SKILMÁLAR OG SKILYRÐI ÞJÓNUSTU

1. Skilgreiningar

Í þessum skilmálum og skilyrðum merkir:

• "Vezpa" eða "Við" eða "Félagið": Vezpa di Paolo Vezzola, VSK-númer 04449070988, með aðsetur í Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Þjónusta" eða "Vettvangur": PMS-hugbúnaðurinn (Property Management System) Vezpa, aðgengilegur í gegnum innbyggt forrit fyrir iOS, Android og Windows
• "Notandi" eða "Viðskiptavinur" eða "Þú": einstaklingur eða lögaðili sem notar þjónustuna
• "Gististaður": hótel, B&B, orlofshús, íbúðagisting eða önnur gistiaðstaða sem stjórnað er með Vezpa
• "Gestur": lokaviðskiptavinur sem gistir á gististað sem stjórnað er með Vezpa
• "Reikningur": persónulegur prófíll Notandans á Vettvanginum
• "Áskrift": greiddur samningur um notkun Þjónustunnar
• "OTA": Online Travel Agency (t.d. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Samþykki skilmála

Aðgangur að og notkun Vezpa-þjónustunnar felur í sér fullt samþykki þessara skilmála og skilyrða.

Ef þú samþykkir ekki þessa skilmála máttu ekki nota Þjónustuna.

Skráning á Vettvanginum telst skýrt samþykki allra skilmála sem hér er að finna.

3. Lýsing þjónustunnar

Vezpa er PMS-hugbúnaðarvettvangur sem býður upp á eftirfarandi helstu eiginleika:

• Bókanastjórnun: sameiginlegt dagatal fyrir öll herbergi og eignir
• Rásastjóri (Channel Manager): sjálfvirk samstilling við OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda og fleiri)
• Sjálfvirk innritun: sjálfsinnritun á netinu fyrir gesti í gegnum WhatsApp/tölvupóst
• Sjálfvirk samskipti: ítalska lögreglan (Questura), ISTAT, Paytourist (gistináttaskattur)
• Tekjustýring (Revenue Management): kvikt verðlagningarkerfi
• Bókunarvél (Booking Engine): vél fyrir beinar bókanir af vefsíðu
• Greiðslustjórnun: samþætting við greiðslugáttir
• Gistináttaskattur: sjálfvirkur útreikningur og umsýsla

4. Skráning og reikningur

4.1 Kröfur

Til að nota Vezpa þarft þú:

• Að vera að minnsta kosti 18 ára
• Að hafa lagalega heimild til að gera bindandi samninga
• Að veita nákvæmar, tæmandi og uppfærðar upplýsingar
• Að reka löglega stofnaðan gististað

4.2 Aðgangsupplýsingar

• Þú ert ábyrgur fyrir trúnaði aðgangsupplýsinga þinna (netfang og lykilorð)
• Þú ert ábyrgur fyrir öllum aðgerðum sem eru framkvæmdar með reikningi þínum
• Þú verður að tilkynna okkur tafarlaust um hverja óheimila notkun reikningsins
• Þú mátt ekki deila reikningi þínum með óviðkomandi þriðju aðilum

4.3 Stöðvun eða lokun reiknings

Við áskiljum okkur rétt til að stöðva eða loka reikningi þínum, einnig án fyrirvara þegar það er nauðsynlegt til tafarlausrar verndar, komi til:

• Brota á þessum skilmálum og skilyrðum
• Vangreiðslu á gjöldum
• Sviksamlegrar eða ólöglegrar notkunar Þjónustunnar
• Skaðlegrar hegðunar gagnvart Vezpa eða öðrum notendum
• Ólöglegra eða grunsamlegra aðgerða
• Áhættu fyrir öryggi eða heilleika vettvangsins
• Lagaskyldna eða beiðna frá lögbærum yfirvöldum

Vezpa ber ekki ábyrgð á tjóni, töpuðum hagnaði eða öðrum óhagræði sem hlýst af stöðvun af þeim ástæðum sem að ofan eru taldar, með fyrirvara um ófrávíkjanleg réttindi neytenda.

5. Áskriftarleiðir og verð

5.1 Gerðir áskrifta

Vezpa býður upp á nokkrar áskriftarleiðir:

• Smart-leið: grunnvirkni fyrir smærri gististaði
• Smart+-leið: þróaðri virkni og fjölnotendaaðgangur
• Pro-leið: full virkni, RMS og forgangsaðstoð

Uppfærðar upplýsingar um leiðirnar eru aðgengilegar á: /prezzi/

5.2 Greiðslur

• Verðin eru í evrum (EUR) og innihalda VSK
• Greiðsla fer fram með kreditkorti, SEPA-beingreiðslu eða bankamillifærslu
• Áskriftir eru innheimtar fyrirfram (mánaðarlega, árlega, o.s.frv.)
• Fyrsta innheimta fer fram við gerð áskriftar
• Næstu innheimtur fara fram sjálfkrafa við lok tímabilsins

5.3 Sjálfvirk endurnýjun

Áskriftir endurnýjast sjálfkrafa í lok hvers tímabils nema þeim sé sagt upp.

Þú færð áminningu í tölvupósti 7 dögum fyrir endurnýjun.

5.4 Verðbreytingar

• Við áskiljum okkur rétt til að breyta verði með 30 daga fyrirvara
• Breytingarnar gilda um næstu endurnýjanir, ekki um þegar greidd tímabil
• Ef þú samþykkir ekki nýju skilyrðin geturðu sagt upp áskriftinni áður en hún endurnýjast

5.5 Uppfærsla og niðurfærsla

• Uppfærsla: þú getur fært þig yfir á hærri leið hvenær sem er. Þú greiðir hlutfallslegan mismun fyrir eftirstandandi tímabil
• Niðurfærsla: þú getur fært þig á lægri leið. Breytingin tekur gildi við næstu endurnýjun, án endurgreiðslu fyrir yfirstandandi tímabil

5.6 Viðbótarkostnaður þriðja aðila

Til viðbótar við áskriftina geta átt við gjöld sem þriðju aðilar innheimta beint, meðal annars:

• Stripe-gjöld á viðskipti sem unnin eru í gegnum bókunarvél eða greiðsluhlekki
• OTA-gjöld sem einstakar rásir innheimta beint (Booking.com, Airbnb, o.s.frv.)
• Valfrjáls samþættingarkostnaður vegna þjónustu þriðju aðila sem gististaðurinn kann að virkja

Slík gjöld eru ekki innheimt af Vezpa og heyra undir samninga milli gististaðarins og viðkomandi þjónustuveitanda.

5.7 Viðbætur við áskriftina

Auk áskriftarleiðarinnar getur gististaðurinn virkjað valfrjálsar viðbætur gegn mánaðargjaldi: verðstjórann (RMS), sem er þegar innifalinn í Pro-leiðinni; aðstoðarmanninn fyrir svör við skilaboðum gesta; raddfulltrúann fyrir símann, sem krefst aðstoðarmannsins.

• Hver viðbót er mánaðarleg áskrift sem endurnýjast sjálfkrafa og er keypt um sömu leið og áskriftarleiðin: með korti hjá Vezpa eða með kaupum í forriti í App Store eða Google Play. Í síðara tilvikinu fara greiðsla, endurnýjun, uppsögn og endurgreiðslur eftir skilmálum verslunarinnar.
• Hægt er að fjarlægja viðbót hvenær sem er: hún er virk til loka þess tímabils sem þegar hefur verið greitt, án endurgreiðslu að hluta. Ef aðstoðarmaðurinn er fjarlægður er síminn einnig fjarlægður.
• Svör aðstoðarmannsins umfram innifalinn mánaðarkvóta og önnur notkunartengd þjónusta sem tilgreind er í forritinu eru greidd með fyrirframgreiddri inneign veskisins.

Núgildandi verð birtast í forritinu við virkjun.

6. Uppsögn og endurgreiðslur

6.1 Uppsögn áskriftar

Þú getur sagt upp áskriftinni hvenær sem er í gegnum:

• Stillingar reiknings þíns á mælaborðinu
• Tölvupóst til info@vezpa.it

Uppsögnin tekur gildi í lok þegar greidds tímabils. Engar hlutaendurgreiðslur eru veittar.

6.2 Endurgreiðslustefna

6.3 Vangreiðsla

Við vangreiðslu:

• Reikningnum þínum verður lokað tímabundið 7 dögum eftir gjalddaga greiðslunnar
• Þú færð tilkynningar í tölvupósti áður en lokunin tekur gildi
• Þú getur endurvirkjað reikninginn með því að gera upp greiðsluna innan 30 daga
• Eftir 30 daga vangreiðslu kann reikningnum að verða eytt endanlega

7. Skyldur Notandans

7.1 Lögmæt notkun

Þú skuldbindur þig til að nota Vezpa á lögmætan hátt og í samræmi við lög. Bannað er:

• Að brjóta ítölsk, evrópsk eða alþjóðleg lög
• Að hlaða upp ólöglegu, ærumeiðandi, ósiðlegu eða móðgandi efni
• Að brjóta réttindi þriðja aðila (höfundarrétt, friðhelgi, o.s.frv.)
• Að nota þjónustuna til sviksamlegra aðgerða
• Að reyna að komast að gögnum annarra notenda
• Að trufla virkni vettvangsins
• Að framkvæma vefskröpun (web scraping) eða bakverkfræði (reverse engineering)
• Að endurselja eða framselja þjónustuna án heimildar

7.2 Fylgni við lög og reglur

Þú ert ábyrgur fyrir því að gististaður þinn og notkun þín á Vezpa sé í samræmi við:

• Innlenda og staðbundna löggjöf um ferðaþjónustu
• Skattaskyldur (útgáfa reikninga, gistináttaskattur)
• Skyldutilkynningar (ítalska lögregla, ISTAT)
• Lög um varnir gegn peningaþvætti
• GDPR og persónuverndarlög (sem Ábyrgðaraðili við vinnslu gagna gesta)
• Öryggis- og hreinlætisreglur

7.3 Innslegin gögn

Þú ert ábyrgur fyrir:

• Að færa inn nákvæm og uppfærð gögn
• Að sannreyna réttmæti gagna gestanna
• Að taka reglulega afrit af gögnum þínum (þar sem hægt er)
• Að stilla rétt verð, framboð og stillingar

8. Hugverkaréttindi

8.1 Eignarréttur Vezpa

Öll hugverkaréttindi tengd Vezpa (hugbúnaður, kóði, hönnun, merki, efni, skjölun) eru einkaeign Vezpa di Paolo Vezzola

Þér er veitt takmarkað notkunarleyfi, án einkaréttar og óframseljanlegt, til að nota Þjónustuna samkvæmt þessum skilmálum.

8.2 Takmarkanir

Þú mátt ekki:

• Afrita, breyta eða dreifa hugbúnaðinum
• Bakþýða, afþýða eða framkvæma bakverkfræði
• Fjarlægja merki, höfundarrétt eða vörumerki Vezpa
• Búa til afleidd verk byggð á Vezpa
• Endurselja þjónustuna eða veita undirleyfi að henni

8.3 Eignarréttur gagna þinna

Gögnin þín eru áfram þín eign.

Þú veitir okkur takmarkað leyfi til að vinna úr gögnum þínum eingöngu til að veita þér Þjónustuna.

9. Takmörkun ábyrgðar

9.1 Fyrirvari

Þjónustan er veitt "eins og hún er" og "eins og hún er aðgengileg".

Vezpa ábyrgist ekki að:

• Þjónustan sé ávallt aðgengileg eða laus við villur
• Allar villur verði lagaðar
• Þjónustan uppfylli allar þarfir þínar
• Sendar upplýsingar séu algerlega öruggar (þrátt fyrir að beitt sé bestu ráðstöfunum)

9.2 Takmarkanir ábyrgðar

9.3 Hámarksábyrgð

Að undanskildum tilvikum um ásetning eða stórfellt gáleysi og ófrávíkjanlegum réttindum neytenda fer heildarábyrgð Vezpa gagnvart faglegum Notanda ekki yfir hærri fjárhæðina af eftirfarandi:

• fjárhæð sem Notandinn hefur greitt Vezpa síðustu 12 mánuði, eða
• EUR 1.000,00.

Takmörkunin gildir ekki um líkamstjón né um það sem ekki má takmarka samkvæmt lögum.

9.4 Afrit og gagnaöryggi

Þótt við tökum regluleg afrit, mælum við eindregið með:

• Að flytja gögnin þín út reglulega
• Að geyma öryggisafrit staðbundið
• Að treysta ekki eingöngu á afrit okkar

10. Gagnkvæm skaðleysisábyrgð

10.1 Skaðleysisábyrgð Notandans gagnvart Vezpa

Notandinn samþykkir að halda Vezpa skaðlausu af hvers kyns kröfum þriðja aðila sem stafa af:

• Broti Notandans á þessum skilmálum og skilyrðum
• Broti Notandans á réttindum þriðja aðila
• Óheimilli eða ólögmætri notkun Þjónustunnar
• Röngum eða ólögmætum gögnum eða gögnum sem Notandinn vinnur án gilds lagagrundvallar sem Ábyrgðaraðili
• Vanrækslu gististaðarins á skyldum sem lög leggja beint á Ábyrgðaraðila (t.d. upplýsingargjöf til gesta, geymsla skjala)

10.2 Skaðleysisábyrgð Vezpa gagnvart Notandanum

Vezpa heldur Notandanum skaðlausum af kröfum þriðja aðila sem stafa af:

• Broti Vezpa á vinnslusamningnum (Data Processing Agreement) eða skyldum Vinnsluaðila skv. 28. gr. GDPR
• Broti á hugverkarétti þriðja aðila sem beint stafar af Vezpa-hugbúnaðinum (að undanskildum íhlutum þriðju aðila sem samþættir eru að vali Notandans)

Skaðleysisábyrgðin er háð: tafarlausri tilkynningu, samstarfi þess aðila sem haldið er skaðlausum og engum sáttum án samþykkis þess sem ábyrgðina veitir. Takmörkunin samkvæmt §9.3 helst óskert.

11. Breytingar á Þjónustunni

Við áskiljum okkur rétt til að:

• Breyta, uppfæra eða bæta Þjónustuna hvenær sem er
• Bæta við eða fjarlægja virkni
• Breyta notendaviðmóti
• Gera hlé á þjónustunni um stundarsakir vegna viðhalds

Við munum reyna að tilkynna fyrirfram um verulegar breytingar.

11.1 Áætlað viðhald

Við gætum framkvæmt áætlað viðhald með tímabundnu þjónusturofi. Við munum tilkynna þér með a.m.k. 24 klukkustunda fyrirvara í tölvupósti og á mælaborðinu.

12. Samþætting við þjónustu þriðju aðila

Vezpa samþættist fjölmörgum þjónustum þriðju aðila (OTA, greiðslugáttum, SMS-/tölvupóstþjónustum, o.s.frv.).

• Um notkun þessarar þjónustu gilda skilmálar hennar
• Við berum ekki ábyrgð á bilunum eða vandamálum af völdum þjónustu þriðju aðila
• Sumum samþættingum getur fylgt viðbótarkostnaður

13. Lok Þjónustunnar

Við lok þjónustunnar (af þinni eða okkar hálfu):

• Þú hefur 30 daga til að flytja út öll gögn þín
• Eftir 30 daga kann gögnunum að verða eytt endanlega
• Engar endurgreiðslur eru veittar fyrir ónotuð tímabil (nema samkvæmt lögum)

13.1 Lokun Vettvangsins

Ef við ákveðum að loka Vezpa:

• Við munum tilkynna þér með a.m.k. 90 daga fyrirvara
• Þú hefur nægan tíma til að flytja þig yfir í aðrar lausnir
• Við munum veita aðstoð við útflutning gagna

14. Breytingar á skilmálum og skilyrðum

Við getum breytt þessum skilmálum hvenær sem er.

Verulegar breytingar verða tilkynntar með:

• Tölvupósti til skráðra notenda (að minnsta kosti 15 dögum fyrir gildistöku)
• Borða á mælaborðinu
• Birtingu nýrrar útgáfu þar sem breytingar eru auðkenndar

Áframhaldandi notkun þjónustunnar eftir breytingarnar telst samþykki nýju skilmálanna.

Ef þú samþykkir ekki breytingarnar geturðu sagt upp áskriftinni áður en þær taka gildi.

15. Persónuvernd og gagnavernd

Um vinnslu persónuupplýsinga gilda eftirfarandi skjöl, sem öll eru óaðskiljanlegur hluti þessara skilmála:

• Persónuverndarstefna — upplýsingar skv. 13. gr. GDPR
• Ítarlegar GDPR-upplýsingar
• Vinnslusamningur (Data Processing Agreement, DPA) — samningur skv. 28. gr. GDPR, gildir þegar gististaðurinn notar Vezpa til vinnslu gagna gesta
• Listi yfir undirvinnsluaðila — uppfærður með 30 daga fyrirvara áður en breytingar verða
• Vefkökustefna

16. Gildandi lög og varnarþing

16.1 Faglegir Notendur (B2B)

Um faglega Notendur gilda ítölsk lög og einkavarnarþing er dómstóllinn í Brescia.

16.2 Neytendur

Ef Notandinn er skilgreindur sem neytandi samkvæmt ESB-rétti eða lögum búsetulands síns:

• Gilda ófrávíkjanleg ákvæði laga þess ríkis þar sem neytandinn hefur venjulega búsetu (6. gr. Rómarreglugerðar I);
• Neytandinn getur höfðað mál fyrir dómstólum á búsetustað sínum (18. gr. Brussel I bis-reglugerðar) og Vezpa getur aðeins höfðað mál fyrir dómstóli á búsetustað neytandans;

16.3 Önnur úrlausn ágreiningsmála

Áður en aðilar leita til dómstóla skuldbinda þeir sig til að reyna að leysa ágreininginn í sátt með skriflegri kvörtun á info@vezpa.it og rökstuddu svari innan 30 daga.

17. Almenn ákvæði

17.1 Samskipti

Öll opinber samskipti fara fram með tölvupósti á netfangið sem gefið var upp við skráningu.

Það er á þína ábyrgð að halda netfanginu uppfærðu.

17.2 Framsal

Þú mátt ekki framselja eða flytja réttindi þín eða skyldur samkvæmt þessum skilmálum án skriflegs samþykkis okkar.

Vezpa getur framselt þessa skilmála komi til samruna, yfirtöku eða framsals rekstrar.

17.3 Ógilding að hluta

Ef ákvæði þessara skilmála er metið ógilt eða óframkvæmanlegt haldast önnur ákvæði fullgild og virk.

17.4 Afsal

Það að Vezpa neyti ekki réttar telst ekki afsal á þeim rétti.

17.5 Óviðráðanleg atvik (force majeure)

Við berum ekki ábyrgð á töfum eða vanefndum vegna óviðráðanlegra atvika (náttúruhamfara, stríða, umfangsmikilla tölvuárása, heimsfaraldra, o.s.frv.).

17.6 Vörumerki þriðja aðila

Vörumerkin Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® og vörumerki hverrar annarrar OTA-rásar sem samþætt er í gegnum STAAH eru einkaeign viðkomandi réttindahafa. Notkun slíkra vörumerkja á vettvanginum er eingöngu í lýsandi tilgangi og felur ekki í sér kostun, tengsl eða meðmæli. Ekkert efni á Vezpa-vettvanginum skal túlka sem gefið út eða samþykkt af viðkomandi vörumerkjaeigendum.

18. Aðstoð og stuðningur

Stuðningur er innifalinn í öllum greiddum leiðum:

• Tölvupóstur: info@vezpa.it (svar innan 12-24 vinnustunda)