Come apro un ticket di assistenza?

Dalla schermata Supporto, pulsante Nuovo Ticket: si apre il modulo Come possiamo aiutarti? con oggetto, descrizione, categoria e priorita'. Ogni richiesta diventa un filo di messaggi che resta li' finche' la cosa non e' risolta.

Perche' il pulsante per inviare il ticket non si attiva?

Perche' uno dei due minimi non e' rispettato: l'oggetto vuole almeno cinque caratteri e la descrizione almeno venti. Il modulo scrive sotto al campo quale dei due manca.

Che cosa vogliono dire gli stati di un ticket?

Inviato vuol dire che la richiesta e' arrivata a noi; Da Rispondere che abbiamo risposto e aspettiamo te; Chiuso che il ticket e' stato archiviato. Lo stato dice di chi e' il turno.

Posso riaprire un ticket chiuso?

Si'. Su un ticket chiuso il campo per scrivere lascia il posto alla riga «Questo ticket e' chiuso. Riapri per rispondere.», e il pulsante Riapri lo rimette fra gli aperti con tutti i messaggi.

Chi vede i ticket aperti dagli altri della struttura?

I propri ticket li vede sempre chiunque. Quelli aperti dai colleghi li vedono il direttore e l'assistente, e solo per la proprieta' aperta: quando succede, sopra l'elenco compare la riga «Richieste di tutta la proprieta'».

Perche' vedo ticket che non ho aperto io?

Perche' il tuo ruolo e' direttore o assistente: la conversazione col supporto e' della proprieta', non della singola persona, e senza questa regola due colleghi che fanno assistenza a turno vedrebbero meta' filo ciascuno.

Un ticket aperto prima di creare la struttura che fine fa?

Resta visibile a chi l'ha aperto, ma non entra nell'elenco di nessuna proprieta': quando e' nato non aveva una proprieta' a cui appartenere.

Support-guide

Du er aldri alene: åpne en sak med noen få trykk, så svarer teamet vårt så raskt som mulig

Innhold

Hva er Support Åpne en sak Kategori og prioritet Hva du bør skrive Svartider Hvor du ser svarene Sakens status Praktiske råd Supporthenvendelser tilhører eiendommen Hvem blir varslet når vi svarer

Hva er SupportEn direkte kanal til Vezpa-teamet, alltid tilgjengelig

Vezpas support-system er den raskeste måten å snakke direkte med teamet vårt på, når noe ikke fungerer som det skal, når du er usikker på en funksjon, eller når du vil foreslå en forbedring.

Hver forespørsel blir en sak: en sporbar samtale med alltid synlig status, som blir værende i historikken til du eller teamet vårt lukker den etter å ha løst den.

Du står aldri alene. Hver sak du åpner blir sett av en ekte person i teamet vårt. Det finnes ingen «tapte» henvendelser: du kan alltid sjekke status og svarhistorikken fra Support-seksjonen.

Åpne en sakFra Support-seksjonen, på under et minutt

Åpne Support-seksjonen
Du finner den i Vezpa-appen, tilgjengelig fra Konfigurasjon-seksjonen eller fra profilmenyen.
Trykk på «+»-knappen
Nederst til høyre i saklisten, åpner skjemaet for en ny sak.
Velg kategori og prioritet
Hjelper teamet vårt å rute henvendelsen raskt til riktig person.
Skriv emne og melding
En kort og tydelig tittel, deretter en beskrivelse med alle nyttige detaljer (se «Hva du bør skrive»-seksjonen).
Send saken
Du får umiddelbart et referansenummer (f.eks. TKT-000123), og saken vises i listen din med status «Åpen».

Support → + Ny sak → Sending → Svar fra teamet

Hvis du prøver demoen

Demokontoen deles av alle besøkende. Derfor ber vi om en e-postadresse eller et telefonnummer med landskode (for eksempel +47…) når du oppretter en sak i demoen: svaret sendes dit, og bare du ser saken, på enheten der du opprettet den.

Kategori og prioritetFor å få raskere hjelp fra riktig person

Tilgjengelige kategorier

Kategori	Når du bruker den
Teknisk problem	Appen henger seg opp, en feil, en funksjon som ikke oppfører seg som forventet
Kalender	Bestillinger, planlegging, romtilgjengelighet
Priser	Priser, RMS, priskalender
OTA	Booking.com, Airbnb og de andre tilkoblede kanalene
Gjester	Gjesteregistrering, dokumenter, personopplysninger
Fakturering	Fakturaer, kvitteringer, skatteopplysninger
Forslag	En idé eller funksjon du gjerne vil se i Vezpa
Annet	Alt som ikke faller under de tidligere kategoriene

Prioritetsnivåer

Prioritet	Når du bruker den
Lav	Generelle spørsmål, nysgjerrighet, forslag uten hast
Normal	De fleste henvendelser — noe fungerer ikke, men det blokkerer ikke arbeidet
Høy	Et problem som bremser den daglige driften
Haster	En reell driftsstans — for eksempel klarer du ikke å registrere en innsjekking eller ta betalt

Kategori og prioritet hjelper til å rute henvendelsen, men uansett hvilken prioritet du velger blir saken uansett lest og behandlet av teamet vårt.

Hva du bør skriveJo flere detaljer du gir, jo raskere kan vi hjelpe deg

En god sak reduserer antall utvekslinger som trengs for å løse problemet. Prøv å ta med:

Hva du gjorde da det skjedde (f.eks. «jeg endret datoene til en bestilling»)
Hva du forventet skulle skje og hva som faktisk skjedde
Nyttige referanser: bestillingskode, gjestenavn, romnavn/-type, dato
En feilmelding, hvis en dukket opp, kopiert i sin helhet
Et skjermbilde, hvis mulig — et skjermbilde er ofte verdt mer enn mange linjer med tekst

Unngå for generelle meldinger som «det fungerer ikke»: uten detaljer må teamet vårt spørre om dem uansett, noe som forlenger løsningstiden.

SvartiderVi gjør vårt beste for å svare så raskt som mulig

Teamet vårt svarer på saker så raskt som mulig, vanligvis innen 12 timer på hverdager. For henvendelser med haster-prioritet gjør vi vårt beste for å gripe inn enda raskere.

Tidene kan variere litt i helger eller under perioder med mange henvendelser, men hver sak forblir uansett synlig med oppdatert status: du skal aldri være i tvil om henvendelsen din er tatt imot.

Hvor du ser svareneAlt i Support-seksjonen, med varsel når et svar kommer

Alle svar fra teamet vårt kommer inne i saken, som en vanlig samtale: åpne saken fra listen for å lese hele utvekslingen og svare selv.

Sakliste — delt i fanene «Åpne», «Lukkede» og «Alle», med et merke som viser hvor mange saker som har uleste svar
Push-varsel — når teamet vårt svarer, får du et varsel på telefonen, så du slipper å sjekke appen hele tiden
Fullstendig historikk — hver melding, din og vår, forblir lagret i saken også etter at den er lukket

Du trenger ikke vente uten å vite hva som skjer: push-varselet varsler deg så snart teamet vårt svarer, uansett hvor du er.

Sakens statusDu vet alltid hvor henvendelsen din står

Status	Betydning
Åpen	Saken er mottatt og står i kø for svar
Under behandling	Teamet vårt håndterer den aktivt
Venter	Vi har svart og venter på tilbakemelding fra deg
Lukket	Henvendelsen er løst. Forblir uansett tilgjengelig i historikken

En lukket sak er ikke en blindvei: hvis problemet dukker opp igjen, kan du alltid svare på nytt fra saken eller åpne en ny og referere til det tidligere nummeret.

Praktiske rådFor raskere løsning

Én sak, ett problem

Hvis du har flere ulike henvendelser, åpne flere separate saker i stedet for å samle dem i én: hver blir sporet og løst uavhengig.

Sjekk de andre guidene først

Mange vanlige spørsmål har allerede svar i de dedikerte guidene (Kalender, Priser, RMS, OTA, Booking Engine...). Du kan åpne dem når som helst med «?»-knappen som finnes på de ulike skjermene i appen.

Vær tilgjengelig

Sørg for at push-varslene i appen er aktivert: det er den raskeste måten å få vite når det kommer et svar på saken din.

Supporthenvendelser tilhører eiendommen

Listen viser henvendelser opprettet av alle som jobber på denne eiendommen, ikke bare dine egne: leder og assistent ser den samme tråden med supporten, og hver linje som ikke er din viser navnet på den som opprettet den. Øverst står omfanget og hvor mange det er totalt. De tre fanene — Åpne, Lukkede, Alle — er et filter: når en fane er tom, men det finnes henvendelser andre steder, sier meldingen det og tilbyr måten å fjerne filteret på, i stedet for å påstå at du aldri har opprettet noen. Ved rulling blir eldre henvendelser nå LAGT TIL nederst: før erstattet de dem over.

Hvem blir varslet når vi svarer

Varselet om svaret går ikke lenger bare til den som opprettet henvendelsen: alle som ser henvendelsen i listen får det, altså leder og assistent på eiendommen. Ett til hver, også om dere er fire på stedet, og den som opprettet henvendelsen får ikke to. De som ikke ser kollegenes henvendelser — husøkonom og observatør — blir ikke varslet om deres, men fortsatt om sine egne.

Trenger du hjelp nå?

Åpne Vezpa-appen, gå til Support-seksjonen og opprett en ny sak: teamet vårt svarer så raskt som mulig.