Tjenestevilkaar

1. Definisjoner

I disse Tjenestevilkaarene menes med:

"Vezpa" eller "Vi" eller "Selskapet": Vezpa di Paolo Vezzola, MVA-nr. 04449070988, med forretningsadresse i Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
"Tjenesten" eller "Plattformen": programvaren PMS (Property Management System) Vezpa, tilgjengelig via native apper for iOS, Android og Windows
"Bruker" eller "Kunde" eller "De": den fysiske eller juridiske personen som bruker Tjenesten
"Innkvarteringssted": hotell, B&B, feriebolig, residens eller annet innkvarteringssted som administreres via Vezpa
"Gjest": sluttkunde som oppholder seg ved et Innkvarteringssted administrert med Vezpa
"Konto": Brukerens personlige profil paa Plattformen
"Abonnement": betalt avtale for bruk av Tjenesten
"OTA": Online Travel Agency (f.eks. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Aksept av vilkaarene

Tilgang til og bruk av Vezpa-tjenesten innebaerer full aksept av disse Tjenestevilkaarene.

Dersom De ikke aksepterer disse vilkaarene, kan De ikke bruke Tjenesten.

Registrering paa Plattformen utgjoer uttrykkelig aksept av alle vilkaarene her.

3. Beskrivelse av Tjenesten

Vezpa er en PMS-programvareplattform som tilbyr foelgende hovedfunksjoner:

✅ Bestillingsadministrasjon: samlet kalender for alle rom og eiendommer
✅ Channel Manager: automatisk synkronisering med OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda og andre)
✅ Automatisert innsjekk: online selvinnsjekk for gjester via WhatsApp/e-post
✅ Automatisk kommunikasjon: politiet, ISTAT, Paytourist (turistskatt)
✅ Revenue Management: dynamisk prissystem
✅ Booking Engine: bestillingsmotor for direkte bestillinger fra nettstedet
✅ Betalingshaandtering: integrasjon med betalingsgatewayer
✅ Turistskatt: automatisert beregning og administrasjon

ℹ️ Merknad: De tilgjengelige funksjonene kan variere avhengig av valgt abonnementsplan. Se siden Priser for detaljer om hver plan.

4. Registrering og Konto

4.1 Krav

For a bruke Vezpa maa De:

Vaere minst 18 aar
Vaere juridisk autorisert til a inngaa bindende avtaler
Oppgi noeyaktig, fullstendig og oppdatert informasjon
Drive et lovlig etablert innkvarteringssted

4.2 Tilgangslegitimasjon

De er ansvarlig for konfidensialiteten til Deres legitimasjon (e-post og passord)
De er ansvarlig for all aktivitet utfoert med Deres konto
De maa umiddelbart varsle oss om enhver uautorisert bruk av Deres konto
De kan ikke dele Deres konto med uautoriserte tredjeparter

4.3 Suspensjon eller stenging av konto

Vi forbeholder oss retten til a suspendere eller stenge Deres konto ved:

Brudd paa disse Tjenestevilkaarene
Manglende betaling av forfalte beloep
Svikaktig eller ulovlig bruk av Tjenesten
Skadelig oppfoersel overfor Vezpa eller andre brukere
Ulovlige eller mistenkelige aktiviteter

5. Planer og priser

5.1 Plantyper

Vezpa tilbyr flere abonnementsplaner:

Smart-plan: essensielle funksjoner for smaa innkvarteringssteder
Smart+-plan: avanserte funksjoner og fleri-brukertilgang
Pro-plan: komplette funksjoner, RMS og prioritert stoette

Oppdaterte plandetaljer finnes paa: /prezzi/

5.2 Betalinger

Prisene er angitt i Euro (€) og inkluderer MVA
Betaling skjer via kredittkort, SEPA-trekk eller bankoverfoering
Abonnementer belastes forskuddsvis (maanedlig, aarlig osv.)
Foerste belastning skjer ved tegning
Etterfoelgende belastninger skjer automatisk ved utloep av perioden

5.3 Automatisk fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver periode, med mindre de sies opp.

De vil motta en paaminnelse via e-post 7 dager foer fornyelsen.

5.4 Prisendringer

Vi forbeholder oss retten til a endre priser med 30 dagers varsel
Endringene gjelder for etterfoelgende fornyelser, ikke for allerede betalte perioder
Dersom De ikke aksepterer de nye vilkaarene, kan De si opp abonnementet foer fornyelsen

5.5 Oppgradering og nedgradering

Oppgradering: De kan bytte til en hoeyere plan naar som helst. De betaler forholdsmessig differanse for gjenvaerende periode
Nedgradering: De kan bytte til en lavere plan. Endringen traar i kraft fra neste fornyelse, uten refusjon for paagaaende periode

5.6 Tilleggskostnader fra tredjeparter

I tillegg til abonnementet kan det paaloepe kostnader som belastes direkte av tredjepartsleverandoerer, herunder:

Stripe-provisjoner paa transaksjoner behandlet via Booking Engine eller betalingslenker
OTA-provisjoner paalagt direkte av de enkelte kanalene (Booking.com, Airbnb osv.)
Valgfrie integrasjonskostnader mot tredjepartstjenester eventuelt aktivert av innkvarteringsstedet

Slike kostnader oppkreves ikke av Vezpa og reguleres av de respektive avtalene mellom innkvarteringsstedet og leverandoeren.

6. Oppsigelse og refusjoner

6.1 Oppsigelse av abonnement

De kan si opp abonnementet naar som helst via:

Kontoinnstillinger i dashbordet
E-post til [email protected]

Oppsigelsen traar i kraft ved slutten av den allerede betalte perioden. Delvise refusjoner er ikke tilgjengelige.

6.2 Refusjonspolitikk

⚠️ Viktig:

Abonnementer refunderes ikke med unntak av lovkrav
Ved oppsigelse forblir tjenesten aktiv til slutten av den betalte perioden
Unntak kan vurderes fra sak til sak ved a kontakte stoette

Forbrukerrettigheter: Dersom Brukeren kan klassifiseres som forbruker i henhold til gjeldende EU-/nasjonalt regelverk, forblir de tilhoerende ufravikelige rettighetene upaavirket. Disse vilkaarene utelukker ikke rettigheter gitt av ufravikelige bestemmelser.

6.3 Manglende betaling

Ved manglende betaling:

Deres konto blir suspendert 7 dager etter betalingsfristens utloep
De vil motta e-postvarsler foer suspensjonen
De kan reaktivere kontoen ved a betale innen 30 dager
Etter 30 dager med manglende betaling kan kontoen bli endelig slettet

7. Brukerens forpliktelser

7.1 Lovlig bruk

De forplikter Dem til a bruke Vezpa paa lovlig maate og i samsvar med gjeldende regelverk. Det er forbudt a:

❌ Bryte italienske, europeiske eller internasjonale lover
❌ Laste opp ulovlig, aerekrenkende, obskoent eller stoetende innhold
❌ Krenke tredjeparters rettigheter (opphavsrett, personvern osv.)
❌ Bruke tjenesten til svikaktige aktiviteter
❌ Forsoeke a faa tilgang til andre brukeres data
❌ Forstyrre plattformens funksjon
❌ Utfoere web scraping eller reverse engineering
❌ Videreselge eller overdra tjenesten uten tillatelse

7.2 Regelverksmessig samsvar

De er ansvarlig for at Deres innkvarteringssted og Deres bruk av Vezpa er i samsvar med:

📋 Nasjonalt og lokalt regelverk om reiseliv
📋 Skatterettslige forpliktelser (fakturautstedelse, turistskatt)
📋 Obligatorisk kommunikasjon (politiet, ISTAT)
📋 Hvitvaskingsregelverk
📋 GDPR og personvern (som Behandlingsansvarlig for gjestenes data)
📋 Sikkerhets- og hygieneregelverk

⚠️ Viktig: Vezpa er et verktoey som forenkler oppfyllelsen av forpliktelsene, men det endelige ansvaret ligger alltid hos Brukeren som driver innkvarteringsstedet.

7.3 Innlagte data

De er ansvarlig for a:

✅ Legge inn noeyaktige og oppdaterte data
✅ Verifisere riktigheten av gjestedataene
✅ Utfoere periodiske sikkerhetskopier av Deres data (der det er mulig)
✅ Konfigurere priser, tilgjengelighet og innstillinger korrekt

8. Immaterielle rettigheter

8.1 Vezpas eiendom

Alle immaterielle rettigheter knyttet til Vezpa (programvare, kode, design, logo, innhold, dokumentasjon) er eksklusiv eiendom til Vezpa di Paolo Vezzola

De gis en begrenset bruksrett, ikke-eksklusiv og ikke-overfoerbar, til a bruke Tjenesten i henhold til disse vilkaarene.

8.2 Begrensninger

De kan ikke:

❌ Kopiere, endre eller distribuere programvaren
❌ Dekode, dekompilere eller utfoere reverse engineering
❌ Fjerne Vezpas logoer, opphavsrett eller varemerker
❌ Skape avledede verk basert paa Vezpa
❌ Videreselge eller underlisensiere tjenesten

8.3 Eiendomsrett til Deres data

Deres data forblir Deres eiendom.

De gir oss en begrenset lisens til a behandle Deres data utelukkende for a levere Tjenesten til Dem.

9. Ansvarsbegrensning

9.1 Ansvarsfraskrivelse

Tjenesten leveres "som den er" og "som tilgjengelig".

Vezpa garanterer ikke at:

Tjenesten alltid er tilgjengelig eller feilfri
Alle feil vil bli rettet
Tjenesten vil tilfredsstille alle Deres behov
De overfoerte dataene er helt sikre (til tross for at vi iverksetter de beste tiltakene)

9.2 Ansvarsbegrensninger

⚠️ Viktig:

Innenfor lovens grenser er Vezpa ikke ansvarlig for:

❌ Tap av inntekter eller fortjeneste
❌ Tap av data (regelmessige sikkerhetskopier anbefales)
❌ Indirekte, paafoelgende eller ponale skader
❌ Tjenesteavbrudd grunnet force majeure
❌ Feil i data lagt inn av brukeren
❌ Problemer forarsaket av tredjepartstjenester (OTA, payment provider osv.)
❌ Sanksjoner som foelge av brukerens regelverksbrudd

9.3 Maksimal grense

Med unntak av tilfeller av forsett eller grov uaktsomhet og forbrukernes ufravikelige rettigheter, overstiger Vezpas samlede ansvar overfor profesjonelle Brukere ikke det hoeyeste av:

beloepet Brukeren har betalt til Vezpa de siste 12 maanedene, eller
€ 1.000,00.

Grensen gjelder ikke for personskade eller for det som ikke kan begrenses ved lov.

9.4 Sikkerhetskopier og datasikkerhet

Selv om vi foretar regelmessige sikkerhetskopier, anbefaler vi sterkt at De:

Regelmessig eksporterer Deres data
Oppbevarer sikkerhetskopier lokalt
Ikke utelukkende stoler paa vaare sikkerhetskopier

10. Gjensidig skadesloeshet

10.1 Brukerens skadesloeshet overfor Vezpa

Brukeren godtar a holde Vezpa skadesloes fra ethvert krav fra tredjeparter som foelger av:

Brukerens brudd paa disse Tjenestevilkaarene
Brukerens krenkelse av tredjeparters rettigheter
Uautorisert eller ulovlig bruk av Tjenesten
Uriktige, ulovlige data eller data behandlet uten gyldig rettslig grunnlag av Brukeren som Behandlingsansvarlig
Innkvarteringsstedets manglende overholdelse av forpliktelsene loven paalegger Behandlingsansvarlig direkte (f.eks. informasjon til gjester, dokumentoppbevaring)

10.2 Vezpas skadesloeshet overfor Brukeren

Vezpa holder Brukeren skadesloes fra tredjeparters krav forarsaket av:

Vezpas brudd paa Databehandleravtalen eller paa Databehandlerens forpliktelser etter art. 28 GDPR
Krenkelse av tredjeparters immaterielle rettigheter forarsaket direkte av Vezpa-programvaren (med unntak av tredjepartskomponenter integrert etter Brukerens valg)

Skadesloesheten er betinget av: umiddelbar varsling, samarbeid fra den skadesloese part, ingen forlik uten samtykke fra den skadesloesholdende part. Grensen i §9.3 staar fast.

11. Endringer i Tjenesten

Vi forbeholder oss retten til a:

✏️ Endre, oppdatere eller forbedre Tjenesten naar som helst
✏️ Legge til eller fjerne funksjoner
✏️ Endre brukergrensesnittet
✏️ Midlertidig avbryte tjenesten for vedlikehold

Vi vil foersoeke a varsle pa forhaand om eventuelle vesentlige endringer.

11.1 Planlagt vedlikehold

Vi kan utfoere planlagt vedlikehold med midlertidig tjenesteavbrudd. Vi varsler minst 24 timer pa forhaand via e-post og dashbord.

12. Integrasjoner med tredjepartstjenester

Vezpa integreres med flere tredjepartstjenester (OTA, payment gateway, SMS-/e-posttjenester osv.).

Bruken av disse tjenestene er underlagt deres vilkaar
Vi er ikke ansvarlige for feil eller problemer som stammer fra tredjepartstjenester
Noen integrasjoner kan medfoere tilleggskostnader

13. Opphoer av Tjenesten

Ved opphoer av tjenesten (fra Deres eller vaar side):

📥 De har 30 dager paa a eksportere alle Deres data
🗑️ Etter 30 dager kan dataene bli endelig slettet
💰 Det gis ingen refusjon for ubrukte perioder (unntatt lovkrav)

13.1 Stenging av Plattformen

Dersom vi skulle beslutte a stenge Vezpa:

Vi varsler minst 90 dager pa forhaand
De vil ha tilstrekkelig tid til a migrere til andre loesninger
Vi vil gi bistand til eksport av data

14. Endringer i Tjenestevilkaarene

Vi kan endre disse Vilkaarene naar som helst.

Vesentlige endringer vil bli kommunisert med:

📧 E-post til registrerte brukere (minst 15 dager foer)
📢 Banner i dashbordet
📄 Publisering av den nye versjonen med synlige endringer

Fortsatt bruk av tjenesten etter endringene utgjoer aksept av de nye vilkaarene.

Dersom De ikke aksepterer endringene, kan De si opp abonnementet foer de traer i kraft.

15. Personvern og databeskyttelse

Behandlingen av personopplysninger er regulert av foelgende dokumenter, alle en integrert del av disse Vilkaarene:

Personvernerklaering — informasjon etter art. 13 GDPR
Fullstendig GDPR-erklaering
Databehandleravtale (DPA) — avtale etter art. 28 GDPR, gjelder naar innkvarteringsstedet bruker Vezpa til a behandle gjestedata
Liste over underdatabehandlere — oppdatert med 30 dagers varsel foer endringer
Erklaering om informasjonskapsler

16. Gjeldende lov og verneting

16.1 Profesjonelle brukere (B2B)

For profesjonelle Brukere er disse Vilkaarene regulert av italiensk lov, og Brescia tingrett har eksklusiv kompetanse.

16.2 Forbrukere

Dersom Brukeren kvalifiserer som forbruker etter EU-rett eller loven i sin bostedsstat:

Gjelder de ufravikelige bestemmelsene i loven i forbrukerens bostedsstat (art. 6 Roma I-forordningen);
Forbrukeren kan gaa til sak ved domstolen i sitt eget domisil (art. 18 Brussel I bis-forordningen), og Vezpa kan kun gaa til sak ved domstolen i forbrukerens domisil;
EUs ODR-plattform forblir tilgjengelig: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternativ tvisteloesning

Foer saken bringes inn for domstolene, forplikter partene seg til a soeke minnelig loesning av tvisten gjennom skriftlig klage til [email protected] med begrunnet svar innen 30 dager.

17. Alminnelige bestemmelser

17.1 Kommunikasjon

All offisiell kommunikasjon skjer via e-post til adressen oppgitt ved registrering.

Det er Deres ansvar a holde e-postadressen oppdatert.

17.2 Overdragelse

De kan ikke overdra eller overfoere Deres rettigheter eller forpliktelser etter disse Vilkaarene uten vaart skriftlige samtykke.

Vezpa kan overdra disse Vilkaarene ved fusjon, oppkjoep eller overdragelse av virksomheten.

17.3 Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse Vilkaarene anses ugyldig eller ikke anvendelig, forblir de oevrige bestemmelsene fullt gyldige og virkningsfulle.

17.4 Avkall

Vezpas unnlatelse av a utoeve en rettighet utgjoer ikke avkall paa denne rettigheten.

17.5 Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes force majeure (naturkatastrofer, kriger, storskala cyberangrep, pandemier osv.).

17.6 Tredjeparters varemerker

Varemerkene Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® og alle andre OTA-kanaler integrert via STAAH er eksklusiv eiendom til sine respektive eiere. Bruken av slike varemerker i plattformen har kun beskrivende formaal og innebaerer ikke sponsoring, tilknytning eller anbefaling. Intet innhold paa Vezpa-plattformen skal forstaas som utstedt eller godkjent av de respektive varemerkeinnehaverne.

18. Bistand og stoette

Stoette er inkludert i alle betalte planer:

📧 E-post: [email protected] (svar innen 24-48 arbeidstimer)