Come apro un ticket di assistenza?

Dalla schermata Supporto, pulsante Nuovo Ticket: si apre il modulo Come possiamo aiutarti? con oggetto, descrizione, categoria e priorita'. Ogni richiesta diventa un filo di messaggi che resta li' finche' la cosa non e' risolta.

Perche' il pulsante per inviare il ticket non si attiva?

Perche' uno dei due minimi non e' rispettato: l'oggetto vuole almeno cinque caratteri e la descrizione almeno venti. Il modulo scrive sotto al campo quale dei due manca.

Che cosa vogliono dire gli stati di un ticket?

Inviato vuol dire che la richiesta e' arrivata a noi; Da Rispondere che abbiamo risposto e aspettiamo te; Chiuso che il ticket e' stato archiviato. Lo stato dice di chi e' il turno.

Posso riaprire un ticket chiuso?

Si'. Su un ticket chiuso il campo per scrivere lascia il posto alla riga «Questo ticket e' chiuso. Riapri per rispondere.», e il pulsante Riapri lo rimette fra gli aperti con tutti i messaggi.

Chi vede i ticket aperti dagli altri della struttura?

I propri ticket li vede sempre chiunque. Quelli aperti dai colleghi li vedono il direttore e l'assistente, e solo per la proprieta' aperta: quando succede, sopra l'elenco compare la riga «Richieste di tutta la proprieta'».

Perche' vedo ticket che non ho aperto io?

Perche' il tuo ruolo e' direttore o assistente: la conversazione col supporto e' della proprieta', non della singola persona, e senza questa regola due colleghi che fanno assistenza a turno vedrebbero meta' filo ciascuno.

Un ticket aperto prima di creare la struttura che fine fa?

Resta visibile a chi l'ha aperto, ma non entra nell'elenco di nessuna proprieta': quando e' nato non aveva una proprieta' a cui appartenere.

Przewodnik Pomoc techniczna

Nigdy nie jesteś sam: otwórz zgłoszenie w kilka dotknięć, a nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe

Spis treści

Czym jest Pomoc techniczna Otwieranie zgłoszenia Kategoria i priorytet Co napisać Czasy odpowiedzi Gdzie zobaczyć odpowiedzi Statusy zgłoszenia Praktyczne porady Zgłoszenia do wsparcia należą do obiektu Kto dostaje powiadomienie, gdy odpowiadamy

Czym jest Pomoc technicznaBezpośredni kanał z zespołem Vezpa, zawsze pod ręką

System Pomocy technicznej Vezpa to najszybszy sposób na bezpośrednią rozmowę z naszym zespołem, gdy coś nie działa tak, jak powinno, gdy masz wątpliwość co do jakiejś funkcji, albo gdy chcesz zaproponować ulepszenie.

Każda prośba staje się zgłoszeniem (ticket): śledzoną rozmową z zawsze widocznym statusem, która pozostaje w historii, dopóki Ty lub nasz zespół jej nie zamkniecie po rozwiązaniu.

Nigdy nie jesteś pozostawiony samemu sobie. Każde otwarte przez Ciebie zgłoszenie jest widziane przez prawdziwą osobę z naszego zespołu. Nie ma "zagubionych" próśb: zawsze możesz sprawdzić status i historię odpowiedzi w sekcji Pomoc techniczna.

Otwieranie zgłoszeniaZ sekcji Pomoc techniczna, w mniej niż minutę

Otwórz sekcję Pomoc techniczna
Znajdziesz ją w aplikacji Vezpa, dostępną z sekcji Konfiguracja lub z menu profilu.
Dotknij przycisku "+"
W prawym dolnym rogu listy zgłoszeń, otwiera formularz nowego zgłoszenia.
Wybierz kategorię i priorytet
Pomagają naszemu zespołowi od razu skierować prośbę do właściwej osoby.
Wpisz temat i wiadomość
Krótki i jasny tytuł, a następnie opis ze wszystkimi przydatnymi szczegółami (zobacz sekcję "Co napisać").
Wyślij zgłoszenie
Od razu otrzymujesz numer referencyjny (np. TKT-000123), a zgłoszenie pojawia się na Twojej liście ze statusem "Otwarte".

Pomoc techniczna → + Nowe zgłoszenie → Wysłanie → Odpowiedź zespołu

Jeśli testujesz wersję demo

Konto demo jest wspólne dla wszystkich odwiedzających. Dlatego przy otwieraniu zgłoszenia w wersji demo prosimy o adres e-mail lub numer telefonu z numerem kierunkowym kraju (na przykład +48…): tam wyślemy odpowiedź, a zgłoszenie widzisz tylko Ty, na urządzeniu, na którym je otworzyłeś.

Kategoria i priorytetAby szybciej otrzymać pomoc od właściwej osoby

Dostępne kategorie

Kategoria	Kiedy jej używać
Problem techniczny	Aplikacja się zawiesza, błąd, funkcja nie działa zgodnie z oczekiwaniami
Kalendarz	Rezerwacje, planowanie, dostępność pokoi
Cennik	Ceny, RMS, kalendarz cen
OTA	Booking.com, Airbnb i pozostałe podłączone kanały
Goście	Rejestracja gości, dokumenty, dane osobowe
Fakturowanie	Faktury, paragony, dane podatkowe
Sugestia	Pomysł lub funkcja, którą chciałbyś zobaczyć w Vezpa
Inne	Wszystko, co nie mieści się w powyższych kategoriach

Poziomy priorytetu

Priorytet	Kiedy go używać
Niski	Ogólne pytania, ciekawość, sugestie bez pośpiechu
Normalny	Większość próśb — coś nie działa, ale nie blokuje pracy
Wysoki	Problem, który spowalnia codzienną działalność
Pilny	Rzeczywista blokada operacyjna — na przykład nie możesz zarejestrować zameldowania lub pobrać płatności

Kategoria i priorytet pomagają w kierowaniu prośbą, ale niezależnie od wybranego priorytetu zgłoszenie zostanie i tak odczytane i obsłużone przez nasz zespół.

Co napisaćIm więcej szczegółów podasz, tym szybciej Ci pomożemy

Dobre zgłoszenie zmniejsza liczbę wymian potrzebnych do rozwiązania problemu. Spróbuj uwzględnić:

Co robiłeś, gdy to się stało (np. "zmieniałem daty rezerwacji")
Czego się spodziewałeś i co się faktycznie stało
Przydatne odniesienia: kod rezerwacji, imię i nazwisko gościa, nazwa/typ pokoju, data
Komunikat błędu, jeśli się pojawił, skopiowany w całości
Zrzut ekranu, jeśli to możliwe — zrzut ekranu jest często wart więcej niż wiele linijek tekstu

Unikaj zbyt ogólnych wiadomości typu "nie działa": bez szczegółów nasz zespół i tak będzie musiał o nie zapytać, co wydłuży czas rozwiązania.

Czasy odpowiedziStaramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe

Nasz zespół odpowiada na zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe, zwykle w ciągu 12 godzin w dni robocze. W przypadku próśb o priorytecie pilnym staramy się interweniować jeszcze szybciej.

Czasy mogą się nieznacznie różnić w weekendy lub w okresach dużej liczby zgłoszeń, ale każde zgłoszenie pozostaje widoczne z aktualnym statusem: nigdy nie musisz się zastanawiać, czy Twoja prośba została przyjęta.

Gdzie zobaczyć odpowiedziWszystko w sekcji Pomoc techniczna, z powiadomieniem, gdy nadejdzie odpowiedź

Wszystkie odpowiedzi naszego zespołu pojawiają się wewnątrz zgłoszenia, jak zwykła rozmowa: otwórz zgłoszenie z listy, aby przeczytać całą wymianę i odpowiedzieć.

Lista zgłoszeń — podzielona na zakładki "Otwarte", "Zamknięte" i "Wszystkie", z odznaką pokazującą, ile zgłoszeń ma nieprzeczytane odpowiedzi
Powiadomienie push — gdy nasz zespół odpowie, otrzymasz powiadomienie na telefonie, więc nie musisz stale sprawdzać aplikacji
Pełna historia — każda wiadomość, Twoja i nasza, pozostaje zapisana w zgłoszeniu również po jego zamknięciu

Nie musisz czekać, nie wiedząc, co się dzieje: powiadomienie push informuje Cię, gdy tylko nasz zespół odpowie, gdziekolwiek jesteś.

Statusy zgłoszeniaZawsze wiesz, na jakim etapie jest Twoja prośba

Status	Znaczenie
Otwarte	Zgłoszenie zostało otrzymane i czeka w kolejce na odpowiedź
W trakcie	Nasz zespół aktywnie się nim zajmuje
Oczekujące	Odpowiedzieliśmy i czekamy na Twoją informację zwrotną
Zamknięte	Prośba została rozwiązana. Nadal dostępna do przeglądania w historii

Zamknięte zgłoszenie nie jest ślepym zaułkiem: jeśli problem powróci, zawsze możesz odpowiedzieć ponownie w tym zgłoszeniu lub otworzyć nowe, powołując się na poprzedni numer.

Praktyczne poradyDla szybszego rozwiązania

Jedno zgłoszenie, jeden problem

Jeśli masz kilka różnych próśb, otwórz kilka oddzielnych zgłoszeń zamiast grupować je w jednym: każde jest śledzone i rozwiązywane niezależnie.

Sprawdź najpierw pozostałe przewodniki

Wiele częstych pytań ma już odpowiedź w dedykowanych przewodnikach (Kalendarz, Cennik, RMS, OTA, Booking Engine...). Możesz je otworzyć w dowolnym momencie za pomocą przycisku "?" obecnego na różnych ekranach aplikacji.

Bądź osiągalny

Upewnij się, że powiadomienia push aplikacji są włączone: to najszybszy sposób, aby dowiedzieć się, kiedy nadejdzie odpowiedź na Twoje zgłoszenie.

Zgłoszenia do wsparcia należą do obiektu

Lista pokazuje zgłoszenia otwarte przez każdego, kto pracuje w tym obiekcie, nie tylko Twoje: dyrektor i asystent widzą ten sam wątek ze wsparciem, a każdy wiersz, który nie jest Twój, zawiera nazwisko osoby, która go otworzyła. U góry zapisano zakres i łączną liczbę. Trzy zakładki — Otwarte, Zamknięte, Wszystkie — to filtr: gdy zakładka jest pusta, a zgłoszenia istnieją gdzie indziej, komunikat to mówi i proponuje gest usunięcia filtra, zamiast twierdzić, że nigdy żadnego nie otworzyłeś. Przy przewijaniu starsze zgłoszenia są teraz DODAWANE na dole: wcześniej zastępowały te powyżej.

Kto dostaje powiadomienie, gdy odpowiadamy

Powiadomienie o odpowiedzi nie trafia już tylko do osoby, która otworzyła zgłoszenie: dostają je wszyscy, którzy widzą zgłoszenie na liście, czyli dyrektor i asystent obiektu. Po jednym na osobę, nawet jeśli jest was czworo, a osoba, która otworzyła zgłoszenie, nie dostaje dwóch. Kto nie widzi zgłoszeń współpracowników — pokojowa i obserwator — nie dostaje powiadomień o ich zgłoszeniach, ale nadal o swoich.

Potrzebujesz pomocy teraz?

Otwórz aplikację Vezpa, przejdź do sekcji Pomoc techniczna i utwórz nowe zgłoszenie: nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe.