkene zich wenden tot het Agenzia per l'Italia Digitale (AgID), de nationale autoriteit die is aangewezen voor het toezicht op de toegankelijkheid, via het meldformulier op de officiële website:

• form.agid.gov.it/view/eaa/ (opent in een nieuw tabblad) — AgID-meldformulier voor de European Accessibility Act

9. Actualisering van de verklaring

Deze verklaring wordt minstens jaarlijks herzien en bijgewerkt, of bij wezenlijke wijzigingen in de digitale diensten of de voltooiing van nieuwe aanpassingsrondes.

Versie 1.0 — gepubliceerd op 22 mei 2026.