Come apro un ticket di assistenza?

Dalla schermata Supporto, pulsante Nuovo Ticket: si apre il modulo Come possiamo aiutarti? con oggetto, descrizione, categoria e priorita'. Ogni richiesta diventa un filo di messaggi che resta li' finche' la cosa non e' risolta.

Perche' il pulsante per inviare il ticket non si attiva?

Perche' uno dei due minimi non e' rispettato: l'oggetto vuole almeno cinque caratteri e la descrizione almeno venti. Il modulo scrive sotto al campo quale dei due manca.

Che cosa vogliono dire gli stati di un ticket?

Inviato vuol dire che la richiesta e' arrivata a noi; Da Rispondere che abbiamo risposto e aspettiamo te; Chiuso che il ticket e' stato archiviato. Lo stato dice di chi e' il turno.

Posso riaprire un ticket chiuso?

Si'. Su un ticket chiuso il campo per scrivere lascia il posto alla riga «Questo ticket e' chiuso. Riapri per rispondere.», e il pulsante Riapri lo rimette fra gli aperti con tutti i messaggi.

Chi vede i ticket aperti dagli altri della struttura?

I propri ticket li vede sempre chiunque. Quelli aperti dai colleghi li vedono il direttore e l'assistente, e solo per la proprieta' aperta: quando succede, sopra l'elenco compare la riga «Richieste di tutta la proprieta'».

Perche' vedo ticket che non ho aperto io?

Perche' il tuo ruolo e' direttore o assistente: la conversazione col supporto e' della proprieta', non della singola persona, e senza questa regola due colleghi che fanno assistenza a turno vedrebbero meta' filo ciascuno.

Un ticket aperto prima di creare la struttura che fine fa?

Resta visibile a chi l'ha aperto, ma non entra nell'elenco di nessuna proprieta': quando e' nato non aveva una proprieta' a cui appartenere.

Guide du Support

Vous n'êtes jamais seul : ouvrez un ticket en quelques gestes et notre équipe vous répond dans les plus brefs délais

Sommaire

Qu'est-ce que le Support Ouvrir un ticket Catégorie et priorité Quoi écrire Délais de réponse Où voir les réponses Statuts du ticket Conseils pratiques Les demandes d'assistance appartiennent à l'établissement Qui est prévenu quand nous répondons

Qu'est-ce que le SupportUn canal direct avec l'équipe Vezpa, toujours à portée de main

Le système de Support de Vezpa est le moyen le plus rapide de parler directement avec notre équipe lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme il faut, lorsque vous avez un doute sur une fonctionnalité, ou lorsque vous souhaitez nous suggérer une amélioration.

Chaque demande devient un ticket : une conversation suivie, avec un statut toujours visible, qui reste dans l'historique jusqu'à ce que vous ou notre équipe la fermiez après l'avoir résolue.

Vous n'êtes jamais abandonné. Chaque ticket que vous ouvrez est vu par une vraie personne de notre équipe. Aucune demande n'est jamais « perdue » : vous pouvez toujours consulter le statut et l'historique des réponses depuis la section Support.

Ouvrir un ticketDepuis la section Support, en moins d'une minute

Ouvrez la section Support
Vous la trouvez dans l'application Vezpa, accessible depuis la section Configuration ou depuis le menu du profil.
Appuyez sur le bouton « + »
En bas à droite de la liste des tickets, il ouvre le formulaire pour un nouveau ticket.
Choisissez la catégorie et la priorité
Elles aident notre équipe à orienter immédiatement la demande vers la bonne personne.
Écrivez l'objet et le message
Un titre court et clair, puis une description avec tous les détails utiles (voir la section « Quoi écrire »).
Envoyez le ticket
Vous recevez immédiatement un numéro de référence (par ex. TKT-000123) et le ticket apparaît dans votre liste avec le statut « Ouvert ».

Support → + Nouveau ticket → Envoi → Réponse de l'équipe

Si vous essayez la démo

Le compte de démonstration est partagé par tous les visiteurs. C'est pourquoi, lorsque vous ouvrez un ticket depuis la démo, nous vous demandons une adresse e-mail ou un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays (par exemple +33…) : notre réponse y est envoyée, et vous seul voyez le ticket, depuis l'appareil sur lequel vous l'avez ouvert.

Catégorie et prioritéPour être aidé plus vite par la bonne personne

Catégories disponibles

Catégorie	Quand l'utiliser
Problème technique	L'application se bloque, une erreur, une fonctionnalité qui ne se comporte pas comme prévu
Calendrier	Réservations, planning, disponibilité des chambres
Tarifs	Prix, RMS, calendrier des tarifs
OTA	Booking.com, Airbnb et les autres canaux connectés
Clients	Enregistrement des clients, documents, données personnelles
Facturation	Factures, reçus, données fiscales
Suggestion	Une idée ou une fonctionnalité que vous aimeriez voir dans Vezpa
Autre	Tout ce qui n'entre pas dans les catégories précédentes

Niveaux de priorité

Priorité	Quand l'utiliser
Faible	Questions générales, curiosité, suggestions sans urgence
Normale	La plupart des demandes — quelque chose ne fonctionne pas mais cela ne bloque pas le travail
Élevée	Un problème qui ralentit l'activité quotidienne
Urgente	Un blocage opérationnel réel — par exemple vous ne parvenez pas à enregistrer un check-in ou à encaisser un paiement

La catégorie et la priorité aident à orienter la demande, mais quelle que soit la priorité choisie, le ticket est de toute façon lu et traité par notre équipe.

Quoi écrirePlus vous donnez de détails, plus vite nous vous aidons

Un bon ticket réduit le nombre d'échanges nécessaires pour résoudre le problème. Essayez d'inclure :

Ce que vous faisiez quand c'est arrivé (par ex. « je modifiais les dates d'une réservation »)
Ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé
Des références utiles : code de réservation, nom du client, nom de la chambre/type, date
Un message d'erreur, s'il en est apparu un, copié en entier
Une capture d'écran, si possible — une image vaut souvent plus que de nombreuses lignes de texte

Évitez les messages trop génériques comme « ça ne marche pas » : sans détails, notre équipe devra de toute façon vous les demander, ce qui allonge le délai de résolution.

Délais de réponseNous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais

Notre équipe répond aux tickets dans les plus brefs délais, généralement sous 12 heures les jours ouvrés. Pour les demandes avec la priorité urgente, nous faisons de notre mieux pour intervenir encore plus rapidement.

Les délais peuvent varier légèrement le week-end ou pendant les pics de demandes, mais chaque ticket reste visible avec son statut à jour : vous ne devez jamais avoir de doute sur le fait que votre demande a été prise en charge.

Où voir les réponsesTout dans la section Support, avec une notification à l'arrivée d'une réponse

Toutes les réponses de notre équipe arrivent à l'intérieur du ticket, comme une conversation normale : ouvrez le ticket depuis la liste pour lire l'échange complet et répondre à votre tour.

Liste des tickets — divisée en onglets « Ouverts », « Fermés » et « Tous », avec un badge indiquant combien de tickets ont des réponses non lues
Notification push — lorsque notre équipe répond, vous recevez une notification sur votre téléphone, afin de ne pas devoir vérifier l'application en permanence
Historique complet — chaque message, le vôtre et le nôtre, reste enregistré dans le ticket même après sa fermeture

Vous n'avez pas à attendre sans savoir ce qui se passe : la notification push vous prévient dès que notre équipe vous répond, où que vous soyez.

Statuts du ticketSachez toujours où en est votre demande

Statut	Signification
Ouvert	Le ticket a été reçu et est en file d'attente pour une réponse
En cours	Notre équipe le traite activement
En attente	Nous avons répondu et attendons votre retour
Fermé	La demande a été résolue. Elle reste consultable dans l'historique

Un ticket fermé n'est pas une impasse : si le problème revient, vous pouvez toujours y répondre à nouveau ou en ouvrir un nouveau en référençant le numéro précédent.

Conseils pratiquesPour une résolution plus rapide

Un ticket, un problème

Si vous avez plusieurs demandes différentes, ouvrez plusieurs tickets séparés plutôt que de les regrouper en un seul : chacun est suivi et résolu indépendamment.

Consultez d'abord les autres guides

De nombreuses questions fréquentes trouvent déjà réponse dans les guides dédiés (Calendrier, Tarifs, RMS, OTA, Moteur de réservation...). Vous pouvez les ouvrir à tout moment depuis le bouton « ? » présent sur les différents écrans de l'application.

Restez joignable

Assurez-vous que les notifications push de l'application sont activées : c'est le moyen le plus rapide de savoir quand une réponse arrive sur votre ticket.

Les demandes d'assistance appartiennent à l'établissement

La liste affiche les demandes ouvertes par toute personne travaillant sur cet établissement, pas seulement les vôtres : le directeur et l'assistant voient le même fil avec le support, et chaque ligne qui n'est pas la vôtre porte le nom de qui l'a ouverte. Le périmètre et le total sont indiqués en haut. Les trois onglets — Ouverts, Fermés, Tous — sont un filtre : quand un onglet est vide alors que des demandes existent ailleurs, le message le dit et propose le geste pour l'enlever, au lieu d'affirmer que vous n'en avez jamais ouvert. En faisant défiler, les demandes plus anciennes s'AJOUTENT désormais en bas : avant, elles remplaçaient celles du dessus.

Qui est prévenu quand nous répondons

La notification de la réponse ne va plus au seul auteur de la demande : la reçoivent tous ceux qui voient la demande dans la liste, c'est-à-dire le directeur et l'assistant de l'établissement. Une chacun, même si vous êtes quatre sur place, et celui qui a ouvert la demande n'en reçoit pas deux. Ceux qui ne voient pas les demandes des collègues — gouvernante et observateur — ne sont pas prévenus des leurs, mais restent prévenus des siennes.

Besoin d'aide maintenant ?

Ouvrez l'application Vezpa, allez dans la section Support et créez un nouveau ticket : notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.